Webportal für Sachversicherer

Ein Internetportal für Auftraggeber von Versicherungsgesellschaften, das es den Benutzern erlaubt, alle notwendigen Unterlagen online vorzubereiten.

Der Kunde

Branche

Versicherung

Region

USA

Kunde seit

2019

Unser Auftraggeber ist ein großes Unternehmen mit Sitz in den USA, welches mehr als 4000 Mitarbeiter zählt. Es ist auf Sach- und Unfallversicherungen (P&C) ausgerichtet.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung

Die meisten Unternehmen in der Versicherungsbranche haben bereits Websites. Sie bieten den Kunden zwar relevante Informationen, dienen aber nur als Hilfsmittel zur Informationsbeschaffung. Wenn das jeweilige Portal jedoch mit den erforderlichen Funktionen ausgestattet ist, kann es ein sehr wertvolles Instrument für die rechtzeitige Abwicklung von Transaktionen und Ansprüchen sein.

Während manche Unternehmen auf überholte Geschäftsmodelle setzen, in der Hoffnung, sich über Wasser zu halten, gelingt es anderen, durch Automatisierung und Digitalisierung ihrer Dienstleistungen zu gedeihen. Angesichts der Tatsache, dass viele Versicherungsfirmen immer noch mit Papierkrieg beschäftigt sind, kann die Digitalisierung der Arbeitsabläufe in der Versicherungsverwaltung den Kunden rund um die Uhr ihre Dienste anbieten.

Unser Kunde hatte die Vorstellung, ein hochmodernes Webportal für Auftraggeber aufzubauen, um Versicherungspolicen zu verwalten und gleichzeitig maximale Sicherheit zu gewährleisten. Die digitale Strategie des Auftraggebers zielte auf die Modernisierung und Vereinfachung der Prozesse in allen Bereichen der Policenausstellung und des Services ab. Die Weblösung sollte den gesamten Prozess vom Abschluss von Versicherungsverträgen bis zur Bearbeitung von Versicherungsfällen abdecken.

Lösung

Das technische Team von Innowise hat eine Softwarelösung entwickelt, die den Betrieb von Versicherungen effizienter gestaltet und die Art und Weise vereinfacht, wie Kunden und Versicherungsnehmer Dienstleistungen, wie z. B. Kunden- und Schadensmanagement und vieles mehr, in Anspruch nehmen können.

Ein Auftraggeber benötigte weitere qualifizierte Spezialisten, die mit den Grundlagen seiner Implementierung bestens vertraut waren, und wandte sich daher an Innowise. Unser Team hat das System von Grund auf entwickelt und die vorhandene Datenbank des Kunden mit Versicherungs- und Unfallberichten integriert. Da es sich um eine B2C-Plattform handelt, untersuchte das Team den Geschäftsbereich, stimmte sich mit den Beteiligten des Unternehmens ab und schuf eine völlig neue Architektur.

Es werden täglich XML- und csv-Dateien mit aktuellen Informationen über Auftraggeber und versicherte Maschinen für den SFTP-Server des betreffenden Kunden bereitgestellt.

Das von uns erstellte Webportal bietet seinen Kunden eine nahtlose, responsive Benutzererfahrung:

Strukturierung und Änderung von Kundendaten in Echtzeit;
Versicherungsanträge von unterwegs aus;
Optimierte Kundenkommunikation;
Sichere Aufbewahrung und Verwaltung zur Gewährleistung des Schutzes vor Datenverlust.

Alle Daten über die Policen von Kunden und Interessenten, die Historie ihrer Schadensfälle und alles weitere, was die Vertreter benötigen würden, wird in der App für die Versicherungsmakler gespeichert.

Um den Kunden umgehend helfen zu können, erhalten die Mitarbeiter des Unternehmens E-Mails, die sie über neue Auftraggeber und Berichte informieren, die registriert worden sind.

Nach der Registrierung auf der Website können die Auftraggeber online eine Kfz-Versicherung beantragen und zusätzliche Dienstleistungen erwerben, nachdem sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt haben. Tritt ein Schadensfall ein, kann der Fahrzeughalter über das Portal die Höhe der Zahlungen in Erfahrung bringen, indem er einen Schadensbericht erstellt und Fotos hochlädt.

Die Benutzer bekommen eine E-Mail, die den Abschluss ihrer Registrierung und die Eingabe aller benötigten Daten bestätigt. Nach Abschluss der Anmeldung erhält der Nutzer eine E-Mail mit einer pdf-Datei, die Einzelheiten zur Versicherung beinhaltet.

Dank der Anstrengungen unseres Teams wurde die Website so benutzerfreundlich und effektiv wie nur möglich konzipiert und wird von allen Internet-Browsern unterstützt. Durch optimierte Anfragen und die richtige Systemarchitektur haben wir das System für die Nutzer erheblich beschleunigt.

Technologien & Tools

Back-End

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Front-End

React

XUnit, Moq

Prozess

Wir begannen die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Jahr 2019, und nach einigen Monaten produktiver Zusammenarbeit waren wir bereit, die schlüsselfertige Gesamtlösung zu übergeben.

Dank modernster Technologien für die Cybersicherheit, die eine verpflichtende Authentifizierung und verschiedene administrative Rollen innerhalb des Programms beinhalten, hat unser Team ein hohes Maß an Sicherheit für das System zur Versicherungsverwaltung, einschließlich der Zahlungs- und Vertragsverlängerungsverfahren, gewährleistet.

Um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten, integrierten unsere Experten die UX-Vision in eine voll funktionsfähige Lösung für die Automatisierung von Versicherungsabläufen umgewandelt, ihre Leistung verbessert und alle Probleme auf der Benutzerseite behoben.

Team

React-Entwickler

.NET-Entwickler

Full-Stack-Entwickler

QA-Ingenieure

DevOps-Ingenieur

Projektmanager

Business-Analyst

Ergebnisse

Das Internetportal für die Versicherungsgesellschaft übernimmt 80 % der Arbeit des Maklers. Zum einen wird dadurch die Gefahr von Fehlern verringert (Algorithmen sind in der Regel effektiver und weniger anfällig für Fehler als Menschen). Zweitens wird dadurch der komplette Ablauf beschleunigt - von der Recherche des Versicherungsfalls bis zur Abwicklung der Zahlungen. Und drittens bietet es die Möglichkeit, mit dem Kunden jederzeit in Kontakt zu stehen.

Wenn wir auf die Arbeitsergebnisse mehrerer Monate zurückschauen, können wir sagen, dass wir ein wirklich leistungsfähiges Tool für die Automatisierung von Versicherungsansprüchen in der Schaden- und Unfallindustrie entwickelt haben.

Das Team von Innowise hat sein fundiertes technisches Wissen nahtlos in die Vision des Kunden integriert und eine stabile Web-Plattform geschaffen, die in der Lage ist, effizient und beständig geschäftlichen Mehrwert durch Technologie zu schaffen. So konnte unser Team das ehrgeizige Ziel erreichen, den manuellen Arbeitsaufwand und die Bearbeitungszeit für die einzelnen Anträge erheblich zu verkürzen.

Durch die Eliminierung jeglicher menschlicher Interaktion bei der Bearbeitung von Kundenanträgen haben wir unserem Kunden dabei geholfen, seinen Kundenservice zu modernisieren und die anspruchsvollsten Anforderungen der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten. In jeder Phase der Bearbeitung des Antrags wurde die Anzahl der menschlichen Eingriffe erheblich reduziert.

Projektdauer

2019 - Andauernd
Das Projekt ist noch nicht abgeschlossen, momentan leisten wir Support für die Plattform und implementieren neue Funktionen.

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