Desarrollo de una aplicación de reparto de comida a domicilio: aumento de los ingresos en un 25%

Innowise ha desarrollado aplicaciones para Android e iOS fáciles de usar y un sitio web completo para entregar comida directamente en la puerta de casa o de la oficina.

Cliente

Industria

HoReCa, Alimentación y dieta, Entrega

Región

Cliente desde

2022

Nuestro cliente es una cadena de restaurantes en uno de los países europeos que buscaba más oportunidades para crecer a través de la digitalización.

La información detallada sobre el cliente no puede divulgarse en virtud de las disposiciones del acuerdo de confidencialidad.

Desafío

En el acelerado mundo actual, el tiempo es más importante que nunca. Los servicios de entrega de comida a domicilio son cada vez más populares que comprar alimentos y estar horas detrás de la encimera de la cocina. La mayoría de la gente prefiere pasar las tardes merendando y charlando con los amigos en casa en lugar de preparar la cena.

Nuestro cliente gestiona una cadena de cafeterías y restaurantes muy popular entre la población local y los turistas. Sin embargo, para retener a más clientes y aumentar los beneficios, querían crear una aplicación móvil de entrega completa y un sitio web propio para ver menús, reservar mesas y hacer pedidos.

Solución

A pesar de la multitud de soluciones estándar disponibles, nuestro cliente encargó a Innowise la creación de una solución de entrega de alimentos totalmente personalizable y escalable.

Desarrollo de aplicaciones móviles de reparto de comida

Nuestro principal objetivo era presentar una solución de desarrollo de aplicaciones para restaurantes que diferenciara a nuestro cliente de la competencia. En última instancia, mediante la combinación de UX/UI design con diseños llamativos, garantizamos una experiencia positiva al cliente.

Esta aplicación tiene dos roles de usuario: los clientes que piden comida y los mensajeros que la entregan. Al descargar la aplicación, los usuarios deben completar el proceso de registro e introducir su correo electrónico o número de teléfono. Después, pueden acceder al menú y añadir sus platos favoritos al carrito. Una vez que el servidor recibe una notificación sobre un nuevo pedido, calcula el tiempo necesario para preparar las comidas y fija una hora de entrega razonable. Cada 30 segundos, la aplicación informa a los empleados del restaurante de los nuevos pedidos, que se registran automáticamente en el servidor.

A través de un mapa interactivo integrado en una aplicación móvil, los clientes pueden seguir el progreso de sus pedidos y los mensajeros pueden planificar sus rutas de forma eficiente. Además, integramos un asistente de voz basado en inteligencia artificial que ofrece respuestas similares a las humanas y notifica a los mensajeros los atascos, las reparaciones de carreteras u otros eventos basándose en los datos de los mapas interactivos. Con estas funciones avanzadas, la aplicación aumenta la velocidad de entrega, reduce los gastos de combustible y fomenta la confianza de los clientes.

Además, nuestros especialistas han dotado a la aplicación de las siguientes funciones:

Pagos múltiples

Nuestro equipo de proyecto garantizó la capacidad de pagar los servicios de entrega mediante efectivo, tarjetas de plástico y monederos digitales. Para realizar pagos rápidos, integramos pasarelas de pago seguras y eliminamos el riesgo de brechas de seguridad.

Actualizaciones de ETA

Un moderno módulo GPS integrado permite a los usuarios y al personal de reparto seguir el progreso de los pedidos y estimar la hora de llegada.

Seguimiento de pedidos en directo

Además de seguir la entrega en directo, los clientes pueden comprobar el progreso de la preparación de la comida en el restaurante antes de que el pedido se envíe al mensajero.

Chat en línea

Siempre que haya algún problema con un pedido, o si el cliente desea consultar cualquier cuestión, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia, que responde de forma rápida y exhaustiva.

Sugerencias inteligentes

La aplicación puede recomendar nuevos platos basándose en el historial de pedidos y los sabores favoritos del cliente.

Notificaciones push dentro de la aplicación

La aplicación envía periódicamente a los clientes información útil y actualizada (instrucciones especiales, cambios en los procedimientos de trabajo, condiciones de bonificaciones y promociones, etc.).

Desarrollo de sitios web para pedidos de comida

Como parte de nuestros esfuerzos por aumentar la presencia en línea del cliente, nuestro equipo de proyecto desarrolló un sitio web. Los visitantes pueden consultar menús, hacer reservas, participar en promociones y obtener más información sobre eventos corporativos e historias de la marca.

Garantizamos un bonito diseño y una navegación completa del sitio web.

Pagos instantáneos seguros

Esta función vincula el sitio web del cliente, el procesador de pagos y los bancos que operan las transacciones. Los usuarios son dirigidos a la página de pago cuando hacen un pedido en línea. A continuación, los datos se cifran automáticamente y se envían entre el sitio web del cliente y el navegador de Internet. El banco emisor realiza la liquidación tras el sistema de pago, y el banco adquirente aprueba la transacción.

Reservas y pedidos en línea

Indicando el día, la hora y el número de personas, los clientes pueden reservar mesa fácilmente. Cuando hay plazas disponibles, reciben notificaciones de que sus reservas han sido aprobadas. Además, los clientes pueden hacer pedidos para recoger o entregar a través del sitio web.

Formulario de contacto

Nuestro equipo de proyecto implementó un formulario de "Contacto" que incluye las direcciones de los restaurantes, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y horarios de apertura.

Menú ilustrado

Como la gente come con los ojos, nuestro equipo añadió fotos de alta resolución de los platos que hacían la boca agua. Proporcionamos descripciones de los alimentos con ingredientes, detalles de preparación y restricciones dietéticas (vegetariano, sin gluten, etc.) para que la navegación por el menú fuera interesante e informativa.

Historia de la marca

Detrás de toda empresa de éxito hay una historia apasionante. Además de información sobre los principales hitos del cliente, también creamos secciones con información sobre el reconocimiento de la comunidad de restaurantes, premios y fotos con invitados famosos.

Tarjeta de fidelidad

Hace varios meses, Innowise ya se asoció con el cliente para actualizar sus terminales mPOS y facilitar la velocidad de liquidación.

Así, además del desarrollo de la aplicación de entrega de comida, nuestro equipo creó una tarjeta de fidelización para clientes habituales integrada con terminales PAX basados en Android. De este modo, cualquier persona que visite la cadena de restaurantes con regularidad puede pagar con una tarjeta de fidelización UltraLight C. Permite acumular puntos de bonificación y reponer saldos a través de la web oficial y la aplicación móvil para realizar pagos dentro de la cadena de restaurantes. El proceso es sencillo: cada tarjeta de fidelización se registra en la base de datos de clientes, que contiene las credenciales de los titulares. Aunque la tarjeta de fidelización se parece a una tarjeta de débito o crédito estándar, sólo puede utilizarse para compras en los restaurantes del cliente y no puede utilizarse para retirar efectivo o transferir fondos.

Tecnologías y herramientas

Plataformas

iOS, Android; Web; PAX-terminal

Android

Kotlin, Android SDK, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit

iOS

Swift, SDK de iOS, MVVM, GCD, Swinject, Alamofire

Back-end

TypeScript, Node.js, Nest, TypeORM

Front-end

TypeScript, React, Next.JS, MobX, MUI

Integraciones

PAX SDK, NFC

Bases de datos

PostgreSQL

AQA, Manual

Proceso

Dado que Innowise había colaborado anteriormente con el cliente, ya teníamos una relación bien establecida y una visión similar al inicio del proyecto. Inicialmente, identificamos los requisitos del proyecto, elegimos una pila tecnológica adecuada y establecimos plazos razonables para el desarrollo de la aplicación de entrega de alimentos personalizada.

La tarea más difícil fue desarrollar la lógica del lado del servidor para la aplicación web, ya que requería integraciones estables y seguras con pasarelas de pago. Por lo tanto, utilizamos TypeScript, Node.js, Nest y TypeORM como herramientas de back-end.

Comenzamos el proyecto en octubre de 2022, desarrollando simultáneamente una aplicación móvil, un sitio web y una tarjeta de fidelización en tres sprints simultáneos. Seguimos un enfoque ágil de desarrollo de software con la metodología Scrum. El equipo utilizó herramientas del ecosistema Google para la gestión de documentos y la comunicación.

Actualmente, Innowise mantiene las soluciones liberadas para el proyecto.

Equipo

Jefe de proyecto

Analista de negocio

Desarrolladores Android

Desarrolladores iOS

Desarrolladores de Front-end

Desarrolladores de Back-end

Diseñador UI/UX

Ingeniero de QA

Resultados

Innowise proporcionó servicios de aplicación de entrega de alimentos de primer nivel y diseñó tarjetas de fidelización propias para clientes habituales. En última instancia, nuestro equipo especializado identificó oportunidades para una mayor expansión a través de la digitalización.
Como resultado, equipamos a nuestro cliente con un software que aporta ventajas como:

procesos sencillos de pedido/reserva/entrega;
exposición a nuevos clientes;
mayor alcance;
mejores datos sobre los clientes;
nuevas oportunidades de negocio.

Duración del proyecto

Octubre de 2022 - En curso
El proyecto sigue en marcha, en esta fase damos soporte a la app e implementamos nuevas funcionalidades

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