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Revolutionierung des Einzelhandels: Dynamik der digitalen Transformation im Einzelhandel

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Digitale Transformation im Einzelhandel hat Online- und stationäre Geschäfte so bequem wie nie zuvor gemacht. Dank fortschrittlicher Technologie können Kunden problemlos Tausende von Produkten durchstöbern, individuelle Optionen auswählen, Bestellungen aufgeben und ohne Reibungsverluste bezahlen.

Auf der anderen Seite erhalten die Verkäufer die Werkzeuge, um ihre Bestände bequem zu verwalten, mit den Lieferanten zu kommunizieren, die Bestellungen ihrer Kunden zu verfolgen und sogar Daten zu sammeln und zu analysieren, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.

Aber das ist noch nicht alles. Es gibt viele Dinge, die der Einzelhandel mit Hilfe von Datenkenntnissen und hochentwickelter Hardware verbessern kann. Lassen Sie uns besprechen, wie Digitale Transformation im Einzelhandel erfindet die Erfahrung für alle Beteiligten - vom Lieferanten bis zum Endkunden - neu.

Die Nachfrage nach digitaler Transformation im Einzelhandel

Das optimierte Benutzererlebnis und der bequeme Service, der durch moderne Technologie ermöglicht wird, sind es, die die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. Studien zeigen, dass 73% der Endverbraucher die Nutzung von Selbstbedienungstechnologien wie Selbstbedienungs-Kassen bevorzugen. Hinzu kommt, dass ein großer Teil der Menschen online einkauft: 50% der Smartphone-Benutzer nutzen ihre Geräte, um im Internet einzukaufen, was zu einem weltweiten Online-Umsatz von über $4,9 Billionen allein im Jahr 2021.Als Reaktion auf die steigende Nachfrage nach einem verbesserten Einkaufserlebnis suchen Einzelhändler nach Möglichkeiten, Technologie in ihre täglichen Abläufe zu integrieren:

Lösungen für die digitale Transformation von Unternehmen umfassen eine Fülle moderner Technologien, die jeden Schritt des Einzelhandelsbetriebs optimieren. Von der Verwaltung des Warenbestands bis hin zur Lieferung der Produkte an die Kunden können Unternehmen von einem erweiterten Datenpool und Einblicken profitieren, die von intelligenten Hardware- und Softwarelösungen bereitgestellt werden. Lassen Sie uns untersuchen, wie Einzelhandelsunternehmen ihre Arbeit verbessern können durch Entwicklung von eCommerce-Software und angrenzender Hardware-Lösungen.

Verbesserung der Lieferkette

Die Nachfrage nach verschiedenen Produkten ist oft unbeständig, was es den Einzelhändlern erschwert, ihre Liefermengen auszugleichen. Sie müssen viele Dinge berücksichtigen, um die Bestände ausreichend zu halten, z. B. die erwartete Nachfrage nach bestimmten Waren, die aktuellen Lagerbestände, die Kosten, die Produktionskapazitäten der Lieferanten und so weiter.

Digitale Transformation im Einzelhandel bietet Zugang zu einer fortschrittlichen Bestandsverwaltungstechnologie, die die Bevorratung von Waren durch fundierte und automatisierte Entscheidungen effizienter macht. Während die Hardware relevante Daten sammelt, bietet die Software Möglichkeiten zur Optimierung des Lieferkettenmanagements.

Künstliche Intelligenz prognostiziert die Nachfrage

AI-Entwicklungsdienstleistungen ermöglichen es Einzelhändlern, von historischen Verkaufsdaten, Kundentrends und Analysen der Nachrichtenagenda zu profitieren. KI kann diese Informationen nutzen, um die Nachfrage nach bestimmten Waren zu prognostizieren. Unternehmen wie Walmart hat Hyperledger Fabric in sein Lebensmittellieferkettenmanagementsystem stützen sich bereits auf die Daten, um die Bestellinformationen anzupassen und mehr von den Waren zu erhalten, die nach Ansicht des Systems besonders gefragt sind, und weniger von denen, die den Kunden nicht so gut gefallen.

Datenanalyse optimiert die Lagerbestände

Unterstützt durch Hardware und Software für die Bestandsverwaltung, Datenanalysedienste helfen, die Lagerbestände zu verfolgen und Unter- und Überbestände zu vermeiden. Eine Überbevorratung kann dazu führen, dass der Bestand veraltet, d. h., dass das Produkt nicht mehr relevant ist, wenn es schließlich in den Regalen der Geschäfte steht. Andererseits führt eine Unterbevorratung zu entgangenen Absatzchancen, weil der Einzelhändler nicht mit der Nachfrage Schritt halten kann.

Dateneinblicke verbessern die Lieferung

Digitale Transformation für den Einzelhandel unterstützt die Logistik mit KI, die Daten über Verkehr, Wetter und Treibstoffkosten in bestimmten Gebieten untersucht, um die effizientesten Lieferrouten anzubieten. Amazon bietet seine Standort-Service um Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, Lieferungen schneller auszuführen, wodurch sie insgesamt weniger Kraftstoff verbrauchen und weniger Zeit auf der Straße verbringen müssen, was bedeutet, dass sie mehr Aufträge ausführen und ihre Bestände schneller abverkaufen können.

Bestandsverwaltung

Die Verwaltung der Bestände ist keine leichte Aufgabe. Es ist notwendig, die Bestände auszugleichen, damit die Regale der Einzelhändler nie leer sind und die Waren nicht zu lange im Lager verweilen. Es wird immer schwieriger, den Überblick über die Bestände und die Lagerung zu behalten, je größer das Unternehmen und die Produktionszahlen werden, und es ist nur eine Frage der Zeit, bis das ganze System unübersichtlich wird.

Das ist der Punkt, an dem Digitale Transformation für den Einzelhandel bringt Ordnung ins Spiel. Es gibt viele Hilfsmittel, die den Einzelhändlern dabei helfen, einen angemessenen Lagerbestand aufrechtzuerhalten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.

Eingebettete Geräte und KI verfolgen die Nachfrage in den Geschäften

KI ermöglicht es Einzelhändlern, die aus verschiedenen Quellen gesammelten Daten zu analysieren und sie zu nutzen, um Entscheidungen über die Bevorratung von Waren zu treffen. Sie kann die Daten von im Geschäft installierten Kameras und Sensoren analysieren und feststellen, wie viel von einem bestimmten Produkt die Kunden kaufen. Dann kann der Einzelhändler diese Daten nutzen, um die Bestellmenge beim Lieferanten anzupassen.

Eingebettete Geräte scannen mit Hilfe von Computer Vision den Bereich und erkennen die darin befindlichen Objekte. Sie erkennen verschiedene Waren in den Regalen, bewerten den Lagerbestand und treffen Bestellentscheidungen. Auf diese Weise können die Einzelhändler ihre Betriebskosten optimieren, indem sie ihre Lagerbestände nicht überfüllen und die Menge der stark nachgefragten Produkte erhöhen.

RFID-Etiketten und Barcodes optimieren Lagerhaltung und Inventur

RFID-Etiketten verbessern die Bestandsverwaltung durch bequemes Scannen und bessere Objektverfolgung im gesamten Bestandsverwaltungssystem. Da die RFID-Scanner zum Scannen der RFID-Etiketten keine freie Sichtlinie benötigen, ist es für das Bestandsverwaltungssystem viel einfacher, die Waren im Lager im Auge zu behalten.

Die RFID-Scanner im Lager ermöglichen es dem System, sich häufiger über die Verfügbarkeit der Waren oder ihren genauen Standort zu informieren. Die Mitarbeiter nutzen mobile RFID-Scanner bei der Auslieferung, um die Bestandsaufnahme und die Überprüfung der Sendungen zu erleichtern.

Barcodes hingegen müssen sichtbar sein, um gescannt zu werden. Gleichzeitig verfügen sie über einen großen Teil der RFID-Funktionen, sind aber kostengünstiger und können in manchen Situationen vorzuziehen sein. So können RFID-Etiketten beispielsweise nur schwer Daten durch Materialien wie Metall oder Flüssigkeiten hindurch übertragen. Außerdem erfordern RFID-Etiketten spezielle Scanner, während Barcodes mit einer Smartphone-Kamera über eine spezielle Anwendung gescannt werden können. Sollte der Scanner ausfallen, können die Mitarbeiter die vom Arbeitgeber ausgegebenen Smartphones verwenden.

Bestandsverwaltungssoftware strukturiert den Lagerbetrieb

Ein Bestandsverwaltungssystem bietet Verfolgungsfunktionen, die es Einzelhändlern und Lieferanten ermöglichen, Bestandsinformationen bequem zu erfassen, zu strukturieren und abzurufen. Unterstützt durch RFID-Etiketten, Barcodes, Computer Vision Technologie und KI-gestützte DatenanalyseDie Software für die Bestandsverwaltung bietet aktuelle Informationen über den Lagerbestand, den Versandstatus und die Verfügbarkeit bestimmter Waren. Sie erleichtert die Suche nach bestimmten Waren und die Verwaltung von Sendungen und trägt dazu bei, die Veralterung von Beständen zu vermeiden, weil sie zu lange im Lager verbleiben.

Die fortgeschrittene digitale Transformation für den Einzelhandel kann dem Warenwirtschaftssystem noch weitere Funktionen hinzufügen, die alle zu einem leistungsstarken System zusammengeführt werden. ERP-Ökosystem bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, nicht nur den Warenbestand zu verwalten, sondern auch dynamische Preisregeln aufzustellen, die Einhaltung von Steuervorschriften zu ermöglichen und Finanzberichte zu erstellen.

Customer Journey Optimierung

Digitale Transformation im Einzelhandel können das Kundenerlebnis verbessern und Reibungsverluste beim Einkaufen beseitigen. Schauen wir uns an, welche Tools hier im Spiel sind.

Intelligente Regale kontrollieren die Lagerbestände im Laden

Intelligente Regale helfen den Geschäften, immer die am meisten gewünschten Waren in den Regalen zu haben. Ausgestattet mit Computer-Vision-Sensoren können die Regale die Verfügbarkeit bestimmter Waren verfolgen und den schwindenden Bestand an die Lagerverwalter melden. Von dort aus nutzt das Lagerverwaltungssystem die Daten, um zusätzliche Lieferungen zu veranlassen und das Bestellvolumen anzupassen, indem es die Warenmenge entsprechend erhöht oder verringert.

Das Digitale Transformation für den Einzelhandel ermöglicht es den Geschäften auch, die frischesten Waren anzubieten. Die Geschäfte, die selbst hergestellte Lebensmittel verkaufen, können die Menge der zubereiteten Waren an die Nachfrage anpassen. Intelligente Regale verfolgen zum Beispiel, wie viel Brot im Laden gekauft wird, und benachrichtigen die Bäcker, wenn der Vorrat zur Neige geht.

Self-Checkout-Kioske und kontaktlose Zahlungen beseitigen Reibungsverluste beim Einkaufen

Selbstbedienungskassen und kontaktlose Zahlungen verkürzen die Zeit, die die Kunden in den Warteschlangen verbringen, und ermöglichen es den Einzelhändlern, von einer höheren Kundenfrequenz und einem höheren Umsatzvolumen zu profitieren. Da die Kunden am liebsten in Geschäften einkaufen, in denen sie schnell eintreten, bezahlen und wieder gehen können, ist die Selbstbedienung für Einzelhändler ein Muss, um im Wettbewerb um die Vorlieben der Kunden bestehen zu können.

An einem Self-Checkout-Kiosk scannen die Kunden die Barcodes der gekauften Waren, erhalten den geschuldeten Betrag und bezahlen mit einem am Kiosk angebrachten kontaktlosen Zahlungsterminal.

Sie sind im Vergleich zu normalen Kassen recht kompakt, was bedeutet, dass der Einzelhändler durch die Installation mehrerer Kioske im Geschäft die Zeit für die Kaufabwicklung weiter verkürzen kann.

Interaktive Kioske versorgen die Kunden mit relevanten Informationen

Interaktive Kioske versorgen die Kunden mit relevanten Informationen und helfen ihnen auf ihrem Weg. In Einkaufszentren installierte Kioske verfügen beispielsweise über interaktive Karten, die den Kunden helfen, den Weg zu einem bestimmten Geschäft oder Unterhaltungsangebot zu finden. Sie listen auch alle Standorte des Einkaufszentrums und andere Informationen wie Parkplätze und Öffnungszeiten auf.

Einzelhändler können individuelle Kioske in ihren Geschäften installieren, um das Einkaufserlebnis der Kunden weiter zu verbessern. Zum Beispiel können Kunden solche Geräte in Bekleidungsgeschäften nutzen und einen 3D-Scan ihrer Körpermaße bekommen.. Später können sie die Maße verwenden, um beim gleichen Anbieter Kleidung zu kaufen, weil sie wissen, dass sie immer die richtige Größe bekommen. Die Technologie hilft den Einzelhändlern, die Bearbeitungskosten zu senken, die durch das sogenannte "Bracketing" entstehen, d. h. die Praxis, mehrere Größen desselben Artikels zu bestellen, die passende auszuwählen und dann die anderen zurückzuschicken.

Da viele Bekleidungsgeschäfte keine Gebühren für die Rückgabe von Artikeln erheben, müssen sie die Versandkosten übernehmen. Viele Einzelhändler betrachten die Artikel nicht mehr als neu, sobald sie ausgepackt wurden. Daher müssen sie sie oft mit einem Preisnachlass als "gebraucht", "unbenutzt" oder "überholt" verkaufen.

Der Einsatz eines 3D-Anpassungssystems ermöglicht es, die Anzahl der zurückgegebenen Artikel zu reduzieren, das Einkaufserlebnis für die Kunden zu optimieren und die Betriebskosten der Einzelhändler zu senken.

Ein weiteres gutes Beispiel für Digitale Transformation im Modehandel sind virtuelle Modeschauräume, die das Einkaufen von Kleidung noch intensiver machen. Die Kunden können die gesamte Kollektion in einem virtuellen Raum durchstöbern und die gewünschten Outfits auswählen, indem sie die Artikel miteinander kombinieren und aufeinander abstimmen.

Intelligente Sensoren verfolgen das Kundenverhalten

Eine Reihe von intelligenten Sensoren, die das Kundenverhalten aufzeichnen, hilft Einzelhändlern, ihr Angebot zu optimieren und das Kundenerlebnis anzupassen, um mehr Kunden anzuziehen.

Das Kundenverhalten gibt Aufschluss darüber, wie sich die Kunden während ihres Einkaufs verhalten, z. B. zu welchem Zeitpunkt sie das Geschäft betreten, in welchem Bereich sie sich am längsten aufhalten, welche Produkte sie sich ansehen und kaufen und alle anderen Dinge, die den Einzelhändlern helfen, Wege zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses zu finden.

Wi-Fi-Fingerprinting, LED-Beleuchtungsfrequenzmessung und mikroelektromechanische Smartphone-Systeme verfolgen beispielsweise den Standort der Kunden, während sie durch das Geschäft wandern. Auf diese Weise können die Einzelhändler sehen, in welchen Abschnitten die Kunden mehr Zeit verbringen, und das Layout ändern, um die Reise der Kunden zu optimieren und die bevorzugten Produkte zu fördern.

Die genaue Verfolgung der Tageszeit, zu der die Kunden in den Laden kommen, ist eine weitere Stärke der digitalen Transformation im Einzelhandel. Auf der Grundlage dieser Informationen können die Filialleiter mehr Kassen öffnen und zusätzliches Verkaufspersonal einsetzen, um die schwankenden Besucherzahlen zu bewältigen.

Darüber hinaus kann die Bluetooth-Technologie genutzt werden, um Kundenbindungsprogramme oder Rabattangebote an Kunden in der Nähe zu senden. Eine Person, die am Geschäft vorbeigeht, kann eine Anzeige erhalten, die im richtigen Moment ihr Interesse weckt.

Sensoren mit Computer-Vision-Technologie verfolgen auch Warteschlangen, um die Engpässe in der Customer Journey zu finden. Einer von drei Kunden verlässt wahrscheinlich das Geschäft, wenn er mehr als 5 Minuten warten muss, um seinen Einkauf zu bezahlen - Einzelhändler können entgangene Umsatzchancen minimieren, indem sie die Warteschlangendaten nutzen, um die Betriebskapazität des Standorts an das Verkehrsaufkommen anzupassen.

Unbemannte Geschäfte machen schnelles Einkaufen überall möglich

Die digitale Transformation des Einzelhandels ermöglicht es Handelsunternehmen, in bestimmten Situationen auf das Personal für die Bestandsverwaltung und die Kassenabwicklung zu verzichten. Zu diesen Situationen gehört die Versorgung von Menschen mit Waren in Gebieten mit wenig Personal oder schwer zugänglichen Orten.In diesem Fall sind unbemannte Läden die beste Lösung. Bei verschiedenen Modellen können die Kunden eintreten und bekommen, was sie brauchen, ohne jemals mit einem Angestellten zu interagieren.

Einfach rausgehen. Amazon GO ist ein bekanntes Beispiel für einen Laden, in den man einfach hineinläuft. Es ist vollgepackt mit Kameras und Sensoren, die die Kunden verfolgen, während sie durch die Abteilungen schlendern und die Produkte auswählen, und die mobile App übernimmt die Abrechnung.
Läden mit Verkaufsautomaten. Sie eignen sich für abgelegene und schwer zugängliche Orte und funktionieren im Wesentlichen wie große Verkaufsautomaten. Die Nutzer können ihren persönlichen Code oder eine mobile App verwenden, um das Geschäft zu betreten, die Artikel zu holen und über dieselbe Anwendung zu bezahlen. Alternativ können sie auch aus der Ferne Bestellungen aufgeben und die Waren dann vor Ort abholen.

Die Läden werden durch fortschrittliche Bestandsverwaltungssysteme unterstützt, die die Bestände in den Regalen und Hinterzimmern verfolgen und Bestellungen aufgeben, um den Bestand entsprechend aufzufüllen.

Intelligente Einkaufswagen ersparen den Kunden das Warten in Warteschlangen

Einzelhändler wie Albertsons setzen auf intelligente Einkaufswagen als Alternative zu Self-Checkout-Geräten, die es den Kunden ermöglichen, schnell einzusteigen, alles zu kaufen, was sie brauchen, und sich dann auf den Weg zu machen.

Intelligente Einkaufswagen haben eine Reihe von Vorteilen gegenüber den Selbstbedienungskassen. Einer davon ist eine noch effizientere Benutzererfahrung: Manchmal, wenn der Laden voll ist, bilden sich an den Selbstbedienungskassen, die Schlangen vermeiden sollen, selbst Schlangen. Mit intelligenten Einkaufswagen können die Kunden ihre Waren scannen, während sie sie in den Wagen legen, und mit ihrem Smartphone bezahlen.

Ein weiterer Vorteil sind die geringeren Einführungskosten im Vergleich zu anderen Optionen für intelligente Läden: Läden mit "Just-Walk-Out"-Technologie benötigen beispielsweise eine Reihe von Kameras und Sensoren, um die Kunden und die Artikel, die sie in die Körbe legen, zu verfolgen. Bei der Einführung von intelligenten Einkaufswagen geht es lediglich um den Kauf der Wagen und die Schulung des Personals und der Kunden im Umgang mit ihnen.

Darüber hinaus profitieren die Einzelhändler von den in die intelligenten Einkaufswagen eingebauten Displays. Wenn ein Kunde beispielsweise seine Artikel auswählt und einscannt, nimmt das Display diese Informationen auf und bietet benachbarte Waren an: Wenn es sieht, dass eine Person einige Schiffe mitnimmt, kann es einige Dips vorschlagen.

Fazit

Im heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelsumfeld ist es für Handelsunternehmen wichtiger denn je, sich auf die Digitale Transformation im Einzelhandel. Durch die Einführung fortschrittlicher Tools können sich Einzelhändler für den Erfolg der kommenden Jahre rüsten.

Eine Kombination aus Hardware- und Softwarelösungen kann das gesamte Einkaufserlebnis für Lieferanten, Einzelhändler und Kunden rationalisieren. Lieferanten können eingebettete Hardware und Datenanalysen nutzen, um die Nachfrage vorherzusagen, den Bestand zu verwalten und die Lieferungen effektiv zu erhöhen.

Einzelhändler können das Kundenverhalten verfolgen, um die am meisten gewünschten Waren zu ermitteln und ihre Bestellinformationen entsprechend anzupassen. Mit den Informationen aus intelligenten Regalen und verschiedenen Sensoren können sie sicherstellen, dass ihre Läden immer eine ausreichende Menge an Produkten anbieten.

Auf der anderen Seite profitieren die Kunden von schnellen Lieferungen, einem ausreichenden Warenbestand und persönlichen Erfahrungen.

FAQ

Warum ist die digitale Transformation für Einzelhändler wichtig?

Die digitale Transformation ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, da sie es ihnen ermöglicht, sich an das sich schnell ändernde Verbraucherverhalten und die Markttrends anzupassen. Durch die Integration fortschrittlicher Technologien können Einzelhändler das Kundenerlebnis verbessern, Abläufe rationalisieren und die Entscheidungsfindung durch Datenanalysen verbessern. Diese Transformation ermöglicht auch eine größere Online-Präsenz und E-Commerce-Fähigkeiten, um der wachsenden Vorliebe für Online-Shopping gerecht zu werden. Darüber hinaus helfen digitale Tools den Einzelhändlern, die Bestandsverwaltung zu optimieren, Marketingmaßnahmen zu personalisieren und die Gesamteffizienz zu verbessern, was zu einer höheren Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität in einer digital ausgerichteten Wirtschaft führt.

Was sind die wichtigsten Komponenten der digitalen Transformation im Einzelhandel?

Zu den wichtigsten Komponenten der digitalen Transformation des Einzelhandels gehören die Integration von E-Commerce-Plattformen für den Online-Verkauf, die Nutzung von Datenanalysen zur Gewinnung von Kundeneinblicken, der Einsatz von digitalem Marketing für personalisierte Erlebnisse und die Einführung mobiler Technologien für mehr Komfort. Dazu gehören auch die Umsetzung von Omnichannel-Strategien zur Vereinheitlichung von Online- und Offline-Interaktionen, die Optimierung von Lieferketten mit digitalen Tools, die Nutzung von Cloud Computing für IT-Flexibilität und die Gewährleistung einer robusten Cybersicherheit zum Schutz von Daten und digitalen Assets.

Wie wirkt sich die digitale Transformation auf das Kundenerlebnis aus?

Die digitale Transformation bereichert das Kundenerlebnis durch personalisierte Produktauswahl und -empfehlungen, optimierte Zahlungs- und Lieferoptionen, effizienten Support, bequemes Online-Shopping und verbesserte Logistik.

Wie können kleine Einzelhändler ihre Reise zur digitalen Transformation beginnen?

Beginnen Sie damit, die täglichen Abläufe zu bewerten und die Herausforderungen zu ermitteln. Erstellen Sie dann einen klaren Plan, welche Technologie Sie zur Lösung Ihrer Probleme einsetzen müssen, z. B. den Aufbau einer Website, einer mobilen App oder die Einführung von Software zur Verwaltung Ihres Bestands oder Ihrer Kundendaten.

Welche zukünftigen Trends sollten Einzelhändler bei der digitalen Transformation beachten?

Zu den künftigen Trends der digitalen Transformation für Einzelhändler gehören künstliche Intelligenz für personalisierte Erlebnisse, Augmented und Virtual Reality beim Einkaufen, Nachhaltigkeit im E-Commerce, das Internet der Dinge für betriebliche Effizienz, fortschrittliche Datenanalyse, Voice Commerce, integrierte Omnichannel-Strategien und Blockchain für sichere Transaktionen.

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 20. November 2023

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