Bot de IA para a campanha de marketing do TBC Bank

A Innowise criou um bot bilingue no Telegram que gera selfies geradas por IA com o embaixador da marca do TBC Bank, uma estrela do futebol. O bot ajudou a transformar a campanha de marketing num canal de aquisição viral e autossustentável.

3,000

utilizadores que participaram na campanha

2

idiomas suportados

Indústria Bancário

Empregados 4,100+

Região Uzbequistão

Serviços desenvolvimento da IA

Cliente desde 2026

Visão geral do cliente

Resumo por IA

Banco TBC do Uzbequistão O (TBC UZ) é o primeiro banco digital do Uzbequistão, em funcionamento desde 2020. Faz parte do TBC Bank Group, um grupo financeiro cotado na Bolsa de Valores de Londres, cujo mercado de origem é a Geórgia. O banco presta serviços aos clientes através da sua plataforma digital e oferece serviços bancários de retalho, cartões e outros produtos financeiros através de canais móveis.

A Innowise LLC revelou-se um parceiro fiável e altamente profissional. Apreciamos particularmente a capacidade da equipa para responder rapidamente às necessidades empresariais e cumprir rigorosamente os prazos de desenvolvimento apertados.

M. Niyazmatova Responsável pelo Departamento de Marketing

Desafio

O TBC Bank Uzbequistão estabeleceu uma parceria com o seu novo embaixador da marca, Eldor Shomurodov, capitão da seleção nacional de futebol do Uzbequistão, na perspetiva do Campeonato do Mundo da FIFA de 2026. O banco pretendia uma campanha centrada nesta parceria.
A equipa de marketing procurava alcançar um alcance orgânico: uma campanha que as pessoas quisessem partilhar por iniciativa própria.
A janela de lançamento estava ligada ao calendário do Campeonato do Mundo, pelo que o prazo era apertado e a data-limite não podia ser alterada.

O âmbito inicial incluía conteúdos de vídeo com clonagem de voz e sincronização labial do embaixador, mas não era realista desenvolvê-los num prazo de quatro dias.
O bot precisava de uma interface bilingue: uzbeque e russo.
O fluxo de trabalho de geração de imagens teve de aguentar milhares de pedidos durante o pico de tráfego, sem exigir uma infraestrutura pesada.

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Solução que fornecemos

Concebemos e criámos um bot bilingue no Telegram que gera selfies realistas geradas por IA com o embaixador de futebol da campanha. O bot permite escolher um idioma: uzbeque ou russo. Não há nenhum menu nem passo de configuração que se interponha entre o utilizador e a sua fotografia.

Mantivemos o percurso do utilizador curto: este abre o bot, carrega uma fotografia pessoal e recebe uma selfie conjunta gerada com o embaixador, pronta a descarregar e a partilhar. Todo o processo demora entre 15 a 20 minutos, incluindo a aprovação humana antes do envio do resultado. Dado o prazo apertado, a equipa tomou a decisão antecipada de abandonar o conceito de vídeo e clonagem de voz inicialmente proposto, optando pela geração de fotografias. Isto permitiu que o projeto fosse viável sem perder a janela de lançamento do Mundial.

Fluxo de utilizador bilingue e sem complicações

O bot começa por apresentar uma opção de seleção de idioma e, em seguida, orienta os utilizadores ao longo do processo de carregamento de fotografias, geração e descarregamento ou partilha. A simplicidade deste fluxo minimiza a taxa de abandono.

Geração de imagens por IA

Utilizámos o modelo de raciocínio Gemini, da Google, para impulsionar o processo de geração de imagens. O utilizador carrega uma fotografia e o bot insere-a numa imagem pré-preparada que apresenta o futebolista. O utilizador obtém uma selfie realista com o embaixador.

Painel de administração personalizado

A equipa de marketing do cliente gere a campanha através de um painel de administração personalizado. Não precisam de depender da equipa de desenvolvimento para as operações do dia-a-dia.

Arquitetura simples e escalável

Otimizámos o fluxo. Apesar de não haver uma infraestrutura de backend pesada, o bot consegue lidar com picos de tráfego das campanhas.

Controlo de qualidade manual

Como não havia tempo para uma cerimónia formal Processo de controlo de qualidade, o nosso engenheiro de aprendizagem automática testou manualmente a qualidade da geração, o comportamento do bot e fotografias em casos extremos. Isso foi suficiente para detetar problemas antes do lançamento.

O briefing parecia mais simples do que realmente foi de executar. O nosso objetivo era criar uma experiência de utilizador intuitiva, mas cumprir o prazo associado ao calendário do Mundial. Isso significou abandonar a ideia de utilizar vídeo e optar pela criação de fotografias. Depois disso, tivemos de garantir que o bot aguentasse o pico de tráfego aquando do lançamento da campanha.

Artsiom Kozak Diretor da especialização técnica IA

Abordagem de entrega

O lançamento do projeto foi programado para coincidir com o início da campanha do Mundial. Todas as decisões foram tomadas tendo em conta essa restrição. A equipa reduziu o âmbito do projeto, passando do conceito original de clonagem de vídeo e voz para a geração de fotografias com antecedência suficiente para evitar o risco de perder a janela de lançamento.

Não havia espaço para um ciclo formalizado de controlo de qualidade. Os testes foram realizados diretamente pelo engenheiro de aprendizagem automática ao longo do desenvolvimento. Este verificou a qualidade da geração, o comportamento do bot no Telegram e a forma como o pipeline processava diferentes tipos de fotografias de entrada.

Tecnologias e ferramentas

Backend

Python

IA/ML

Google Gemini, nível de raciocínio, para geração de imagens

Integração

API do bot do Telegram

Alojamento

Ferroviário

QA

Testes manuais

Equipa

Engenheiro de IA/ML

Resultados

Duração do projecto

Junho de 2026 – Em curso

Nas duas primeiras semanas, cerca de 3 000 utilizadores criaram selfies através do bot. Este número superou as expectativas iniciais do TBC Bank.
Com base nessa resposta, o TBC Bank alargou o âmbito do projeto, adicionando funcionalidades que apresentam aos utilizadores o novo cartão de pagamento do banco e outros produtos financeiros no mesmo fluxo do Telegram. Assim, uma ação promocional pontual transformou-se num canal contínuo de aquisição de clientes.
Segundo o cliente, a campanha gerou um aumento significativo do interesse nos produtos do banco.
O cliente ficou satisfeito com os resultados da parceria e escolheu o Innowise para outro projeto.

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