Plate-forme CX évolutive et interopérable pour les soins de santé

Innowise a contribué à l'amélioration d'une plateforme d'expérience client prête pour l'avenir grâce à des améliorations stratégiques du SDK et à l'intégration de FHIR.

Client

Industrie

Soins de santé

Région

Client depuis

2024

Notre client est un fournisseur canadien de solutions de soins de santé qui se concentre sur la plateforme d'expérience client (CX) pour les institutions de soins de santé et les pratiques médicales. Il propose à ses clients une suite de services comprenant un kit de développement logiciel (SDK) qui permet le développement rapide d'applications de santé personnalisées, ainsi que des applications CX sur mesure adaptées aux besoins spécifiques des clients. Ces applications, à leur tour, sont construites au-dessus de la plateforme, qui offre une expérience utilisateur unifiée, une gestion centralisée des données et des interactions transparentes entre les différentes applications et l'infrastructure sous-jacente pour le déploiement et la gestion de ces solutions.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Manque d'interopérabilité et d'évolutivité nécessaires pour prendre en charge le volume croissant de services de soins de santé

Le client devait faire évoluer sa plateforme CX de soins de santé pour répondre aux exigences du marché et à l'augmentation de sa clientèle. Avec une gamme diversifiée de clients, allant des petits cabinets aux grands établissements de santé, l'entreprise devait créer un système plus évolutif et interopérable qui pourrait servir tous les clients tout en maintenant la cohérence et la sécurité des données entre les applications. Le défi consistait à utiliser la base technologique existante, y compris le SDK et les applications personnalisées, tout en augmentant considérablement les capacités afin de prendre en charge la complexité croissante des systèmes de gestion de la santé services de santé et le besoin croissant d'une intégration transparente. Les ressources internes étant insuffisantes pour répondre à ces besoins croissants, le client a sollicité l'assistance d'une équipe de développement expérimentée.

Solution

Amélioration du SDK du client, mise en œuvre de fonctionnalités avancées et centralisation de la gestion du contenu

Pour relever ces défis, le client a choisi Innowise pour renforcer son équipe de développement et affiner sa stratégie produit. Notre approche collaborative s'est concentrée sur plusieurs domaines clés.

Kit de développement logiciel amélioré

Notre équipe a élargi le kit de développement logiciel (SDK) existant du client, en l'enrichissant de modules et de modèles préconstruits supplémentaires. Ce SDK amélioré a permis une création plus efficace de applications personnalisables adaptés aux besoins spécifiques du public du domaine des soins de santé.

Mise en œuvre de fonctionnalités avancées

La suite actualisée d'outils de développement comprend des protocoles avancés de sécurité des données, des fonctionnalités de chat en direct et des recommandations d'activités de santé basées sur l'apprentissage automatique. Une base de données centralisée, construite sur une plateforme en nuage qui prend en charge la norme FHIR, permet l'échange de données normalisées entre divers systèmes de santé, ce qui améliore encore l'évolutivité et l'interopérabilité de la plateforme.

Gestion de contenu Unifed

Nos efforts se sont concentrés sur la centralisation du système de gestion du contenu à l'aide de la norme FHIR. Cette approche a permis de garantir l'adhésion aux pratiques de pointe à l'intersection de la médecine et de la technologie. En aidant à mettre en œuvre un stockage unifié des données utilisateur, nous avons facilité les transitions entre les différentes applications client au sein de leur écosystème, améliorant ainsi l'expérience globale de l'utilisateur.

Technologies

Développement backend

Golang

Base de données

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Plate-forme Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Enregistrement

Cloud Logs

Surveillance

Prometheus + Grafana

L'infrastructure en tant que code

Terraform

Apprentissage automatique

Python

Gestion du contenu

Contentful

Processus

Le processus de développement s'est appuyé sur les principes de la méthode Agile. L'équipe a travaillé par sprints pour concevoir, développer et déployer des solutions sur mesure qui s'appuient sur le SDK de base. Grâce à une itération et un perfectionnement continus, l'équipe s'est assurée que le SDK reste robuste, évolutif et aligné sur les normes de l'industrie.

Le processus de développement s'est appuyé sur une liste de fonctionnalités et d'améliorations classées par ordre de priorité, avec des versions régulières et des mises à jour incrémentielles afin d'apporter de la valeur aux clients. L'équipe a collaboré étroitement avec les parties prenantes pour affiner la feuille de route du SDK et garantir l'alignement sur les objectifs de l'entreprise. L'adoption de l'approche Agile a permis à l'équipe de répondre rapidement à l'évolution des besoins des clients, de fournir des solutions de haute qualité et d'améliorer en permanence son processus de développement.

Équipe

Chef de projet

Développeurs Golang

Développeurs Front-end

Python Développeur

Ingénieur DevOps

Résultats

Développement plus rapide, interopérabilité sans faille, sécurité accrue et taux de disponibilité de la 99% atteint.

L'amélioration de la plateforme a entraîné des améliorations significatives tant pour l'entreprise que pour ses clients :

Vitesse de développement accrue: Le SDK a considérablement réduit le temps et les efforts de développement, ce qui a permis d'accélérer la mise sur le marché des applications des clients.
Amélioration de l'interopérabilité: L'adoption de FHIR a permis d'assurer un échange de données transparent entre les différentes applications et les établissements de santé.
Amélioration de la sécurité des données: Une combinaison de mesures de sécurité dans le nuage et de contrôles d'accès stricts a permis de sécuriser le traitement des informations sensibles sur les patients.
Expériences personnalisées des utilisateurs: La plateforme a permis de créer des campagnes et des recommandations personnalisées en matière de santé, ce qui s'est traduit par des expériences plus attrayantes et plus efficaces pour les utilisateurs.
Disponibilité et performance accrues: La plateforme a atteint un taux de disponibilité de 99% et une réduction de 25% du temps de réponse moyen, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et améliorant l'expérience globale de l'utilisateur.

Durée du projet

Avril 2024 - En cours

99%

taux de disponibilité de la plate-forme

25%

réduction du temps de réponse moyen

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