Services d'amélioration des applications de télécommunications: 35% de téléchargements en plus et une satisfaction accrue des utilisateurs

Le groupe Innowise a mis à jour une application mobile avec de nouvelles fonctionnalités afin d'améliorer la convivialité et de favoriser la fidélisation des utilisateurs.

Client

Industrie

Télécommunications

Région

Client depuis

2022

Notre client est une entreprise leader sur le marché européen des communications mobiles, réputée pour la qualité des services qu'elle fournit à ses clients.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi : Progresser dans le secteur concurrentiel grâce à une solution de gestion des télécommunications

Sur le marché actuel, de nombreux opérateurs de téléphonie mobile proposent des services de communication et toute une série de fonctionnalités supplémentaires, ce qui donne lieu à une concurrence intense. Malgré le nombre croissant d'abonnés, chaque opérateur s'efforce d'attirer le plus grand nombre de clients possible, et le nombre d'utilisateurs reste limité.

La concurrence dans le secteur fait baisser les prix des services, ce qui oblige les opérateurs à réduire leurs coûts et à proposer des plans tarifaires nouveaux et améliorés pour fidéliser leurs clients. En outre, les opérateurs doivent investir dans le développement technologique pour rester compétitifs, ce qui implique des investissements financiers importants et la mise en œuvre constante de solutions modernes. Afin d'améliorer la fidélité des clients et la compétitivité, un client a approché Innowise pour des services d'amélioration d'applications. Son objectif était d'améliorer son application mobile actuelle.

Solution : Amélioration de l'application mobile pour simplifier la gestion des services par les utilisateurs

Nous avons mis en place de nouvelles fonctionnalités et amélioré l'application mobile pour créer une solution conviviale et performante. La version actualisée permet aux utilisateurs de gérer leur solde et leur trafic, tout en offrant une protection anti-spam.

Cette solution avancée simplifie la gestion des services de communication en permettant aux utilisateurs de gérer tous leurs besoins de manière sûre et pratique en un seul endroit centralisé, sans avoir à passer d'une application à l'autre. Cette fonctionnalité leur permet de gagner du temps et de rationaliser leur routine quotidienne.

Fonctionnalités mises en œuvre

Grâce à l'analyse de la concurrence et à la consultation du client, nous avons identifié les principaux domaines d'amélioration de l'application. Cela a conduit à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités conçues pour accroître l'engagement et la satisfaction des utilisateurs :

Amélioration de la gestion des numéros de téléphone : Nous avons mis en place un système de gestion des numéros de téléphone plus avancé qui permet aux utilisateurs d'ajouter et de personnaliser facilement leurs numéros de téléphone et ceux de leurs proches. En outre, le système offre la possibilité de s'intégrer aux appareils intelligents, à l'internet domestique et à la télévision. L'interface intuitive et conviviale assure une transition fluide entre plusieurs comptes, ce qui permet à nos clients de gérer leurs communications en toute simplicité.
Rechargement pratique du compte : Nous avons amélioré nos options de paiement des frais d'abonnement en incluant les méthodes de paiement les plus répandues, y compris le débit direct, les cartes bancaires, le paiement automatique et les notifications push. Nos utilisateurs peuvent facilement effectuer des transferts d'argent dans leur pays, recharger des cartes de transport et des portefeuilles électroniques, payer les services publics, le stationnement, les services gouvernementaux et même souscrire une assurance pour leur voiture, leur prêt hypothécaire ou leur animal de compagnie, le tout à partir de l'application. Grâce à notre nouveau système de paiement amélioré, la gestion des finances n'a jamais été aussi simple.

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Notre équipe a intégré un chatbot dans l'application, ce qui permet aux utilisateurs de résoudre rapidement toutes les questions ou préoccupations qu'ils peuvent avoir en temps réel.
Protection efficace contre le spam : Nous avons ajouté une fonction qui permet aux utilisateurs de bloquer les appels entrants indésirables. En outre, les utilisateurs ont la possibilité de modifier la liste des numéros bloqués.
"Family tracker" : Notre équipe de développement a intégré un service qui permet aux utilisateurs de suivre la localisation de leurs proches s'ils utilisent les services mobiles de notre client. Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant où se trouvent leur famille et leurs amis.

Notre équipe a réussi à mettre en place une solution de pointe qui non seulement répond aux besoins des individus modernes, mais optimise également leur vie quotidienne. Grâce à cette application innovante, les utilisateurs peuvent gérer facilement leurs communications mobiles, l'internet à domicile et les services de télévision, ce qui leur permet de gagner un temps précieux. La solution de gestion des télécommunications que nous avons développée change la donne et offre aux utilisateurs une plateforme pratique et tout-en-un pour leurs besoins en télécommunications.

Technologies

SDK Android

Kotlin, MVP, Clean Architecture, Dagger, RxJava2, Google Play Services & Billing, Firebase, Hiya SDK, MParticle SDK, Multi-Modules

SDK iOS

Swift, MVP, VIPER, Swinject, RxSwift, In-App purchases, Firebase, Hiya SDK, MParticle SDK

Back-end

Java

Processus

Pour améliorer la application mobile Pour une meilleure gestion des télécommunications, notre équipe a suivi un processus complet. Tout d'abord, nous avons procédé à une analyse approfondie des exigences commerciales du client, de ses objectifs, de son public cible et de ses caractéristiques uniques. Nous avons recueilli et analysé des données pour identifier les domaines d'amélioration et formulé un plan complet pour le logiciel qui répondrait aux besoins spécifiques du client.

Ensuite, nous avons créé une représentation visuelle du logiciel, comprenant des wireframes, des prototypes et des maquettes, sur la base des informations que nous avons recueillies. La phase de conception s'est concentrée sur la création d'une interface conviviale qui permettrait aux clients de naviguer facilement et d'accéder aux fonctionnalités de l'application.

Notre équipe de développement a ensuite commencé à coder et à mettre en œuvre la solution sur la base des conceptions et des exigences, en utilisant une méthodologie agile pour garantir une livraison rapide dans le respect du budget spécifié. Une fois le développement terminé, le logiciel a été soumis à des tests de fonctionnalité, de performance et d'expérience utilisateur afin de garantir la conformité à toutes les normes. Notre équipe a utilisé diverses méthodes de test pour identifier et résoudre tous les problèmes apparus au cours de cette phase.

Nous avons ensuite assuré une ingénierie de mise en production, un approvisionnement en infrastructure et une gestion sans faille pour un fonctionnement optimal et simple du logiciel développé. Notre Équipe DevOps a veillé à ce que le logiciel soit déployé de manière efficace, sûre et cohérente.

Enfin, nous avons assuré le support et la maintenance du logiciel et l'avons maintenu à jour en fonction de l'évolution des besoins du client et des tendances du marché. Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec le client pour apporter les améliorations nécessaires et veiller à ce que le logiciel reste pertinent dans le secteur des télécommunications, qui évolue rapidement.

À l'issue de ce processus, l'application mobile a été améliorée pour une meilleure gestion des télécommunications, et le client a été satisfait du résultat. Le nouveau logiciel offre des fonctionnalités, des performances et une expérience utilisateur améliorées, ce qui aide le client à atteindre ses objectifs commerciaux.

Équipe

Chef de projet

Spécialistes BA

Ingénieurs QA

Spécialiste de la livraison d'ingénierie

Développeurs Java Back-end

Développeurs Android

Développeurs iOS

Résultats : Amélioration du confort et du contrôle de l'utilisateur grâce à 70%

Notre équipe a réussi à mettre en place de nouvelles fonctionnalités qui ont considérablement augmenté la valeur de l'application mobile pour ses utilisateurs. Les nouvelles fonctionnalités permettent aux clients de mieux contrôler leurs dépenses de communication mobile, de gérer leurs numéros et les services connectés, de vérifier leur solde et l'utilisation restante des données, de mettre en place une protection contre les appels indésirables et de localiser rapidement leurs proches sur la carte. En outre, l'application offre la possibilité de recharger le solde à l'aide de différentes méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et les paiements automatiques.

Lors des entretiens avec les utilisateurs, il a été noté que la version actualisée de l'application est devenue encore plus pratique. Les utilisateurs ont également trouvé que l'application était un assistant indispensable dans leur vie quotidienne. Elle les a aidés à gérer facilement les paiements et la connexion aux services de communication sans aucune difficulté. Ce retour d'information positif indique que les nouvelles fonctionnalités ont permis de répondre aux besoins des utilisateurs et d'améliorer leur expérience globale de l'application.

Durée du projet

Juillet 2020 - Juin 2022

35%

augmentation des téléchargements

76%

augmentation de la satisfaction des utilisateurs

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