Oltre 2 milioni di utenti registrati e 9 mila richieste giornaliere grazie allo sviluppo del portale clienti

Innowise ha sviluppato e implementato servizi di sistema chiave che consentono agli utenti di interagire direttamente con i servizi pubblici.

Cliente

Industria

Servizi pubblici

Regione

Cliente da

2020

Il nostro cliente rappresenta l'ufficio del sindaco di un'importante città europea.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida: Trasformare i servizi governativi attraverso lo sviluppo di un portale web personalizzato

Oggi le città devono affrontare un'ampia gamma di problemi complessi che possono essere difficili da risolvere in modo efficiente. Dalle strutture in disuso ai lampioni rotti, questi problemi possono avere un impatto significativo sulla fiducia dei cittadini nell'amministrazione locale se non vengono affrontati. Nel frattempo, il governo fatica a tenere il passo con il crescente numero di richieste dei cittadini.

Nel tentativo di affrontare un problema simile, il nostro cliente ha implementato uno strumento che consente ai cittadini di segnalare problemi su diversi argomenti pubblici, tra cui la manutenzione delle strutture urbane (trasporti, alloggi e servizi pubblici, ospedali, farmacie, strade, cortili, scuole, ecc.

Il nostro cliente si è rivolto a Innowise con la richiesta di sviluppare i moduli e le funzionalità chiave di questo sistema, compresi i servizi applicativi, gli strumenti analitici e l'integrazione con sistemi di terze parti. Grazie alla nostra vasta esperienza, siamo stati in grado di fornire servizi di sviluppo di portali web personalizzati che hanno garantito la perfetta funzionalità della piattaforma, soddisfacendo le esigenze sia dei cittadini che delle autorità.

Soluzione: Sviluppo del portale web dei servizi al cittadino per un'esperienza utente senza soluzione di continuità

Innowise è stata responsabile dello sviluppo e della perfetta integrazione dei servizi principali del portale nella soluzione esistente.

Cruscotto centralizzato

Il nostro team di sviluppo ha implementato con successo un pannello di controllo centralizzato progettato per facilitare il lavoro dei moderatori e migliorare l'efficienza complessiva della gestione delle richieste. Il sistema è progettato in modo intelligente per distribuire le richieste in arrivo ai diversi dipartimenti in base a una matrice predefinita, garantendo che ogni richiesta venga gestita dall'autorità appropriata.

Uno dei principali vantaggi di questo sistema è la capacità di ridurre al minimo la possibilità di duplicazione del lavoro e di errori di comunicazione tra i moderatori. Semplificando l'elaborazione delle richieste e assicurando che ogni richiesta sia indirizzata al reparto appropriato, il sistema riduce significativamente il carico di lavoro ed elimina la confusione.

Per garantire la massima sicurezza del sistema, abbiamo incorporato diversi controlli di accesso e politiche di protezione dei dati. Ciò è particolarmente importante in quanto il sistema contiene dati riservati relativi ai nostri clienti. L'implementazione di queste misure garantisce la sicurezza del sistema e la protezione della privacy dei nostri clienti in ogni momento.

Richiesta distributore

Abbiamo sviluppato un distributore di richieste che è responsabile della creazione delle matrici utilizzate per distribuire le richieste da un cruscotto centralizzato. Questo sistema consente ai moderatori e ai dirigenti di definire argomenti specifici per le richieste dei residenti, permettendo agli utenti di specificare i dettagli delle loro richieste durante l'invio. In questo modo, il processo assicura che tutte le richieste siano indirizzate alle persone o ai reparti appropriati per una rapida elaborazione.

Collegamento alla mappa

Nell'ambito dello sviluppo del portale web personalizzato, il nostro team ha creato una preziosa funzione per gli account dei moderatori e delle autorità che consente di collegare le richieste di informazioni a luoghi specifici sulle mappe. In questo modo si garantisce che le parti responsabili vengano indirizzate al luogo giusto, soprattutto in situazioni ad alta priorità in cui il tempo è fondamentale. Inoltre, se un utente commette un errore o non conosce la zona, è possibile correggere la posizione di riferimento. Questa funzione migliora l'accuratezza e l'efficienza della nostra piattaforma, consentendo un'azione rapida ed efficace quando è più importante.

Servizio e-mail avanzato

Abbiamo sviluppato un servizio di posta elettronica interno che è un potente strumento per i moderatori per rispondere alle richieste degli utenti da una dashboard centralizzata, risparmiando tempo ed energia. L'integrazione delle e-mail presuppone che i moderatori possano rispondere a più richieste contemporaneamente e tenere traccia delle loro risposte in un unico posto.

Grazie a questa funzione, tutte le richieste vengono gestite in modo efficiente e la comunicazione è coerente, con un impatto positivo sull'esperienza dell'utente.

Servizio di autorizzazione per i moderatori

Garantire la sicurezza degli utenti è una priorità assoluta per qualsiasi piattaforma online. Per questo abbiamo implementato un servizio di autorizzazione per i moderatori. Per accedere al sistema, i moderatori devono registrarsi e fornire le loro informazioni di contatto, il che aiuta a prevenire l'accesso non autorizzato e l'uso improprio della piattaforma. Inoltre, questo approccio rende i moderatori responsabili delle loro azioni all'interno del sistema.

Oltre a impedire l'accesso non autorizzato, questo servizio favorisce anche la collaborazione tra i moderatori. Consentendo loro di accedere allo stesso sistema, i moderatori possono lavorare insieme per gestire le richieste degli utenti in modo più efficiente. Ciò favorisce la coerenza del processo decisionale e della messaggistica tra il team di moderazione, aumentando in ultima analisi l'efficacia complessiva del team.

Servizio di monitoraggio

Abbiamo implementato un servizio di monitoraggio per affrontare più rapidamente le questioni critiche e strategiche. Quando si verificano tali incidenti, vengono sottoposti a funzionari di livello superiore, come il vicesindaco, che possono fornire assistenza e supporto immediati per affrontare la situazione.
Nel complesso, l'implementazione del servizio di monitoraggio è un aspetto cruciale della gestione delle emergenze, che consente ai funzionari comunali di agire rapidamente in risposta a situazioni urgenti e di garantire la sicurezza e il benessere dei cittadini.

Strumenti analitici

Il nostro team ha integrato strumenti analitici all'avanguardia, che forniscono approfondimenti altamente affidabili. Questi approfondimenti consentono ai dipartimenti governativi di riconoscere gli schemi e le tendenze dei problemi segnalati, permettendo loro di prendere decisioni ben informate sull'allocazione delle risorse per affrontare i problemi più urgenti. Dando priorità a questi problemi e affrontandoli in modo tempestivo ed efficace, il governo può dimostrare il proprio impegno nel rispondere alle esigenze e alle preoccupazioni dei cittadini. Questo, a sua volta, può aumentare la fiducia dei cittadini nei servizi pubblici e, in ultima analisi, migliorare la qualità della vita nella città.

Integrazione di terze parti

Il potenziale dell'applicazione per risolvere i problemi della città, migliorare i servizi pubblici e fornire informazioni preziose ai dipartimenti governativi è amplificato dalla sua capacità di integrarsi perfettamente con sistemi di terze parti. Ad esempio, i dati in tempo reale provenienti dai fornitori di dati possono essere sfruttati dall'applicazione per identificare e dare priorità ai problemi della città, consentendo ai dipartimenti governativi di affrontare in modo proattivo tali problemi invece di limitarsi a reagire. Inoltre, l'integrazione con i CRM esterni semplifica il processo di risoluzione dei problemi segnalati, consentendo ai dipartimenti governativi di gestirli e monitorarli in modo più efficiente. Grazie a queste integrazioni, l'applicazione può operare con la massima efficienza ed efficacia, a vantaggio della città e dei suoi cittadini.

Tecnologie

Linguaggi di programmazione

PHP 7, JavaScript

Framework e strumenti

Quadro Yii 2, VueJS

Biblioteche

Vuetify

Databases

PostgreSQL, Redis

Server web

Nginx

Sistema BPM

Flowable

Altro

Sfinge 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Processo

Il nostro cliente ha richiesto la nostra esperienza di sviluppo front-end e back-end per il portale web dei servizi al cittadino e noi abbiamo intrapreso il progetto con un'intensa fase di ricerca. Ci siamo dedicati alla comprensione degli obiettivi del progetto, all'identificazione del pubblico target e alla valutazione della concorrenza. Poi siamo passati alla fase di progettazione, dove abbiamo lavorato allo sviluppo dell'architettura del progetto. Abbiamo anche organizzato diversi workshop con il cliente per raccogliere i requisiti e comprendere meglio le sue aspettative.

Abbiamo seguito la metodologia Kanban per massimizzare la produttività e ridurre al minimo i potenziali colli di bottiglia durante il processo di sviluppo del portale web. Abbiamo utilizzato Jira, lo strumento di gestione dei progetti leader del settore, per semplificare la gestione delle attività, fornendo una piattaforma centralizzata per gestire i compiti, tracciare i progressi e mantenere la trasparenza.

Riunioni regolari di Zoom con i membri del nostro team ci hanno tenuto in contatto e ci hanno permesso di affrontare rapidamente qualsiasi ostacolo che si fosse presentato durante il ciclo di vita del progetto. Inoltre, abbiamo utilizzato Telegram come canale di comunicazione con i nostri clienti, assicurandoci di rispondere prontamente alle loro richieste, preoccupazioni e feedback.

Team

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Sviluppatori back-end

Sviluppatori Front-End

Specialisti QA

Sviluppatori di database

Risultati: Riduzione dei tempi di elaborazione delle richieste e risparmio di 1.000 ore di risorse umane.

Innowise ha fornito un prodotto di alta qualità che comprende le principali funzionalità del sistema, i servizi e la perfetta integrazione con i sistemi di terze parti. Il nostro cliente ha ricevuto un sistema completamente funzionale che interagisce efficacemente con la soluzione esistente e può integrarsi perfettamente con essa.

Abbiamo aiutato il cliente a ottimizzare l'elaborazione delle richieste dei cittadini, eliminando le pratiche inutili e risparmiando risorse umane. Risposte tempestive e scadenze chiare per la risoluzione dei problemi hanno migliorato la soddisfazione degli utenti e la fiducia nelle autorità.

L'implementazione del portale web dei servizi ai cittadini ha fornito ai residenti un modo comodo per seguire lo stato delle loro domande e ricevere risposte tempestive con prove fotografiche una volta risolto il problema. Ciò ha permesso di accelerare i tempi di elaborazione delle domande, che in genere richiedono solo 1-2 giorni, molto più rapidamente di prima.

L'elevato numero di utenti registrati (oltre 2 milioni) e di richieste giornaliere (9 mila) testimonia la capacità del sistema di soddisfare le esigenze e le aspettative dei cittadini.

Durata del progetto

Marzo 2020 - In corso

2,000,000+

utenti registrati

9,000

richieste giornaliere

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Cosa succede dopo?

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Dopo aver esaminato i requisiti, i nostri analisti e sviluppatori elaborano una proposta di progetto con l'ambito di lavoro, le dimensioni del team, i tempi e i costi stimati.

Organizziamo un incontro con voi per discutere l'offerta e giungere a un accordo.

Firmiamo un contratto e iniziamo a lavorare sul vostro progetto il prima possibile.

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