Développement d'un logiciel de gestion hôtelière : Augmentation de 43 % du chiffre d'affaires du client

Réservation

Cloud

CRM

Gestion des données (DMS)

Le groupe Innowise a développé des produits innovants et multifonctionnels. logiciel de gestion hôtelière qui rationalise et automatise efficacement les opérations hôtelières.

Client

Industrie

Tourisme

Région

Italie

Client depuis

2021

Notre client est l'un des principaux agents immobiliers de l'industrie hôtelière. Il est spécialisé dans l'achat d'hôtels et le développement commercial.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi : Le développement de logiciels pour l'hôtellerie comme solution efficace pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients

Lorsque les propriétaires d'hôtels ouvrent un nouvel établissement, ils se heurtent à une pléthore de nouveaux obstacles pour assurer la maintenance de leur propriété. Qu'il s'agisse de superviser les réservations ou de fournir un service à la clientèle exceptionnel, les hôteliers doivent anticiper et être prêts à faire face aux exigences d'une entreprise hôtelière prospère.

Notre client a approché le Groupe Innowise avec l'idée de développement de logiciels de gestion hôtelièreL'objectif est de créer un outil qui optimise les opérations hôtelières et garantit un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Cette solution innovante est spécialement conçue pour aider les hôteliers à gérer efficacement leur entreprise et à relever sans effort tous les défis qui se présentent.

Solution : Développement d'un logiciel avancé de gestion immobilière pour les hôtels afin de rationaliser leurs opérations

La tâche principale consistait à définir les composants du futur logiciel de gestion hôtelière et à s'assurer de leur bon fonctionnement. Au cours de l'analyse, nous avons déterminé que le système comprendrait les modules suivants : système central de réservation (CRS), gestion des canaux, opérations du front-desk, CRM et gestion des données clients, et back-office. Ensuite, nous avons commencé à développer chaque composant.

Système de réservation central

Le système central de réservation (SRC) agit comme une base de données centrale qui stocke toutes les informations relatives à la disponibilité des chambres d'hôtel et aide les clients à effectuer des recherches, à comparer les prix et à faire des réservations.En outre, le système intelligent permet à l'hôtelier d'ajuster facilement ses prix et sa disponibilité en fonction de la demande et des autres conditions du marché. L'entreprise peut ainsi maximiser ses revenus et s'assurer qu'elle propose à ses clients des prix compétitifs.

Ainsi, un SIR bien conçu et fiable est devenu un élément essentiel de la solution commerciale liée aux voyages de notre client et offre des avantages significatifs :

Réservation de chambres : Le personnel de l'hôtel peut consulter la disponibilité des chambres en temps réel et gérer les réservations, les annulations et les modifications. Cette fonction permet également aux hôtels de fixer des tarifs variables en fonction de facteurs tels que le type de chambre, l'occupation et la durée du séjour.
Traitement des paiements électroniques : Les hôtels peuvent traiter en toute sécurité les paiements électroniques pour les réservations de chambres et d'autres services. Les clients bénéficient ainsi d'une plus grande commodité et d'une meilleure accessibilité, puisqu'ils peuvent effectuer des paiements de n'importe où et à n'importe quel moment.
Gestion de l'inventaire et de l'attribution des chambres : Les hôteliers peuvent surveiller et contrôler leurs stocks en temps réel, tout en attribuant rapidement les chambres en fonction des préférences des clients.
Courriels de réservation : La génération et l'envoi automatiques d'e-mails de réservation aux clients dès que leurs réservations sont confirmées garantissent que les clients reçoivent des informations rapides et précises sur leurs réservations.
Réservation d'activités : Les clients peuvent facilement réserver un large éventail d'activités et d'expériences, telles que des soins de spa, des visites, des excursions et d'autres activités de loisirs, le tout en un seul endroit. Cela permet d'améliorer l'expérience des clients et d'accroître leur satisfaction globale.

Gestion des canaux

Innowise a fourni une solution robuste de gestion des canaux pour notre client de l'industrie hôtelière, qui comprenait une combinaison de technologie innovante et d'expertise spécifique à l'industrie. Notre solution a permis au client de gérer efficacement ses réservations sur différents canaux, y compris les systèmes de distribution mondiaux (GDS), les agences de voyage en ligne (OTA) et d'autres plateformes tierces. En mettant en œuvre notre solution, le client a pu optimiser son taux d'occupation et son chiffre d'affaires en s'assurant que les informations en temps réel sur la disponibilité des chambres étaient reflétées avec précision sur tous les canaux. Cela lui a permis d'étendre sa portée et d'attirer un public plus large, ce qui s'est traduit par une augmentation significative des réservations et de la croissance globale de l'entreprise.

Fonctionnement de la réception

Pour rationaliser les opérations de la réception, nous avons fourni une solution qui a permis aux responsables de la réception de gérer efficacement les processus d'enregistrement et de départ, de suivre les réservations de chambres et de traiter les paiements, ce qui s'est traduit par une expérience transparente et sans tracas pour les clients.Notre système a également permis de s'assurer que les chambres étaient toujours préparées et prêtes pour les clients à leur arrivée, un facteur crucial pour fournir un service à la clientèle exceptionnel. Cela a non seulement amélioré l'expérience des clients, mais aussi l'efficacité de l'ensemble des opérations de l'établissement.

CRM et gestion des données clients

Notre équipe d'experts a développé un système CRM complet qui a permis au client de stocker et d'organiser les données de ses clients, y compris leurs préférences, l'historique de leurs réservations et leurs commentaires, dans une base de données centralisée. Le client a ainsi pu adapter ses services pour mieux répondre aux besoins de ses clients et accroître la fidélité de ces derniers, les réservations répétées et le chiffre d'affaires.

Back-office

Ce module est conçu pour rationaliser les opérations administratives en gérant efficacement le personnel de l'hôtel. Le back-office comprend les fonctionnalités suivantes :

La gestion du personnel permet de s'assurer que les employés sont engagés et donnent le meilleur d'eux-mêmes. Cela permet d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter le chiffre d'affaires de l'hôtel du client.
L'analyse des coûts de consommation et des dépenses de l'hôtel permet de suivre et d'optimiser les dépenses, de planifier le budget et d'améliorer la performance financière globale de l'hôtel.
L'analyse des stocks est essentielle pour permettre aux hôteliers de gérer efficacement leurs stocks et d'éviter les surstocks ou les sous-stocks.
La vente et la gestion des campagnes promotionnelles jouent un rôle important pour attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et optimiser les stratégies de marketing afin d'atteindre des objectifs commerciaux plus élevés.
La gestion des commentaires est un outil essentiel pour maintenir la réputation en ligne, améliorer la satisfaction des clients et attirer de nouveaux clients.

Technologies

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Processus

Nous avons commencé à travailler sur ce projet en recueillant les besoins. Nos analystes commerciaux ont mené des entretiens avec le client pour comprendre tous les défis auxquels les hôtels sont confrontés. Sur la base de ces informations, notre équipe a négocié les composants du système et les flux de processus qui répondraient le mieux aux buts et objectifs du client. Notre équipe de développement a ensuite conçu une solution adaptée spécifiquement à l'hôtel du client et à l'industrie hôtelière en général, ce qui a donné lieu à un système robuste et efficace permettant d'accroître l'efficience et la rentabilité.

Notre équipe est consciente de l'importance de disposer d'un personnel bien formé et bien informé lorsqu'il s'agit d'utiliser un nouveau système. C'est pourquoi, en plus de développement de logiciels pour l'hôtellerieNous avions prévu trois mois pour former le personnel de l'hôtel à l'utilisation du nouveau système. Cependant, l'interface intuitive et facile à naviguer a permis d'accélérer le processus de formation d'un mois.

Nous avons choisi la méthode Agile comme principale méthode de développement parce qu'elle met l'accent sur la collaboration, la flexibilité et l'amélioration continue, des principes auxquels nous croyons fermement. En outre, elle est la mieux adaptée à notre projet complexe et à composantes multiples.

En divisant le projet en sprints de deux semaines, nous avons été en mesure de présenter les fonctionnalités développées et de recevoir les commentaires du client à chaque étape. Cela a donné à notre client l'assurance que le processus de développement resterait sur la bonne voie et serait entièrement achevé dans les délais souhaités, sans dépasser le budget prédéterminé.

Équipe

Développeurs Back-End

Développeurs Front-End

Concepteur UI/UX

Ingénieurs QA

Chef de projet

Analyste commercial

Résultats : Augmentation impressionnante du chiffre d'affaires de 43% grâce à un logiciel de gestion immobilière pour les hôtels

Le groupe Innowise a livré avec succès un développement de logiciels pour l'hôtellerie pour notre client, ce qui a permis d'optimiser les opérations de l'hôtel. Le produit final est un système entièrement fonctionnel qui incorpore toutes les caractéristiques demandées, adaptées spécifiquement aux besoins du client.

L'entreprise hôtelière a obtenu des résultats remarquables trois mois après la mise en œuvre du système. Le logiciel de gestion immobilière s'est révélé être un atout inestimable, permettant de rationaliser les processus, de gagner du temps et de réduire les coûts. Ses fonctionnalités complètes offrent une solution unique pour la gestion des opérations de l'hôtel. Par conséquent, le client bénéficie désormais d'un système fiable et efficace.

Le succès de la solution mise en œuvre ne se mesure pas seulement en termes de bénéfices, mais aussi en termes de satisfaction et de reconnaissance des clients. L'hôtel a été reconnu comme l'un des mieux notés sur TripAdvisor, ce qui indique que ses services sont de grande qualité et que les clients sont satisfaits de leur séjour.

Durée du projet

Janvier 2021 - En cours

À ce stade, nous assurons une maintenance continue pour garantir que le système continue à fonctionner sans problème. Cette maintenance comprend des corrections de bogues, des mises à jour de sécurité et des améliorations basées sur les commentaires des utilisateurs.

43%

une croissance impressionnante des revenus

31%

augmentation de l'efficacité opérationnelle

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