Automatyzacja procesów biznesowych z Camunda: rzeczywiste przykłady
Camunda, znana ze swojej platformy open-source i przyjaznego interfejsu, umożliwiła wielu przedsiębiorstwom optymalizację ich przepływów pracy. Przejdźmy do kilku przykładów z życia.
Bankowość i finanse
Münchener Hypothekenbank eG, niezależny bank hipoteczny, przeszedł na korzystanie z silnika przepływów pracy Camunda, aby poprawić i zautomatyzować wewnętrzne procesy, w szczególności obsługę korespondencji i koordynację wniosków o kredyty między działami. Wcześniej ich system był sztywny, brakowało mu elastyczności, co prowadziło do złożoności, które zwiększały wskaźniki błędów.
Przechodząc na architekturę mikrousług opartą na Javie, firma wybrała Camundę na podstawie wewnętrznych rekomendacji i ściśle współpracowała z WDW Consulting Group. Niektóre korzyści uzyskane natychmiast dzięki Camunda były gotowymi funkcjami, podczas gdy inne wymagały dalszego rozwoju. To przejście zaowocowało scentralizowaną listą zadań używaną przez wszystkich pracowników i zapewniło elastyczność w utrzymywaniu poszczególnych procesów bez wpływu na inne.
Najbardziej zauważalnym rezultatem była znaczna poprawa szybkości przetwarzania wniosków kredytowych. Jest to korzystne zarówno dla pracowników, jak i klientów końcowych. Jako świadectwo sukcesu, inne działy chcą teraz przyjąć Camundę, a bank zatrudnił nawet więcej programistów, aby dalej wspierać jej wdrożenie.
Ubezpieczenia
SV Informatik, spółka zależna SV SparkassenVersicherung, specjalizuje się w dostosowanych rozwiązaniach IT dla firm ubezpieczeniowych. Wdrożyli Camundę, aby zautomatyzować różne procesy w działach, co doprowadziło do znacznych oszczędności czasowych i poprawy czasów reakcji na potrzeby klientów. Firma przyjęła Camundę w 2018 roku jako rozwiązanie w poszukiwaniu skutecznego narzędzia do modelowania procesów biznesowych, koncentrując się na poprawie procesów i zwiększeniu współpracy między IT a innymi działami.
Od momentu wdrożenia, Camunda zautomatyzowała takie zadania jak anulowanie polisy ubezpieczenia komunikacyjnego i wnioski o wydanie dokumentów polisy. Godnym uwagi osiągnięciem było zautomatyzowane przetwarzanie zgłoszeń szkód burzowych online przez 80%. Okazało się to szczególnie cenne podczas powodzi i burz w Niemczech w 2021 roku. Narzędzia takie jak Camunda Optimize i Camunda Cockpit ułatwiają monitorowanie i optymalizację procesów.
Gościnność
W 2020 roku grupa SV, działająca w Niemczech, Szwajcarii i Austrii, uruchomiła rewolucyjną platformę cyfrową o nazwie „likeMagic” przy wsparciu Camundy. Platforma ta zapewniała płynne doświadczenie gościa, od rezerwacji po wymeldowanie, z wynikami obejmującymi 95% wskaźnik samodzielnego meldowania się/wymeldowania oraz ocenę szczęścia gości na poziomie 9 na 10. Innowacja ta zmniejszyła potrzeby kadrowe i bezproblemowo zintegrowała takie platformy jak Airbnb. Doceniając jej potencjał, grupa SV zaoferowała „likeMagic” innym dostawcom usług hotelarskich. Do 2023 roku rozszerzyli swoją działalność z 2 do ponad 30 klientów w regionie DACH, planując szerszy zasięg europejski i celując w 15 000 pokoi do końca roku.
