2+ miljoen geregistreerde gebruikers en 9 duizend dagelijkse verzoeken door ontwikkeling van het klantenportaal

Innowise heeft belangrijke systeemdiensten ontwikkeld en geïmplementeerd waarmee gebruikers rechtstreeks met overheidsdiensten kunnen communiceren.

Klant

Industrie

Openbare diensten

Regio

Klant sinds

2020

Onze cliënt vertegenwoordigt het bureau van de burgemeester van een prominente Europese stad.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA.

Uitdaging: Transformatie van overheidsdiensten via aangepaste webportaalontwikkeling

Steden worden tegenwoordig geconfronteerd met een groot aantal complexe problemen die soms moeilijk efficiënt op te lossen zijn. Van in verval geraakte voorzieningen tot kapotte straatverlichting, deze problemen kunnen het vertrouwen van de burger in de lokale overheid aanzienlijk schaden als ze niet worden opgelost. Ondertussen worstelt de overheid met het toenemende aantal vragen van burgers.

In een poging om een soortgelijk probleem aan te pakken, heeft onze klant een tool geïmplementeerd waarmee burgers problemen kunnen melden over verschillende openbare onderwerpen, waaronder het onderhoud van stedelijke voorzieningen (vervoer, huisvesting en openbare diensten, ziekenhuizen, apotheken, wegen, binnenplaatsen, scholen, enz.

Onze klant benaderde Innowise met het verzoek de belangrijkste modules en functies voor dit systeem te ontwikkelen, waaronder applicatiediensten, analytische tools en integratie met systemen van derden. Dankzij onze uitgebreide expertise waren wij in staat om maatwerk webportaal ontwikkelingsdiensten te leveren die een naadloze functionaliteit van het platform garandeerden en tegemoet kwamen aan de eisen van zowel burgers als overheden.

Oplossing: Ontwikkeling van een webportaal voor burgerservices voor een naadloze gebruikerservaring

Innowise was verantwoordelijk voor de ontwikkeling en naadloze integratie van de kerndiensten van het portaal in de bestaande oplossing.

Gecentraliseerd dashboard

Ons ontwikkelingsteam heeft met succes een gecentraliseerd controlepaneel geïmplementeerd dat is ontworpen om het werk van moderatoren te vergemakkelijken en de algemene efficiëntie van de behandeling van vragen te verbeteren. Het systeem is intelligent ontworpen om inkomende vragen te verdelen over verschillende afdelingen op basis van een vooraf gedefinieerde matrix, zodat elke vraag door de juiste autoriteit wordt behandeld.

Een van de belangrijkste voordelen van dit systeem is de mogelijkheid om dubbel werk en miscommunicatie tussen moderatoren tot een minimum te beperken. Door de verwerking van onderzoeken te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat elk onderzoek naar de juiste afdeling wordt geleid, vermindert het systeem de werklast aanzienlijk en voorkomt het verwarring.

Om de veiligheid van het systeem zo goed mogelijk te waarborgen, hebben wij verschillende toegangscontroles en een beleid voor gegevensbescherming ingevoerd. Dit is vooral van belang omdat het systeem vertrouwelijke gegevens van onze klanten bevat. De toepassing van deze maatregelen garandeert dat het systeem veilig is en dat de privacy van onze klanten te allen tijde wordt beschermd.

Verdeler aanvragen

Wij hebben een verzoekverdeler ontwikkeld die verantwoordelijk is voor het creëren van de matrices waarmee verzoeken worden verdeeld vanuit een gecentraliseerd dashboard. Dit systeem stelt moderatoren en leidinggevenden in staat om specifieke onderwerpen te definiëren voor verzoeken van bewoners, zodat gebruikers de details van hun verzoeken kunnen specificeren tijdens het indienen ervan. Op deze manier zorgt het proces ervoor dat alle verzoeken naar de juiste personen of afdelingen worden geleid voor een snelle verwerking.

Kaartverbinding

Als onderdeel van de aangepaste webportaalontwikkeling heeft ons team een waardevolle functie gecreëerd voor moderator- en autoriteitsaccounts waarmee vragen kunnen worden gekoppeld aan specifieke locaties op kaarten. Dit zorgt ervoor dat de verantwoordelijke partijen naar de juiste locatie worden geleid, vooral in situaties met hoge prioriteit waar tijd van essentieel belang is. Als een gebruiker een fout maakt of onbekend is met het gebied, is er bovendien een optie om de locatie waarnaar wordt verwezen te corrigeren. Deze functie verhoogt de nauwkeurigheid en efficiëntie van ons platform, waardoor snelle en effectieve actie mogelijk is wanneer dat het belangrijkst is.

Geavanceerde e-maildienst

Wij hebben een interne e-maildienst ontwikkeld die een krachtig hulpmiddel is voor moderatoren om te reageren op verzoeken van gebruikers vanuit een gecentraliseerd dashboard, waardoor zij tijd en energie besparen. De e-mail integratie gaat ervan uit dat moderators op meerdere verzoeken tegelijk kunnen reageren en hun reacties op één plaats kunnen bijhouden.

Met deze functie worden alle verzoeken efficiënt behandeld en is de communicatie consistent, wat de gebruikerservaring positief beïnvloedt.

Autorisatiedienst voor moderatoren

Het waarborgen van de veiligheid van gebruikers is een topprioriteit voor elk online platform. Met dit in gedachten hebben we een autorisatiedienst voor moderatoren geïmplementeerd. Om toegang te krijgen tot het systeem moeten moderators zich registreren en hun contactgegevens verstrekken, wat helpt om ongeautoriseerde toegang en misbruik van het platform te voorkomen. Bovendien houdt deze aanpak moderatoren verantwoordelijk voor hun acties binnen het systeem.

Deze dienst voorkomt niet alleen ongeoorloofde toegang, maar bevordert ook de samenwerking tussen moderatoren. Door hen toegang te geven tot hetzelfde systeem, kunnen moderatoren samenwerken om verzoeken van gebruikers efficiënter te beheren. Dit bevordert de consistentie in besluitvorming en berichtgeving onder het moderatieteam, waardoor de algehele effectiviteit van het team uiteindelijk toeneemt.

Bewakingsdienst

We hebben een monitoringdienst opgezet om kritieke en strategische kwesties sneller aan te pakken. Wanneer dergelijke incidenten zich voordoen, worden zij doorgegeven aan ambtenaren op hoger niveau, zoals de locoburgemeester, die onmiddellijk bijstand en steun kunnen verlenen om de situatie aan te pakken.
In het algemeen is de implementatie van de monitoringdienst een cruciaal aspect van het beheer van noodsituaties, dat stadsambtenaren in staat stelt snel actie te ondernemen in reactie op urgente situaties en de veiligheid en het welzijn van de burgers te garanderen.

Analytische instrumenten

Ons team heeft geavanceerde analytische instrumenten geïntegreerd, die zeer betrouwbare inzichten opleveren. Deze inzichten stellen overheidsdiensten in staat patronen en trends te herkennen in de gemelde problemen, zodat ze goed geïnformeerde beslissingen kunnen nemen over de toewijzing van middelen om de meest dringende problemen aan te pakken. Door deze problemen prioriteit te geven en ze tijdig en doeltreffend aan te pakken, kan de overheid laten zien dat zij zich inzet voor de behoeften en zorgen van de burgers. Dit kan op zijn beurt het vertrouwen van het publiek in de openbare diensten vergroten en uiteindelijk de levenskwaliteit in de stad verbeteren.

Integratie met derden

Het potentieel van de applicatie om stadsproblemen op te lossen, openbare diensten te verbeteren en waardevolle inzichten te verschaffen aan overheidsdiensten wordt versterkt door de mogelijkheid om naadloos te integreren met systemen van derden. Zo kan de app real-time gegevens van gegevensleveranciers gebruiken om problemen in de stad te identificeren en te prioriteren, zodat overheidsdiensten deze problemen proactief kunnen aanpakken in plaats van er alleen maar op te reageren. Daarnaast stroomlijnt de integratie met externe CRM's het proces van het oplossen van gemelde problemen, waardoor overheidsdiensten deze efficiënter kunnen beheren en volgen. Door gebruik te maken van deze integraties kan de applicatie maximaal efficiënt en effectief werken, wat uiteindelijk ten goede komt aan de stad en haar burgers.

Technologieën

Programmeertalen

PHP 7, JavaScript

Frameworks en instrumenten

Yii 2 Framework, VueJS

Bibliotheken

Vuetify

Databases

PostgreSQL, Redis

Webserver

Nginx

BPM-systeem

Flowable

Andere

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Proces

Onze klant deed een beroep op onze front-end en back-end ontwikkelingsexpertise voor een webportaal voor burgerdiensten, en we begonnen aan het project met een intensieve onderzoeksfase. We verdiepten ons in de doelstellingen van het project, identificeerden de doelgroep en beoordeelden de concurrentie. Daarna gingen we over naar de ontwerpfase waarin we werkten aan de ontwikkeling van de projectarchitectuur. We hielden ook verschillende workshops met de klant om vereisten te verzamelen en hun verwachtingen beter te begrijpen.

We volgden de Kanban-methodologie om de productiviteit te maximaliseren en mogelijke knelpunten tijdens het webportaalontwikkelingsproces te minimaliseren. We gebruikten Jira, de toonaangevende projectmanagementtool, om het taakbeheer te vereenvoudigen door een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheer van taken, het bijhouden van de voortgang en het handhaven van transparantie.

Regelmatige Zoom-vergaderingen met onze teamleden hielden ons verbonden en stelden ons in staat om snel eventuele wegversperringen aan te pakken die tijdens de levenscyclus van het project opdoken. Bovendien gebruikten we Telegram als communicatiekanaal met onze klant, zodat we snel konden reageren op hun vragen, zorgen en feedback.

Team

Projectleider

Bedrijfsanalist

Back-End Ontwikkelaars

Front-End Ontwikkelaars

QA Specialisten

Database Ontwikkelaars

Resultaten: Verkorting van de verwerkingstijd van verzoeken en besparing van 1000 uur aan personele middelen.

Innowise heeft een hoogwaardig product geleverd dat belangrijke systeemfuncties, diensten en naadloze integratie met systemen van derden omvat. Onze klant ontving een volledig functioneel systeem dat effectief samenwerkt met hun bestaande oplossing en er naadloos mee kan integreren.

Wij hielpen de klant de verwerking van verzoeken van burgers te optimaliseren, waardoor onnodig papierwerk werd geëlimineerd en personele middelen werden bespaard. Tijdige antwoorden en duidelijke termijnen voor het oplossen van problemen hebben de tevredenheid van de gebruikers en het vertrouwen in de autoriteiten verbeterd.

De implementatie van het webportaal voor burgerdiensten bood bewoners een handige manier om de status van hun aanvragen te volgen en snel antwoord met fotobewijs te ontvangen zodra het probleem was opgelost. Dit leidde tot snellere verwerkingstijden van aanvragen, die doorgaans slechts 1-2 dagen in beslag namen, aanzienlijk sneller dan voorheen.

Het grote aantal geregistreerde gebruikers (meer dan 2 miljoen) en dagelijkse verzoeken (9 000) bewijst dat het systeem in staat is te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de burgers.

Duur van het project

Maart 2020 - Doorlopend

2,000,000+

geregistreerde gebruikers

9,000

dagelijkse onderzoeken

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.

2+ miljoen geregistreerde gebruikers en 9 duizend dagelijkse verzoeken door ontwikkeling van het klantenportaal

Klant

Uitdaging: Transformatie van overheidsdiensten via aangepaste webportaalontwikkeling

Oplossing: Ontwikkeling van een webportaal voor burgerservices voor een naadloze gebruikerservaring

Technologieën

Proces

Team

Resultaten: Verkorting van de verwerkingstijd van verzoeken en besparing van 1000 uur aan personele middelen.

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Wat gebeurt er nu?

Laat^●s ontwikkelen
software samen!

Sluit

2+ miljoen geregistreerde gebruikers en 9 duizend dagelijkse verzoeken door ontwikkeling van het klantenportaal

Klant

Uitdaging: Transformatie van overheidsdiensten via aangepaste webportaalontwikkeling

Oplossing: Ontwikkeling van een webportaal voor burgerservices voor een naadloze gebruikerservaring

Technologieën

Proces

Team

Resultaten: Verkorting van de verwerkingstijd van verzoeken en besparing van 1000 uur aan personele middelen.

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Wat gebeurt er nu?

Laat●s ontwikkelen software samen!

Inschrijven naar onze nieuwsbrief

Sluit

Laat^●s ontwikkelen
software samen!

Inschrijven
naar onze nieuwsbrief