Mehr als 2 Millionen registrierte Nutzer und 9 Tausend tägliche Anfragen durch die Entwicklung des Kundenportals

Innowise hat wichtige Systemdienste entwickelt und implementiert, die es den Benutzern ermöglichen, direkt mit den öffentlichen Diensten zu interagieren.

Der Kunde

Branche

Öffentliche Dienste

Region

Kunde seit

2020

Unser Kunde vertritt das Büro des Bürgermeisters einer bekannten europäischen Stadt.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung: Umgestaltung von Behördendiensten durch maßgeschneiderte Webportalentwicklung

Die Städte sind heute mit einer Vielzahl komplexer Probleme konfrontiert, die nur schwer effizient gelöst werden können. Von baufälligen Einrichtungen bis hin zu defekten Straßenlaternen können diese Probleme das Vertrauen der Bürger in die Kommunalverwaltung erheblich beeinträchtigen, wenn sie nicht gelöst werden. In der Zwischenzeit bemüht sich die Regierung darum, mit der steigenden Zahl von Bürgeranfragen Schritt zu halten.

In dem Bestreben, ein ähnliches Problem anzugehen, hat unser Kunde ein Instrument eingeführt, das es den Bürgern ermöglicht, Probleme zu verschiedenen öffentlichen Themen zu melden, einschließlich der Instandhaltung städtischer Einrichtungen (Verkehr, Wohnungsbau und öffentliche Dienstleistungen, Krankenhäuser, Apotheken, Straßen, Höfe, Schulen usw.), und die Qualität der Problemlösung durch die Regierungsstellen zu kontrollieren.

Unser Kunde wandte sich an Innowise mit der Bitte, die wichtigsten Module und Funktionen für dieses System zu entwickeln, darunter Anwendungsdienste, Analysetools und die Integration von Drittsystemen. Dank unserer umfassenden Erfahrung konnten wir maßgeschneiderte Webportal-Entwicklungsdienste anbieten, die eine nahtlose Funktionalität der Plattform gewährleisten und den Anforderungen von Bürgern und Behörden gerecht werden.

Lösung: Entwicklung eines Webportals für Bürgerdienste für eine nahtlose Benutzererfahrung

Innowise war für die Entwicklung und nahtlose Integration der Kerndienste des Portals in die bestehende Lösung verantwortlich.

Zentrales Dashboard

Unser Entwicklungsteam hat erfolgreich ein zentrales Kontrollpanel implementiert, das die Arbeit der Moderatoren erleichtert und die Gesamteffizienz der Anfragenbearbeitung verbessert. Das System ist so konzipiert, dass eingehende Anfragen auf der Grundlage einer vordefinierten Matrix an verschiedene Abteilungen verteilt werden, um sicherzustellen, dass jede Anfrage von der zuständigen Stelle bearbeitet wird.

Einer der Hauptvorteile dieses Systems besteht darin, dass es die Möglichkeit von Doppelarbeit und Missverständnissen zwischen den Moderatoren minimiert. Durch die Rationalisierung der Bearbeitung von Anfragen und die Sicherstellung, dass jede Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet wird, reduziert das System die Arbeitsbelastung erheblich und beseitigt Verwirrung.

Um die größtmögliche Sicherheit des Systems zu gewährleisten, haben wir verschiedene Zugangskontrollen und Datenschutzmaßnahmen eingeführt. Dies ist besonders wichtig, da das System vertrauliche Daten über unsere Kunden enthält. Die Umsetzung dieser Maßnahmen garantiert, dass das System sicher ist und dass die Privatsphäre unserer Kunden jederzeit geschützt ist.

Verteiler anfordern

Wir haben einen Anfrageverteiler entwickelt, der für die Erstellung der Matrizen verantwortlich ist, mit denen die Anfragen von einem zentralen Dashboard aus verteilt werden. Dieses System ermöglicht es Moderatoren und Führungskräften, spezifische Themen für Bewohneranfragen zu definieren, so dass die Benutzer die Details ihrer Anfragen bei der Einreichung angeben können. Auf diese Weise stellt der Prozess sicher, dass alle Anfragen an die entsprechenden Personen oder Abteilungen zur schnellen Bearbeitung weitergeleitet werden.

Kartenverknüpfung

Im Rahmen der Entwicklung des benutzerdefinierten Webportals hat unser Team eine wertvolle Funktion für Moderatoren- und Behördenkonten geschaffen, die es ermöglicht, Anfragen mit bestimmten Orten auf Karten zu verknüpfen. Dadurch wird sichergestellt, dass die zuständigen Parteien an den richtigen Ort geleitet werden, insbesondere in Situationen mit hoher Priorität, in denen die Zeit von entscheidender Bedeutung ist. Wenn ein Benutzer einen Fehler macht oder sich in der Gegend nicht auskennt, besteht außerdem die Möglichkeit, den referenzierten Ort zu korrigieren. Diese Funktion erhöht die Genauigkeit und Effizienz unserer Plattform und ermöglicht schnelles und effektives Handeln, wenn es am wichtigsten ist.

Erweiterter E-Mail-Dienst

Wir haben einen internen E-Mail-Dienst entwickelt, mit dem Moderatoren von einem zentralen Dashboard aus auf Nutzeranfragen antworten können, was ihnen Zeit und Energie spart. Die E-Mail-Integration setzt voraus, dass die Moderatoren auf mehrere Anfragen gleichzeitig antworten und ihre Antworten an einem Ort verfolgen können.

Mit dieser Funktion werden alle Anfragen effizient bearbeitet und die Kommunikation ist einheitlich, was sich positiv auf die Nutzererfahrung auswirkt.

Autorisierungsdienst für Moderatoren

Die Sicherheit der Nutzer hat für jede Online-Plattform höchste Priorität. Zu diesem Zweck haben wir einen Autorisierungsdienst für Moderatoren eingerichtet. Um Zugang zum System zu erhalten, müssen sich die Moderatoren registrieren und ihre Kontaktdaten angeben, was dazu beiträgt, unbefugten Zugang und Missbrauch der Plattform zu verhindern. Außerdem werden die Moderatoren auf diese Weise für ihre Handlungen innerhalb des Systems zur Verantwortung gezogen.

Dieser Dienst verhindert nicht nur den unbefugten Zugriff, sondern fördert auch die Zusammenarbeit zwischen den Moderatoren. Durch die Möglichkeit, auf dasselbe System zuzugreifen, können die Moderatoren zusammenarbeiten, um Nutzeranfragen effizienter zu bearbeiten. Dies fördert die Konsistenz der Entscheidungsfindung und der Nachrichtenübermittlung innerhalb des Moderationsteams, was letztendlich die Gesamteffektivität des Teams erhöht.

Überwachungsdienst

Wir haben einen Überwachungsdienst eingerichtet, um kritische und strategische Probleme rascher anzugehen. Wenn solche Vorfälle auftreten, werden sie an höhere Beamte, wie den stellvertretenden Bürgermeister, weitergeleitet, die sofortige Hilfe und Unterstützung leisten können, um die Situation zu lösen.
Insgesamt ist die Einrichtung des Überwachungsdienstes ein entscheidender Aspekt des Notfallmanagements, der es den Beamten der Stadt ermöglicht, in dringenden Situationen schnell zu handeln und die Sicherheit und das Wohlergehen der Bürger zu gewährleisten.

Analytische Instrumente

Unser Team hat hochmoderne Analysetools integriert, die äußerst zuverlässige Erkenntnisse liefern. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Behörden, Muster und Trends in den gemeldeten Problemen zu erkennen und fundierte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung zur Lösung der dringendsten Probleme zu treffen. Indem sie diesen Problemen Priorität einräumt und sie zeitnah und effektiv angeht, kann die Regierung ihr Engagement für die Bedürfnisse und Anliegen der Bürger unter Beweis stellen. Dies wiederum kann das Vertrauen der Öffentlichkeit in die öffentlichen Dienste stärken und letztlich die Lebensqualität in der Stadt verbessern.

Drittanbieter-Integration

Das Potenzial der Anwendung, städtische Probleme zu lösen, öffentliche Dienstleistungen zu verbessern und den Behörden wertvolle Erkenntnisse zu liefern, wird durch ihre Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit Systemen von Drittanbietern noch verstärkt. So können beispielsweise Echtzeitdaten von Datenanbietern von der App genutzt werden, um städtische Probleme zu identifizieren und zu priorisieren, so dass die Behörden diese Probleme proaktiv angehen können, anstatt nur auf sie zu reagieren. Darüber hinaus wird durch die Integration mit externen CRM-Systemen der Prozess zur Lösung gemeldeter Probleme gestrafft, so dass die Behörden diese effizienter verwalten und verfolgen können. Durch diese Integrationen kann die Anwendung mit maximaler Effizienz und Effektivität arbeiten, was letztendlich der Stadt und ihren Bürgern zugute kommt.

Technologien

Programiersprachen

PHP 7, JavaScript

Frameworks und Werkzeuge

Yii 2 Framework, VueJS

Büchereien

Vuetify

Datenbanken

PostgreSQL, Redis

Webserver

Nginx

BPM-System

Flowable

Other

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Prozess

Unser Kunde beauftragte uns mit der Front-End- und Back-End-Entwicklung eines Webportals für Bürgerdienste, und wir begannen das Projekt mit einer intensiven Forschungsphase. Wir beschäftigten uns mit den Projektzielen, identifizierten die Zielgruppe und bewerteten den Wettbewerb. Anschließend gingen wir in die Entwurfsphase über, in der wir an der Entwicklung der Projektarchitektur arbeiteten. Außerdem hielten wir mehrere Workshops mit dem Kunden ab, um Anforderungen zu sammeln und seine Erwartungen besser zu verstehen.

Wir folgten der Kanban-Methode, um die Produktivität zu maximieren und potenzielle Engpässe während des Entwicklungsprozesses des Webportals zu minimieren. Wir nutzten Jira, das branchenführende Projektmanagement-Tool, um das Aufgabenmanagement zu vereinfachen, indem wir eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Aufgaben, die Verfolgung des Fortschritts und die Aufrechterhaltung der Transparenz bereitstellten.

Durch regelmäßige Zoom-Meetings mit unseren Teammitgliedern bleiben wir in Verbindung und diese ermöglichten es uns, alle Hindernisse, die während des Projektlebenszyklus auftraten, schnell anzugehen. Außerdem nutzten wir Telegram als Kommunikationskanal mit unserem Kunden, um sicherzustellen, dass wir umgehend auf seine Anfragen, Bedenken und sein Feedback reagierten.

Team

Projektmanager

Business-Analyst

Backend-Entwickler

Front-End-Entwickler

QA-Spezialisten

Datenbank-Entwickler

Ergebnisse: Verkürzung der Bearbeitungszeit von Anträgen und Einsparung von 1.000 Stunden an Personalressourcen

Innowise hat ein qualitativ hochwertiges Produkt geliefert, das wichtige Systemfunktionen, Services und eine nahtlose Integration mit Drittsystemen umfasst. Unser Kunde erhielt ein voll funktionsfähiges System, das effektiv mit seiner bestehenden Lösung interagiert und sich nahtlos in diese integrieren lässt.

Wir halfen dem Kunden, die Bearbeitung von Bürgeranfragen zu optimieren, wodurch unnötiger Papierkram vermieden und Personal eingespart wurde. Rechtzeitige Antworten und klare Fristen für die Problemlösung haben die Zufriedenheit der Nutzer und das Vertrauen in die Behörden verbessert.

Die Einführung des Webportals für Bürgerdienste bot eine bequeme Möglichkeit, den Status von Bürgeranträgen zu verfolgen und sofortige Antworten mit Fotobeweisen zu erhalten, sobald das Problem gelöst war. Dies führte zu einer schnelleren Bearbeitung der Anträge, die in der Regel nur 1 bis 2 Tage dauerte, also deutlich schneller als zuvor.

Die hohe Zahl der registrierten Nutzer (mehr als 2 Millionen) und der täglichen Anfragen (9 Tausend) beweist, dass das System in der Lage ist, die Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger zu erfüllen.

Projektdauer

März 2020 - Laufend

2,000,000+

registrierte Benutzer

9,000

tägliche Anfragen

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Wie geht es weiter?

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Projektanforderungen zu besprechen und eine NDA (Vertraulichkeitserklärung) für die Vertraulichkeit der Informationen zu unterzeichnen.

Nach der Prüfung der Anforderungen erstellen unsere Analysten und Entwickler einen Projektvorschlag, der Arbeitsumfang, Teamgröße, Zeit- und Kostenschätzung enthält.

Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und eine Vereinbarung mit Ihnen zu treffen.

Wir unterzeichnen einen Vertrag und beginnen umgehend mit der Arbeit an Ihrem Projekt.

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