Développement d'une application de livraison de nourriture : croissance de 25% du chiffre d'affaires

Innowise a mis au point des applications Android et iOS conviviales ainsi qu'un site web complet pour livrer des repas directement à la porte de la maison ou du bureau.

Client

Industrie

HoReCa, Alimentation et régime, Livraison

Région

Client depuis

2022

Notre client est une chaîne de restaurants dans l'un des pays européens qui a cherché à se développer grâce à la numérisation.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Dans le monde rapide d'aujourd'hui, le temps est plus important que jamais. Les services de livraison de repas sont de plus en plus populaires par rapport à l'achat de produits d'épicerie et aux heures passées derrière le comptoir de la cuisine. La plupart des gens préfèrent passer leurs soirées à grignoter et à discuter avec des amis à la maison plutôt que de préparer le dîner.

Notre client exploite une chaîne de cafés et de restaurants populaires auprès des habitants et des touristes. Cependant, pour fidéliser ses clients et augmenter ses bénéfices, il souhaitait créer une application mobile de livraison complète et un site web propriétaire permettant de consulter les menus, de réserver des tables et de passer des commandes.

Solution

Malgré la multitude de solutions standard à l'emploi disponible, notre client a demandé à Innowise de concevoir une solution de livraison de repas entièrement personnalisable et évolutive.

Développement d'une application livraison nourriture

Notre objectif principal était de présenter une solution de développement d'application pour restaurant qui différencie notre client de la concurrence. En fin de compte, en combinant de belles UX/UI design avec des mises en page attrayantes, nous avons veillé à ce que l'expérience du client soit positive.

Cette application comporte deux types d'utilisateurs: les clients qui commandent de la nourriture et les coursiers qui la livrent. Après avoir téléchargé l'application, les utilisateurs doivent s'inscrire et indiquer leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone. Ils peuvent ensuite accéder au menu et ajouter leurs plats préférés au panier. Lorsque le serveur reçoit une notification concernant une nouvelle commande, il estime le temps nécessaire à la préparation des repas et fixe une heure de livraison raisonnable. Toutes les 30 secondes, l'application informe les employés du restaurant des nouvelles commandes, qui sont automatiquement enregistrées sur le serveur.

Grâce à une carte interactive intégrée à une application mobile, les clients peuvent suivre la progression de leurs commandes et les coursiers peuvent planifier leurs itinéraires de manière efficace. En outre, nous avons intégré un assistant vocal alimenté par l'IA qui fournit des réponses semblables à celles des humains et informe les coursiers des embouteillages, des réparations de routes ou d'autres événements en fonction des données des cartes interactives. Grâce à ces fonctionnalités avancées, l'application augmente la vitesse de livraison, réduit les dépenses de carburant et renforce la confiance des clients.

De plus, nos spécialistes ont doté l'application des fonctionnalités suivantes:

Paiements multiples

Notre équipe de projet a veillé à ce que les services de livraison puissent être payés en espèces, par carte plastique ou par portefeuille numérique. Pour effectuer des paiements rapides, nous avons intégré des passerelles de paiement sûres et éliminé le risque de failles de sécurité.

Mises à jour ETA

Un module GPS moderne intégré permet aux utilisateurs et aux livreurs de suivre la progression des commandes et d'estimer l'heure d'arrivée.

Suivi des commandes en direct

En plus de suivre la livraison en direct, les clients peuvent vérifier l'état d'avancement de la préparation des plats dans le restaurant avant que la commande ne soit envoyée au coursier.

Chat en ligne

Si un problème survient lors d'une commande ou si le client souhaite poser une question, il peut contacter l'équipe d'assistance qui répond rapidement et de manière exhaustive.

Suggestions intelligentes

L'application peut recommander de nouveaux plats en fonction de l'historique des commandes du client et de ses saveurs préférées.

Notifications push in-app

L'application envoie régulièrement aux clients des informations utiles et actualisées (instructions spéciales, modifications des procédures de travail, conditions des primes et des promotions, etc.

Développement d'un site de commande de nourriture

Dans le cadre de nos efforts visant à accroître la présence en ligne du client, notre équipe de projet a développé un site web. Les visiteurs peuvent consulter les menus, faire des réservations, participer à des promotions et en savoir plus sur les événements de l'entreprise et les histoires de la marque.

Nous avons veillé à la beauté du design et à l'exhaustivité de la navigation sur le site web.

Paiements instantanés sécurisés

Cette fonction relie le site web du client, le processeur de paiement et les banques qui gèrent les transactions. Les utilisateurs sont dirigés vers la page de paiement lorsqu'ils passent une commande en ligne. Les données sont alors automatiquement cryptées et envoyées entre le site web du client et le navigateur internet. La banque émettrice effectue le règlement après le système de paiement, et la banque acquéreur approuve la transaction.

Commandes et réservation en ligne

En indiquant le jour, l'heure et le nombre de personas, les clients peuvent facilement réserver une table. Lorsqu'il y a des places disponibles, ils reçoivent une notification leur indiquant que leur réservation a été approuvée. En outre, les clients peuvent passer des commandes à retirer ou à livrer par l'intermédiaire du site web.

Formulaire de contact

Notre équipe de projet a mis en place un formulaire "Contactez-nous" qui comprend les adresses des restaurants, les numéros de téléphone, les adresses électroniques et les heures d'ouverture.

Menu illustré

Comme les gens mangent avec les yeux, notre équipe a ajouté des photos haute résolution des plats qui mettent l'eau à la bouche. Nous avons fourni des descriptions des aliments avec les ingrédients, les détails de préparation et les restrictions alimentaires (végétarien, sans gluten, etc.) afin de rendre la consultation du menu intéressante et informative.

Histoire de la marque

Toute entreprise réussie a une histoire passionnante. Outre les informations sur les principales étapes du client, nous avons également créé des sections contenant des informations sur la reconnaissance de la communauté des restaurateurs, les récompenses et les photos avec des invités célèbres.

Carte de fidélité

Il y a plusieurs mois, Innowise s'est déjà associé au client pour mettre à jour ses terminaux mPOS et faciliter la vitesse de règlement.

Ainsi, en plus du développement de l'application de livraison de nourriture, notre équipe a construit une carte de fidélité pour les clients réguliers intégrée aux terminaux PAX basés sur Android. Ainsi, toute personne fréquentant régulièrement la chaîne de restaurants peut payer avec une carte de fidélité UltraLight C. Elle permet de collecter des points bonus et de reconstituer les soldes via le site officiel et l'application mobile pour effectuer des paiements au sein de la chaîne de restaurants. Le processus est simple: chaque carte de fidélité est enregistrée dans la base de données clients, qui contient les informations d'identification des titulaires. Bien que la carte de fidélité ressemble à une carte de débit ou de crédit standard, elle ne peut être utilisée que pour des achats dans les restaurants du client et ne peut pas être utilisée pour retirer de l'argent ou transférer des fonds.

Technologies et outils

Plateformes

iOS, Android ; Web ; PAX-terminal

Android

Kotlin, Android SDK, Moxy, RxJava, Toothpick, Cicerone, Retrofit

iOS

Swift, iOS SDK, MVVM, GCD, Swinject, Alamofire

Back-end

TypeScript, Node.js, Nest, TypeORM

Front-end

TypeScript, React, Next.JS, MobX, MUI

Intégrations

PAX SDK, NFC

Bases de données

PostgreSQL

AQA, Manuel

Processus

Comme Innowise avait déjà collaboré avec le client, nous avions déjà une relation bien établie et une vision similaire au début du projet. Au départ, nous avons défini les exigences du projet, choisi une pile technologique appropriée et fixé des délais raisonnables pour le développement de l'application de livraison de repas sur mesure.

La tâche la plus difficile a été de développer la logique côté serveur pour l'application web, car elle nécessitait des intégrations stables et sécurisées avec des passerelles de paiement. Nous avons donc utilisé TypeScript, Node.js, Nest et TypeORM comme outils back-end.

Nous avons démarré le projet en octobre 2022, en développant simultanément une application mobile, un site web et une carte de fidélité en trois sprints simultanés. Nous avons adopté une approche de développement logiciel agile en utilisant la méthodologie Scrum. L'équipe a utilisé les outils de l'écosystème Google pour la gestion des documents et la communication.

Actuellement, Innowise maintient les solutions publiées pour le projet.

Équipe

Chef de projet

Analyste commercial

Développeurs Android

Développeurs iOS

Développeurs Front-End

Développeurs Back-End

Concepteur UI/UX

Ingénieur QA

Résultats

Innowise a fourni des services d'application de livraison de nourriture de premier ordre et a conçu des cartes de fidélité exclusives pour les clients réguliers. En fin de compte, notre équipe dévouée a identifié des opportunités d'expansion par le biais de la numérisation.
En conséquence, nous avons équipé notre client d'un logiciel qui lui apporte des avantages tels que:

des processus de commande/réservation/livraison facile;
l'exposition à de nouveaux clients;
plus grande portée;
de meilleures données sur les clients;
de nouvelles opportunités commerciales.

Durée du projet

Octobre 2022 - En cours
Le projet est toujours en cours, à ce stade, nous assurons le support de l'application et mettons en place de nouvelles fonctionnalités.

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Après avoir examiné les exigences, nos analystes et nos développeurs élaborent une proposition de projet avec l'étendue des travaux, le nombre de membre de l'équipe, les délais et les coûts des coûts.

Nous organisons une réunion avec vous pour discuter de l'offre et parvenir à un accord.

Nous signons un contrat et commençons à travailler sur votre projet le plus rapidement possible.

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