Software per la gestione delle emergenze

Una piattaforma che rende la risposta dei servizi di emergenza più rapida ed efficiente.

Cliente

Industria

Governo

Regione

Cliente da

2019

Il nostro cliente è una struttura di servizi di emergenza che accumula le chiamate di emergenza e le trasferisce al funzionario di servizio competente.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell'NDA.

Sfida

Un cliente disponeva già di un sistema di risposta alle emergenze non aggiornato e non in grado di fornire la velocità e la funzionalità richieste. Non era in grado di gestire i moderni standard di qualità e gli elevati carichi di traffico in entrata in caso di eventi più o meno globali.

Per risolvere questi problemi, la nuova piattaforma doveva essere costruita su framework più rapidi. Inoltre, era necessario ampliare le funzionalità del sistema precedente con diverse caratteristiche aggiuntive e automatizzare il maggior numero possibile di processi.

Soluzione

Gli ingegneri software di Innowise hanno costruito da zero una piattaforma per ricevere le chiamate di emergenza, compilare rapidamente tutte le informazioni necessarie sull'incidente, fornire al chiamante le istruzioni sulle misure necessarie e trasferire la chiamata a specialisti competenti.

Avanti

Chiamate in arrivo

Tutte le chiamate in arrivo vengono accumulate nel call center di emergenza, dove gli specialisti raccolgono le informazioni principali sull'evento. Possono identificare

l'evento stesso;
- se si tratta di un falso allarme;
- se si tratta della prima segnalazione da parte di un chiamante;
- tipo di emergenza;
- attori coinvolti;
luogo di un'emergenza;
urgenza dell'incidente.

Sulla base delle informazioni raccolte, gli specialisti forniscono al chiamante supporto psicologico e istruzioni sulle misure necessarie, e inviano la squadra di emergenza giusta sul luogo dell'evento.

Azioni quali istruzioni e supporto psicologico sono integrate come modelli e vengono visualizzate in base alle informazioni relative a un caso individuale.

Avanti

Spedizione

Con la soluzione sviluppata dal nostro team, gli specialisti possono anche

adottare misure di risposta all'incidente;
inviare prontamente sul posto la squadra di emergenza appropriata più vicina;
gestire le risorse impiegate per affrontare una particolare emergenza;
hanno accesso agli aggiornamenti in tempo reale sull'incidente.

Controllo

La piattaforma consente inoltre agli specialisti dei call center di emergenza di creare diversi tipi di rapporti di controllo, come i rapporti sui singoli casi o i rapporti statistici che raccolgono informazioni sulle situazioni di emergenza e sui loro esiti in un determinato periodo di tempo.

Tutte le informazioni (comprese le azioni eseguite dagli operatori) vengono accumulate dalla piattaforma e possono essere utilizzate in seguito per analizzare e regolare il lavoro dei servizi di emergenza e prevedere la probabilità e l'entità degli incidenti.

Tecnologie e strumenti

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Databases

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Processo

Il nostro team ha effettuato un'analisi approfondita del progetto, dei suoi requisiti e delle specificità del dominio prima di scegliere Scrum come metodologia di sviluppo del software. Abbiamo condotto sprint bisettimanali con conseguenti revisioni degli sprint e dimostrazioni per mostrare i progressi. Dopo ogni demo, il nostro team ha raccolto il feedback del cliente e ha effettuato un'analisi retrospettiva con ulteriori aggiustamenti nello sviluppo del progetto. Abbiamo utilizzato Jira e Confluence per tracciare le attività e archiviare le conoscenze e abbiamo tenuto le riunioni e la comunicazione generale con il cliente in Microsoft Teams.

Il nostro team ha analizzato a fondo il dominio aziendale del cliente e le sue differenze uniche. Abbiamo preso la soluzione esistente basata sul legacy e l'abbiamo ricostruita da zero seguendo la visione del cliente. Durante il progetto, abbiamo costantemente analizzato, perfezionato e scomposto i requisiti in attività e sottoattività per facilitare il monitoraggio dei progressi. Dopo il completamento di ogni modulo, i nostri ingegneri addetti al controllo qualità si sono assicurati che la soluzione fosse conforme ai requisiti predefiniti, non presentasse bug e che il nostro team fosse in sintonia con la visione del cliente e i risultati attesi.

Team

Sviluppatori back-end

Sviluppatori Front-End

Team Lead

Ingegnere VoIP

Analisti aziendali

Responsabile di progetto

Ingegneri QA

Risultati

Innowise ha realizzato una piattaforma modulare rapida e funzionale che consente ai servizi di emergenza di raccogliere e gestire tempestivamente le segnalazioni di vari incidenti e di fornire un'assistenza più efficiente.

I nostri ingegneri software hanno automatizzato diversi processi che prima erano manuali e hanno implementato framework e strumenti moderni per soddisfare standard di alta qualità.

Durata del progetto

2019-2021
6 mesi per un MVP

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Dopo aver esaminato i requisiti, i nostri analisti e sviluppatori elaborano una proposta di progetto con l'ambito di lavoro, le dimensioni del team, i tempi e i costi stimati.

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