Creación de un avatar 3D de realidad mixta para agilizar los flujos de trabajo bancarios

Diseñado específicamente para Apple Vision Pro, este útil avatar virtual simplifica las tareas cotidianas, agiliza los flujos de trabajo internos y ayuda a los empleados a responder rápidamente a las consultas de los clientes.

Cliente

Industria

Banking

Región

Cliente desde

2024

Nuestro cliente es un banco europeo conocido por sus soluciones innovadoras y orientadas al cliente en el sector financiero.

La información detallada sobre el cliente no puede revelarse en virtud de los términos del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

El cliente necesitaba una forma más rápida y sencilla para que los empleados accedieran a los detalles de las pólizas, procesaran las reclamaciones y atendieran las consultas de los clientes. Buscaban una solución interactiva de realidad aumentada basada en texto y voz para Apple Vision Pro con el fin de agilizar los procesos internos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.

Solución

Para abordar estos retos, Innowise desarrolló un asistente de realidad aumentada basado en IA para Apple Vision Pro, con un avatar 3D realista con el que los empleados pueden interactuar mediante voz o texto. Nuestra tarea consistió en diseñar el avatar interactivo y la interfaz inmersiva de la aplicación, e integrarlos con el modelo de IA del cliente. Esta integración permite al asistente de realidad aumentada ofrecer respuestas precisas y pertinentes a las consultas.

Entre las principales funciones que hemos implementado figuran:

Chat de voz

Los empleados pueden activar fácilmente el asistente de IA con sólo pronunciar un comando de voz. Si lo prefieren, pueden incluso dictar instrucciones de texto a través del reconocimiento de voz. Esto ayuda a reducir el tecleo manual, acelera las conversaciones y simplifica mucho las cosas, sobre todo cuando los empleados trabajan en tareas difíciles o complicadas.

Interfaz inmersiva volumétrica

Uno de los elementos destacados de nuestra solución es la interfaz volumétrica, en la que el asistente animado aparece en RA como un avatar totalmente interactivo. Esta ventana de chat flotante mejora la nivel de compromiso haciendo que las respuestas sean más atractivas visualmente e inmersivas contextualmente.

Widget de avatar para uso multiplataforma

Los empleados pueden interactuar con el asistente de IA simultáneamente a través de aplicaciones web de realidad aumentada y de pantalla normal. Esta configuración garantiza que los empleados puedan integrar fácilmente el asistente en su flujo de trabajo diario sin interrupciones.

Completa interfaz de chat

Implantamos un sistema de chat estructurado con:

Historial de chat desplazable para seguir conversaciones anteriores.
Un campo de entrada claro para interactuar con texto o voz.
La capacidad de manejar múltiples tipos de respuesta.

Soporte para múltiples tipos de datos

Las consultas relacionadas con los bancos suelen requerir distintos tipos de respuestas. Nuestra solución es compatible:

Respuestas de texto para consultas estándar.
Documentos adjuntos (por ejemplo, abrir los PDF en una nueva ventana al interactuar).
Respuestas en imágenes para ilustrar determinadas explicaciones.

Respuestas con voz en off y avatares animados

El asistente de IA ofrece todas las respuestas a través de locuciones que suenan naturales, creando una conversación fluida y similar a la humana. El sistema sincroniza dinámicamente los movimientos de los labios y las animaciones corporales con el discurso generado.

Tecnologías

Dispositivos

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

Desarrollo de la RA

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Equipo

Artista técnico

Animador 3D

Diseñador UI/UX

Analista de negocio

Jefe de proyecto

Resultados

Gracias al asistente de RA impulsado por IA, el cliente vio mejoras significativas en la eficiencia interna y la calidad del servicio al cliente. Ahora, los empleados gestionan las reclamaciones de los clientes 20% con mayor rapidez, lo que hace que todo el proceso sea más sencillo y menos estresante. Gracias a la activación por voz instantánea y a las interacciones intuitivas y realistas, el personal puede acceder fácilmente a los detalles de las pólizas, responder rápidamente a las consultas y agilizar sus tareas diarias.

Duración del proyecto

Enero de 2025 - En curso

20%

mayor rapidez de respuesta

15%

aumento de la productividad de los empleados

Casos relacionados

Contáctenos

Reservar una llamada o rellene el siguiente formulario y nos pondremos en contacto con usted una vez hayamos procesado su

Nombre

Empresa

Correo electrónico

Teléfono

Mensaje

Envíenos un mensaje de voz

Adjuntar documentos

Cargar archivo

Puede adjuntar 1 archivo de hasta 2 MB. Formatos de archivo válidos: pdf, jpg, jpeg, png.

Al hacer clic en Enviar, autoriza a Innowise a procesar sus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Política de privacidad para proporcionarle información relevante. Al enviar su número de teléfono, acepta que nos pongamos en contacto con usted a través de llamadas de voz, SMS y aplicaciones de mensajería. Pueden aplicarse tarifas de llamadas, mensajes y datos.

También puede enviarnos su solicitud
a contact@innowise.com

¿Qué pasa después?

Una vez que hayamos recibido y procesado su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para detallarle las necesidades de su proyecto y firmar un acuerdo de confidencialidad.

Tras examinar sus deseos, necesidades y expectativas, nuestro equipo elaborará una propuesta de proyecto con el alcance del trabajo, el tamaño del equipo, el tiempo y las estimaciones de costes.

Concertaremos una reunión con usted para hablar de la oferta y concretar los detalles.

Por último, firmaremos un contrato y empezaremos a trabajar en su proyecto de inmediato.