Supporttjänster för ERP-system

Våra ERP-supporttjänster ser till att kritiska system fungerar stabilt efter driftsättningen. När problem uppstår eller kraven förändras sköter Innowise felsökning och underhåll, och anpassar sedan konfigurationen efter verksamhetens aktuella behov.

60+

Interna ERP-experter

100+

Levererade ERP-projekt

10+

många års erfarenhet av ERP-system

60+

Interna ERP-experter

100+

Genomförda ERP-projekt

10+

många års erfarenhet av ERP-system

Tjänster

Plattformar

Modeller

Process

Partnerskap

Branscher

FAQ

De ERP-support- och underhållstjänster vi erbjuder

Support för ERP-applikationer
Händelsehantering och felsökning
Övervakning och förebyggande underhåll
ERP-helpdesk och användarsupport
Uppdateringar av ERP-system och support vid lanseringar
Prestandaoptimering av ERP-system
Förbättringar och integrationsstöd

Support för ERP-applikationer

Våra supporttjänster för ERP-applikationer erbjuder löpande funktionell och teknisk support efter driftsättningen. Innowise hanterar ärenden på nivåerna L1–L3 och anpassar ERP-konfigurationerna i takt med att affärsprocesserna förändras, vilket säkerställer att systemet förblir tillförlitligt och flexibelt.

Händelsehantering och felsökning

Om ett jobb misslyckas eller ett gränssnitt slutar fungera kan ERP-arbetet avbrytas. Våra specialister klassificerar incidenter efter deras påverkan på verksamheten och spårar den bakomliggande orsaken innan tjänsten återställs. Vi följer upp återkommande problem istället för att behandla dem som enstaka ärenden.

Övervakning och förebyggande underhåll

Våra underhålls- och supporttjänster för ERP-system omfattar hälsokontroller och förebyggande underhåll. Innowise övervakar prestandaförsämringar och integrationsproblem, planerar installation av uppdateringar för att minska riskerna och vidtar åtgärder vid varningssignaler innan de påverkar den dagliga driften.

Digital solutions engineer checking system health on a tablet in a collaborative network operations hub.

ERP-helpdesk och användarsupport

Användarna har tillgång till en supportkanal för allmänna frågor om ERP-systemet och systemproblem. Vårt team hanterar enklare förfrågningar, vidarebefordrar funktionsrelaterade ärenden till nästa nivå och eskalerar komplexa tekniska problem – allt enligt tydliga prioriteringar och svarstider som fastställs i SLA:t.

Uppdateringar av ERP-system och support vid lanseringar

Innan en ERP-uppdatering släpps granskar Innowise hur den kan påverka era anpassningar och integrationer. Vi förbereder lanseringen, installerar uppdateringar i en kontrollerad miljö och utför regressionstester på de affärsprocesser som är beroende av dem.

Engineer updating software and monitoring systems with a laptop in a technology workspace.

Prestandaoptimering av ERP-system

När ERP-systemets prestanda börjar försämras undersöker våra tekniker långsamma transaktioner och bakgrundsjobb, optimerar de berörda områdena och utvärderar resultaten utifrån de arbetsbelastningar som är viktigast för era team.

Förbättringar och integrationsstöd

Vårt ERP-stöd omfattar mer än bara felsökning och reparationer. Vårt team uppdaterar arbetsflöden och utökar befintliga funktioner i takt med att era behov förändras. Vårt integrationsstöd ser till att anslutna system förblir samordnade, så att nya affärskrav inte hopar sig med tiden.

Support för ERP-applikationer

Händelsehantering och felsökning

Övervakning och förebyggande underhåll

ERP-helpdesk och användarsupport

Uppdateringar av ERP-system och support vid lanseringar

Prestandaoptimering av ERP-system

Förbättringar och integrationsstöd

ERP-system som vi stödjer

Innowise arbetar med ledande ERP-plattformar och anpassade system i molnbaserade, lokala och hybridmiljöer. Vi hjälper till med dagliga problem, uppdateringar och löpande underhåll.

SAP

Vårt SAP-supportteam hanterar incidenter, uppdateringar, anpassad kod och integrationsproblem i SAP-miljöer. Vi tillhandahåller löpande underhåll utifrån ert SLA och era releaseplaner.

Microsoft Dynamics 365

När det gäller Dynamics 365 hanterar vårt team konfigurationsproblem, tillägg och anslutna system. Vi erbjuder även support vid uppdateringar när er miljö förändras och nya behov uppstår.

Odoo

Våra Odoo-specialister sköter underhållet av anpassade moduler och integrationer, löser dagliga problem och hjälper till med uppgraderingar för att se till att din plattform fortsätter att fungera i takt med att ditt företag växer.

Service nu

I ServiceNow-miljöer hanterar Innowise konfigurations- och arbetsflödesproblem, ger support för integrationer och uppdaterar plattformen för att säkerställa stabiliteten i era serviceprocesser.

Anpassad ERP

Skräddarsydda ERP-system har unika arkitekturer och stödbehov. Våra tekniker sköter underhållet av koden och integrationerna, felsöker systemproblem och uppdaterar er installation.

Se alla samarbeten

Supportmodeller för ERP-system

Oavsett om ni behöver teknisk support vid behov eller en dedikerad partner för den dagliga driften anpassar sig Innowise efter den grad av engagemang som passar ert team och er arbetsbelastning.

01/04

ERP-support på begäran

Behöver du hjälp med ett specifikt ERP-problem? Våra specialister står redo att rycka in, felsöka problem, göra ändringar eller hjälpa till med brådskande uppgifter när det behövs.

02/04

Paket med supporttider för ERP-systemet

Om du ofta behöver hjälp ger ett förbetalt timpaket dig tillgång till ERP-experter och gör det enklare att hantera din arbetsbelastning och din budget.

03/04

Ett dedikerat ERP-supportteam

Med ett dedikerat ERP-supportteam får du tillgång till specialister som förstår ditt system, ditt arbetslager och dina prioriteringar. De hanterar dina löpande ärenden enligt överenskomna SLA:er.

04/04

Helt hanterad ERP-support

Med hanterad ERP-support tar Innowise över ansvaret för den dagliga driften, inklusive övervakning, underhåll, incidenthantering och regelbunden rapportering.

ERP-support på begäran

Paket med supporttider för ERP-systemet

Ett dedikerat ERP-supportteam

Helt hanterad ERP-support

Se till att problem med ERP-rekryteringen inte hamnar i backloggen

Våra framgångshistorier inom ERP

Företag

Implementering av Odoo ERP

Innowise implementerade Odoo 17 Enterprise som ett enda integrerat system för försäljning, inköp, produktion, ekonomi, service, HR och rapportering.

100% samordnade verksamheter inom ett enda ERP-system

100% spårbarhet i verksamheten

Läs fallstudien

Kundrecension

Läs fallstudien

Kundrecension

ERP

Automatiserad testning av ledande ERP-lösningar

Innowise genomförde automatiserade ERP-tester för att säkerställa att integreringen av nya funktioner inte äventyrade det befintliga systemets stabilitet och driftsäkerhet.

2x snabbare lansering av nya funktioner jämfört med manuell kvalitetskontroll

Läs fallstudien

Energi

Uppgradering av programvara för datahantering inom utvinnings-, olje- och gasindustrin

Innowise har uppgraderat en uppsättning anpassade olje- och gasplattformar för att optimera resursutforsknings- och utvinningsprocesser.

1-3 sekunder för att skapa rapporter

Läs fallstudien

27% maintenance cost savings through extractive, oil and gas data management software modernization..

Läkemedel

Utveckling av ett beräkningsverktyg för royaltyintäkter

Innowise har utvecklat ett smidigt system för att lagra, beräkna och redigera royaltyintäkter från biofarmaceutiska produkter på kvartalsbasis.

Läs fallstudien

Financial data management: improving user convenience and flexibility..

Företag

Utveckling av system för hantering av företagsresurser

Vi har utvecklat molnbaserade mobil- och webbapplikationer för att i realtid spåra och hantera utrustningens och maskinernas status, plats och arbetsschema.

Läs fallstudien

Enterprise resources management system..

Företag

Uppgradering av appen för tids- och uppgiftsredovisning

Innowise har vidareutvecklat en skräddarsydd webb- och mobilösning som gör det möjligt för användarna att enkelt följa upp dokumenthanteringsuppgifter, arbetstid och säkerhet.

Läs fallstudien

Time and task tracking application upgrade.

Vård

Omdesign och ombyggnad av MedSpa Networks webbplats

Innowise byggde om MedSpa Networks webbplats i WordPress, vilket gav företagets team möjlighet att själva sköta de dagliga innehållsuppdateringarna.

2 månader från projektstart till lansering

3-5 leads per vecka (en ökning från 1 per månad)

Läs fallstudien

Kundrecension

Läs fallstudien

Kundrecension

MedSpa Network website redesign and rebuild.

AI-bot för TBC Banks marknadsföringskampanj

Innowise har utvecklat en tvåspråkig Telegram-bot som skapar AI-selfies med TBC Banks fotbollsstjärna som varumärkesambassadör.

3,000 engagerade användare

2 språk som stöds

Läs fallstudien

Kundrecension

Läs fallstudien

Kundrecension

01 / 01

Hur vi organiserar och hanterar ERP-supporten

ERP-utvärdering

Översikt över systemlandskapet
Identifiering av risker och eftersläpningar
Granskning av anpassningar och integrationer

Överföring av kunskap

Granskning av befintlig dokumentation
Dokumentation av systemkunskap
Kartläggning av systemberoenden

SLA-konfiguration

Fastställande av stödets omfattning
Fastställande av prioriteringar och insatsmål
Fastställande av eskaleringsvägar

Konfigurera support

Konfigurera arbetsflöden för biljettförsäljning
Tilldelning av supportroller
Fastställande av rapporteringsrutiner

Övervakning och stabilisering

Konfigurera systemövervakning
Lösning av kritiska problem
Stabilisering av systemets prestanda

Löpande support

Hantering av incidenter och serviceförfrågningar
Installera patchar och uppdateringar
Underhåll av integrationer och konfigurationer

Kontinuerlig förbättring

Granska systemets hälsotillstånd
Förbättra prestanda och arbetsflöden
Prioritering av förbättringar

När ett ERP-system har tagits i drift fortsätter både plattformen och den verksamhet som använder den att förändras. Hos Innowise tar våra ERP-supporttjänster hänsyn till båda dessa faktorer. Vi granskar varje uppdatering utifrån kundens faktiska konfiguration och de processer som är beroende av den, istället för att bara hantera leverantörsuppdateringar som rutinunderhåll.

Kiryl Drabysheuski

Chef för ERP-konsulter

Vår strategi för kundsupport

Täckning för L1–L3-support

Vår support på nivåerna L1–L3 omfattar såväl vanliga användarförfrågningar som mer komplexa funktionella eller tekniska problem, och varje ärende hanteras på lämplig nivå.

SLA-styrd tjänsteleverans

Innan supporten inleds kommer vi överens om prioriteringar och svarstider. Vi bestämmer också när problem ska eskaleras och vilka servicelöften ni kan förvänta er.

Tydlig styrning av stödfunktioner

Du kommer alltid att veta vem som ansvarar för varje uppgift. Innowise håller reda på ärenden, roller och tjänstens prestanda, och vi genomför regelbundna genomgångar för att säkerställa att prioriteringar och öppna ärenden är tydliga.

Säkerhet först

ERP-support kan omfatta känsliga uppgifter och kritiska processer. Vårt team följer era åtkomstregler vid hantering av problem eller ändringar och arbetar inom det föreskrivna regelverket.

Globalt supportnätverk

Våra ERP-experter arbetar i olika regioner och tidszoner, vilket innebär att era lokala team kan få hjälp närhelst de behöver det och få samma nivå av support oavsett var de befinner sig.

Proaktivt och förebyggande stöd

Våra ingenjörer använder AI-övervakning och automatiska varningar för att upptäcka tidiga tecken på problem och justerar sedan prestandan eller utför regressionskontroller innan problemen påverkar driften.

Varför välja Innowise som din ERP-supportpartner

Vårt team hanterar både funktionella och tekniska ERP-uppgifter, så att du slipper lägga tid på att spåra ärendeansvariga eller samordna med flera leverantörer. Vi har över 60 interna ERP-experter, däribland certifierade SAP- och Microsoft Dynamics 365-specialister. Om dina behov förändras kan vi snabbt tillföra ytterligare supportresurser utan att det påverkar din nuvarande lösning.

Technology Awards by Business Awards UK.

ERP-stöd inom olika branscher

Tillverkning
Logistik
E-handel
Fordonsindustrin
Läkemedel
Vård
Bygg

Tillverkning

Om produktionsplanerna och ERP-data hamnar ur synk kan det snabbt uppstå förseningar. Innowise hjälper till att hålla lager- och produktionssystemen sammankopplade och åtgärdar synkroniserings- och arbetsflödesproblem innan de stör tidsplanerna eller materialplaneringen.

Färre störningar i produktionsflödena
Mer tillförlitliga lageruppgifter
Stabila anslutningar till system på produktionsgolvet

Visa mer

Smart manufacturing powered by automation and robotics for higher efficiency.

Logistik

Våra ERP-specialister ser till att lagerverksamheten är integrerad med ERP-systemet. Om leverans- eller lageruppgifterna hamnar ur synk, identifierar och åtgärdar de problemet så att ert lagerteam alltid har tillgång till aktuell information.

En mer tillförlitlig lagerverksamhet
Färre integrationsrelaterade förseningar
Enhetliga data i alla logistiksystem

Visa mer

E-handel

Plötsliga orderökningar innebär extra belastning på kopplingarna mellan försäljningskanalerna och ERP-systemet. Vi inriktar vårt stöd på misslyckade beställningar och lageruppdateringar, vilket hjälper leveransteamen att arbeta med aktuella lageruppgifter och komplettera orderuppgifterna när volymerna ökar.

Mer tillförlitlig lagersynkronisering
Färre problem med orderhanteringen
Aktuella data vid efterfrågetoppar

Visa mer

Fordonsindustrin

Förseningar hos leverantörer och ändringar i materialbehovet kan snabbt störa produktionsplanerna. Innowise stöder ERP-integrationerna som ligger till grund för dessa uppdateringar, så att fabriksteamen kan arbeta utifrån aktuella scheman och materialtillgänglighet när förutsättningarna förändras.

Mer stabila produktionsflöden
Pålitligt utbyte av leverantörsdata
Snabbare hantering av systemfel

Visa mer

Läkemedel

Innowise hanterar förändringar i läkemedelsbranschens ERP-system med spårbarhet och efterlevnad i åtanke redan från början. Teamet ser till att berörda konfigurationer och anslutna system hålls uppdaterade så att viktiga register förblir användbara när uppdateringar eller nya versioner tas i drift.

Tillförlitliga spårbarhetsregister
Bättre kontroll över ERP-ändringar
Stöd för arbetsflöden där efterlevnad är avgörande

Visa mer

Vård

För vårdpersonal måste ERP-stödet följa strikta regler för åtkomst och dataskydd. Våra specialister hanterar incidenter och uppdateringar inom ramen för dessa regler, samtidigt som de ser till att ekonomi- och inköpsfunktionerna förblir tillgängliga för behöriga team.

Stabila backoffice-processer
Kontrollerad åtkomst till ERP-data
Säkrare hantering av systemändringar

Bygg

Våra ingenjörer sköter underhållet av ERP-arbetsflödena som kopplar samman verksamheten på byggarbetsplatsen med kontorssystemen. Om synkroniseringen av projekt- eller materialdata upphör åtgärdar de problemet innan teamen börjar planera arbetet eller hantera kostnaderna utifrån inaktuell information.

Mer tillförlitliga projektuppgifter
Mindre avstånd mellan byggarbetsplatsen och kontoret
Stabila upphandlingsprocesser

För många ERP-ärenden, för få medarbetare?

Skaffa extra stödresurser för att hantera olösta ärenden och se till att nya förfrågningar behandlas i tid.

Vad våra kunder säger

All testimonials (64)

Innowise har hjälpt oss att lägga till nya funktioner, förbättra våra processer, hantera analys och rapportering samt stödja den tekniska grunden för vår plattform. Deras team är praktiskt inriktat, lyhört och anpassar sig väl till förändrade krav.

Tzahi Shimkin

Vice VD för forskning och utveckling, Teza.ai

5.0

Läs hela recensionen

Se detaljer om projektet

Vi är mycket nöjda med Innowises engagemang för att leverera kvalitetsarbete och lösa problem snabbt. De leder ett engagerat tillvägagångssätt för att förstå lagets behov och uppnå sina mål.

Or Iny

VD, Zero Beta

4.5

Läs hela recensionen

Se detaljer om projektet

Under årens lopp har Innowise konsekvent visat sig vara en långsiktig och pålitlig partner. Enhetligheten och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls har i hög grad bidragit till framgången för våra gemensamma initiativ.

Dr Felix Berthelmann

Verkställande direktör, Digital Science GmbH

5.0

Läs hela recensionen

Se detaljer om projektet

FAQ

Vad ingår i ERP-supporttjänsterna?

ERP-supporttjänsterna omfattar det dagliga arbete som krävs för att säkerställa att ett befintligt ERP-system fungerar tillförlitligt efter driftsättningen. Innowise hanterar användarförfrågningar och incidenter, övervakar systemets tillstånd, ger support vid nya versioner och underhåller de integrationer som ert ERP-system är beroende av.

Varför behöver mitt företag löpande underhåll av ERP-systemet?

Ditt företag behöver löpande underhåll av ERP-systemet, eftersom systemet förändras kontinuerligt efter driftsättningen. Vår ERP-support och våra löpande tjänster omfattar regelbundna hälsokontroller och uppdateringsplanering. Om ett problem återkommer upprepade gånger identifierar vi den bakomliggande orsaken istället för att bara åtgärda varje enskilt ärende.

Kan ni ta över ett system som har implementerats av en annan leverantör?

Visst. Innowise kan ta över ett ERP-system som har implementerats av en annan leverantör. Vi utvärderar först den nuvarande konfigurationen och supportköerna, och går sedan igenom den tillgängliga dokumentationen. Under kunskapsöverföringen kartlägger vi beroenden kring anpassningar och integrationer innan den löpande supporten inleds.

Kan ni sköta underhållet av anpassade integrationer och tillägg?

Ja, vi erbjuder stöd för anpassade integrationer och tillägg som en del av vårt ERP-stöd och våra löpande tjänster. Om ett gränssnitt slutar fungera spårar våra specialister felet genom de anslutna systemen och åtgärdar den berörda komponenten. Vi kan även uppdatera anpassad logik när era behov förändras.

Hur väljer jag rätt supportmodell för ERP-systemet?

Vilken ERP-supportmodell som är bäst beror på hur mycket ert team vill sköta självt. För tillfälliga behov kan support på begäran eller ett fast antal timmar vara ett bra alternativ. Om ni har ett kontinuerligt arbetsflöde erbjuder ett dedikerat team eller helt hanterad ERP-support mer konsekvent hjälp.

Erbjuder ni täckning på nivåerna L1–L3 och fastställda SLA:er?

Ja. Innowise erbjuder ERP-support på nivåerna L1–L3 med SLA:er som i förväg tydligt anger prioriteringar, svarstider och eskaleringsregler. Vårt team hanterar rutinmässiga användarförfrågningar på L1-nivå och kopplar in funktions- eller teknikspecialister när ett problem kräver mer djupgående expertis.

Hur mycket kostar supporttjänster för ERP-system?

Kostnaderna för teknisk support för ERP-system beror på arbetsbelastningen, täckningen och den servicemodell du väljer. Innowise erbjuder hjälp på begäran, förbetalda supporttimmar, dedikerade team och helt hanterad support. När vi har fått en bild av din förväntade volym och dina krav tar vi fram en skräddarsydd offert.

Visa mer Visa mindre

Boka gärna ett samtal och få alla svar du behöver.

Kontakta oss

Boka ett samtal eller fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig när vi har behandlat din förfrågan.

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande

Skicka ett röstmeddelande till oss

Bifoga dokument

Ladda upp filen

Du kan bifoga 1 fil på upp till 2 MB. Giltiga filformat: pdf, jpg, jpeg, png.

Genom att klicka på Skicka samtycker du till att Innowise behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy för att förse dig med relevant information. Genom att lämna ditt telefonnummer samtycker du till att vi kan kontakta dig via röstsamtal, SMS och meddelandeappar. Avgifter för samtal, SMS och datatrafik kan tillkomma.

Du kan också skicka din förfrågan till oss

på contact@innowise.com

Vad händer härnäst?

När vi har tagit emot och behandlat din förfrågan återkommer vi till dig för att diskutera dina projektbehov och underteckna ett sekretessavtal (NDA).

Efter att ha undersökt dina önskemål, behov och förväntningar kommer vårt team att ta fram ett projektförslag med arbetsomfattning, teamstorlek, tids- och kostnadsberäkningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och fastställa detaljerna.

Slutligen signerar vi avtalet och påbörjar arbetet med ert projekt omgående.