Ontwikkeling van touroperatorsoftware: 30% boost in verkoop en verbeterde efficiëntie van workflow

Innowise ontwikkelde een webapplicatie om administratieve taken te vereenvoudigen en een mobiele applicatie om de efficiëntie van reisleiders te verbeteren.

Klant

Industrie

Reizen

Regio

Spanje

Klant sinds

2023

Onze klant is een touroperator die een breed scala aan tours aanbiedt, van ervaringen in kleine groepen tot privétours onder leiding van lokale gidsen. Hun touropties variëren van sightseeing in de stad tot het verkennen van verborgen juweeltjes.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet worden vrijgegeven onder de voorwaarden van de NDA.

Uitdaging

Het overwinnen van hindernissen in tourmanagement door de overstap van Excel-chaos naar efficiënte boekingssoftware voor touroperators

Onze klant worstelde met tourmanagement omdat ze afhankelijk waren van Excel-bestanden voor het bijhouden van boekingen die afkomstig waren van hun website en verschillende online reisbureaus (OTA's). Dit systeem was niet alleen omslachtig maar ook foutgevoelig, wat leidde tot operationele inefficiëntie en veel handmatig werk. Het grootste probleem was het ontbreken van een softwaresysteem om alle komende boekingen te beheren, wat resulteerde in tijdverlies en veelvuldige fouten. De klant zocht naar een gecentraliseerd systeem om de beschikbaarheid en boekingen via verschillende kanalen te beheren en fouten zoals overboekingen te voorkomen.

Oplossing

Toeristische ervaringen verbeteren met op maat gemaakte web- en mobiele applicatieoplossingen

Op basis van onze expertise in het ontwikkelen van technologische oplossingen afgestemd op de behoeften van de reisindustrie, stelden we voor om een allesomvattende oplossing te ontwikkelen bestaande uit een webapplicatie voor administratieve doeleinden en een mobiele applicatie ter ondersteuning van reisleiders.

Ontwikkeling van webtoepassingen

We wilden een webapplicatie die het hele boekings- en beheerproces zou samenbrengen. Ons doel was om een alles-in-één oplossing te creëren - een gebruiksvriendelijke software voor touroperators die de boekingsinformatie van verschillende online reisbureaus samenbrengt. Op deze manier helpen we onze klant de administratieve chaos te verminderen die voorheen een grote hoofdpijn voor hen was.

Dashboard

De kern van de webapplicatie is het dashboard, dat is ontworpen als het centrum voor alle tourmanagementactiviteiten. Dit dashboard is niet louter een opslagplaats van statische informatie, maar een dynamische krachtcentrale die alle vitale tourdetails consolideert. Van het lokaliseren van vergaderlocaties, het markeren van busontmoetingsplaatsen, het plannen van precieze starttijden tot het bijhouden van de toeristen in elke groep.Binnen het dashboard kunnen beheerders transportbedrijven selecteren, gidsen toewijzen en gedetailleerde profielen van elke toerist bekijken, zodat elk aspect van de tour perfect op maat wordt gemaakt. Met dit dashboard kan onze klant boekingen via elk kanaal volgen, wat het beheer van tours vereenvoudigt.Meer nog, gebruikers zijn ook in staat om prijsopties en tour kick-off tijden te beheren met slechts een paar klikken. Het systeem is ontworpen om de beschikbaarheid van tickets over alle verkoopkanalen te synchroniseren, zodat de touroperator nooit te maken krijgt met overboeking. Deze synchronisatie is niet alleen bedoeld om logistieke nachtmerries en teleurgestelde klanten te voorkomen, maar ook om de efficiëntie te maximaliseren en het tourproces soepel te laten verlopen.

Beheer

Het managementgedeelte van de app toont een volledige lijst van gidsen, elk vergezeld van een gedetailleerde uitsplitsing van hun tarieven en salarisstructuren, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen degenen die per uur worden betaald en degenen met een vast tarief. Deze granulariteit zorgt ervoor dat de touroperator alle benodigde informatie bij de hand heeft, zodat hij weloverwogen beslissingen kan nemen bij het budgetteren en financieel plannen van tours. Bovendien biedt het realtime inzicht in de beschikbaarheid van elke gids.Het beheertabblad is uitgerust met geavanceerde filteropties, waarmee touroperators gidsen kunnen sorteren op basis van verschillende criteria, zoals taalvaardigheid, specialismen en klantwaarderingen. Dit vergemakkelijkt het proces van het koppelen van gidsen aan tours die aansluiten bij hun vaardigheden en interesses, waardoor de kwaliteit van de tour verbetert en gasten de meest informatieve en boeiende ervaring wordt geboden.

Kalender

De kalenderfunctie vormt de ruggengraat van het planningsproces, zodat het administratieve team in één oogopslag alle geplande tours kan zien. We hebben filters ingebouwd voor tourtypes, namen, gidsen en transportbedrijven, zodat geen detail te klein is om over het hoofd te worden gezien. De kalender maakt snelle aanpassingen mogelijk en zorgt ervoor dat elke tour binnen handbereik is.

Rapporteer

Dit gedeelte is niet alleen een terugblik op prestaties uit het verleden, het is een toekomstgericht kompas dat de strategische planning en besluitvormingsprocessen stuurt. Het stelt onze klant in staat om nauwkeurig te anticiperen, te plannen en te handelen. De mogelijkheden van de rapportagefunctie strekken zich uit over verschillende dimensies:

Populariteit inzichtenDe rapportagefunctie identificeert door het analyseren van boekingsfrequenties en feedback van klanten welke tours het populairst zijn bij reizigers. Met dit inzicht kan onze klant zijn aanbod verfijnen en zich richten op wat echt aanslaat bij zijn publiek;
Seizoensgebonden dynamiekInzicht in seizoensdynamiek stelt onze klant in staat om hun tourschema's te optimaliseren en ervoor te zorgen dat ze profiteren van piekperioden, terwijl ze ook mogelijkheden onderzoeken om de aantrekkingskracht buiten het seizoen te vergroten. Dit genuanceerde begrip van seizoensgebonden trends maakt effectieve toewijzing van middelen mogelijk en maximaliseert de winstgevendheid;
Geografische analyseDoor bij te houden waar klanten vandaan komen, biedt de rapportagefunctie een gedetailleerd inzicht in marktpenetratie en geografische voorkeuren. Deze informatie is van onschatbare waarde voor gerichte marketingcampagnes, zodat onze klant zijn inspanningen kan afstemmen op specifieke demografische groepen of regio's;
Operationele efficiëntieDeze functie gaat verder dan marktinzichten en duikt in de operationele aspecten van tourmanagement, waarbij de prestaties van gidsen, klanttevredenheid en de efficiëntie van extra opties zoals vervoer en dineerervaringen worden geëvalueerd;
Financieel overzicht: het rapport geeft ook een gedetailleerd financieel overzicht, waarbij inkomstenstromen, kostenverdelingen en winstgevendheidscijfers worden geanalyseerd. Deze financiële lens helpt bij het identificeren van mogelijkheden om kosten te besparen en gebieden voor inkomstenverhoging, waardoor de financiële gezondheid en duurzaamheid van het bedrijf wordt gewaarborgd.

Documenten

Het documentengedeelte bevat cruciaal tourgerelateerd materiaal. Hierdoor is elk noodzakelijk document, van museumtickets tot restaurantrekeningen en alles daartussenin, veilig opgeslagen, efficiënt georganiseerd en direct toegankelijk. Een van de belangrijkste voordelen van deze functie is de mogelijkheid om het terugvinden van documenten te stroomlijnen. Met geavanceerde zoekmogelijkheden kunnen gebruikers snel het exacte document vinden dat ze nodig hebben zonder door stapels papier of eindeloze digitale mappen te hoeven zoeken.

Mobiele app ontwikkelen

Onze ontwikkelaars hebben een cross-platform mobiele applicatie beschikbaar voor Android en iOS. Deze applicatie voorziet gidsen van informatie en functionaliteiten die de tourervaring voor alle deelnemers verrijken.

Uitgebreide informatie binnen handbereik

De hoeksteen van onze mobiele app-ontwikkeling was ervoor te zorgen dat reisleiders onmiddellijk toegang hadden tot alle benodigde tourinformatie. Dit gaat verder dan de basisdetails van ontmoetingspunten en omvat een diepe duik in de lijst van toeristen, inclusief hun namen, contactgegevens, eventuele specifieke voedselvoorkeuren of dieetbeperkingen, en nog veel meer. Dit detailniveau is cruciaal om de tourervaring te personaliseren en meer inclusief te maken.

Tijdige updates

Onze mobiele app begrijpt de dynamische aard van tours en stelt gidsen in staat om onmiddellijk meldingen te ontvangen over wijzigingen in tourschema's, updates over aankomende toeristen of last-minute aanpassingen die snel moeten worden gecommuniceerd. Dit zorgt ervoor dat alle betrokkenen op de hoogte blijven, minimaliseert verwarring en verbetert de algehele efficiëntie van de touroperatie.

Interactieve functies voor betrokkenheid

Om toeristen nog meer te betrekken en hun ervaring te verrijken, bevat de app interactieve functies zoals multimedia-inhoud voor rondleidingen, waaronder historische feiten, verhalen en trivia die gidsen op specifieke punten kunnen delen. Dit voorziet de gidsen van extra middelen om hun publiek te boeien en verandert de tour in een educatieve en onderhoudende reis, die een blijvende indruk achterlaat bij de deelnemers.

Technologieën

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobiel

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (distributie, push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android-studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Proces

Ontdekking en planning

We begonnen ons project met een diepgaande ontdekkingsfase, waarin we de behoeften van de klant, de beperkingen van hun huidige systeem en hun doelstellingen analyseerden. Deze fase omvatte gedetailleerd overleg, gebruikers- en marktonderzoek, wat leidde tot een goed gedefinieerd plan dat de reikwijdte, prioriteiten en het stappenplan van het project schetste.

Web app ontwikkeling

Vervolgens ontwikkelden we de webapplicatie, waarbij we ons concentreerden op een gebruiksvriendelijke interface en naadloze integratie van OTA-gegevens. Door ons te houden aan de Scrum-methodologie konden we de applicatie iteratief verfijnen en feedback opnemen om de functionaliteit en gebruikerservaring te verbeteren.

Mobiele app ontwikkelen

Tegelijkertijd ontwikkelden we een mobiele app speciaal voor gidsen. Deze app biedt essentiële tools en informatie voor het leiden van rondleidingen, met een intuïtief ontwerp en functionaliteiten die zijn afgestemd op gebruikers die veel onderweg zijn.

Testen

Daarna begonnen we aan een rigoureuze testfase om de betrouwbaarheid, bruikbaarheid en prestaties van beide applicaties te garanderen. Door middel van uitgebreide teststrategieën pakten we alle ontdekte problemen aan en zorgden we ervoor dat de eindproducten van de hoogste kwaliteit waren en klaar voor implementatie.

Team

Project
Manager

Bedrijfsanalist

Leveringsmanager

QA
ingenieur

UI/UX Ontwerper

DevOps Engineer

Front-end ingenieurs

Back-End ingenieur

Mobiel ingenieur

Resultaten

30% verhoging van de inkomsten en verbeterde efficiëntie van de workflow van gidsen

Door de inzet van onze maatwerkoplossingen is de manier waarop onze klant tours beheert aanzienlijk verbeterd, met als resultaat aanzienlijke verbeteringen in verschillende facetten van hun activiteiten.

Ongekende beheerefficiëntie

De webapplicatie maakt het mogelijk om gegevens van verschillende kanalen te consolideren op één platform. Deze centralisatie zorgt voor een soepelere workflow, waardoor het team van de klant boekingen efficiënter dan ooit kan beheren. De vermindering van handmatig werk heeft tijd vrijgemaakt, waardoor het personeel zich kan richten op andere belangrijke activiteiten, zoals klantenservice en tourontwikkeling.

Inzichtelijke analyses gebruiken voor strategische groei

Dankzij het rapportagemechanisme kan de klant zijn middelen effectiever toewijzen en zijn marketingstrategieën beter afstemmen op de vraag uit de markt. De mogelijkheid om zulke gedetailleerde gegevens te volgen en te analyseren heeft onze klant in staat gesteld om groeikansen en gebieden die geoptimaliseerd moeten worden te identificeren.

De tourervaring verbeteren

De mobiele app die we hebben ontwikkeld geeft gidsen direct toegang tot gedetailleerde tourinformatie, deelnemerslijsten en logistieke details. Deze voorbereiding vertaalt zich direct in een hogere kwaliteit van de tours, waarbij de gidsen de toeristen een meer persoonlijke en boeiende ervaring kunnen bieden. De app heeft ook de communicatie tussen gidsen en de backoffice gestroomlijnd, zodat eventuele problemen snel kunnen worden opgelost, wat verder bijdraagt aan een naadloze tourervaring voor alle betrokkenen.

Duur van het project

Maart 2023 - September 2023

30%

toename in tourverkoop

geoptimaliseerde gidsen workflow

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.