I rischi di non conformità
La mancata conformità alle WCAG può comportare rischi significativi. Le principali aree in cui le aziende e le organizzazioni possono incorrere in conseguenze negative sono elencate di seguito.
Rischi legali: cause, multe e applicazione delle normative.
Molte giurisdizioni, tra cui la UE, Stati Uniti, Regno Unito e Canada, applicare le leggi sull'accessibilità digitale.
Secondo l'European Accessibility Act (EAA), l'applicazione delle multe spetta all'organizzazione consultiva di ciascuno Stato membro. In Irlanda, ad esempio, questo ruolo è assunto da l'Autorità nazionale per la disabilitàe le potenziali sanzioni in caso di non conformità sono molto elevate. In caso di condanna sommaria, l'azienda dovrà pagare una multa di 5.000 euro e 6 mesi di reclusione. Per le violazioni più gravi, le condanne con decreto ingiuntivo comportano conseguenze ancora più severe, con sanzioni che possono raggiungere i 60.000 euro.
Come si può notare, l'applicazione delle leggi sull'accessibilità digitale è diventata una priorità crescente e la mancata conformità può portare a conseguenze legali, tra cui cause, multe e danni alla reputazione.
Sanzioni normative e restrizioni di mercato
Sebbene le multe per la mancata conformità varino a seconda del Paese, si prevede che l'applicazione della normativa sarà altrettanto severa del GDPR, con sanzioni severe in caso di mancato rispetto dei requisiti di accessibilità. Pertanto, a partire dal giugno 2025, le aziende che offrono prodotti e servizi digitali nell'UE dovranno rispettare gli standard di accessibilità. La mancata conformità può portare a restrizioni di mercato, il che significa che le aziende potrebbero non essere autorizzate a operare nel mercato dell'UE.
Costi di liquidazione
Molte organizzazioni finiscono per patteggiare le cause sull'accessibilità, con un conseguente risarcimento economico per i querelanti o l'obbligo di rimediare ai contenuti digitali, che è costoso se fatto in modo reattivo. Casi di alto profilo, come quelli che hanno coinvolto Domino's Pizza e Netflix, dimostrano la crescente tendenza dei tribunali a pronunciarsi a favore delle richieste di risarcimento per l'accessibilità. Nel caso di DominoLa Corte Suprema degli Stati Uniti ha accolto una decisione che riteneva che il sito web e l'applicazione dell'azienda violassero il diritto di proprietà intellettuale. la legge sugli americani con disabilità. Allo stesso modo, Netflix ha raggiunto un accordo con la National Association of the Deaf (NAD), accettando di fornire didascalie chiuse per tutti i suoi contenuti video. Questi casi evidenziano la crescente pressione legale sulle aziende per garantire che le loro piattaforme digitali siano accessibili alle persone con disabilità.
Rischi finanziari: il costo nascosto dell'inaccessibilità
Trascurare l'accessibilità digitale può comportare costi che vanno oltre le conseguenze legali; questa negligenza porta a un effetto domino che influisce negativamente sulle entrate dell'azienda in diversi modi. Le ripercussioni finanziarie dell'inaccessibilità vengono sempre ignorate finché non è troppo tardi.
Spese legali
Portare un'azienda in tribunale per questioni di accessibilità comporta un notevole onere finanziario per l'azienda stessa. Le spese legali di solito comportano onorari di avvocati, consulenze di esperti e attività giudiziarie, tutti elementi che possono assorbire risorse. Le multe previste da normative come l'EAA in Europa o l'ADA negli Stati Uniti non fanno che aumentare l'onere finanziario.
Costi di bonifica
Quando le aziende ricevono reclami o devono affrontare azioni legali, spesso devono rivedere l'intera infrastruttura digitale - siti web, applicazioni mobili e altro - per soddisfare gli standard di accessibilità. Questa riparazione reattiva è costosa perché spesso richiede a sviluppatori e progettisti di rivedere e riprogettare il lavoro già completato. E la cosa più dolorosa è che la rielaborazione dei progetti esistenti può comportare ritardi e contraccolpi finanziari.
Perdita di fatturato ed esclusione dal mercato
Ora, allontaniamoci un po' dall'aspetto morale e dalla questione della perdita di denaro e guardiamo più da vicino quali opportunità perde un'azienda quando decide di imboccare una strada inaccessibile. Con 135 milioni di persone nell'UE che vivono da soli con disabilità e la comunità statunitense dei disabili che ha un enorme impatto economico, con $8 trilioni di reddito disponibile ogni anno e $13 trilioni, le aziende che non riescono a fornire esperienze digitali accessibili si lasciano sfuggire un segmento di mercato potenzialmente ampio.
Inoltre, gli enti governativi e le grandi aziende richiedono sempre più spesso che i fornitori soddisfino la conformità all'accessibilità prima di stipulare i contratti. Se non riuscite a soddisfare questi requisiti? Aspettatevi una riduzione delle entrate. Questa è la realtà.
Nemmeno le agenzie e le imprese sono all'erta. I motori di ricerca, come Google, tano sempre più spesso di prendere in considerazione l'accessibilità per determinare la posizione in cui posizionare un sito web. I siti web o le app non adeguatamente ottimizzati per l'accessibilità possono scendere nelle classifiche di ricerca, con conseguente riduzione delle visite al sito o all'app, calo delle vendite e diminuzione del coinvolgimento. Alla fine dei conti, tutto questo si traduce in un danno economico.
Rischi di reputazione
L'accessibilità è intrinsecamente legata alla reputazione del marchio. Una singola causa legale o un reclamo virale possono scatenare una serie di costi aggiuntivi, dalle spese legali alla gestione della crisi.
Pubblicità negativa e contraccolpi sui social media
Le cause sull'accessibilità raramente rimangono chiuse in un'aula di tribunale. Con la diffusione dei social media, i marchi operano sotto costante controllo e il mancato rispetto degli standard di accessibilità può inevitabilmente scatenare un incubo per le pubbliche relazioni. Un solo post frustrato, ovunque, può scatenare un'ondata di reazioni. Una volta accesi i riflettori, una profonda comprensione dell'accessibilità non sarà sufficiente a riparare il danno. L'attenzione negativa mette in ombra i risultati ottenuti da un'azienda, per quanto grandi essi siano.
Perdita di fiducia dei clienti
I consumatori di oggi cercano sul mercato i marchi che danno priorità all'inclusività. Quando le aziende non riescono a fornire esperienze digitali accessibili, rischiano di allontanare questi consumatori altamente impegnati, perché in questo caso "mandano il messaggio" che l'inclusività è un ripensamento piuttosto che una priorità. Quando la fiducia viene meno, c'è molto di più di quello che sembra. Non si tratta solo di perdere una vendita, ma di perdere una base di clienti fedeli. Ed è una perdita molto più grave.
Svantaggio competitivo
I marchi che investono in esperienze utente nitide e progettate per l'inclusività non si limitano a soddisfare gli standard legali, ma liberano i dati dei loro clienti, attingendo a un pubblico che molti concorrenti trascurano. D'altro canto, i marchi che trascurano l'accessibilità si scontrano con l'abbandono dei clienti e cercano soluzioni altrove quando i concorrenti hanno già trovato la soluzione. Controllate l'accessibilità del vostro sito o della vostra applicazione mobile per verificare che non stiate trascurando qualcosa di vitale.
