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Ottieni il massimo da Odoo con Innowise! Che si tratti di installazione, modifiche personalizzate o manutenzione continua, i nostri servizi di assistenza Odoo renderanno la tua esperienza con l'ERP il più fluida possibile.
Innowise, in qualità di società di servizi ERP, è orgogliosa di essere un partner ufficiale di Odoo. Grazie a questa partnership, i nostri specialisti hanno accesso esclusivo alle risorse più recenti di Odoo, in modo da poter stare al passo con le nuove funzionalità e le best practice. Questo permette ai nostri clienti di contare su implementazioni Odoo più efficaci e personalizzate, adatte alle loro diverse esigenze.
Guarda la demo per scoprire come funziona Odoo. Potrai dare un'occhiata ai moduli principali, come vendite, gestione dell'inventario, finanza e gestione dei progetti. Scoprirai inoltre come i dipendenti con ruoli diversi utilizzano il sistema per svolgere le loro attività quotidiane. Una volta che avrai una panoramica di Odoo, potremo passare ai dettagli: le funzionalità di cui hai bisogno, le integrazioni, la migrazione dei dati, i permessi di accesso e i passaggi necessari per rendere il sistema operativo.
Quando scegli un pacchetto di assistenza, paghi per il livello di supporto effettivamente necessario alla tua configurazione di Odoo. Ogni pacchetto include un numero fisso di ore di consulenza che possono essere utilizzate per la configurazione, la formazione, la personalizzazione, lo sviluppo e altre attività di implementazione. Il pacchetto più adatto dipende dalla portata e dalla complessità della tua configurazione di Odoo.
| Servizio | Base | Standard | L' | Spiegazione |
| Consulente dedicato | 25 ore | 50 ore | 200 ore | Un consulente Odoo dedicato fornirà assistenza al tuo progetto per il numero di ore di servizio incluse nel pacchetto. |
| Gestione dei progetti | Coordinamento generale del progetto. | |||
| Assistenza telefonica e via e-mail | Consulenza specialistica su richiesta e assistenza nella risoluzione dei problemi man mano che si presentano. | |||
| Formazione e coaching | Sessioni specifiche per formare i dipendenti sull'uso del sistema e delle sue funzionalità. | |||
| Configurazione | Implementazione del sistema e configurazione di base, compresa l'impostazione degli utenti e dei moduli standard. | |||
| Assistenza all'importazione dei dati | Importazione dei dati e spiegazione agli utenti di come utilizzare gli strumenti di importazione/esportazione di Odoo. | |||
| Consulenza in loco * | Assistenza, formazione e coaching in presenza presso la sede del cliente. | |||
| Personalizzazione dell'app ** | ||||
| Personalizzazioni | Creazione di moduli, report e flussi di lavoro personalizzati. | |||
| Sviluppo personalizzato | Sviluppo di codice personalizzato in base a specifiche esigenze aziendali. | |||
| Problemi di prestazioni | Analisi del codice personalizzato e supporto nella risoluzione dei problemi di prestazioni. |
Siamo qui per fare in modo che ogni funzionalità risponda alle tue esigenze.
Recensione del cliente
Recensione del cliente
Recensione del cliente
L'assistenza Odoo comprende la correzione dei bug, la manutenzione ordinaria, il monitoraggio delle prestazioni, gli aggiornamenti di sicurezza e la risoluzione dei problemi. Può inoltre includere assistenza funzionale quotidiana e supporto tecnico in caso di errori, problemi di prestazioni e difficoltà di configurazione. L'ambito esatto del servizio dipende dal pacchetto di ore prepagate scelto.
L'assistenza funzionale si concentra sulle modalità di utilizzo di Odoo da parte degli utenti: navigazione tra i moduli, generazione di report, correzione di errori nell'inserimento dei dati e risposte a domande relative ai processi. L'assistenza tecnica si concentra invece sul sistema stesso: bug, problemi di prestazioni, errori di integrazione, problemi relativi al server o all'hosting ed errori nel codice personalizzato.
I tempi di risposta sono classificati in base alla gravità. Affrontiamo per primi i problemi critici, quali interruzioni del sistema, bug che compromettono i dati ed errori di integrazione che bloccano le operazioni. Gli impegni specifici relativi ai tempi di risposta sono definiti nel contratto di assistenza in base alle esigenze del cliente e al livello di assistenza selezionato.
L'assistenza è disponibile via e-mail e telefono. Per i progetti che prevedono la consulenza in loco, forniamo anche assistenza di persona, formazione e coaching. I canali di assistenza disponibili dipendono dal pacchetto di assistenza o dal contratto in essere.
Gli orari di copertura vengono definiti per ogni progetto in base alle esigenze operative del cliente. I clienti che necessitano solo di assistenza durante il normale orario di lavoro non pagano per la copertura estesa o fuori orario. Se i tuoi sistemi operano in più fusi orari o richiedono un funzionamento continuo, confermiamo la copertura necessaria durante la fase di definizione dell'ambito del progetto.
Innowise supporta le attuali edizioni Community ed Enterprise di Odoo, nonché le versioni dalla 12 alla 19. Per le aziende che utilizzano una versione precedente, il supporto può proseguire parallelamente alla pianificazione dell'aggiornamento, in modo che il sistema rimanga stabile mentre viene definito il percorso di migrazione.
Sì. Offriamo assistenza per tutte e tre le modalità di deployment: Odoo Online, Odoo.sh e installazioni on-premise gestite internamente. L'approccio all'assistenza varia in base alla modalità di deployment, in particolare per quanto riguarda l'hosting, il monitoraggio dell'infrastruttura e la gestione degli aggiornamenti.
Sì. Prima di iniziare, esaminiamo la configurazione attuale, le personalizzazioni, le integrazioni e tutta la documentazione fornita dal partner precedente. Questo contribuisce a rendere più agevole il passaggio di consegne e riduce il rischio che alcuni dettagli importanti vengano trascurati.
Il costo dipende dal pacchetto di assistenza scelto. Gli Odoo Success Pack includono un numero fisso di ore di consulenza prepagate a un prezzo prestabilito. Queste ore possono essere utilizzate per la configurazione, la formazione e, nei pacchetti più grandi, per lavori di personalizzazione e sviluppo.
Sì. I nostri ingegneri lavorano anche su altri progetti Odoo, pertanto siamo in grado di fornire assistenza anche per gli aggiornamenti di versione, le migrazioni dei dati, lo sviluppo di moduli personalizzati e le integrazioni con altri sistemi aziendali. Questi servizi possono essere forniti sia nell'ambito di un contratto di assistenza continuativa, sia come progetto a sé stante con un ambito ben definito, in aggiunta all'assistenza standard.
Sì. Innowise offre assistenza alle aziende che utilizzano una delle due edizioni, comprese quelle che stanno valutando il passaggio da Community a Enterprise.
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