Sviluppo di un'app per la consegna di cibo a domicilio: crescita del 25% dei ricavi

Innowise ha sviluppato applicazioni Android e iOS di facile utilizzo e un sito web completo per consegnare il cibo direttamente a casa o in ufficio.

Cliente

Industria

HoReCa, Cibo e dieta, Consegne

Regione

Cliente da

2022

Il nostro cliente è una catena di ristoranti in uno dei paesi europei che ha cercato maggiori opportunità di crescita attraverso la digitalizzazione.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

Nel mondo frenetico di oggi, il tempo è più importante che mai. I servizi di consegna di generi alimentari stanno diventando sempre più popolari rispetto all'acquisto di generi alimentari e allo stare dietro al bancone della cucina per ore. La maggior parte delle persone preferisce passare le serate a casa a fare uno spuntino e a chiacchierare con gli amici invece di preparare la cena.

Il nostro cliente gestisce una catena di caffè e ristoranti molto frequentata da locali e turisti. Tuttavia, per fidelizzare un maggior numero di clienti e aumentare i profitti, voleva creare un'applicazione completa per le consegne via cellulare e un sito web proprietario per visualizzare i menu, prenotare i tavoli ed effettuare gli ordini.

Soluzione

Nonostante la moltitudine di soluzioni disponibili, il nostro cliente ha commissionato a Innowise la realizzazione di una soluzione di food delivery completamente personalizzabile e scalabile.

Sviluppo di app per la consegna di cibo mobile

Il nostro obiettivo principale era presentare una soluzione per lo sviluppo di app per ristoranti che differenziasse il nostro cliente dalla concorrenza. In definitiva, combinando una bella Design UX/UI con layout accattivanti, abbiamo garantito un'esperienza positiva ai clienti.

L'applicazione prevede due ruoli di utenti: i clienti che ordinano il cibo e i corrieri che lo consegnano. Una volta scaricata l'app, gli utenti devono completare la procedura di registrazione e inserire il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono. Successivamente, possono accedere al menu e aggiungere i loro piatti preferiti al carrello. Una volta ricevuta la notifica di un nuovo ordine, il server stima il tempo necessario per preparare i pasti e stabilisce un orario di consegna ragionevole. Ogni 30 secondi, l'applicazione informa i dipendenti del ristorante dei nuovi ordini, che vengono automaticamente registrati sul server.

Attraverso una mappa interattiva integrata in un'app mobile, i clienti possono seguire l'avanzamento dei loro ordini e i corrieri possono pianificare i loro percorsi in modo efficiente. Inoltre, abbiamo integrato un assistente vocale dotato di intelligenza artificiale che fornisce risposte simili a quelle umane e avvisa i corrieri di ingorghi, riparazioni stradali o altri eventi sulla base dei dati delle mappe interattive. Grazie a queste funzioni avanzate, l'applicazione aumenta la velocità di consegna, riduce le spese per il carburante e aumenta la fiducia dei clienti.

Inoltre, i nostri specialisti hanno potenziato l'applicazione con le seguenti caratteristiche:

Pagamenti multipli

Il nostro team di progetto ha garantito la possibilità di pagare i servizi di consegna tramite contanti, carte di plastica e portafogli digitali. Per effettuare pagamenti rapidi, abbiamo integrato gateway di pagamento sicuri ed eliminato il rischio di violazioni della sicurezza.

Aggiornamenti ETA

Un moderno modulo GPS integrato consente agli utenti e al personale addetto alle consegne di seguire l'avanzamento degli ordini e di stimare il tempo di arrivo.

Tracciabilità dell'ordine in tempo reale

Oltre a seguire in diretta la consegna, i clienti possono controllare lo stato di preparazione del cibo nel ristorante prima che l'ordine venga inviato al corriere.

Chat online

Se c'è qualcosa che non va in un ordine, o se il cliente vuole risolvere un problema, può contattare il team di assistenza che risponde in modo rapido ed esauriente.

Suggerimenti intelligenti

L'applicazione può consigliare nuovi piatti in base alla cronologia degli ordini e ai gusti preferiti del cliente.

Notifiche push in-app

L'applicazione invia regolarmente ai clienti informazioni utili e aggiornate (istruzioni speciali, modifiche alle procedure di lavoro, termini di bonus e promozioni, ecc.

Sviluppo del sito web per le ordinazioni di cibo

Nell'ambito dei nostri sforzi per aumentare la presenza online del cliente, il nostro team di progetto ha sviluppato un sito web. I visitatori possono visualizzare i menu, effettuare prenotazioni, partecipare a promozioni e saperne di più sugli eventi aziendali e sulle storie del marchio.

Abbiamo garantito un bel design e una navigazione completa del sito web.

Pagamenti istantanei sicuri

Questa funzione collega il sito web del cliente, il processore di pagamento e le banche che effettuano le transazioni. Gli utenti vengono indirizzati alla pagina di pagamento quando effettuano un ordine online. I dati vengono quindi automaticamente crittografati e inviati tra il sito web del cliente e il browser internet. La banca emittente effettua il regolamento dopo il sistema di pagamento e l'acquirer bancario approva la transazione.

Prenotazioni e ordini online

Indicando il giorno, l'ora e il numero di persone, i clienti possono facilmente prenotare un tavolo. Quando ci sono posti disponibili, ricevono la notifica che la loro prenotazione è stata approvata. Inoltre, i clienti possono effettuare ordini per il ritiro o la consegna attraverso il sito web.

Modulo di contatto

Il nostro team di progetto ha implementato un modulo "Contatti" che include indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e orari di apertura dei ristoranti.

Menu illustrato

Poiché le persone mangiano con gli occhi, il nostro team ha aggiunto foto ad alta risoluzione dei piatti che fanno venire l'acquolina in bocca. Abbiamo fornito descrizioni degli alimenti con ingredienti, dettagli di preparazione e restrizioni dietetiche (vegetariano, senza glutine, ecc.) per rendere la consultazione del menu interessante e informativa.

Storia del marchio

Dietro ogni impresa di successo c'è una storia emozionante. Oltre alle informazioni sui principali traguardi raggiunti dal cliente, abbiamo creato sezioni con informazioni sui riconoscimenti della comunità dei ristoranti, sui premi e sulle foto con ospiti famosi.

Carta fedeltà

Diversi mesi fa, Innowise ha già collaborato con il cliente per aggiornare i suoi terminali mPOS e facilitare la velocità di regolamento.

Oltre allo sviluppo dell'applicazione per la consegna di cibo, il nostro team ha realizzato una carta fedeltà per i clienti abituali, integrata con i terminali PAX basati su Android. In questo modo, tutti coloro che visitano regolarmente la catena di ristoranti possono pagare con una carta fedeltà UltraLight C. La carta consente di raccogliere punti bonus e di ricaricare i saldi attraverso il sito web ufficiale e l'applicazione mobile per effettuare pagamenti all'interno della catena di ristoranti. Il processo è semplice: ogni carta fedeltà viene registrata nel database dei clienti, che contiene le credenziali dei titolari. Sebbene la carta fedeltà assomigli a una normale carta di debito o di credito, può essere utilizzata solo per gli acquisti presso i ristoranti del cliente e non può essere usata per prelevare contanti o trasferire fondi.

Tecnologie e strumenti

Piattaforme

iOS, Android; Web; terminale PAX

Android

Kotlin, SDK Android, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit

iOS

Swift, SDK iOS, MVVM, GCD, Swinject, Alamofire

Back-end

TypeScript, Node.js, Nest, TypeORM

Front-end

TypeScript, React, Next.JS, MobX, MUI

Integrazioni

PAX SDK, NFC

Databases

PostgreSQL

AQA, Manuale

Processo

Poiché Innowise aveva già collaborato in precedenza con il cliente, all'inizio del progetto avevamo già un rapporto consolidato e una visione simile. Inizialmente, abbiamo raccolto i requisiti del progetto, scelto uno stack tecnologico adatto e stabilito tempi ragionevoli per lo sviluppo di un'applicazione di food delivery personalizzata.

Il compito più impegnativo è stato lo sviluppo della logica lato server dell'applicazione web, poiché richiedeva integrazioni stabili e sicure con i gateway di pagamento. Pertanto, abbiamo utilizzato TypeScript, Node.js, Nest e TypeORM come strumenti di back-end.

Abbiamo iniziato il progetto nell'ottobre 2022, sviluppando simultaneamente un'applicazione mobile, un sito web e una carta fedeltà in tre sprint contemporanei. Abbiamo seguito un approccio agile allo sviluppo del software, utilizzando la metodologia Scrum. Il team ha utilizzato gli strumenti dell'ecosistema Google per la gestione dei documenti e la comunicazione.

Attualmente, Innowise gestisce le soluzioni rilasciate per il progetto.

Team

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Sviluppatori Android

Sviluppatori iOS

Sviluppatori Front-End

Sviluppatori back-end

Designer UI/UX

Ingegnere QA

Risultati

Innowise ha fornito servizi di app per la consegna di cibo di alto livello e ha progettato carte fedeltà proprietarie per i clienti abituali. Infine, il nostro team dedicato ha identificato le opportunità di ulteriore espansione attraverso la digitalizzazione.
Di conseguenza, abbiamo dotato i nostri clienti di un software che offre vantaggi quali:

processi di ordinazione/prenotazione/consegna semplici;
esposizione a nuovi clienti;
maggiore portata;
migliori dati sui clienti;
nuove opportunità di business.

Durata del progetto

Ottobre 2022 - In corso
Il progetto è ancora in corso, in questa fase supportiamo l'app e implementiamo nuove funzionalità.

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