Riesgos de incumplimiento
El incumplimiento de las WCAG puede acarrear riesgos importantes. A continuación se enumeran las principales áreas en las que las empresas y organizaciones pueden encontrarse con consecuencias negativas.
Riesgos jurídicos: demandas, multas y cumplimiento de la normativa
Muchas jurisdicciones, incluida la UE, EE.UU., Reino Unido y CanadáAplicar la legislación sobre accesibilidad digital.
Según la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), la ejecución de las multas corresponde a la organización asesora de cada Estado miembro. En Irlanda, por ejemplo, esta función la desempeña la Autoridad Nacional de Discapacidady las posibles sanciones por incumplimiento son elevadas. En caso de condena sumaria, la empresa deberá pagar una multa de 5.000 euros y 6 meses de cárcel. En el caso de infracciones más graves, las condenas encausables conllevan consecuencias aún más duras, con penas que alcanzan los 60.000 euros.
Como puede ver, la aplicación de las leyes de accesibilidad digital se ha convertido en una prioridad creciente, y su incumplimiento puede acarrear consecuencias legales, como demandas, multas y daños a la reputación.
Sanciones reglamentarias y restricciones del mercado
Aunque las multas por incumplimiento varían según el país, se prevé que la aplicación sea tan estricta como la del RGPD, con sanciones severas en caso de incumplimiento de los requisitos de accesibilidad. Así, a partir de junio de 2025, las empresas que ofrezcan productos y servicios digitales en la UE deberán cumplir las normas de accesibilidad. El incumplimiento puede dar lugar a restricciones de mercado, lo que significa que las empresas pueden no estar autorizadas a operar en el mercado de la UE.
Gastos de liquidación
Muchas organizaciones acaban resolviendo las demandas sobre accesibilidad, lo que da lugar a compensaciones económicas para los demandantes o a la reparación obligatoria de los contenidos digitales, que resulta costosa si se hace de forma reactiva. Casos muy sonados, como los de Domino's Pizza y Netflix, demuestran la creciente tendencia de los tribunales a fallar a favor de las demandas de accesibilidad. En el caso de DominoEl Tribunal Supremo de EE.UU. admitió a trámite una sentencia que declaraba que el sitio web y la aplicación de la empresa violaban los derechos humanos. la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Del mismo modo, Netflix llegó a un acuerdo con la Asociación Nacional de Sordos (NAD) para ofrecer subtítulos en todos sus vídeos. Estos casos ponen de relieve la creciente presión legal sobre las empresas para que garanticen que sus plataformas digitales son accesibles a las personas con discapacidad.
Riesgos financieros: el coste oculto de la inaccesibilidad
Descuidar la accesibilidad digital puede acarrear costes que van más allá de las consecuencias legales; esta negligencia provoca un efecto dominó que repercute negativamente en los ingresos de la empresa de múltiples maneras. Las repercusiones financieras de la inaccesibilidad siempre se ignoran hasta que es demasiado tarde.
Gastos jurídicos
Llevar a una empresa a los tribunales por cuestiones de accesibilidad supone un coste financiero considerable para dicha empresa. Los gastos legales suelen implicar honorarios de abogados, consultas a expertos y actividades judiciales, todo lo cual puede minar los recursos. Las multas impuestas por normativas como la EAA en Europa o la ADA en EE.UU. no hacen sino aumentar la carga financiera.
Costes de saneamiento
Cuando las empresas reciben quejas o se enfrentan a acciones legales, a menudo tienen que revisar toda su infraestructura digital -sitios web, aplicaciones móviles, etc.- para cumplir las normas de accesibilidad. Esta corrección reactiva es costosa porque a menudo requiere que los desarrolladores y diseñadores revisen y rediseñen el trabajo que ya se ha completado. Lo más doloroso es que la revisión de los diseños existentes puede provocar retrasos y contratiempos financieros.
Pérdida de ingresos y exclusión del mercado
Ahora, vayamos un poco más allá del aspecto moral y de la cuestión de perder dinero y veamos más de cerca qué oportunidades pierde una empresa cuando decide pisar un camino inaccesible. Con 135 millones de personas en la UE que viven solos con discapacidades y la comunidad estadounidense de discapacitados que tiene un enorme impacto económico, con $8 billones de renta disponible al año y $13 billones, las empresas que no ofrecen experiencias digitales accesibles están dejando pasar un segmento de mercado potencialmente grande.
Además, los organismos públicos y las grandes empresas exigen cada vez más que los proveedores cumplan las normas de accesibilidad antes de firmar contratos. ¿No cumple estos requisitos? Espere una reducción de sus ingresos. Esa es la realidad.
Ni siquiera las agencias y las empresas están al acecho. Los motores de búsqueda, como Google, tienen cada vez más en cuenta la accesibilidad a la hora de determinar qué posición debe ocupar un sitio web. Los sitios web o aplicaciones mal optimizados para la accesibilidad pueden perder posiciones en las búsquedas, lo que se traduce en menos visitas al sitio web o a la aplicación, un descenso de las ventas y un menor compromiso. Al final del día, todo se traduce en contratiempos financieros.
Riesgos para la reputación
La accesibilidad está intrínsecamente ligada a la reputación de la marca. Una sola demanda o una queja viral pueden desencadenar una serie de costes adicionales, desde honorarios legales hasta gestión de crisis.
Publicidad negativa y reacción en las redes sociales
Los litigios sobre accesibilidad rara vez se quedan en los tribunales. Con la difusión de los medios sociales, las marcas operan ahora bajo un escrutinio constante, y no cumplir las normas de accesibilidad puede desencadenar inevitablemente una pesadilla de relaciones públicas. Una publicación frustrada en cualquier lugar puede desatar una oleada de reacciones en contra. Una vez en el punto de mira, una comprensión profunda de la accesibilidad no bastará para reparar el daño. La atención negativa eclipsa los logros de una empresa, por grandes que sean.
Pérdida de confianza de los clientes
Los consumidores de hoy buscan en el mercado marcas que den prioridad a la inclusión. Cuando las empresas no proporcionan experiencias digitales accesibles, corren el riesgo de alejar a estos consumidores tan comprometidos, ya que en este caso "envían el mensaje" de que la inclusión es una idea tardía y no una prioridad. Cuando se rompe la confianza, hay más de lo que parece. No se trata sólo de perder una venta, sino de perder una clientela fiel. Y es una pérdida mucho mayor.
Desventaja competitiva
Las marcas que invierten en experiencias de usuario nítidas y diseñadas para la inclusión no solo cumplen las normas legales, sino que dan rienda suelta a los datos de sus clientes y acceden a un público que muchos competidores pasan por alto. Por otro lado, las marcas que descuidan la accesibilidad se enfrentan a la pérdida de clientes y buscan soluciones en otros lugares cuando sus competidores ya lo han descubierto. Comprueba la accesibilidad de tu sitio web o aplicación móvil para asegurarte de que no estás descuidando algo vital.
