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Notre client est un établissement de services d'urgence qui accumule les appels d'urgence et les transfère à l'agent du service concerné.
Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.
Un client disposait déjà d'un système d'intervention en cas d'urgence qui était obsolète et ne pouvait offrir la vitesse et les fonctionnalités requises. Il ne pouvait pas gérer les normes de qualité modernes et les charges élevées de trafic entrant en cas d'événements plus ou moins mondiaux.
La nouvelle plate-forme devait être construite sur des cadres plus rapides pour résoudre ces problèmes. En outre, il était nécessaire d'étendre les fonctionnalités du système précédent avec plusieurs fonctions supplémentaires et d'automatiser autant de processus que possible.
Appels entrants
Tous les appels entrants sont accumulés au centre d'appels d'urgence où des spécialistes recueillent les informations primaires sur l'événement. Ils peuvent identifier
Sur la base des informations recueillies, les spécialistes apportent à l'appelant un soutien psychologique et des instructions concernant les mesures à prendre, et envoient l'équipe d'urgence adéquate sur le lieu de l'événement.
Des actions telles que des instructions et un soutien psychologique sont intégrées en tant que modèles et apparaissent en fonction des informations relatives à un cas individuel.
Dispatching
Avec la solution développée par notre équipe, les spécialistes peuvent également
Contrôle
La plate-forme permet également aux spécialistes des centres d'appels d'urgence de créer plusieurs types de rapports de contrôle, comme des rapports sur des cas individuels ou des rapports statistiques rassemblant des informations sur les situations d'urgence et leurs résultats sur une période donnée.
Toutes les informations (y compris les actions effectuées par les opérateurs) sont accumulées par la plateforme et peuvent être utilisées par la suite pour analyser et ajuster le travail des services d'urgence, et prévoir la probabilité et l'ampleur des accidents.
Notre équipe a effectué une analyse approfondie du projet, de ses exigences et des spécificités liées au domaine avant de choisir Scrum comme méthodologie de développement logiciel. Nous avons mené des sprints bihebdomadaires qui ont donné lieu à des revues de sprints avec des démonstrations pour montrer les progrès réalisés. Après chaque démonstration, notre équipe a recueilli les commentaires du client et a effectué une analyse rétrospective ainsi que des ajustements supplémentaires dans le développement du projet. Nous avons utilisé Jira et Confluence pour le suivi des tâches et le stockage des connaissances et avons organisé les réunions et la communication générale avec le client dans Microsoft Teams.
Notre équipe a analysé en profondeur le domaine d'activité du client et ses différences uniques. Nous avons pris la solution existante et l'avons reconstruite à partir de zéro en suivant la vision du client. Pendant le projet, nous avons constamment analysé, affiné et décomposé les exigences en tâches et sous-tâches pour faciliter le suivi de l'avancement. Une fois chaque module achevé, nos ingénieurs en assurance qualité se sont assurés que la solution était conforme aux exigences prédéfinies, qu'elle ne présentait aucun bogue et que notre équipe était sur la même longueur d'onde que la vision du client et les résultats attendus.
Innowise a construit une plateforme modulaire rapide et fonctionnelle qui permet aux services d'urgence de recueillir et de gérer rapidement les rapports relatifs à divers accidents et de fournir une assistance plus efficace.
Nos ingénieurs logiciels ont automatisé plusieurs processus qui étaient auparavant manuels et ont mis en œuvre des cadres et des outils modernes pour répondre à des normes de haute qualité.
Après avoir reçu et traité votre demande, nous reviendrons vers vous pour détailler les besoins de votre projet et signer un accord de non-divulgation pour assurer la confidentialité des informations.
Après avoir examiné les exigences, nos analystes et nos développeurs élaborent une proposition de projet avec l'étendue des travaux, le nombre de membre de l'équipe, les délais et les coûts des coûts.
Nous organisons une réunion avec vous pour discuter de l'offre et parvenir à un accord.
Nous signons un contrat et commençons à travailler sur votre projet le plus rapidement possible.
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