Transforming business operations with Odoo ERP

Oprócz zastąpienia starszego, niestandardowego systemu ERP klienta ekosystemem Odoo, Innowise wdrożył CRM i zbudował chatbota AI w ramach swoich inicjatyw transformacji cyfrowej.

Klient

Branża

Retail, eCommerce

Region

Klient od

2023

Our customer is a 50-employee industrial equipment and components retailer planning business expansion in the competitive landscape of eCommerce.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie

Silosy danych i wąskie gardła operacyjne spowodowane przestarzałymi, własnymi systemami ERP

W ciągu ostatniego roku nasz klient borykał się z problemami związanymi z ich zastrzeżonymi prawami własności. System ERPProblemy z funkcjonalnością raportowania, wyzwania związane z integracją, niska wydajność, silosy danych itp. System planowania zasobów przedsiębiorstwa był przestarzały i nieefektywny, co powodowało wąskie gardła operacyjne, utrudniało podejmowanie decyzji w oparciu o dane i uniemożliwiało płynny przepływ informacji między działami. Dążąc do kompleksowej cyfrowej przebudowy, poszukiwano bardziej nowoczesnego i elastycznego systemu ERP, który zapewniłby podstawę dla przyszłego rozwoju, usprawnił operacje handlowe, poprawił analitykę i raportowanie, zwiększył możliwości integracji i poprawił ogólną wydajność.

Po przeanalizowaniu wymagań klienta, Innowise zarekomendował Odoo jako zamiennik starszego systemu ERP do zarządzania procesem sprzedaży detalicznej, od początkowych punktów kontaktowych po zakończone transakcje. Wybraliśmy Odoo, ponieważ jest to wysoce konfigurowalna platforma, umożliwiająca sprzedawcom detalicznym dostosowanie oprogramowania do ich specyficznych wymagań biznesowych.

Rozwiązanie

Wdrożenie Odoo w celu automatyzacji procesów biznesowych i poprawy wskaźników marketingowych

Opierając się na naszej wiedzy i doświadczeniu, wybraliśmy Odoo jako idealny wybór do zastąpienia przestarzałego systemu ERP klienta. Wykorzystaliśmy jego standardowe funkcje, które spełniły 99% ich wymagań, a dodatkowo wdrożyliśmy funkcje na żądanie zgodnie z potrzebami.

System ERP

Początkowo nasz zespół projektowy zautomatyzował wszystkie krytyczne procesy biznesowe, w tym zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień, śledzenie sprzedaży, politykę cenową, zarządzanie podatkami, raporty finansowe i inne.

Ponieważ elastyczność Odoo pozwala na konfigurację standardowych funkcji w celu spełnienia wymagań sprzedawcy detalicznego, skonfigurowaliśmy funkcje domyślne. Obejmowało to konfigurację katalogów produktów, definiowanie strategii cenowych, zarządzanie zasadami podatkowymi i ustanawianie przepływów pracy w łańcuchu dostaw. Zgodnie z życzeniem klienta, nasi specjaliści zintegrowali dodatkowe funkcje do zarządzania sprzedażą online i skonfigurowali terminale POS dla sklepów fizycznych. Ponadto wdrożyli zaawansowane narzędzia analityczne, które nie były zawarte w standardowej konfiguracji, ale były niezbędne dla ich operacji handlowych.

W ten sposób, łącząc podstawowe i konfigurowalne opcje, wdrożyliśmy oparty na Odoo system ERP, który skutecznie zarządza poziomami zapasów, zamówieniami zakupu i procesami uzupełniania zapasów w całym łańcuchu dostaw w czasie rzeczywistym. Dodatkowo skonfigurowaliśmy:

Ceny i promocje

Tworzymy elastyczne strategie cenowe i promocyjne, umożliwiające dynamiczne zasady ustalania cen i kampanie marketingowe, dzięki czemu nasz klient może dostosowywać się do trendów rynkowych i zmieniających się potrzeb klientów.

Zarządzanie podatkami

Nasi doświadczeni programiści zapewnili zgodność z przepisami podatkowymi, pomagając księgowym klienta w stosowaniu przepisów podatkowych i oszczędzając im kłopotów prawnych i kar finansowych.

Sprawozdawczość finansowa

Na koniec wdrożyliśmy zaawansowane moduły księgowe i raportowania finansowego, które zapewniają zgodność z amerykańskimi standardami biznesowymi, generują dokładne raporty oraz śledzą przychody, wydatki i zyski.

System CRM

Po wdrożeniu systemu ERP przystąpiliśmy do wdrożenia systemu CRM, dostosowując jednostki organizacyjne i podstawowe funkcje zgodnie z wymaganiami. W wyniku płynnej integracji CRM z ERP, rozszerzyliśmy funkcjonalność ERP. Nasz zespół projektowy zbudował scentralizowane centrum do zarządzania danymi klientów, potencjalnych klientów i interakcji przy jednoczesnym nadzorowaniu działań sprzedażowych. Na przykład, gdy zamówienie jest tworzone w systemie CRM, system ERP automatycznie generuje odpowiednie zamówienie, aktualizując poziomy zapasów i uruchamiając realizację.

Jeśli chodzi o wyszukiwanie klientów, system CRM centralizuje dane klientów, w tym dane kontaktowe, historię zakupów, preferencje klientów i dzienniki komunikacji. Ułatwiliśmy przedstawicielom handlowym dostęp do rekordów klientów i ich aktualizację.

W ramach naszych inicjatyw automatyzacji, nasi wykwalifikowani specjaliści przewidzieli eCommerce od początkowego punktu kontaktu do dostawy. W szczególności skonfigurowaliśmy działania przedsprzedażowe, w ramach których przedstawiciele handlowi przechwytują potencjalnych klientów, przypisują ich do konkretnych przedstawicieli handlowych i śledzą postępy każdego potencjalnego klienta. Co więcej, dla aktywnych klientów włączyliśmy punktację leadów, wysyłanie automatycznych odpowiedzi e-mail i konfigurowanie przypomnień, aby lepiej zarządzać ofertami i opiniami klientów. Dzięki CRM opartemu na Odoo, przedstawiciele handlowi mogą również obsługiwać zapytania dotyczące obsługi klienta, śledzić zgłoszenia serwisowe i zapewniać terminowe działania następcze, budując i utrzymując lojalność klientów.

Kody QR

Korzystając z kodów QR, nasz zespół projektowy usprawnił zarządzanie zapasami, umożliwiając przedstawicielom handlowym prawidłowe śledzenie i etykietowanie towarów oraz usprawnienie transakcji w punktach sprzedaży. Co więcej, wydrukowaliśmy unikalne kody QR na przedmiotach klienta, umożliwiając szybką i dokładną identyfikację, kasę, rabaty i promocje.

Chatbot oparty na AI

Wykorzystując doświadczenie w dziedzinie sztucznej inteligencji, nasz zespół projektowy opracował inteligentnego chatbota wyposażonego w zaawansowane algorytmy do automatyzacji działań opartych na regułach, odciążenia personelu i uwolnienia zasobów do bardziej nietrywialnych zadań o wartości dodanej. Dzięki płynnej integracji z witryną internetową klienta, systemami ERP i CRM, zastosowaliśmy najnowocześniejsze AI możliwości zrozumienia intencji użytkownika i generowania odpowiednich, podobnych do ludzkich, odpowiedzi w obsłudze klienta.

Reklamy Google

Uznając znaczenie solidnej obecności cyfrowej, zapewniliśmy fachowe wskazówki dotyczące optymalizacji sprzedaży cyfrowej, reklamy i pozyskiwania klientów za pomocą narzędzi Google Ads. Ta internetowa platforma reklamowa wyświetla krótkie reklamy klientów, oferty usług, listy produktów i inne materiały promocyjne. Prowadzi to do zwiększenia widoczności, zwiększony ukierunkowany ruch i wzrost liczby odwiedzających, co skutkuje znacznym wzrostem popytu.

Branding

Wychodząc poza domenę cyfrową, nasi utalentowani specjaliści rozpoczęli podróż transformacji marki, w tym opracowanie nowego logo, stylów korporacyjnych i odświeżonego wyglądu strony internetowej. Wprowadziliśmy również markowe naklejki i opakowania, co zaowocowało zwiększoną świadomością marki i znacznym napływem nowych klientów na stronę internetową klienta.

Technologie i narzędzia

Front-end

HTML, CSS, JavaScript , React, Dialogflow, Rasa

Back-end

Python

Platforma

Ekosystem Odoo

Integracja

Apache Kafka, RabbitMQ, Google Ads API

Baza danych

PostgreSQL

Selenium, JMeter, Pytest

Proces

Before implementing and customizing an Odoo-based ERP, our business analysts conducted a comprehensive needs assessment. We worked closely with the client to understand their specific requirements, business processes, and pain points and decide on the best-fitted Wdrożenia Odoo . Ponadto, nasi specjaliści priorytetowo traktowali wymagania i dostarczyli MVP po dwóch miesiącach produktywnej pracy, utrzymując klienta na bieżąco za pomocą regularnej komunikacji.

Budując CRM, podążaliśmy podobną ścieżką, badając specyfikę projektu i konfigurując jednostki organizacyjne i podstawowe funkcje w ciągu dwóch miesięcy. W międzyczasie skonfigurowaliśmy zaawansowane funkcje, takie jak kompatybilność z kodami QR, inteligentny chatbot AI, obsługa Google Ads, trzymając się frameworka Scrum i dzieląc zakres projektu na mierzalne 2-tygodniowe sprinty.

Ponadto nasz zespół projektowy pomógł klientowi w opracowaniu map podróży klienta, aktualizacji logo, układów i ksiąg marki, aby zapewnić zgodność z nową wizją biznesową i celami strategicznymi.

Po zakończeniu projektu zapewniliśmy najwyższej klasy usługi wdrożeniowe Odoo, zastępując przestarzały system ERP klienta bogatym w funkcje ekosystemem opartym na Odoo w celu usprawnienia procesów sprzedaży i zapewnienia widoczności analityki detalicznej.

Zespół

Kierownik projektu

Analityków biznesowych

Programista front-end

Programista back-end

Programiści Odoo

Inżynierowie QA

Oczekiwane wyniki

Increase in website traffic after Odoo ERP implementation

Innowise przeprowadziło kompleksowe wdrożenie Odoo, uwalniając klienta z kajdan przestarzałego systemu ERP i ograniczeń rozwoju biznesu. Oprócz dostosowania systemu ERP, nasi utalentowani specjaliści wdrożyli oparty na Odoo CRM do zarządzania danymi klientów i nadzorowania działalności biznesowej. Ponadto zintegrowali kody QR w celu precyzyjnego zarządzania zapasami, opracowali chatbota sztucznej inteligencji do zarządzania obsługą klienta i dostosowali Google Ads do kierowania płatnego ruchu.

Nasze rozwiązanie obejmuje precyzyjnie dostrojony zestaw funkcji, z których każda została strategicznie zaprojektowana i wdrożona w celu sprostania unikalnym wyzwaniom klienta i zapoczątkowania nowej ery wydajności operacyjnej i wzrostu. Nasza firma wdrożeniowa Odoo nie tylko wdrożyła samodzielny system ERP, ale przeszła wieloaspektowy remont, modernizując wszystkie aspekty działań marketingowych firmy, wpływając na zyski.

Czas trwania projektu

Styczeń 2023 - lipiec 2023

up to 25%

faster order fulfillment

~40%

wzrost ruchu w witrynie

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my odezwiemy się do Ciebie po przetworzeniu Twojego zgłoszenia

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając Wyślij, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Innowise zgodnie z nasz Polityką Prywatności w celu przekazania Ci odpowiednich informacji. Podając numer telefonu, zgadzasz się na kontakt za pośrednictwem połączeń głosowych, SMS-ów lub komunikatorów. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.

Możesz także wysłać swoje zapytanie
na adres contact@innowise.com

Co dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać projekt i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po zapoznaniu się z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami, nasz zespół opracuje projekt wraz z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę, błyskawicznie rozpoczynając pracę nad projektem.