95% réduction des saisies manuelles après avoir relié les canaux de commerce électronique, les systèmes ERP et les places de marché grâce à ChannelEngine

Avec ChannelEngine, Innowise a synchronisé les informations relatives aux produits, les commandes et les stocks sur plusieurs canaux de vente et systèmes dorsaux.

Client

Industrie

eCommerce

Région

Client depuis

2024

Notre client est une entreprise européenne de commerce électronique en pleine croissance, spécialisée dans la vente au détail de produits électroniques grand public. Le client gère un vaste catalogue de produits et opère à travers de nombreux canaux de vente, y compris des places de marché comme Amazon et OTTO.

Les informations détaillées sur le client ne peuvent être divulguées en vertu des dispositions de la NDA.

Défi

Problèmes liés au maintien de données cohérentes et exemptes d'erreurs concernant les produits sur les différentes plateformes de commerce électronique

Au fur et à mesure que le client étendait sa portée mondiale, il rencontrait des difficultés pour gérer et synchroniser les informations sur les produits, les commandes et les stocks sur les différentes places de marché. Les responsables marketing se sont heurtés à une saisie de données lourde et sujette aux erreurs, ce qui a accru le risque de divergences entre les systèmes et d'erreurs humaines. Ces incohérences ont entraîné une mauvaise gestion des stocks, avec pour conséquence des ruptures de stock, des ventes excessives et l'insatisfaction des clients.

En outre, la plateforme existante du client, AfterBuy, n'offrait qu'une prise en charge limitée de la liste croissante des canaux de vente ciblés. Le processus de synchronisation semi-manuel nécessitait des mises à jour manuelles fréquentes, telles que des ajustements de prix, ce qui aggravait encore les inefficacités opérationnelles. Le client avait un besoin urgent d'une solution plus évolutive et automatisée, capable de rationaliser ses opérations, de réduire les erreurs et de soutenir sa stratégie de croissance.

Solution

L'utilisation de ChannelEngine comme plaque tournante centralisée pour consolider les flux de travail et les opérations d'eCommerce

Compte tenu de l'insatisfaction du client à l'égard d'AfterBuy, nous avons migré avec succès l'ensemble de ses activités de commerce électronique, y compris les données sur les produits, l'historique des commandes et les informations sur les stocks, vers ChannelEngine en tant que centre consolidé pour les opérations de commerce électronique.

ChannelEngine est une plateforme logicielle conçue pour aider les entreprises à gérer leurs produits et leurs ventes sur plusieurs places de marché en ligne et canaux de commerce électronique. Il s'agit d'une solution intermédiaire qui permet aux détaillants, aux marques et aux distributeurs de connecter leurs systèmes de commerce électronique (tels que Magento, Shopify, WooCommerce) avec les marchés mondiaux et locaux (tels qu'Amazon, eBay, Zalando, Bol.com, etc.) par l'intermédiaire d'un point de contact unique.

Nous avons utilisé des points d'extrémité d'API RESTful pour connecter les systèmes dorsaux directement à ChannelEngine, permettant un transfert de données transparent à travers tous les canaux de vente. En outre, nous avons exploité des connexions préconfigurées avec les principaux systèmes d'information de la Plateformes de eCommerce et les places de marché comme Amazon, OTTO, et autres - intégrés directement dans ChannelEngine pour assurer une installation rapide et une synchronisation fiable des données.

Logiciel médiateur

Notre équipe a automatisé la synchronisation des données entre les plates-formes de commerce électronique et les systèmes dorsaux du client, y compris leurs systèmes propriétaires de ERP. Nous y sommes parvenus en intégrant un middleware comme couche intermédiaire entre ChannelEngine et les plates-formes tierces. Cette manipulation était cruciale pour gérer les transformations de données, la logique commerciale et la transmission sécurisée des données (à l'aide de protocoles tels que SFTP).

Microsoft Dynamics 365 ERP

Afin de rationaliser les opérations de back-office du client, nous avons intégré leurs systèmes d'information et de gestion. MS Dynamics 365 ERP avec le ChannelEngine. Il était essentiel de relier la planification des ressources de l'entreprise aux données relatives aux produits, aux stocks et aux commandes par le biais d'un intergiciel afin de permettre une logistique, une comptabilité et d'autres processus opérationnels efficaces et d'assurer la cohérence des données pour une prise de décision éclairée.

Plateformes de eCommerce

Nous avons également établi des connexions entre ChannelEngine et les plateformes eCommerce du client, telles que Shopware, WooCommerce et Shopify, grâce à des plugins personnalisés. Ce processus a été méticuleusement planifié et exécuté pour garantir une perturbation minimale des opérations en cours du client.

Technologies

Back-end

PHP, Laravel, Filament, RabbitMQ

Base de données

MySQL

CI/CD

Docker, Git/GitHub, RabbitMQ

Plateformes de eCommerce

Shopware, WooCommerce, Shopify

ERP

MS Dynamics 365

Processus

Nous avons commencé par une phase de découverte approfondie, au cours de laquelle notre objectif principal était de comprendre la suite eCommerce actuelle du client, d'identifier les points faibles et de recueillir des exigences complètes. Nos spécialistes ont mené des discussions approfondies avec les principales parties prenantes, ce qui nous a permis de définir une vision claire du projet.

Nous avons ensuite conçu une architecture de migration ChannelEngine robuste, capable de prendre en charge les opérations en expansion du client et d'interagir avec les différents canaux de vente et systèmes ERP.

Avec une architecture bien définie en place, nous sommes passés à la phase d'intégration. Ici, notre équipe a mis la main à la pâte en créant des plugins personnalisés pour Shopware et WooCommerce et en maintenant une intégration harmonieuse avec ChannelEngine.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client pour assurer une transition régulière, en déployant la plateforme de manière itérative afin d'atténuer les risques. Cette approche prudente nous a permis de livrer une plateforme pleinement opérationnelle avec un minimum de perturbations pour les activités quotidiennes du client.

Tout au long du projet, nous avons maintenu un dialogue transparent et cohérent avec le client, en utilisant des outils tels que Slack pour les mises à jour en temps réel et Jira pour le suivi des tâches. Cela a permis de s'assurer que tout le monde était sur la même longueur d'onde du début à la fin.

Équipe

Chef de projet

Responsable technique

Analyste de la croissance

Scrum Master

Développeurs Back-End

Ingénieur QA

Résultats

47% diminution des écarts d'inventaire grâce à une intégration tout-en-un du commerce électronique

De cette façon, notre équipe de projet a centralisé les opérations de commerce électronique pour le client, permettant une intégration en douceur de plusieurs canaux de vente, systèmes ERP et plates-formes de commerce électronique sans affecter les flux de travail critiques. Grâce au centre de gestion centralisé et à la synchronisation automatisée des données, le client a constaté une réduction du temps consacré à la saisie et à la mise à jour manuelles des données sur les produits. Ce gain d'efficacité a permis au client de réaffecter ses ressources à des initiatives plus stratégiques, améliorant ainsi sa productivité globale.

L'architecture basée sur l'API et la prise en charge de canaux personnalisés ont permis au client d'étendre ses opérations de vente au cours des six premiers mois de déploiement. Notre équipe de projet est parvenue à ce résultat sans frais généraux supplémentaires, ce qui a permis au client de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités de marché et de s'adapter en conséquence.

Grâce à la synchronisation des données en temps réel sur toutes les plates-formes, le client a constaté une diminution des écarts entre les commandes et des problèmes d'inventaire. Grâce à cette précision, le client a pu répondre aux attentes de ses clients en matière de disponibilité des produits et d'exécution des commandes de manière cohérente.

Durée du projet

Février 2024 - En cours

95%

réduction de la saisie manuelle

47%

diminution des écarts d'inventaire

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