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Il concetto di costruzione-operazione-trasferimento non è esattamente nuovo. Negli anni Novanta e nei primi anni Duemila, le aziende statunitensi lo hanno utilizzato per espandersi in nuovi mercati e creare centri vincolati all'estero.
Ma l'ondata di BOT di oggi è molto diversa. Il lavoro a distanza è diventato più popolare. La corsa ai talenti di dati, AI, cyber e cloud continua ad aumentare. Allo stesso tempo, le aziende vogliono avere un controllo più stretto sulle loro capacità strategiche senza perdere velocità. È qui che entra in gioco il BOT. Vi offre un accesso rapido a team qualificati, con la possibilità di portare tutto all'interno dell'azienda in un secondo momento.
Un po' di statistiche. Una recente ricerca di Deloitte mostra 71% delle organizzazioni hanno adottato o stanno adottando un modello BOT o BOTT per i loro centri interni globali. La metà delle altre aziende lo sta esplorando attivamente. Il motivo è chiaro: time to value più rapido, costi più bassi a lungo termine, flessibilità di scala e accesso a talenti che non si possono trovare a livello locale.
In questa guida vi spiegherò cosa significa oggi BOT, come funziona ogni fase, a cosa fare attenzione nel contratto e quali sono i reali compromessi che dovrete affrontare. Otterrete un manuale pratico per gestire un impegno di costruzione-operazione-trasferimento che crei un valore duraturo anziché una rendita a breve termine.
Il modello build-operate-transfer è un tipo di configurazione aziendale in cui un'azienda collabora con un esperto esterno per costruire, gestire e infine cedere una nuova attività, come un centro di assistenza tecnica, un polo di R&S o un team di prodotto.
In breve, il partner costruisce l'operazione (gestendo il reclutamento, l'impostazione legale e l'infrastruttura), la gestisce per un periodo definito (supervisionando le prestazioni e la stabilità) e poi trasferisce la piena proprietà, compreso il personale, la proprietà intellettuale e le attività, al partner una volta che è pronto a stare in piedi da solo.
Il fatto curioso è che il BOT non è nato nel settore tecnologico. È stato utilizzato per la prima volta nei partenariati pubblico-privato per grandi progetti come autostrade e centrali elettriche. Ma il modello si è dimostrato troppo valido per rimanere in una sola corsia. Oggi è il preferito per l'IT e i servizi alle imprese, in quanto aiuta le aziende a creare rapidamente centri di consegna, riducendo i costi di installazione e i rischi iniziali grazie a un partner locale esperto.
Ad alto livello, il modello build-operate-transfer segue un percorso logico a tappe:
In seguito, approfondiremo ogni fase e come fare in modo che ogni fase offra il massimo valore.
Dal vostro punto di vista, un progetto di costruzione-operazione-trasferimento passa attraverso cinque fasi principali. Ognuna di queste fasi trasferisce un po' più di controllo dal partner BOT a voi, mantenendo le cose stabili, trasparenti e pronte per un passaggio di consegne pulito al momento opportuno.
È qui che tutto ha inizio e dove si decide il successo. Prima di firmare un contratto di locazione, entrambe le parti devono allinearsi su obiettivi, portata e governance. Si tratta di costruire il progetto di una partnership a lungo termine.
Ecco cosa comprende questa fase:
In questa fase, il partner BOT si assume la piena responsabilità della configurazione e del personale. Si occupa di tutto, dal reclutamento dei migliori talenti alla creazione dell'infrastruttura giusta e alla garanzia che tutti gli strumenti, i flussi di lavoro e le politiche siano in linea con i vostri standard e la vostra cultura aziendale.
Ecco cosa succede di solito:
Supponiamo che l'obiettivo sia lanciare un centro servizi tecnologici (TSC) o un centro di capacità globale (GCC). In questo caso, il partner fa un passo avanti, progettando la struttura organizzativa, definendo i ruoli e creando un piano di reclutamento. Si occupa della ricerca e dell'inserimento dei talenti, segue le best practice locali di assunzione e si assicura che ogni membro del team sia formato sui sistemi, sugli strumenti e sul modo di lavorare del cliente.
Durante questa fase, tutti i dipendenti rimangono sul libro paga del partner, ma l'intera operazione viene costruita per rispecchiare la vostra cultura, i vostri processi e i vostri standard.
La fase operativa è quella in cui il nuovo team si evolve dalla modalità di allestimento a quella di piena performance. Questa fase dura in genere da uno a tre anni, un tempo sufficiente perché il team completi la formazione, si integri completamente con i processi interni e inizi a produrre risultati misurabili.
Durante questo periodo, il partner BOT gestisce le operazioni quotidiane in linea con i KPI e gli SLA definiti in precedenza. Gestisce le prestazioni, si occupa delle revisioni, mette a punto i processi, assicura la conformità e mantiene il trasferimento delle conoscenze.
Supponiamo che un'azienda fintech globale crei un centro di ingegneria del software in Polonia secondo un modello BOT. Durante la fase operativa, il partner supervisiona circa 100 ingegneri che lavorano su servizi backend e applicazioni mobili. Nei 18 mesi successivi, il partner implementa framework di consegna agili, allinea le pipeline CI/CD agli standard globali del cliente e crea un team di leadership locale per gestire la consegna e il controllo qualità.
Alla fine della fase, il centro raggiunge costantemente gli obiettivi di velocità degli sprint e di tasso di difettosità, dimostrando di essere pronto a stare in piedi da solo come parte dell'organizzazione globale.
Una volta che l'operazione ha raggiunto gli obiettivi di performance e le milestone contrattuali concordate, è il momento di prepararsi per il passaggio di consegne. Considerate questa fase come la messa a punto finale prima del passaggio di consegne. Non si tratta ancora del trasferimento ufficiale, ma è il momento in cui si gettano le basi per una transizione pulita e a basso rischio.
Entrambe le parti lavorano di pari passo per assicurarsi che nulla sfugga. Ecco cosa succede di solito in questa fase:
La fase di trasferimento è la consegna formale: la piena proprietà dell'operazione, del suo personale e di tutta la proprietà intellettuale passa dal partner BOT al cliente. A questo punto, il team è autosufficiente, i processi sono stabili e le prestazioni soddisfano i KPI definiti nell'accordo BOT.
Questa fase inizia solo dopo che l'operazione ha dimostrato di poter funzionare senza il coinvolgimento quotidiano del partner. L'obiettivo è una transizione senza intoppi e senza stalli: i progetti continuano, i clienti non subiscono interruzioni e i dipendenti comprendono la nuova struttura proprietaria.
Ecco cosa succede di solito in questa fase:
Rendiamolo tangibile. Un'azienda di logistica con sede negli Stati Uniti rileva un centro di sviluppo di 150 persone in Polonia dopo un impegno BOT di due anni. Prima dell'avvio, entrambe le parti completano una lista di controllo congiunta per le risorse umane, l'IT e la finanza. Il trasferimento si attiva durante il fine settimana: i contratti di lavoro vengono cambiati, i diritti di accesso aggiornati e i nuovi manager interni assumono il controllo. Il lunedì le operazioni continuano come di consueto, con il partner disponibile per due mesi di iperassistenza per affrontare eventuali problemi di transizione.
Il modello BOT può fornire un valore reale e duraturo, ma non è una configurazione plug-and-play. Ci vogliono pianificazione, pazienza e un partner affidabile per farlo bene. Prima di lanciarsi, ecco alcune sfide su cui vale la pena riflettere.
Il modello BOT offre alle aziende un modo pratico per crescere con controllo e fiducia. Aiuta a creare team interni forti, a proteggere le operazioni chiave e a trasformare la collaborazione esterna in una capacità interna duratura.
La buona gestione di un progetto BOT si basa sull'intenzione. Ogni fase è importante e il modo in cui si gestiscono i dettagli fa la differenza tra un'impostazione a breve termine e un successo a lungo termine. Queste pratiche vi aiutano a fare le cose per bene fin dall'inizio.
Il partner giusto condivide la vostra mentalità. Lo stile di comunicazione, l'approccio gestionale e i valori devono risultare familiari. Quando la collaborazione è naturale, le decisioni sono più rapide, la fiducia cresce più rapidamente e il team inizia a lavorare come un'unica unità.
La chiarezza all'inizio mantiene tutti allineati in seguito. Definite obiettivi misurabili per ogni fase, come la velocità di assunzione in Build, le prestazioni di consegna in Operate e la retention in Transfer. Mettete in atto una struttura di governance semplice, con controlli regolari e punti di contatto chiari.
Trattate il team BOT come parte della vostra azienda fin dall'inizio. Date loro lo stesso accesso a strumenti, flussi di lavoro e canali di comunicazione dei vostri team interni. Condividete i principi della vostra azienda e il vostro modo di lavorare. Quando avviene il trasferimento, si sentono già parte della vostra organizzazione.
Inserite la condivisione delle conoscenze nel flusso di lavoro. Tenete aggiornata la documentazione, organizzate revisioni congiunte e accoppiate le persone tra i vari team. Quando arriva il passaggio di consegne, tutti conoscono già i sistemi e le routine, quindi la transizione risulta naturale.
I buoni team non si costruiscono da soli. Lavorate a stretto contatto con il vostro partner per attrarre persone qualificate e mantenerle impegnate. Offrite percorsi di carriera chiari, opportunità di apprendimento e una comunicazione trasparente sul futuro dopo il trasferimento.
Considerare il passaggio di consegne come parte del progetto, non come un ripensamento. Decidete che cosa scatenerà il trasferimento, come verranno valutati gli asset e quali sono i passi da compiere dal punto di vista legale e finanziario. Una tabella di marcia chiara riduce l'incertezza in seguito.
Uno sponsor visibile fa muovere le cose. La presenza di un leader di alto livello che comprenda l'impatto del progetto garantisce la concentrazione, la rapidità delle decisioni e il sostegno continuo in caso di difficoltà.
Gestito in questo modo, il BOT diventa un percorso costante verso la costruzione di capacità che crescono con l'azienda, non a prescindere da essa.
Il modello di costruzione-operazione-trasferimento è una delle poche opzioni che meritano di essere prese in considerazione. Ecco perché ho messo insieme le alternative più comuni, una accanto all'altra. Capire dove si colloca il BOT tra queste alternative rende più facile scegliere il modello che si allinea con i vostri obiettivi e piani di crescita.
Questo è il confronto che viene fatto più spesso. L'outsourcing tradizionale è come l'affitto di un servizio: si paga per il lavoro, ma l'azienda è in grado di fornire il servizio. fornitore di servizi di outsourcing mantiene il controllo del team dedicato e il processo. Il pro e contro sono chiari. È veloce da avviare, ma vi vincola a commissioni continue e a una visibilità limitata.
Il BOT, invece, è più simile a un modello di noleggio. Lavorate con un partner che costruisce e gestisce l'operazione per voi, allineandola ai vostri standard. Una volta che il team è stabile e funziona bene, si assume la piena proprietà. Si mantengono le competenze, le persone e il controllo senza i costi a lungo termine del fornitore.
Un centro captive è la via più semplice per l'espansione globale. È come volare in un nuovo Paese e costruire un ufficio completamente da zero, gestendo da soli ogni dettaglio (leggi locali, assunzioni, immobili, buste paga e conformità). Si ha il pieno controllo fin dal primo giorno, ma richiede tempo, costa di più e comporta molti rischi.
Il modello build-operate-transfer segue una strada più intelligente. Pensate a un esperto locale per far funzionare tutto. Il partner BOT crea l'entità, costruisce l'infrastruttura, assume il team e gestisce le operazioni fino a quando le cose non sono stabili. A quel punto, il partner passa il testimone.
La proprietà è comunque completa, proprio come nel caso di un centro captive. La differenza è che il BOT vi porta a questo risultato più velocemente, con meno rischi e meno grattacapi lungo il percorso.
Una Joint Venture funziona come la co-proprietà di un'azienda con un partner. Le decisioni, i profitti e i rischi vengono divisi a metà. Può essere efficace, ma significa anche che non si ha mai il pieno controllo, e che terminare la partnership in un secondo momento può essere complicato.
I servizi di costruzione-operazione-trasferimento hanno una forma diversa. Si tratta di una collaborazione temporanea costruita con un piano di uscita fin dall'inizio. Il ruolo del vostro partner è quello di aiutarvi a impostare, gestire e stabilizzare l'operazione prima di farsi da parte. Una volta che tutto è pronto, si assume la piena proprietà. Il risultato è una transizione graduale verso la completa indipendenza, senza i vincoli a lungo termine della proprietà condivisa.
Staff Augmentation è costruito per esigenze a breve termine. Si ricorre a specialisti esterni per colmare le lacune di competenze o per supportare il team in un progetto specifico. È rapido e flessibile, ma una volta terminato il contratto, le conoscenze e le competenze se ne vanno con il lavoratore temporaneo. partner di sviluppo software.
Il BOT ha una visione più ampia. Invece di aggiungere qualche mano temporanea, si costruisce un'operazione completa e autosufficiente. È un modo strutturato per creare un team permanente che cresca con la vostra azienda e diventi parte integrante della vostra organizzazione.
| Criteri | BOT | Outsourcing tradizionale | Centro prigioniero | Impresa comune | Staff Augmentation |
| Proprietà | Trasferimenti al cliente dopo la scadenza | Il venditore mantiene la proprietà a tempo indeterminato | Piena proprietà del cliente fin dal primo giorno | Proprietà condivisa | Il cliente mantiene la proprietà delle singole assunzioni |
| Controllo | Elevato e in aumento nel tempo | Moderato. Gestito dal fornitore | Completo. Gestito dal cliente | Processo decisionale condiviso | Media. Il cliente gestisce un progetto |
| Velocità di impostazione | Veloce. Il partner gestisce la configurazione iniziale | Veloce. Il fornitore fornisce risorse pronte | Lento. Richiede una configurazione completa | Moderato. Dipende dai negoziati | Veloce. Configurazione minima richiesta |
| Costo a lungo termine | Da moderato a basso dopo il trasferimento | Spese per i fornitori in corso | Alto costo iniziale, più basso nel tempo | Variabile | Medio, dipende dalla durata |
| Livello di rischio | Condiviso all'inizio, basso dopo il trasferimento | Bassa operatività, alta dipendenza | Elevato livello operativo e legale | Uscita condivisa ma complessa | Impatto basso ma a breve termine |
| Flessibilità | Alto, può regolare o ritardare il trasferimento | Condizioni di vendita basse e fisse | Basso, alto costo irrecuperabile | Media, flessibilità contrattuale variabile | Molto elevato, facile da scalare |
| Il migliore per | Aziende alla ricerca di capacità durature | Progetti orientati ai costi | Grandi imprese | Co-investimenti o ingresso nel mercato locale | Progetti a breve termine o specifici per le competenze |
Il modello build-operate-transfer offre alle aziende un modo chiaro e a basso rischio di scalare, mantenendo il controllo. Combina un'impostazione rapida, una crescita costante e la piena proprietà una volta che l'operazione è pronta. Se costruito sulla base di un accordo solido e gestito con disciplina, diventa una risorsa aziendale duratura che continua a fornire valore.
Se state pensando a questo modello, il nostro team può aiutarvi a definire una strategia BOT adatta ai vostri obiettivi e alle vostre risorse. Vi guidiamo in ogni fase, in modo che possiate espandervi con fiducia e costruire un'operazione pronta per il lungo periodo.
Si tratta di un modello di outsourcing in cui un partner costruisce e gestisce un team o un centro per un periodo prestabilito, trasferendo poi la piena proprietà al cliente.
Un progetto BOT dura in genere 2 o 3 anni. La fase di costruzione dura da pochi mesi a un anno per l'assunzione del personale e l'avvio delle operazioni, seguita da oltre 1-2 anni di funzionamento per garantire stabilità e prestazioni. Il trasferimento avviene una volta che la configurazione funziona senza intoppi, con tempi regolati in base alla disponibilità e agli obiettivi del progetto.
Un contratto solido di costruzione-operazione-trasferimento definisce la durata, la proprietà e i diritti di proprietà intellettuale, i termini di risoluzione e le condizioni finanziarie. Specifica chi è il proprietario degli asset, come avviene il trasferimento e quali sono le tariffe da applicare. Condizioni chiare sulla qualità, sulla risoluzione delle controversie e sull'assistenza post-trasferimento mantengono allineate le aspettative e proteggono entrambe le parti.
Il BOT è più adatto alle imprese di medie e grandi dimensioni, ma funziona anche per le aziende più piccole con finanziamenti stabili e piani di crescita chiari. Le startup possono utilizzare il BOT per creare centri di R&S o di assistenza all'estero. La chiave è assicurarsi che le risorse siano sufficienti per subentrare una volta trasferita l'operazione.
Responsabile della trasformazione digitale, CIO
Con oltre 8 anni di esperienza nella trasformazione digitale, Maksim trasforma le complesse sfide tecnologiche in successi aziendali tangibili. Ha una vera passione per l'allineamento delle strategie IT con gli obiettivi di ampio respiro, garantendo un'adozione digitale senza problemi e prestazioni operative d'eccellenza.
