Qual è il miglior CRM per l'eCommerce nel 2026?

28 novembre 2025 18 minuti di lettura

Punti di forza

Non esiste un unico CRM "migliore" per l'eCommerce nel 2026. La scelta giusta dipende dalle dimensioni del negozio, dal budget e dagli obiettivi di crescita.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP e Salesforce sono le opzioni leader a livello aziendale, che offrono integrazioni avanzate e scalabilità.
Le piccole imprese possono trarre vantaggio da CRM accessibili e di facile utilizzo come HubSpot, Zoho e Brevo. Danno priorità all'automazione del marketing e alla facilità d'uso.
Le caratteristiche più importanti del CRM per i negozi online includono flussi di lavoro per l'abbandono del carrello, marketing personalizzato, integrazioni con le piattaforme e analisi in tempo reale.
Un CRM ben implementato può incrementare le vendite 29%migliorare la produttività 34%e affinare le previsioni di vendita 42%.

Se chiedete a dieci fondatori di eCommerce di quale CRM si fidano, sentirete nomi come Salesforce, HubSpot o Zoho. Tutti forti contendenti. Ma ecco il problema: ciò che funziona alla perfezione per un negozio online potrebbe essere la scelta sbagliata per un altro.

Alcuni CRM brillano per il marketing multicanale a prezzi accessibili. Altri eccellono nelle integrazioni aziendali profonde. La parte più difficile è capire quale piattaforma sia effettivamente in grado di generare ROI per il tuo senza interrompere i flussi di lavoro o i budget. E la posta in gioco è alta: le aziende che utilizzano strumenti di CRM registrano un aumento delle vendite di 29% e 34% maggiore produttività.

Dopo aver trascorso oltre un decennio ad aiutare i rivenditori implementare e personalizzare le soluzioni CRMHo visto in prima persona sia vittorie che dolorose sconfitte. Ecco perché questa guida si concentra sulla chiarezza:

Cosa fa davvero un CRM per l'e-commerce
Come si avvantaggiano i rivenditori online
Quali piattaforme saranno in cima alla lista nel 2026, perché e come decidere quale si adatta meglio al vostro modello?

Alla fine, avrete una visione chiara delle opzioni CRM più forti per il 2026 e la sicurezza di scegliere quella giusta.

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Che cos'è esattamente un CRM per l'e-commerce?

Un CRM per il commercio elettronico è un software progettato per aiutare i rivenditori online a gestire le relazioni con i clienti durante l'intero percorso di acquisto. Dalla prima visita al sito web agli acquisti ripetuti. A differenza dei normali CRM costruiti per i team di vendita, le soluzioni CRM per il commercio elettronico si concentrano sull'unificazione dei dati del negozio, sull'automazione dei punti di contatto con i clienti e sulla possibilità di un marketing personalizzato su scala.

Pensate ai dati che scorrono ogni giorno nel vostro negozio: comportamenti di navigazione, carrelli abbandonati, cronologia degli acquisti, ticket di assistenza, interazioni via e-mail, ecc. Senza un sistema che colleghi questi punti, siete costretti a tirare a indovinare cosa vogliono i clienti. Con un CRM per il commercio elettronico, tutti questi dati si trovano in un unico luogo, offrendo al vostro team gli approfondimenti e l'automazione necessari per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti a lungo termine.

Ecco i principali vantaggi del software CRM per il commercio elettronico:

Tutto ciò che riguarda i vostri clienti in un unico punto. Invece di dover cercare in diversi strumenti o fogli di calcolo, avete un unico punto in cui marketing, vendite e assistenza possono vedere gli stessi dettagli dei clienti. In questo modo è molto più facile capire di cosa hanno bisogno le persone e offrire loro un'esperienza coerente.
Si aggancia direttamente al vostro negozio. Shopify, Magento, WooCommerce... qualsiasi cosa stiate usando, si inserisce senza dover lottare con le esportazioni o con strani workaround. I dati del vostro negozio... appaiono semplicemente dove vi servono.
Si occupa automaticamente delle piccole cose. Quei carrelli abbandonati che continuate a voler seguire? Email di ringraziamento? Annunci di retargeting? Lo fa per voi, così non siete incollati al computer a cercare di ricordare ogni passaggio.
Vi permette di parlare con le persone come se le conosceste davvero. Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, potete suddividere le persone in base a ciò che hanno guardato o acquistato e contattarle con qualcosa che dia l'impressione che stiate prestando attenzione.
Mostra ciò che sta accadendo in questo momento. I numeri e le tendenze sono in tempo reale, quindi non è necessario aspettare un rapporto di fine mese per capire come stanno le cose. Potete individuare ciò che funziona (o meno) e modificare le cose al volo.

Non siete sicuri di quale CRM sia adatto alla vostra attività di eCommerce? Possiamo aiutarvi a scegliere quello giusto.

Qual è il miglior CRM per l'e-commerce?

Non esiste un unico miglior CRM per le aziende di e-commerce. La scelta dipende dalle dimensioni, dal budget e dalla fase di crescita. Un piccolo negozio Shopify alla ricerca di un'automazione conveniente non avrà bisogno delle stesse funzionalità di un rivenditore globale con operazioni di vendita su più livelli.

Per risparmiarvi le prove e gli errori, ecco una rapida panoramica delle principali piattaforme CRM nel 2026 e dei loro punti di forza:

CRM	Il migliore per	Prezzo di partenza*
Vendite Microsoft Dynamics 365	Rivenditori di fascia media e aziendale che utilizzano strumenti Microsoft	$65/utente/mese
Odoo	Rivenditori omnichannel di medie e grandi dimensioni che necessitano di ERP + CRM	€ 11,90/utente/mese
Vendite SAP Cloud	Imprese globali con complesse operazioni B2B/B2C	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Imprese con customer journey complessi ed elevate esigenze di personalizzazione	$25 USD/utente/mese
Brevo (Sendinblue)	Piccole imprese concentrate sul marketing multicanale a prezzi accessibili	$8/mese
Zoho CRM	Negozi online di piccole e medie dimensioni attenti al budget	$14/utente/mese
HubSpot CRM	Aziende di eCommerce B2B e B2C in crescita e alla ricerca di scalabilità	45 €/utente/mese

*I prezzi sono approssimativi e possono variare in base alla regione, al piano e ai componenti aggiuntivi.

Dopo aver visto una rapida panoramica, diamo un'occhiata più da vicino a ciascun CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - migliore per il mercato medio e le imprese

Microsoft Dynamics 365 Sales si adatta perfettamente alle aziende che già utilizzano l'ecosistema Microsoft (Office 365, Azure, Teams, Power BI), in particolare grazie alle sue ampie capacità di integrazione e analisi. Ciò lo rende particolarmente adatto alle aziende di e-commerce basate sui dati e in espansione a livello globale.

Caratteristiche principali

Integrazione nativa con gli strumenti Microsoft e Servizi cloud Azure
Approfondimenti basati su AI per il lead scoring e il coinvolgimento dei clienti
Reportistica avanzata e previsioni per cicli di vendita complessi
Supporto alla comunicazione multicanale (e-mail, chat, social)
Conformità e sicurezza integrate per i settori regolamentati

Contro

Curva di apprendimento più ripida rispetto ai CRM più leggeri
Può essere costoso con i componenti aggiuntivi e le licenze aziendali
La personalizzazione richiede spesso competenze tecniche

Prezzi

Inizia a circa $65/utente/mese per Sales Professional, con livelli superiori per analisi avanzate e funzionalità aziendali.

Il migliore per

Rivenditori di fascia media e aziendale che si affidano a strumenti Microsoft e che necessitano di una forte integrazione dei dati e di reportistica avanzata.

2. Odoo - migliore per i rivenditori omnichannel

Odoo è più di un semplice CRM per un negozio online. È una suite aziendale completa che combina ERP, CRM, contabilità e gestione dell'inventario. Per i rivenditori omnichannel di medie e grandi dimensioni, è una scelta importante se si desidera un unico sistema per unificare le operazioni di front-office e back-office.

Con il rilascio di Odoo 19La piattaforma è destinata a offrire prestazioni più veloci, un'esperienza utente migliorata e funzioni di e-commerce ampliate. Ciò la rende ancora più interessante per i rivenditori in crescita.

Caratteristiche principali

Piattaforma unificata con moduli CRM, ERP e di e-commerce
Gestione dell'inventario in tempo reale integrata con i dati del CRM
Follow-up automatizzati per carrelli abbandonati e upsell
Gestione della pipeline drag-and-drop con flussi di lavoro personalizzabili
Forte comunità open-source e applicazioni di terze parti

Contro

Richiede un'attenta configurazione per evitare il bloat
L'assistenza dipende in larga misura dal fornitore o dal partner
L'interfaccia è meno curata rispetto ai concorrenti SaaS

Prezzi

Odoo offre un piano gratuito per una sola app. I piani a pagamento partono da € 11,90/utente/mesecon costi aggiuntivi per l'hosting e le funzionalità aziendali.

Il migliore per

I rivenditori che necessitano di un'integrazione ERP + CRM in un unico sistema, in particolare i venditori omnichannel che gestiscono sia negozi fisici che online.

3. SAP Sales Cloud - il migliore per i rivenditori globali

Vendite SAP Cloud è costruito per la complessità. È stato progettato per supportare rivenditori globali con strutture di vendita a più livelli e operazioni sia B2B che B2C. Eccelle per scalabilità e integrazione con il più ampio ecosistema ERP di SAP.

Con Versione 2SAP offre un'architettura completamente cloud-native, una vendita mobile più fluida, analisi più ricche e un'estensibilità più semplice. Questo lo rende più adatto alle aziende di e-commerce di dimensioni aziendali e orientate al digitale.

Caratteristiche principali

Automazione delle vendite end-to-end con supporto di conformità globale
Integrazione perfetta con l'ERP SAP e gli strumenti della supply chain
Previsioni e vendite guidate alimentate da AI
Coinvolgimento dei clienti omnichannel attraverso i vari punti di contatto
Costruito per la personalizzazione a livello aziendale

Contro

Costi di implementazione molto elevati
Richiede un significativo coinvolgimento dell'IT per la configurazione e la manutenzione
Eccessivo per le piccole e medie imprese

Prezzi

SAP Sales Cloud Versione 2 parte da USD 134,00 per utente/mese (venduto in blocchi di un utente).

Il migliore per

Grandi rivenditori globali di e-commerce che necessitano di una profonda integrazione ERP + CRM e di supporto per operazioni complesse e multinazionali.

4. Salesforce Commerce Cloud - migliore per le aziende con percorsi complessi

Salesforce Commerce Cloud è un peso massimo nel settore del CRM e dell'e-commerce. Conosciuto per la sua flessibilità e scalabilità, è ideale per le aziende che gestiscono negozi online ad alto volume con percorsi complessi per i clienti ed esigenze di personalizzazione avanzate.

Caratteristiche principali

Profonda integrazione con Salesforce CRM e Marketing Cloud
Personalizzazione guidata da AI con Einstein AI
Segmentazione avanzata dei clienti e automazione multicanale
Integrazioni senza soluzione di continuità con le principali piattaforme eCommerce e API
Forte ecosistema di app ed estensioni di terze parti

Contro

Costoso rispetto ad alcuni concorrenti
Complesso da implementare e personalizzare senza l'aiuto di un esperto
Può essere eccessivo per i team più piccoli

Prezzi

Salesforce offre diversi livelli. La Starter Suite parte da $25 USD/utente/mese. Per i rivenditori più grandi che necessitano di funzionalità avanzate di Commerce Cloud, i prezzi sono basati sul preventivo e variano a seconda delle funzionalità, della scala e della personalizzazione.

Il migliore per

Imprese con team di grandi dimensioni, cicli di vendita complessi e percorsi dei clienti molto personalizzati.

Qualunque CRM scegliate, possiamo costruirlo e personalizzarlo, in quanto partner ufficiali di Microsoft, Odoo, SAP e Salesforce.

5. Brevo (ex Sendinblue) - migliore per i piccoli negozi di e-commerce.

Brevo è costruito pensando alle piccole imprese e a quelle in crescita. Si concentra sul marketing multicanale a prezzi accessibili (e-mail, SMS, chat e automazione del marketing) e offre funzionalità CRM leggere e facili da adottare.

Caratteristiche principali

Marketing via e-mail e SMS con flussi di lavoro di automazione
Gestione e segmentazione dei contatti semplice
Modelli precostituiti per le email di carrello abbandonato e post-acquisto
Integrazione della live chat per i negozi online
Prezzi convenienti con opzioni di livello gratuito

Contro

Funzionalità CRM avanzate limitate rispetto agli strumenti aziendali
La reportistica è meno dettagliata rispetto a Salesforce o Dynamics
Può richiedere integrazioni per esigenze di e-commerce più complesse.

Prezzi

È disponibile un piano gratuito (con un limite di 300 e-mail al mese). I piani a pagamento partono da $8/mese, scalando con il volume delle e-mail e con le funzioni avanzate.

Il migliore per

Piccole aziende di e-commerce che danno priorità all'automazione del marketing multicanale con un budget limitato.

6. Zoho CRM - migliore per i negozi online attenti al budget

Zoho CRM è uno dei CRM più convenienti per un negozio online. Combina flessibilità e convenienza, offrendo funzionalità modulari che possono essere adattate alle piccole e medie imprese.

Caratteristiche principali

Automazione del flusso di lavoro per l'abbandono del carrello e i follow-up
Coinvolgimento omnichannel (e-mail, telefono, live chat, social)
Una forte libreria di integrazione, tra cui Shopify e WooCommerce
Cruscotti e rapporti personalizzabili
Prezzi convenienti con piani differenziati

Contro

Funzionalità di livello enterprise limitate rispetto a Salesforce o SAP
L'interfaccia può risultare disordinata per i nuovi utenti
Funzionalità avanzate spesso bloccate nei livelli superiori

Prezzi

I piani partono da $14/utente/mesecon prove gratuite.

Il migliore per

Aziende di e-commerce di piccole e medie dimensioni che cercano funzionalità CRM a prezzi accessibili senza sacrificare le capacità di integrazione.

7. HubSpot CRM - migliore per la crescita dell'e-commerce B2B e B2C.

HubSpot CRM è noto per la sua facilità d'uso e per la potenza dell'inbound marketing. È particolarmente adatto alle aziende in crescita che hanno bisogno di una piattaforma scalabile per gestire strategie di e-commerce B2B e B2C.

Caratteristiche principali

CRM intuitivo e facile da usare, che richiede una configurazione minima.
Forti strumenti di automazione del marketing inbound
Integrazioni native con Shopify, Magento e WooCommerce
Funzionalità di base del CRM gratuite, con hub a pagamento per funzionalità avanzate
Eccellente ecosistema di risorse e supporto all'apprendimento

Contro

Le funzioni avanzate richiedono aggiornamenti costosi
Meno personalizzabile rispetto a Salesforce per i flussi di lavoro complessi
Alcuni strumenti di marketing sono bloccati in livelli di prezzo più alti

Prezzi

Il piano Professional di HubSpot CRM parte da 45 euro/mese e comprende 1 posto Core.

Il migliore per

Aziende di e-commerce B2B e B2C che desiderano un CRM scalabile e facile da usare, con un forte allineamento tra marketing e vendite.

Il miglior CRM è quello costruito per il vostro negozio, quindi progettiamolo.

Come ho recensito e classificato i migliori CRM per l'e-commerce

La maggior parte degli elenchi dei "migliori CRM" non sono altro che copie di marketing riciclate, e io non volevo aggiungermi a questo mucchio. Volevo che questa recensione aiutasse davvero chi gestisce un negozio online a fare una scelta intelligente. Ecco quindi come ho proceduto.

Per prima cosa, ho scavato nella caratteristiche importanti per l'e-commerce. Come i flussi di lavoro per i carrelli abbandonati, i programmi di fidelizzazione e le integrazioni native con Shopify, Magento o WooCommerce. Se un CRM non supportasse questi elementi di base, non entrerebbe nell'elenco.

Poi ho trascorso del tempo su usabilità. Volevo vedere quanto tempo avrebbe impiegato una persona senza un background tecnico per essere operativo. Se è necessario un mese di sviluppo per aggiungere un nuovo flusso di lavoro, il CRM non va bene.

La scalabilità era un altro filtro. Una cosa è funzionare bene per un negozio Shopify di cinque persone, ma cosa succede quando quel negozio diventa un rivenditore di fascia media? Volevo sapere quali CRM crescono effettivamente con l'azienda invece di frenarla.

Anche le integrazioni sono importanti. Pagamenti, spedizioni, automazione del marketing: se il CRM non è in grado di inserirsi in uno stack tecnologico tipico dell'e-commerce senza attriti, perde punti.

Naturalmente, il prezzo era sempre in agguato. Alcune piattaforme partono da un prezzo basso ma nascondono funzioni essenziali dietro a livelli costosi. Ho esaminato attentamente rapporto qualità/prezzo e se il ROI è in linea con la spesa.

Ho anche testato multi-valuta. Quanto velocemente è stato possibile ottenere assistenza quando qualcosa si è rotto? C'era una documentazione e un materiale di formazione adeguati, o solo un chatbot che vi ha fatto perdere tempo?

Infine, ho effettuato un controllo incrociato con feedback dal mondo reale. G2, Capterra, casi di studio. Ho ignorato le recensioni a cinque stelle una tantum e ho prestato attenzione agli schemi che continuavano a comparire in centinaia di recensioni di utenti.

Oltre a tutto ciò, mi sono basato sulla mia esperienza personale di lavoro con Sviluppatori CRM e architetti di soluzioni qui all'Innowise, oltre al feedback dei nostri Specialisti dell'e-commerce e i partner delle agenzie. Tutto ciò mi ha fornito un quadro chiaro di ciò che funziona nella pratica, non solo sulla carta.

Il risultato finale è una classifica che si concentra su prestazioni, funzionalità e ROI, non su chi grida più forte nel proprio marketing.

"Secondo la mia esperienza, non esistono due aziende di e-commerce con le stesse esigenze di CRM. Ecco perché noi di Innowise siamo flessibili. Lavoriamo con tutte le principali piattaforme, da Microsoft e Salesforce a Odoo, SAP e oltre. Il nostro ruolo non è quello di spingere uno strumento piuttosto che un altro, ma di assicurarci che il CRM scelto funzioni effettivamente per la vostra azienda e produca risultati".

Kiryl Drabysheuski

Consulente SAP

Sintesi

Un CRM solido è il motore che spinge la fidelizzazione dei clienti, un marketing più intelligente e la crescita dei ricavi. Con la piattaforma giusta, è possibile centralizzare i dati dei clienti, automatizzare i follow-up e ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori.

Dal mio esame, i giocatori più forti nel 2026 sono quelli che conosciamo bene grazie alle nostre partnership:

Vendite Microsoft Dynamics 365 - ideale per i rivenditori di fascia media e aziendale che desiderano una potente integrazione dei dati.
Odoo - una scelta versatile per i venditori omnichannel che vogliono CRM ed ERP sotto lo stesso tetto.
Vendite SAP Cloud - costruito per operazioni di e-commerce globali che richiedono scala e conformità.
Salesforce Commerce Cloud - l'opzione più flessibile per le aziende con customer journey complessi.

Per le aziende che cercano soluzioni più leggere ed economiche, HubSpot CRM rimane un eccellente tuttofare, soprattutto per i negozi B2B e B2C in crescita.

Il risultato principale? Non esiste una soluzione unica per tutti. Il Il "miglior" software CRM per il vostro eCommerce dipende dalle dimensioni, dal modello e dagli obiettivi. Ma la scelta di queste piattaforme collaudate vi garantisce di investire in soluzioni costruite per sostenere la crescita, non per frenarla.

Se non siete sicuri di quale strada intraprendere, possiamo aiutarvi a mappare i vostri requisiti con il CRM giusto e a guidare il processo di integrazione in modo che possiate vedere il ROI più velocemente.

Michael Labutin

Direttore, responsabile Java, soluzioni ERP

Michael conosce l'ERP dentro e fuori, dalla scelta del sistema giusto alla comprensione del suo funzionamento con il resto dello stack tecnologico. È la persona a cui ci si rivolge quando l'ERP deve risolvere problemi operativi reali, non crearne di nuovi.

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