Construction d'un avatar 3D à réalité mixte pour rationaliser les processus bancaires

Conçu spécialement pour Apple Vision Pro, cet avatar virtuel utile simplifie les tâches quotidiennes, accélère les flux de travail internes et aide les employés à répondre rapidement aux demandes des clients.

Client

Industrie

Banking

Région

Client depuis

2024

Notre client est une banque européenne connue pour ses solutions innovantes et centrées sur le client dans le secteur financier.

Les informations détaillées concernant le client ne peuvent être divulguées en vertu des termes de l'accord de confidentialité.

Défi

Le client avait besoin d'un moyen plus rapide et plus facile pour les employés d'accéder aux détails des polices, de traiter les demandes d'indemnisation et de répondre aux questions des clients. Il recherchait une solution de RA interactive, textuelle et vocale pour Apple Vision Pro afin de rationaliser les processus internes et d'améliorer l'efficacité du service client.

Solution

Pour relever ces défis, Innowise a développé un assistant AR alimenté par l'IA pour Apple Vision Pro, avec un avatar 3D réaliste avec lequel les employés peuvent interagir par la voix ou le texte. Notre tâche consistait à concevoir l'avatar interactif et l'interface immersive de l'application, et à l'intégrer au modèle d'IA du client. Cette intégration permet à l'assistant AR de fournir des réponses précises et pertinentes aux requêtes.

Les principales caractéristiques que nous avons mises en œuvre sont les suivantes

Chat vocal

Les employés peuvent facilement activer l'assistant d'intelligence artificielle en prononçant une commande vocale. S'ils le préfèrent, ils peuvent même dicter des textes grâce à la reconnaissance vocale. Cela permet de réduire la saisie manuelle, d'accélérer les conversations et de simplifier considérablement les choses, en particulier lorsque les employés travaillent sur des tâches délicates ou compliquées.

Interface immersive volumétrique

L'un des éléments marquants de notre solution est l'interface volumétrique, où l'assistant animé apparaît dans la réalité augmentée sous la forme d'un avatar entièrement interactif. Cette fenêtre de discussion flottante améliore la en rendant les réponses plus attrayantes sur le plan visuel et plus immersives sur le plan contextuel.

Widget avatar pour une utilisation multiplateforme

Les employés peuvent interagir avec l'assistant d'IA simultanément par le biais de la réalité augmentée et d'applications web ordinaires. Cette configuration permet aux employés d'intégrer facilement l'assistant dans leur flux de travail quotidien sans aucune perturbation.

Interface de chat complète

Nous avons mis en place un système de chat structuré avec :

Historique des chats déroulable pour suivre les conversations passées.
Un champ de saisie clair pour l'interaction textuelle ou vocale.
La capacité de gérer plusieurs types de réponses.

Prise en charge de plusieurs types de données

Les requêtes liées à la banque nécessitent souvent différents types de réponses. Notre solution prend en charge

Réponses textuelles pour les demandes standard.
les pièces jointes aux documents (par exemple, ouverture des PDF dans une nouvelle fenêtre en cas d'interaction).
Réponses en images pour illustrer certaines explications.

Voix off et réponses des avatars animés

L'assistant d'IA fournit toutes les réponses par le biais de voix off à la sonorité naturelle, créant ainsi une conversation fluide, semblable à celle d'un être humain. Le système synchronise dynamiquement les mouvements des lèvres et les animations corporelles qui correspondent automatiquement au discours généré.

Technologies

Dispositifs

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

Développement de la RA

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Équipe

Artiste technique

Animateur 3D

Concepteur UI/UX

Analyste commercial

Chef de projet

Résultats

Grâce à l'assistant AR alimenté par l'IA, le client a constaté des améliorations significatives de l'efficacité interne et de la qualité du service à la clientèle. Les employés traitent désormais les réclamations des clients 20% plus rapidement, rendant l'ensemble du processus plus simple et moins stressant. Grâce à l'activation vocale instantanée et aux interactions intuitives et réalistes, le personnel peut facilement accéder aux détails de la police, répondre rapidement aux demandes et rationaliser ses tâches quotidiennes.

Durée du projet

Janvier 2025 - En cours

20%

un temps de réponse plus rapide

15%

l'augmentation de la productivité des employés

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