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Révolutionner le commerce de détail: Explorer la dynamique de la transformation numérique dans le secteur du commerce de détail

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La transformation numérique dans le commerce de détail a rendu les magasins en ligne et les magasins traditionnels plus pratiques que jamais. Grâce aux technologies de pointe, les acheteurs peuvent facilement accéder à des milliers de produits à parcourir, choisir des options personnalisées, passer des commandes et payer sans aucune friction.

D'autre part, les vendeurs disposent d'outils leur permettant de gérer facilement leurs stocks, de communiquer avec leurs fournisseurs, de suivre les commandes de leurs clients et même de collecter et d'analyser des données afin d'améliorer encore l'expérience d'achat.

Mais cela ne s'arrête pas là. La connaissance des données et le matériel sophistiqué peuvent améliorer le commerce de détail à bien des égards. Voyons comment la transformation numérique dans le commerce de détail réinvente l'expérience pour tous les acteurs concernés, des fournisseurs aux clients finaux.

La demande de transformation numérique du commerce de détail

L'expérience utilisateur simplifiée et le service pratique facilités par la technologie moderne sont des éléments qui incitent les clients à revenir. Des études montrent que les 73% des consommateurs au détail préfèrent utiliser des technologies de libre-service telles que les bornes de paiement. De plus, une bonne partie de la population fait des achats en ligne : 50% des utilisateurs de smartphones se servent de leur appareil pour effectuer des achats sur internet, ce qui représente des ventes en ligne de plus de $4,9 milliards pour la seule année 2021.Pour répondre à la demande croissante d'amélioration de l'expérience d'achat, les détaillants cherchent des moyens d'intégrer la technologie dans leurs activités quotidiennes :

Solutions de transformation numérique des entreprises comprennent une pléthore de technologies modernes qui optimisent chaque étape des opérations de vente au détail. De la gestion des stocks à l'acheminement des produits dans les mains des clients, les entreprises peuvent bénéficier d'un ensemble élargi de données et d'informations fournies par des solutions matérielles et logicielles intelligentes. Voyons comment les entreprises de vente au détail peuvent améliorer leur travail grâce à Développement de logiciel de eCommerce et les solutions matérielles adjacentes.

Amélioration de la chaîne d'approvisionnement

La demande de divers produits est souvent instable, ce qui rend difficile pour les détaillants d'équilibrer leurs volumes d'approvisionnement. Ils doivent tenir compte d'un grand nombre d'éléments pour maintenir des stocks suffisants, tels que la demande prévue pour certains produits, les niveaux de stock actuels, les coûts, la capacité de production des fournisseurs, etc.

La transformation numérique dans le secteur du commerce de détail offre l'accès à une technologie avancée de gestion des stocks qui rend l'approvisionnement en marchandises plus efficace grâce à une prise de décision informée et automatisée. Le matériel recueillant les données pertinentes, le logiciel permet d'optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

L'intelligence artificielle prévoit la demande

Services de développement de l'IA permettent aux détaillants de bénéficier de données historiques sur les ventes, des tendances de la clientèle et de l'analyse de l'actualité. L'IA peut utiliser ces informations pour prévoir la demande de certains produits. Des entreprises comme Walmart s'appuient déjà sur les données pour ajuster les informations relatives aux commandes, afin d'obtenir davantage de produits que le système considère comme très demandés et moins de produits que les clients n'apprécient pas autant.

L'analyse des données permet d'optimiser le volume des stocks

Soutenu par du matériel et des logiciels de gestion des stocks, services d'analyse de données suivre les niveaux de stock et éviter les situations de sous-stockage et de surstockage. Le surstockage peut entraîner l'obsolescence des stocks, ce qui signifie que le produit n'a plus de raison d'être lorsqu'il arrive sur les étagères du magasin. D'autre part, le sous-approvisionnement entraîne la perte d'opportunités de vente en raison de l'incapacité du détaillant à répondre à la demande.

Les données permettent d'améliorer les prestations

La transformation numérique pour le commerce de détail renforce la logistique grâce à l'IA qui étudie les données relatives au trafic, à la météo et au coût du carburant dans certaines zones afin de proposer les itinéraires de livraison les plus efficaces. Amazon propose ses Service de localisation pour permettre aux détaillants d'effectuer leurs livraisons plus rapidement, en réduisant la consommation globale de carburant et le temps passé sur la route, ce qui leur permet d'honorer davantage de commandes et d'écouler leurs stocks plus rapidement.

Gestion des inventaires

La gestion des stocks n'est pas une mince affaire. Il faut équilibrer les stocks pour que les rayons des détaillants ne soient jamais vides et que les marchandises ne passent pas trop de temps dans l'entrepôt. Le suivi des stocks et de l'entreposage devient de plus en plus difficile à mesure que l'entreprise et les cadences de production augmentent, et c'est une question de temps avant que l'ensemble du système ne devienne incompréhensible.

C'est là que la transformation numérique pour le commerce de détail met de l'ordre. De nombreux outils sont disponibles pour aider les détaillants à maintenir des niveaux de stocks adéquats pour satisfaire les besoins des clients.

Les dispositifs embarqués et l'IA permettent de suivre la demande en magasin

L'IA permet aux détaillants d'analyser les données collectées à partir de diverses sources et de les utiliser pour prendre des décisions concernant l'approvisionnement en marchandises. Elle peut analyser les données provenant de caméras et de capteurs installés dans le magasin et déterminer la quantité d'un produit particulier que les clients achètent. Le détaillant peut ensuite utiliser ces données pour ajuster le volume des commandes auprès du fournisseur.

Dispositifs embarqués grâce à la technologie de vision par ordinateur, ils balayent la zone et détectent les objets qui s'y trouvent. Ils reconnaissent les différents produits sur les étagères, évaluent le volume des stocks et prennent des décisions en matière de commande. De cette manière, les détaillants peuvent optimiser leurs coûts opérationnels en évitant de surstocker les produits et en augmentant le volume de ceux qui sont très demandés.

Les étiquettes RFID et les codes-barres optimisent l'entreposage et l'inventaire

Les étiquettes RFID améliorent la gestion des stocks en facilitant la lecture et en améliorant le suivi des objets dans le système de gestion des stocks. Comme les scanners RFID n'ont pas besoin d'une ligne de visée claire pour scanner les étiquettes RFID, le système de gestion des stocks aura beaucoup plus de facilité à suivre les marchandises dans l'entrepôt.

Les scanners RFID situés dans l'entrepôt permettent au système d'obtenir des mises à jour plus fréquentes sur la disponibilité des marchandises ou leur emplacement exact. Le personnel utilise des scanners RFID mobiles lors des livraisons pour faciliter l'enregistrement des stocks et la vérification des expéditions.

Les codes-barres, quant à eux, doivent être visibles pour être scannés. En même temps, ils partagent une grande partie des fonctionnalités des étiquettes RFID à un coût inférieur et peuvent être préférables dans certaines situations. Par exemple, les étiquettes RFID peuvent avoir des difficultés à transmettre des données à travers des matériaux tels que le métal ou les liquides. En outre, les étiquettes RFID nécessitent des scanners spécifiques, alors que les codes-barres peuvent être scannés à l'aide de l'appareil photo d'un smartphone via une application dédiée. En cas de défaillance du scanner, les employés peuvent utiliser les smartphones fournis par l'employeur.

Les logiciels de gestion des stocks structurent les opérations d'entreposage

Un système de gestion des stocks offre des fonctions de suivi qui permettent aux détaillants et aux fournisseurs de rassembler, de structurer et d'accéder facilement aux informations relatives aux stocks. Grâce aux étiquettes RFID, aux codes-barres, à la technologie de vision par ordinateur et à la puissance de l'intelligence artificielle, les systèmes de gestion des stocks sont en mesure de répondre aux besoins des consommateurs analyses de données, un logiciel de gestion des stocks offre des informations actualisées sur le volume des stocks, l'état des expéditions et la disponibilité de certains produits. Il facilite la recherche de certains produits et la gestion des expéditions et permet d'éviter l'obsolescence des stocks en raison d'un séjour trop long dans l'entrepôt.

La transformation numérique avancée pour le secteur de la vente au détail peut ajouter encore plus de fonctionnalités au système de gestion des stocks, en les liant toutes dans un puissant l'écosystème ERP qui permet aux détaillants non seulement de gérer leurs stocks, mais aussi d'établir des règles de tarification dynamiques, de se conformer aux réglementations fiscales et de générer des rapports financiers.

Optimisation du parcours client

La transformation numérique dans le secteur du commerce de détail peuvent améliorer l'expérience du client et supprimer les frictions liées aux achats. Voyons quels sont les outils en jeu ici.

Les étagères intelligentes contrôlent les niveaux de stock en magasin

Les étagères intelligentes aident les magasins à conserver en permanence les produits les plus demandés. Équipés de capteurs de vision par ordinateur, les rayonnages peuvent suivre la disponibilité de certains produits et signaler la diminution des stocks aux responsables de l'entrepôt. De là, le système de gestion de l'entrepôt utilise les données pour organiser des livraisons supplémentaires et ajuster les volumes de commande, en augmentant ou en diminuant la quantité de marchandises en conséquence.

Le site la transformation numérique pour le commerce de détail permet également aux magasins d'offrir les produits les plus frais. Les magasins qui vendent les aliments qu'ils produisent eux-mêmes peuvent ajuster le volume des produits qu'ils préparent en fonction de la demande. Par exemple, les étagères intelligentes suivent la quantité de pain cuit en magasin que les clients achètent et avertissent les boulangers si le stock est trop faible.

Les caisses automatiques et les paiements sans contact éliminent les frictions liées aux achats

Les caisses automatiques et les paiements sans contact réduisent considérablement le temps passé par les clients dans les files d'attente, ce qui permet aux détaillants de bénéficier d'une augmentation de la fréquentation et du volume des ventes. Étant donné que les clients préfèrent faire leurs achats dans des magasins où ils peuvent rapidement entrer, payer et sortir, le libre-service est une nécessité pour les détaillants afin de rester compétitifs par rapport aux préférences des clients.

À l'aide d'une borne de paiement automatique, les clients scannent les codes-barres des marchandises qu'ils achètent, obtiennent le montant qu'ils doivent et paient à l'aide d'un terminal de paiement sans contact fixé à la borne.

En installant plusieurs kiosques dans le magasin, le détaillant réduit encore le temps de traitement des achats.

Les kiosques interactifs fournissent des informations pertinentes aux acheteurs

Les bornes interactives fournissent aux clients des informations pertinentes qui les aident tout au long de leur parcours. Par exemple, les bornes installées dans les centres commerciaux proposent des cartes interactives pour aider les clients à trouver leur chemin vers un magasin ou un lieu de divertissement particulier. Ils répertorient également tous les lieux présents dans le centre commercial et fournissent d'autres informations telles que les heures de stationnement et les heures d'ouverture.

Les détaillants peuvent installer des kiosques personnalisés dans leurs magasins afin d'améliorer l'expérience d'achat des clients. Par exemple, les clients peuvent utiliser ces dispositifs dans les magasins de vêtements et obtenir des informations sur les produits de la marque un scan 3D de leurs mensurations. Plus tard, ils peuvent utiliser ces mesures pour acheter des vêtements chez le même vendeur, en sachant qu'ils obtiendront toujours la bonne taille. Cette technologie aide les détaillants à réduire les coûts de traitement liés au bracketing, une pratique qui consiste à commander plusieurs tailles d'un même article, à choisir celle qui convient et à renvoyer les autres.

Étant donné que de nombreux détaillants de vêtements ne facturent pas le retour des articles, ils doivent prendre en charge les frais d'expédition. De nombreux détaillants ne considèrent pas les articles comme neufs une fois qu'ils ont été déballés, de sorte qu'ils doivent souvent les vendre à prix réduit en tant qu'"articles d'occasion", "boîtes ouvertes" ou "articles remis à neuf".

L'utilisation d'un système d'essayage en 3D permet de réduire le nombre d'articles retournés, de rationaliser l'expérience d'achat des clients et d'optimiser les coûts opérationnels des détaillants.

Un autre bon exemple de la transformation numérique dans le commerce de détail de la mode est salles d'exposition de mode virtuelles, qui rendent l'achat de vêtements encore plus immersif. Les acheteurs peuvent parcourir l'ensemble de la collection dans un espace virtuel et sélectionner les tenues souhaitées, en mélangeant et en associant les articles.

Des capteurs intelligents suivent le comportement des clients

Un ensemble de capteurs intelligents qui suivent le comportement des clients permet aux détaillants d'adapter leurs offres et de personnaliser les expériences pour attirer davantage de clients.

Le comportement des clients décrit la manière dont ils agissent tout au long de leur parcours d'achat, notamment l'heure à laquelle ils entrent dans le magasin, le rayon dans lequel ils passent le plus de temps, les produits qu'ils regardent et achètent, ainsi que tout autre élément qui aide les détaillants à trouver des moyens d'améliorer l'expérience des acheteurs.

Par exemple, les empreintes digitales Wi-Fi, le suivi de la fréquence de l'éclairage LED et les systèmes microélectromécaniques des smartphones permettent de localiser les clients lorsqu'ils se promènent dans le magasin. Les détaillants peuvent ainsi voir dans quelles sections les clients passent le plus de temps et modifier l'agencement pour optimiser le parcours des clients et mettre en avant les produits préférés.

Le suivi de l'heure exacte à laquelle les clients se rendent au magasin est un autre point fort. l'avantage de la transformation numérique dans le commerce de détail - En disposant de ces informations, les directeurs de magasins peuvent ouvrir davantage de caisses et déployer des vendeurs supplémentaires pour faire face aux fluctuations du trafic.

En outre, la technologie Bluetooth peut être utilisée pour envoyer des programmes de fidélisation ou des offres de réduction aux clients qui se trouvent à proximité. Une personne qui passe devant le magasin peut recevoir une publicité susceptible d'attirer son attention au bon moment.

Les capteurs alimentés par la technologie de vision par ordinateur permettent également de suivre les files d'attente afin de repérer les goulets d'étranglement dans le parcours du client. 1 client sur 3 quittera probablement le magasin s'il doit attendre plus de 5 minutes pour payer son achat. Les détaillants peuvent minimiser les opportunités de vente perdues en utilisant les données relatives aux files d'attente pour ajuster la capacité opérationnelle du site en fonction du volume de trafic.

Les magasins sans personnel permettent de faire des achats rapides partout

La transformation numérique du commerce de détail permet aux entreprises commerciales de se passer de la main-d'œuvre nécessaire à la gestion des stocks et à l'encaissement dans certaines situations. Il s'agit notamment de fournir des marchandises dans des zones où la main-d'œuvre est rare ou dans des endroits difficiles d'accès.Dans ce cas, les magasins sans personnel sont la meilleure solution. Plusieurs types de magasins permettent aux clients d'entrer et d'obtenir ce dont ils ont besoin sans jamais interagir avec un employé.

Il suffit de sortir. Amazon GO est un exemple bien connu de magasin où l'on peut se promener. Il est équipé de caméras et de capteurs qui suivent les clients lorsqu'ils se promènent dans les rayons et sélectionnent les produits, et l'application mobile se charge de la facturation.
Magasins équipés de distributeurs automatiques. Pratiques dans les endroits isolés et difficiles d'accès, ils agissent essentiellement comme de grands distributeurs automatiques. Les utilisateurs peuvent utiliser leur code personnel ou une application mobile pour entrer dans le magasin, obtenir les articles et payer à l'aide de la même application. Ils peuvent également passer commande à distance et récupérer leurs articles sur place.

Les magasins sont équipés de systèmes avancés de gestion des stocks qui permettent de suivre les niveaux de stock dans les rayons et dans les arrière-boutiques et de passer des commandes pour réapprovisionner les stocks en conséquence.

Les chariots de supermarché intelligents évitent les files d'attente

Des détaillants comme Albertsons s'appuient sur des chariots intelligents pour remplacer les caisses automatiques, ce qui permet aux clients d'entrer rapidement dans le magasin, d'acheter tout ce dont ils ont besoin et de repartir.

Les chariots d'achat intelligents présentent plusieurs avantages par rapport aux caisses automatiques. L'un d'entre eux est la rationalisation de l'expérience utilisateur: parfois, lorsque le magasin est bondé, les caisses automatiques destinées à éliminer les files d'attente se mettent elles-mêmes à faire la queue. Avec les chariots intelligents, les clients peuvent scanner leurs articles au fur et à mesure qu'ils les déposent dans les chariots et payer à l'aide de leur smartphone.

L'autre avantage est la réduction des coûts d'adoption par rapport à d'autres options de magasins intelligents : par exemple, les magasins dotés de la technologie "just-walk-out" nécessitent un ensemble de caméras et de capteurs pour suivre les clients et les articles qu'ils mettent dans les paniers. Par ailleurs, le déploiement de chariots intelligents se résume à l'achat des chariots et à la formation du personnel et des clients à leur utilisation.

En outre, les détaillants bénéficient des affichages intégrés dans les paniers d'achat intelligents. Par exemple, lorsqu'un client choisit et scanne ses articles, l'écran prend en compte cette information et propose des produits adjacents : s'il voit qu'une personne prend des bateaux, il peut lui suggérer de prendre des trempettes.

Conclusion

Dans l'environnement concurrentiel actuel de la vente au détail, il est plus important que jamais pour les entreprises commerciales d'adopter les principes suivants transformation numérique du commerce de détail. En mettant en œuvre des outils avancés, les détaillants peuvent se donner les moyens de réussir dans les années à venir.

Une combinaison de solutions matérielles et logicielles peut rationaliser l'ensemble de l'expérience pour les fournisseurs, les détaillants et les acheteurs. Les fournisseurs peuvent utiliser du matériel embarqué et des analyses de données pour prévoir la demande, gérer les stocks et augmenter les livraisons de manière efficace.

Les détaillants peuvent suivre le comportement des clients pour déterminer les produits les plus demandés et ajuster leurs commandes en conséquence. Grâce aux informations fournies par les étagères intelligentes et divers capteurs, ils peuvent s'assurer que leurs magasins proposent toujours un volume suffisant de produits.

De leur côté, les clients bénéficient de livraisons rapides, d'un stock suffisant de marchandises et d'expériences personnalisées.

FAQ

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante pour les détaillants?

La transformation numérique est cruciale pour les détaillants car elle leur permet de s'adapter à l'évolution rapide des comportements des consommateurs et des tendances du marché. En intégrant des technologies de pointe, les détaillants peuvent améliorer l'expérience des clients, rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision grâce à l'analyse des données. Cette transformation permet également d'accroître la présence en ligne et les capacités de commerce électronique, afin de répondre à la préférence croissante pour les achats en ligne. En outre, les outils numériques aident les détaillants à optimiser la gestion des stocks, à personnaliser les efforts de marketing et à améliorer l'efficacité globale, ce qui se traduit par une compétitivité et une rentabilité accrues dans une économie où le numérique occupe une place prépondérante.

Quels sont les éléments clés de la transformation numérique du commerce de détail?

Les éléments clés de la transformation numérique du commerce de détail comprennent l'intégration de plateformes de commerce électronique pour les ventes en ligne, l'utilisation de l'analyse des données pour la connaissance des consommateurs, le recours au marketing numérique pour des expériences personnalisées et l'adoption de technologies mobiles pour plus de commodité. Il s'agit également de mettre en œuvre des stratégies omnicanales pour unifier les interactions en ligne et hors ligne, d'optimiser les chaînes d'approvisionnement à l'aide d'outils numériques, de tirer parti de l'informatique en nuage pour la flexibilité des technologies de l'information et de garantir une cybersécurité solide pour protéger les données et les actifs numériques.

Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client?

La transformation numérique enrichit l'expérience des clients grâce à une sélection de produits et des recommandations personnalisées, des options de paiement et de livraison rationalisées, une assistance efficace, des achats en ligne pratiques et une logistique améliorée.

Comment les petits détaillants peuvent-ils entamer leur parcours de transformation numérique?

Commencez par évaluer les opérations quotidiennes et identifiez les défis à relever. Ensuite, élaborez un plan précis des technologies à mettre en œuvre pour relever ces défis, comme la création d'un site web ou d'une application mobile, ou l'adoption d'un logiciel pour gérer vos stocks ou les données de vos clients.

Quelles sont les tendances futures que les détaillants doivent connaître en matière de transformation numérique?

Les futures tendances de la transformation numérique pour les détaillants comprennent l'intelligence artificielle pour des expériences personnalisées, la réalité augmentée et virtuelle dans les achats, la durabilité dans le commerce électronique, l'internet des objets pour l'efficacité opérationnelle, l'analyse avancée des données, le commerce vocal, les stratégies omnicanales intégrées et la blockchain pour des transactions sécurisées.

Dmitry Nazarevich DIRECTEUR TECHNIQUE

Date: 20 novembre 2023

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