Développement d'un logiciel pour les voyagistes : augmentation des ventes de 30% et amélioration de l'efficacité du flux de travail

Innowise a développé une application web visant à simplifier les tâches administratives et une application mobile destinée à améliorer l'efficacité des guides touristiques.

Client

Industrie

Voyage

Région

Espagne

Client depuis

2023

Notre client est un voyagiste qui propose une gamme variée de circuits allant des expériences en petits groupes aux visites privées conduites par des guides locaux. Les options proposées vont de la visite de la ville à l'exploration de joyaux cachés.

Les informations détaillées concernant le client ne peuvent pas être divulguées dans le cadre de l'accord de confidentialité.

Défi

Surmonter les obstacles à la gestion des voyages en passant du chaos d'Excel à un logiciel de réservation efficace pour les voyagistes

Notre client se débattait avec la gestion des tournées parce qu'il s'appuyait sur des fichiers Excel pour suivre les réservations provenant de son site web et de diverses agences de voyage en ligne (OTA). Ce système était non seulement encombrant, mais aussi sujet aux erreurs, ce qui entraînait des inefficacités opérationnelles et beaucoup de travail manuel. Le principal problème était l'absence d'un système logiciel pour gérer toutes les réservations à venir, ce qui entraînait une perte de temps et des erreurs fréquentes. Le client recherchait un système centralisé pour gérer les disponibilités et les réservations sur l'ensemble des canaux, et prévenir les erreurs telles que les surréservations.

Solution

Améliorer l'expérience des touristes grâce à des solutions d'applications web et mobiles sur mesure

Forts de notre expertise dans le développement de solutions technologiques adaptées aux besoins de l'industrie du voyage, nous avons proposé de développer une solution complète comprenant une application web à des fins administratives et une application mobile pour soutenir les guides touristiques.

Développement d'applications web

Nous avons entrepris de construire un Application web qui regrouperait l'ensemble du processus de réservation et de gestion. Notre objectif était de créer une solution tout-en-un - une solution conviviale de réservation et de gestion. logiciel pour voyagistes qui rassemblerait les informations de réservation de diverses agences de voyage en ligne. De cette manière, nous aidons nos clients à réduire le chaos administratif qui constituait auparavant un véritable casse-tête pour eux.

Tableau de bord

Au cœur même de l'application web se trouve le tableau de bord, conçu pour être le centre de toutes les activités de gestion des tournées. Loin d'être un simple dépôt d'informations statiques, ce tableau de bord est une centrale dynamique qui consolide tous les détails vitaux de l'excursion. Il permet de localiser avec précision les lieux de rendez-vous, de mettre en évidence les points de rencontre des bus, de programmer des heures de départ précises et d'assurer le suivi des touristes de chaque groupe.Dans le tableau de bord, les administrateurs peuvent sélectionner des compagnies de transport, assigner des guides et se plonger dans les profils détaillés de chaque touriste, en s'assurant que chaque aspect du tour est adapté à la perfection. Ce tableau de bord permet à notre client de suivre les réservations sur tous les canaux, ce qui simplifie le processus de gestion des circuits.En outre, les utilisateurs peuvent gérer les options tarifaires et les heures de début des circuits en quelques clics seulement. Le système est conçu pour synchroniser la disponibilité des billets sur tous les canaux de vente, de sorte que le voyagiste ne soit jamais confronté à une surréservation. Cette synchronisation permet non seulement d'éviter les cauchemars logistiques et les clients déçus, mais aussi de maximiser l'efficacité et d'assurer un déroulement fluide du voyage.

Gestion

La section de gestion de l'application affiche une liste exhaustive de guides, chacun accompagné d'une ventilation détaillée de leurs tarifs et de leurs structures de rémunération, en distinguant ceux qui reçoivent une compensation horaire de ceux qui reçoivent des tarifs fixes. Cette granularité garantit que le voyagiste dispose de toutes les informations nécessaires, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées lors de l'établissement du budget et de la planification financière des voyages. De plus, elle permet de connaître en temps réel la disponibilité de chaque guide.L'onglet de gestion est doté d'options de filtrage avancées, permettant aux opérateurs de trier les guides en fonction de divers critères tels que les compétences linguistiques, les domaines de spécialité et les évaluations des clients. Cela facilite le processus de mise en relation des guides avec les circuits correspondant à leurs compétences et à leurs intérêts, améliorant ainsi la qualité du circuit et offrant aux clients l'expérience la plus informative et la plus attrayante possible.

Calendrier

La fonction de calendrier constitue l'épine dorsale du processus de planification, permettant à l'équipe administrative de suivre d'un coup d'œil toutes les visites programmées. Nous avons intégré des filtres pour les types de visites, les noms, les guides et les compagnies de transport, en veillant à ce qu'aucun détail ne soit trop petit pour être négligé. Le calendrier permet des ajustements rapides et garantit que chaque visite est à portée de main.

Rapport

Cette section n'est pas seulement un regard rétrospectif sur les performances passées, c'est une boussole tournée vers l'avenir qui guide la planification stratégique et les processus de prise de décision. Elle permet à notre client d'anticiper, de planifier et d'agir avec précision. Les capacités du rapport s'étendent à plusieurs dimensions :

Aperçu de la popularitéLe rapport : en analysant les fréquences de réservation et les commentaires des clients, le rapport identifie les circuits les plus populaires auprès des voyageurs. Cette information permet à notre client d'affiner son offre, en se concentrant sur ce qui plaît vraiment à son public ;
Dynamique saisonnièreLa compréhension des dynamiques saisonnières permet à nos clients d'optimiser leurs programmes de visites, en s'assurant qu'ils capitalisent sur les périodes d'intérêt maximal tout en explorant les possibilités de renforcer l'attrait de la basse saison. Cette compréhension nuancée des tendances saisonnières permet d'allouer les ressources de manière efficace et de maximiser la rentabilité ;
Analyse géographiqueLe rapport : en suivant la provenance des clients, la fonction de rapport fournit un aperçu détaillé de la pénétration du marché et des préférences géographiques. Ces informations sont précieuses pour les campagnes de marketing ciblées, car elles permettent à notre client d'adapter ses efforts de sensibilisation à des groupes démographiques ou à des régions spécifiques ;
Efficacité opérationnelleAu-delà de l'analyse du marché, cette rubrique se penche sur les aspects opérationnels de la gestion des circuits, en évaluant les performances des guides, la satisfaction des clients et l'efficacité des options supplémentaires telles que le transport et les expériences gastronomiques ;
Aperçu financierLa section du rapport fournit également un aperçu financier détaillé, analysant les flux de revenus, la ventilation des coûts et les indicateurs de rentabilité. Cet éclairage financier permet d'identifier les possibilités de réduction des coûts et les domaines d'amélioration des revenus, garantissant ainsi la santé financière et la viabilité de l'entreprise.

Documents

La section des documents contient les documents essentiels à la visite. Ainsi, tous les documents nécessaires, des tickets de musée aux factures de restaurant et autres, sont stockés en toute sécurité, organisés efficacement et facilement accessibles à tout moment. L'un des principaux avantages de cette fonctionnalité est sa capacité à rationaliser la recherche de documents. Grâce aux fonctions de recherche avancées, les utilisateurs peuvent rapidement localiser le document exact dont ils ont besoin sans avoir à passer au crible des piles de papier ou des dossiers numériques interminables.

Développement application mobile

Nos développeurs ont mis au point un application mobile disponible pour Android et iOS. Cette application permet aux guides de disposer d'informations et de fonctionnalités qui enrichissent l'expérience de tous les participants.

Des informations complètes à portée de main

La pierre angulaire de notre développement d'application mobile était de s'assurer que les guides touristiques aient un accès immédiat à toutes les informations nécessaires. Cela va au-delà des détails de base des points de rencontre et englobe une plongée profonde dans la liste des touristes, y compris leurs noms, leurs coordonnées, leurs préférences alimentaires spécifiques ou leurs restrictions alimentaires, et plus encore. Ce niveau de détail est essentiel pour personnaliser l'expérience touristique et la rendre plus inclusive.

Mises à jour en temps utile

Comprenant la nature dynamique des circuits, notre application mobile permet aux guides de recevoir des notifications immédiates sur les changements d'horaires des circuits, les mises à jour sur les arrivées de touristes ou tout ajustement de dernière minute qui doit être communiqué rapidement. Ainsi, toutes les personnes concernées sont tenues au courant, ce qui minimise la confusion et améliore l'efficacité globale de l'opération.

Fonctionnalités interactives d'engagement

Afin d'impliquer davantage les touristes et d'enrichir leur expérience, l'application intègre des fonctions interactives telles qu'un contenu de visite multimédia, comprenant des faits historiques, des histoires et des anecdotes que les guides peuvent partager à des points d'intérêt spécifiques. Les guides disposent ainsi de ressources supplémentaires pour capter leur public et transforment la visite en un voyage éducatif et divertissant, qui laisse une impression durable aux participants.

Technologies

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (Distribution, Push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Processus

Découverte et planification

Nous avons entamé notre projet par une phase de découverte approfondie, en analysant les besoins du client, les limites de son système actuel et ses objectifs. Cette phase a donné lieu à des consultations détaillées et à des études de marché et d'utilisateurs, qui ont débouché sur un plan bien défini définissant la portée, les priorités et la feuille de route du projet.

Développement d'applications Web

Ensuite, nous avons développé l'application web, en nous concentrant sur une interface conviviale et une intégration transparente des données OTA. L'adhésion à la méthodologie Scrum nous a permis d'affiner l'application de manière itérative, en incorporant le retour d'information pour améliorer sa fonctionnalité et l'expérience de l'utilisateur.

Développement application mobile

Simultanément, nous avons développé une application mobile spécialement conçue pour les guides touristiques. Cette application fournit des outils et des informations essentiels pour la conduite des visites, avec un design intuitif et des fonctionnalités adaptées aux utilisateurs en déplacement.

Test

Nous nous sommes ensuite lancés dans une phase de test rigoureuse, afin de garantir la fiabilité, la convivialité et les performances des deux applications. Grâce à des stratégies de test complètes, nous avons résolu tous les problèmes détectés, en veillant à ce que les produits finaux soient de la plus haute qualité et prêts à être déployés.

Équipe

Chef de projet

Analyste commercial

Gestionnaire des livraisons

Ingénieur QA

Concepteur UI/UX

Ingénieur DevOps

Ingénieurs frontaux

Ingénieur Back-End

Ingénieur mobile

Résultats

30% Augmentation des recettes et amélioration de l'efficacité du flux de travail des guides

Le déploiement de nos solutions personnalisées a nettement amélioré la façon dont notre client gère les tournées, apportant des améliorations significatives dans diverses facettes de ses opérations.

Une efficacité de gestion sans précédent

L'application web permet de consolider les données provenant de différents canaux en une seule plateforme. Cette centralisation facilite le déroulement des opérations et permet à l'équipe du client de gérer les réservations plus efficacement que jamais. La réduction du travail manuel a libéré du temps, permettant au personnel de se concentrer sur d'autres opérations essentielles, telles que le service à la clientèle et le développement de circuits.

Exploiter des analyses perspicaces pour une croissance stratégique

Le mécanisme de reporting aide le client à allouer ses ressources de manière plus efficace et à adapter ses stratégies de marketing pour répondre aux demandes du marché. La possibilité de suivre et d'analyser des données aussi détaillées a permis à notre client d'identifier les opportunités de croissance et les domaines nécessitant une optimisation.

Améliorer l'expérience touristique

L'application mobile que nous avons développée permet aux guides d'accéder instantanément à des informations détaillées sur les visites, à des listes de participants et à des détails logistiques. Cette préparation se traduit directement par des visites de meilleure qualité, les guides étant en mesure d'offrir aux touristes une expérience plus personnalisée et plus attrayante. L'application a également rationalisé la communication entre les guides et le back-office, ce qui permet de résoudre rapidement tout problème, contribuant ainsi à une expérience de visite sans faille pour toutes les parties concernées.

Durée du projet

Mars 2023 - septembre 2023

30%

augmentation des ventes de voyages

optimisation du flux de travail des guides

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