Tworzenie awatara 3D w rzeczywistości mieszanej w celu usprawnienia procesów bankowych

Zaprojektowany specjalnie dla Apple Vision Pro, ten pomocny wirtualny awatar upraszcza codzienne zadania, przyspiesza wewnętrzne przepływy pracy i pomaga pracownikom szybko odpowiadać na zapytania klientów.

Klient

Branża

Bankowość

Region

Klient od

2024

Naszym klientem jest europejski bank znany z innowacyjnych, zorientowanych na klienta rozwiązań w sektorze finansowym.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą zostać ujawnione zgodnie z warunkami umowy NDA.

Problem

Klient potrzebował szybszego i łatwiejszego sposobu uzyskiwania przez pracowników dostępu do szczegółów polisy, przetwarzania roszczeń i obsługi zapytań klientów. Poszukiwano interaktywnego, tekstowego i głosowego rozwiązania AR dla Apple Vision Pro, aby usprawnić procesy wewnętrzne i poprawić wydajność obsługi klienta.

Rozwiązanie

Aby sprostać tym wyzwaniom, Innowise opracowało opartego na sztucznej inteligencji asystenta AR dla Apple Vision Pro, wyposażonego w realistyczny awatar 3D, z którym pracownicy mogą wchodzić w interakcje za pomocą głosu lub tekstu. Naszym zadaniem było zaprojektowanie interaktywnego awatara aplikacji i wciągającego interfejsu oraz zintegrowanie go z modelem sztucznej inteligencji klienta. Integracja ta pozwala asystentowi AR udzielać dokładnych, trafnych odpowiedzi na zapytania.

Podstawowe funkcje, które wdrożyliśmy obejmują:

Czat głosowy

Pracownicy mogą łatwo aktywować asystenta AI, wypowiadając polecenie głosowe. Jeśli wolą, mogą nawet dyktować podpowiedzi tekstowe poprzez rozpoznawanie głosu. Pomaga to ograniczyć ręczne pisanie, przyspiesza rozmowy i znacznie upraszcza pracę, zwłaszcza gdy pracownicy pracują nad trudnymi lub skomplikowanymi zadaniami.

Wolumetryczny interfejs immersyjny

Jednym z wyróżniających się elementów naszego rozwiązania jest wolumetryczny interfejs, w którym animowany asystent pojawia się w AR jako w pełni interaktywny awatar. To pływające okno czatu zwiększa poziom zaangażowania poprzez uczynienie odpowiedzi bardziej atrakcyjnymi wizualnie i kontekstowo wciągającymi.

Widżet awatara do użytku na wielu platformach

Pracownicy mogą wchodzić w interakcje z asystentem AI jednocześnie za pośrednictwem rzeczywistości rozszerzonej i zwykłych aplikacji internetowych. Taka konfiguracja zapewnia pracownikom łatwą integrację asystenta z ich codziennym przepływem pracy bez żadnych zakłóceń.

Wszechstronny interfejs czatu

Wdrożyliśmy ustrukturyzowany system czatu:

Przewijana historia czatu do śledzenia poprzednich rozmów.
Wyraźne pole wprowadzania tekstu lub interakcji głosowej.
Możliwość obsługi wielu typów odpowiedzi.

Obsługa wielu typów danych

Zapytania związane z bankami często wymagają różnych typów odpowiedzi. Nasze rozwiązanie obsługuje:

Odpowiedzi tekstowe na standardowe zapytania.
Załączniki dokumentów (np. otwieranie plików PDF w nowym oknie po interakcji).
Odpowiedzi graficzne ilustrujące niektóre wyjaśnienia.

Odpowiedzi lektora i animowanego awatara

Asystent AI udziela wszystkich odpowiedzi za pomocą naturalnie brzmiących komunikatów głosowych, tworząc płynną rozmowę przypominającą ludzką. System dynamicznie synchronizuje ruchy warg i animacje ciała, które automatycznie dopasowują się do generowanej mowy.

Technologie

Urządzenia

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

Rozwój AR

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Zespół

Artysta techniczny

Animator 3D

Projektant UI/UX

Analityk biznesowy

Kierownik projektu

Wyniki

Dzięki asystentowi AR opartemu na sztucznej inteligencji klient odnotował znaczną poprawę wydajności wewnętrznej i jakości obsługi klienta. Pracownicy obsługują teraz roszczenia klientów 20% szybciej, dzięki czemu cały proces jest prostszy i mniej stresujący. Dzięki natychmiastowej aktywacji głosowej i intuicyjnym, realistycznym interakcjom, pracownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do szczegółów polisy, szybko odpowiadać na zapytania i usprawnić swoje codzienne zadania.

Czas trwania projektu

Styczeń 2025 r. - w toku

20%

Krótszy czas reakcji

15%

wzrost produktywności pracowników

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając przycisk Wyślij, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Innowise jego danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności. Politykę Prywatności w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich informacji. Podając swój numer telefonu, użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem połączeń głosowych, wiadomości SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz również wysłać nam swoje pytanie
na adres contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać potrzeby projektu i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po przeanalizowaniu Twoich potrzeb i oczekiwań, nasz zespół opracuje propozycję projektu z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.