83% Réservation automatisée grâce à un logiciel de réservation d'hôtel personnalisé

Notre équipe a développé une application mobile et une application web pour la recherche et la réservation de chambres dans les stations de ski du monde entier. L'application logiciel de réservation d'hôtel dispose d'un système d'assistance pratique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un robot intelligent qui redirige les demandes des utilisateurs pour un service rapide.

Client

Industrie

Tourisme

Région

Client depuis

2022

Notre client est une agence de voyage internationale en ligne qui aide ses clients à organiser des vacances dans les meilleures stations de ski du monde entier.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi : Création d'une plateforme de réservation flexible grâce au développement d'une application personnalisée pour une agence de voyage

Notre client propose des voyages et des circuits dans des stations de ski du monde entier, avec une large gamme de forfaits et de types d'hébergement. Cependant, l'agence a été confrontée à plusieurs défis lors de l'organisation des services en raison de l'absence d'une seule agence de voyage organisée. portail de voyage b2c pour les clients en leur donnant la possibilité de rechercher, de réserver et de comparer des lieux de villégiature.

En outre, la société avait besoin d'un système très réactif pour tenir à jour les informations et les tarifs des stations, rationaliser le processus de réservation, offrir des options de paiement flexibles et afficher en temps réel des informations sur les offres de réservation dans les différentes stations.

La plupart des problèmes liés à l'organisation d'un voyage sans développement d'une application de réservation d'hôtel impliquait des processus de réservation complexes, des options de paiement limitées et des informations inexactes sur la réservation des chambres, affichées avec des retards.

Pour répondre à ces questions, notre équipe a dû relever le défi de personnaliser le système d'information. Développement d'un portail de voyage B2C à partir de zéro. Voici un aperçu général de notre travail :

Développement d'un moteur de réservation. Conception et développement d'un moteur de réservation hautement efficace et évolutif qui s'intègre de manière transparente avec de multiples fournisseurs de stations de ski.
Algorithmes de recherche. Mise en œuvre d'algorithmes avancés et de filtres de recherche pour fournir des recommandations personnalisées aux utilisateurs en fonction de leurs préférences.
Mise en œuvre du ML. Utilisation d'algorithmes d'apprentissage automatique pour mettre à jour dynamiquement les prix et les frais.
Rationalisation des flux de réservation. Créer des processus de réservation intuitifs et conviviaux afin d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.
Un système d'arrière-guichet solide. Développer un système complet pour gérer efficacement les opérations en coulisses.
Maintenance et assistance permanentes. Fournir des services de maintenance et d'assistance en continu pour garantir le bon déroulement des opérations de réservation et la satisfaction des clients.

Solution : Création d'un logiciel de réservation d'hôtel robuste avec moteur de réservation intégré

Après avoir recueilli et approuvé les exigences relatives au développement du produit MVP, notre équipe a conçu un système d'information personnalisé. logiciel de réservation d'hôtel avec un moteur de réservation intégré qui prend en charge les fonctionnalités suivantes :

les intégrations avec les fournisseurs ;
rationaliser et gérer le processus de réservation ;
la personnalisation des règles de recherche ;

système de suivi des modifications de prix.

Notre solution comprend le développement d'un écosystème de back-office sécurisé qui garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et une assistance d'urgence pour les clients de l'agence. Au sein de l'écosystème unifié de Portail de voyage B2CLes visiteurs peuvent créer des profils contenant des avatars, de brèves descriptions et des informations de contact. Ils peuvent accéder à des ressources telles que des commentaires sur les stations, des photos de chambres, des images de la région et des cartes des pistes de ski avec des informations détaillées sur les options d'hébergement.

Afin de répondre à toutes les préoccupations ou questions, nous avons créé un service d'assistance spécialisé pour une aide immédiate. Les voyageurs peuvent nous contacter à tout moment et recevoir une aide rapide et personnalisée. En outre, nous avons mis en place un service bot qui redirige intelligemment les demandes des utilisateurs vers les services appropriés au sein de l'agence. L'intégration transparente avec le système de back-office de l'agence garantit un traitement efficace des demandes, permettant une résolution rapide et pratique pour leurs clients.

En outre, nous avons élargi le service en développant un service d'information et de conseil. application mobile pour Android et iOS appareils. Cela permet aux utilisateurs d'accéder facilement à la plateforme et de réserver des chambres en déplacement.

Système de gestion des fournisseurs et d'ajustement des prix

Le site développement d'une application de réservation d'hôtel a consisté à créer plusieurs blocs principaux, dont un qui permet aux OTA de recevoir des informations actualisées par l'intermédiaire des API des principaux acteurs du marché. Le système établit une connexion avec les systèmes de gestion immobilière des stations de ski partenaires pour le suivi et la mise à jour en temps voulu des options de réservation.

En utilisant le système de suivi et d'ajustement des prix mis en place, l'agence peut définir des règles pour le calcul des commissions de réservation. Le programme ajuste automatiquement le montant de la commission en fonction de la saison, des prix de réservation des concurrents, de la disponibilité des chambres et de la demande touristique pour des lieux de villégiature spécifiques. En outre, nous avons intégré un modèle d'apprentissage automatique dans le processus d'ajustement des frais afin d'afficher automatiquement les meilleures offres et les meilleurs taux de commission. L'outil de recommandation fournit à chaque utilisateur des suggestions personnalisées pour choisir les départements appropriés en fonction des demandes précédentes : fourchettes de prix spécifiées, pays, types d'hébergement et périodes de vacances.

Suivi des réservations et recommandations intelligentes

Les outils de définition des règles de recherche aident à définir les paramètres de recherche nécessaires et permettent au personnel de l'agence de les modifier rapidement. Les voyageurs peuvent rechercher un lieu de villégiature en fonction de différents paramètres :

l'emplacement ;
date ;
prix ;
taille de la station ;
la disponibilité des chambres ;
le niveau de difficulté des pistes de ski ;
les notes des invités ;
des options pour des équipements spécifiques ou un score de popularité ;
les types de restauration ;
l'existence d'une formation au ski.

Notre client peut facilement ajuster les paramètres de recherche requis en utilisant les outils de création de filtres de recherche spécifiques. L'un des principaux avantages de développement d'un portail de voyage sur mesureIl s'agit d'offrir au client la possibilité de modifier rapidement les critères de recherche, garantissant ainsi la compétitivité par le biais d'offres et de prix exclusifs qui s'alignent sur les tendances en temps réel du secteur du tourisme capturées par le système. En outre, le système Portail de voyage B2C compare les résultats de recherche obtenus à partir de différentes sources afin d'éviter d'afficher plusieurs fois la même option de réservation au client.

Le système de suivi des réservations permet aux utilisateurs de réserver rapidement une chambre dans une station de ski en quelques clics. La plateforme avec la messagerie API configurée envoie instantanément les demandes de réservation aux entrepreneurs et redirige les utilisateurs vers le processus de paiement par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou WebMoney.

Technologies et outils

Back-end

Java, Spring Boot, Spring Data, REST, Hibernate, jOOQ, PostgreSQL, Liquibase, ElasticSearch, AWS, Kafka, Docker, Kubernetes, ELK

Front-end

TypeScript, React, Redux Toolkit Query, Webpack, ESLint, Prettier, Material UI, CSS, React-hook-form, Recharts

Plateformes

Web, Android, iOS

Mobile

Kotlin, CleanArchitecture, MVVM, ViewModel, LiveData, Coroutines, Dagger2, Room, Retrofit, Compose, Swift, VIPER, MVP, Combine, SwiftUI, Alamofire, CoreData

Bases de données

PostgreSQL, MongoDB

Python, pySpark, Spark MLlib, Pandas, Numpy, Pytorch

Qase, Postman, Swagger, TestFlight, Charles Proxy, Fiddler, ADB, IDB, Android studio, Xcode, Network Link Conditioner

Processus

<Après avoir recueilli et analysé les besoins pour le développement de l'application de réservation d'hôtel, nos spécialistes ont commencé à construire la version MVP basée sur le web avec des fonctionnalités de base pour un travail complet. En six mois, l'équipe a développé la version MVP qui a passé toutes les phases de test. Au cours de la deuxième itération, nous avons créé une version mobile de l'application, nous avons mis en œuvre le service bot et plusieurs fonctions supplémentaires pour les filtres de recherche.

En termes de gestion de projet, nous avons adhéré à la méthodologie Agile, qui met l'accent sur la flexibilité et l'adaptabilité au cours du projet. développement d'une application de réservation d'hôtel processus. Innowise a été en mesure d'apporter des modifications et des ajustements tout au long du projet, en fonction des commentaires des clients et de l'évolution des exigences, afin de garantir que la version MVP réponde aux besoins des parties prenantes et apporte une valeur ajoutée aux utilisateurs finaux et à l'OTA. L'équipe a utilisé Jira et Confluence pour le suivi des progrès et des tâches et a collaboré avec le client via Google Chat et Zoom. Le projet est toujours en cours : nous travaillons à l'amélioration de l'application avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils, au support de la plateforme, et à la définition et à l'évaluation des fonctionnalités pour les versions futures.

Équipe

Développeurs back-end

Développeurs front-end

Chef de projet

Analyste commercial

Concepteur UI/UX

ingénieurs QA

Développeurs mobiles

Ingénieurs en apprentissage automatique

Ingénieurs en données

Résultats : Augmentation du chiffre d'affaires de 14% grâce à une tarification intelligente et à l'automatisation de 83% des processus de réservation.

Grâce à notre expertise dans les domaines suivants développement d'un portail de voyage personnaliséNotre équipe a créé une application mobile robuste et une application web avec un moteur de réservation, permettant aux utilisateurs de rechercher et de réserver les meilleures stations de ski à travers le monde. L'application dispose de systèmes complets de gestion, d'assistance et de recommandation des meilleures options de prix à l'aide d'un modèle ML intégré.

Le portail de réservation a permis d'automatiser presque complètement le travail d'une agence de voyage en ligne, de fixer les prix compétitifs et les taux de commission les plus favorables, de traiter les paiements internationaux et d'optimiser le service d'assistance à l'aide d'un robot intelligent.

La plateforme a reçu les éloges de nos clients et de leurs utilisateurs pour sa facilité d'utilisation, son interface intuitive et ses puissantes fonctions d'automatisation.

Durée du projet

Décembre 2022 - En cours

14%

croissance du chiffre d'affaires grâce à une tarification intelligente

83%

des réservations ont été entièrement automatisées

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