Cuándo funcionan las aplicaciones móviles para su empresa (y cuándo no)

20 de mayo de 2025 15 minutos de lectura

Empecemos por derribar el mayor mito de la tecnología actual.

Seguro que lo has oído cientos de veces: "Toda empresa moderna necesita una aplicación móvil". Suena convincente, ¿verdad? Todos estamos pegados a nuestros teléfonos. Las aplicaciones parecen el siguiente paso lógico para una empresa que quiere ampliar su alcance. Pero esta es la verdad que la mayoría de las agencias de desarrollo no te dirán: no todas las empresas necesitan una aplicación y, en algunos casos, crear una puede ralentizar tu negocio.

Sí, lo he dicho.

Porque la cosa es así: crear una aplicación móvil es un gran compromiso. No se trata sólo de lanzar algo atractivo, sino de resolver un problema real de forma que merezca la pena la inversión. ¿Y si ese valor no está ahí? Tal vez sea mejor invertir tu energía en otra cosa, por ejemplo, optimizando tu sitio móvil o explorando una aplicación web progresiva (PWA).

Este artículo le mostrará las dos caras de la moneda. Analizaremos las ventajas reales de las aplicaciones móviles para empresas (mayor compromiso, mejor retención, acceso a funciones nativas) y las desventajas no tan glamurosas, como los elevados costes de desarrollo y los quebraderos de cabeza del mantenimiento.

I’ll even share a simple cheat sheet to help you figure out if a mobile app is the right move for your business.

¿Y si lo es? Genial, ahí es donde Innowise puede ayudarle. No somos sólo un grupo de programadores que crearán lo que nos pida. Somos un socio tecnológico estratégico que le hará las preguntas difíciles, desafiará sus suposiciones y le ayudará a crear algo que en realidad mueve la aguja. Tanto si necesita servicios de desarrollo de aplicaciones móviles o simplemente quieres una segunda opinión...

Consiga una aplicación móvil personalizada que haga crecer su negocio.

Así que vamos a ello.

¿Cuándo es una aplicación móvil una decisión empresarial inteligente y cuándo una distracción más?

Cuándo una aplicación móvil es una inversión inteligente para su empresa

¿Cuándo tiene sentido apostar por una aplicación móvil?

Permítanme decir esto por adelantado: No soy anti-app. I construya aplicaciones para ganarse la vida. Pero las mejores aplicaciones, las que ofrecen un verdadero retorno de la inversión, se crean por las razones correctas. No porque "todo el mundo lo haga", sino porque sirven a un propósito específico que ningún sitio web o aplicación web puede igualar.

Estos son los casos en los que crear una aplicación móvil no sólo es inteligente, sino estratégico. Los beneficios de una aplicación móvil para las empresas son evidentes cuando se comprende el valor único que aporta, pero no todas las empresas necesitan una aplicación para prosperar.

1. Empresas digital-first: si su negocio vive en un smartphone, probablemente pertenece en una aplicación

Si tu producto es móvil por naturaleza -piensa en plataformas de tecnología financiera, servicios de streaming, herramientas de redes sociales o aprendizaje electrónico-, una aplicación no es opcional. Es la base.

Imagina Spotify o Duolingo como plataformas sólo para navegadores. No es tan emocionante, ¿verdad?

Las aplicaciones en este ámbito no sólo son prácticas. Es lo que se espera de ellas. Las aplicaciones móviles para este tipo de empresas son el producto, no una característica secundaria. Desde aplicaciones bancarias hasta suscripciones a meditaciones, si sus usuarios interactúan con su servicio con regularidad y sobre la marcha, querrán la velocidad, accesibilidad y pulido de una aplicación nativa.

¿Quiere pruebas? Fíjate en cualquier startup seria de tecnología financiera. Desarrollo de aplicaciones bancarias es el paso cero para la retención de clientes.

2. Su negocio depende de un alto grado de compromiso y fidelidad

Algunas aplicaciones no se limitan a estar en el teléfono del usuario. convertirse en un hábito.

Si su modelo depende de la retención de clientes y la interacción frecuente, una aplicación móvil puede convertirse en su arma secreta. Me refiero a las notificaciones push, las ofertas personalizadas, los programas de fidelización, las compras con un solo clic... todo.

Piensa en Starbucks. Piensa en Zara. Piensa en MyFitnessPal.

Estas aplicaciones no sólo ofrecen utilidad, sino que crean rutinas. Y los beneficios de una aplicación para su negocio en esta categoría son enormes: mayor valor de por vida, mejor retención y más compras repetidas.

Los sitios web no pueden competir a este nivel de intimidad.

3. Necesita interacción en tiempo real o actualizaciones instantáneas

Aquí es donde las cosas se ponen más urgentes.

Si su negocio depende de reservas, actualizaciones o seguimiento en tiempo real, una interfaz web no es suficiente. Los clientes no quieren conectarse a un navegador móvil cuando su mensajero está a 3 minutos de llegar o su cita acaba de ser reprogramada.

Por eso plataformas como Uber, DoorDash y la mayoría de las aplicaciones de entrega o logística prosperan en entornos mobile-first. La necesidad de funcionalidad en tiempo real es muy alta. Una aplicación móvil no solo mejora la experiencia... hace posible la experiencia.

Si lo que buscas es interacción en tiempo real, como reservas en directo, seguimiento de mensajería o cualquier otro servicio sensible al tiempo, no hay nada mejor que una aplicación móvil. La latencia y las limitaciones de los navegadores móviles no son suficientes cuando los usuarios necesitan una respuesta instantánea. He visto empresas que intentan hacerlo funcionar con aplicaciones web y casi siempre acaban frustrando al usuario. Las aplicaciones nativas ofrecen la velocidad, las notificaciones push y la estrecha integración de dispositivos que exigen los casos de uso en tiempo real. No se trata sólo de la experiencia del usuario, sino de ofrecer fiabilidad bajo presión.

Dmitry Nazarevich

CTO

4. Necesita acceder a funciones exclusivas para móviles

Ahora estamos entrando en detalles técnicos. Pero esta parte importa.

Si su servicio depende de funciones específicas de un smartphone (GPS, acceso a la cámara, capacidades de realidad aumentada, giroscopio, funcionalidad offline), una aplicación móvil nativa sigue siendo su mejor opción por ahora.

Sí, es cierto que las aplicaciones web progresivas (PWA) y la tecnología web moderna pueden acceder a funciones de hardware como la cámara o incluso ofrecer RA a través de WebXR. Pero aquí está el truco: la RA basada en navegador a menudo se encuentra con problemas de compatibilidad, limitaciones de rendimiento o requiere más esfuerzo para crear una experiencia fluida en todos los dispositivos.

Por eso, marcas como IKEA, que ofrecen previsualizaciones de realidad aumentada inmersivas y en tiempo real en los hogares de sus clientes, suelen optar por aplicaciones nativas. Cuando la precisión, la capacidad de respuesta y una profunda integración de hardware son importantes, las aplicaciones nativas siguen teniendo ventaja. En este caso, las ventajas de las aplicaciones móviles para las empresas se basan en capacidadno sólo comodidad.

5. Sus competidores ya ofrecen una aplicación - y sus clientes la esperan

Hablemos de la presión del mercado.

A veces, la decisión no tiene que ver sólo con lo que necesita su empresa. Se trata de lo que su clientes esperar. Si usted es el único banco, gimnasio o tienda de comercio electrónico basada en la fidelización de clientes de su zona que no tiene una aplicación móvil, no está siendo minimalista, sino olvidable.

Una aplicación elegante y funcional puede ser un elemento diferenciador. Pero en algunos sectores, no es más que la base. No tener una te hace parecer fuera de onda.

En otras palabras: si todo el mundo en tu nicho lo está haciendo bien, tú también tienes que hacerlo.

Pruebas reales: cuando mobile-first tiene sentido

Permítanme darles un ejemplo real de nuestra propia experiencia: nada de palabrería, sólo hechos.

Un cadena europea de restaurantes acudió a nosotros para introducirse en el floreciente mercado del reparto de comida a domicilio. Ya tenían una sólida base de clientes fieles, pero sabían que necesitaban innovar para seguir siendo competitivos y crecer. Su objetivo era sencillo: crear una aplicación móvil totalmente integrada y personalizable para el reparto de comida, un sitio web elegante para pedidos y reservas, y un sistema de fidelización que hiciera que los clientes volvieran a por más.

Así que nos pusimos manos a la obra.

Diseñamos una aplicación móvil con dos funciones clave: que los clientes pidan comida y que los mensajeros la entreguen. Integramos seguimiento de pedidos en tiempo real, notificaciones push, múltiples opciones de pago e incluso un asistente de voz con inteligencia artificial para ayudar a los mensajeros a sortear el tráfico y cumplir los plazos. La aplicación no era solo una herramienta, sino que cambiaba las reglas del juego: mejoraba la velocidad de entrega, reducía los gastos de combustible y fomentaba la confianza de los clientes. Estas son algunas de las ventajas clave de las aplicaciones móviles para las empresas: crear eficiencias, mejorar la interacción con el cliente y fomentar la fidelidad.

En cuanto a la página web, nos aseguramos de que los clientes pudieran consultar fácilmente el menú, hacer reservas y hacer pedidos para recoger o entregar, todo ello con una experiencia fluida y visualmente atractiva. Y no nos detuvimos ahí: integramos un sistema de tarjetas de fidelización que incentivaba la repetición, ofreciendo puntos extra y recompensas a los clientes habituales.

¿Los resultados?

La cadena de restaurantes experimentó un crecimiento de los ingresos de hasta 25% tras lanzar la app..
Se emitieron más de 500 nuevas tarjetas de fidelización, lo que aumentó la fidelidad de los clientes..
El compromiso de los clientes se disparó, con seguimiento en directo, Actualizaciones de ETA, y progreso del pedido en tiempo real Los clientes se sintieron más vinculados al proceso que nunca.

No se trataba solo de crear una aplicación brillante. Se trata de entender las necesidades del cliente, añadir valor en cada punto de contacto e iterar continuamente sobre la solución para impulsar el impacto en el mundo real.

Ese es el poder de construir la derecha en la derecha tiempo, respaldado por la estrategia, no sólo por el código.

Hablemos de sus objetivos y de si una aplicación móvil es la pieza que le falta.

Señales de que su empresa podría no necesitar una aplicación móvil

Seamos claros: las aplicaciones móviles son increíble... pero no son la solución perfecta para todas las empresas. De hecho, hay muchos casos en los que invertir en una aplicación no solo no es necesario, sino que es totalmente ineficaz.

Aunque es evidente que tener una aplicación móvil para su empresa tiene sus ventajas, no todas las empresas la necesitan o se benefician de ella.

Entonces, ¿cómo saber si una aplicación puede ser más un estorbo que una ayuda? Estas son las señales a las que debes prestar atención.

1. Su sitio web hace bien su trabajo

Seamos sinceros: no tiene sentido apostar por una aplicación si tu sitio web ya ofrece la experiencia que tus usuarios necesitan. Me refiero a empresas que no dependen de un alto nivel de interacción, actualizaciones en tiempo real o funciones móviles exclusivas.

Si su sitio web ofrece todo lo que los usuarios necesitan -ya sea navegar por su blog, hacer un pedido u obtener información sobre un servicio-, un sitio web bien optimizado puede servir para lo mismo. Mejor aún, es más fácil de mantener, más barato de construir y llega a un público más amplio (porque, ya sabes, es accesible en cualquier dispositivo).

Tomemos, por ejemplo, una pequeña empresa con un blog o un simple sitio de comercio electrónico. Una aplicación para algo tan básico como consultar artículos o hacer compras puntuales no ofrece suficiente valor como para justificar la inversión. Es probable que sus usuarios no tengan problemas para acceder a través de los navegadores de sus teléfonos.

2. Baja interacción con el usuario

Esta es una pregunta importante. Tus usuarios interactúan con tu plataforma de vez en cuando y ya está?

Si los clientes sólo visitan su sitio ocasionalmente -quizá para compras puntuales, reservas o consultas generales-, no querrán descargarse una aplicación para usarla unos minutos. Las estadísticas lo corroboran. Algunas aplicaciones se abandonan tras uno o dos usos. Si su empresa no fomenta la interacción diaria o frecuente, hay pocos incentivos para que los usuarios mantengan su aplicación en su teléfono.

Piense en ello: No instalarías una aplicación sólo para consultar los horarios de apertura de un restaurante. La misma lógica se aplica si tu negocio es más un "set it and forget it" que un servicio continuo.

3. Sin recursos para el mantenimiento a largo plazo

Crear una aplicación es sólo el principio. Y aquí es donde muchas empresas pasan por alto los verdaderos costes de diseño de aplicaciones móviles y desarrollo.

Necesita recursos para mantenimiento continuo La solución de problemas: correcciones de errores, actualizaciones de seguridad, retoques de funciones y ajustes de compatibilidad con las últimas versiones del sistema operativo. Si no tienes el presupuesto o la mano de obra para mantener la aplicación después de su lanzamiento, te estás exponiendo a que con el tiempo se quede obsoleta o suponga un riesgo para la seguridad.

He trabajado con muchas empresas que lanzan con entusiasmo una aplicación, pero que se olvidan de mantenerla actualizada. Creen que pueden crearla y que la aplicación funcionará sola. Créeme, no funciona así.

Si no dispone de un equipo dedicado o de un presupuesto sólido para asistencia a largo plazo, es mejor que se abstenga.

4. Su público no lo espera

La cuestión es la siguiente: no todos los sectores prosperan con las aplicaciones móviles. Si su empresa opera en un nicho en el que las aplicaciones no son el principal punto de contacto para los clientes -por ejemplo, servicios industriales B2B o software empresarial especializado- no hay razón para impulsar una aplicación. Lo más probable es que su público se contente con acceder a sus servicios desde un ordenador de sobremesa o a través de una interfaz web.

Por ejemplo, una empresa de fabricación o una empresa de software que ofrezca servicios B2B especializados. No son el tipo de empresas en las que los clientes van a coger sus teléfonos para utilizar el servicio. En estos casos, crear una aplicación no solo es innecesario, sino que supone un despilfarro de recursos.

¿No está seguro de si una aplicación es la solución? Exploremos juntos las mejores opciones para tu negocio.

Los costes ocultos de las aplicaciones móviles

Seamos realistas por un momento.

Seguro que ha visto los brillantes folletos y los lustrosos discursos sobre cómo las aplicaciones aumentarán sus ingresos, dispararán la participación de los usuarios y cambiarán las reglas del juego de su empresa. Pero hay algo que no siempre te dicen: crear y mantener una aplicación móvil no es barato, y no se trata de algo que se hace de una vez.

De hecho, hay muchos costes ocultos de los que muchas empresas no se dan cuenta hasta que ya están inmersas en el proyecto.

1. Costes de desarrollo: no se trata sólo de la construcción

Es fácil pensar que una aplicación es un producto único que "está hecho" o "no está hecho". Pero la realidad es que fase de desarrollo es sólo el principio.

Si estás creando una aplicación nativa (es decir, para iOS o Android), los costes de desarrollo son distintos para cada plataforma. Esto se debe a que una aplicación personalizada para iOS necesita una codificación y unas pruebas diferentes a las de una aplicación para Android. Puede optar por aplicación híbrida para ahorrar algo de dinero, pero incluso así, el rendimiento y la experiencia del usuario podrían verse afectados (ahí es donde nuestra experiencia en Android y Desarrollo de aplicaciones iOS entra en juego).

También hay que tener en cuenta pila tecnológica - y esto puede salir caro. Cuanto más compleja sea la aplicación, mayor será el coste de desarrollo. Funciones como las actualizaciones en tiempo real, las integraciones de IA o el seguimiento por GPS aumentan la complejidad (y el coste).

2. Mantenimiento continuo: las aplicaciones necesitan atención constante

Aquí es donde el presupuesto puede salirse de madre.

Una vez lanzada la aplicación, no se queda ahí. Hay que tener en cuenta costes de mantenimiento - corrección de errores, actualizaciones del sistema operativo, parches de seguridad y compatibilidad con los dispositivos y sistemas operativos más recientes.

Además, cualquier nueva función o mejora de rendimiento conlleva un coste adicional. Por lo tanto, el presupuesto no solo debe incluir el coste de construcción, sino que también debe prever un presupuesto específico para que la aplicación siga funcionando sin problemas a largo plazo..

Si no planificas esto, acabarás con una aplicación anticuada, lenta o incluso insegura que dará más problemas de los que vale.

3. Adquisición y retención de usuarios: el lanzamiento no basta

Te has gastado todo el dinero en crear tu aplicación. Ahora, ¿cómo conseguir que la gente realmente úsalo?

Desgraciadamente, lanzar una aplicación no significa que los usuarios la vayan a descargar automáticamente. Con más de 4 millones de aplicaciones en iOS y Android, destacar entre la multitud es duro. Optimización de la App Store (ASO), campañas de marketing, colaboraciones con influencers... todo esto cuesta dinero si quieres que tu aplicación se haga notar.

Incluso después de que se descargue tu aplicación, retención de usuarios se convierte en el siguiente reto. Una buena parte de los usuarios abandonan las aplicaciones tras uno o dos usos. Sin una estrategia de marketing sólida para mantener el interés de los usuarios -mediante notificaciones push, promociones dentro de la aplicación o programas de fidelización-, tu aplicación podría caer en el olvido tan rápido como se descargó.

4. Tasas e impuestos de la App Store

Y justo cuando pensabas que habías terminado, hablemos Tarifas App Store.

Tanto para Google Play Store como para Apple App Store, la plataforma puede tomar un corte 30% de los ingresos de tu aplicación. Eso significa que si cobras $10 por una suscripción, la tienda de aplicaciones se queda con $3. Es una buena parte de tus beneficios. Y si planeas ofrecer aplicaciones de pago o compras dentro de la aplicación, este coste debe tenerse en cuenta en tu estrategia de precios.

Creemos una aplicación móvil que distinga a su empresa de la competencia.

Aplicaciones web frente a aplicaciones nativas: guía rápida para la toma de decisiones

Así que has decidido que una aplicación móvil está en tu futuro. Pero la siguiente pregunta es: ¿deberías crear una aplicación nativa (iOS o Android), una aplicación web (PWA) o una aplicación híbrida?

Cada una de ellas ofrece ventajas distintas en función de las necesidades de su negocio. Las ventajas de las aplicaciones móviles para pequeñas empresas y empresas varían en función de factores como el rendimiento, la funcionalidad y la rentabilidad. Por ejemplo, el desarrollo de aplicaciones bancarias requiere un alto nivel de seguridad y funcionalidades en tiempo real, por lo que las aplicaciones nativas son la mejor opción. De forma similar, desarrollo de juegos para móviles exige alto rendimiento, gráficos fluidos y baja latencia. Todo esto hace que las aplicaciones nativas sean ideales para ofrecer la mejor experiencia de juego.

Aplicaciones nativas son los mejores cuando se necesita un alto rendimiento, una profunda integración de los dispositivos y la mejor experiencia de usuario.
PWAs ofrecen una solución más rentable y multiplataforma, ideal para las empresas que no necesitan una funcionalidad completa de los dispositivos pero quieren ofrecer una experiencia de usuario fluida en todas las plataformas.
Aplicaciones híbridas logran un equilibrio entre aplicaciones nativas y web, ofreciendo capacidades multiplataforma con tiempos de desarrollo más rápidos, aunque con un rendimiento y una experiencia de usuario ligeramente reducidos.

Cada opción tiene sus pros y sus contras en función de las necesidades de su empresa, su presupuesto y sus objetivos a largo plazo. Vamos a desglosarlo.

Característica	Aplicación nativa	Aplicación web (PWA)	Aplicación híbrida
Rendimiento	Alta	Moderado	Moderado
Acceso sin conexión	Sí	Limitado	Limitado
Características del dispositivo	Acceso total (cámara, GPS)	Limitado	Acceso parcial
Experiencia del usuario	Mejor	Bueno, pero limitado	Bueno, pero no tan nativo
Presencia en la tienda de aplicaciones	Sí	No	Sí
Tiempo de desarrollo	Largo	Corto	Moderado
Coste de desarrollo	Alta	Bajo	Moderado

"Marco de decisión "¿Realmente necesitas una aplicación?

A la hora de la verdad, decidir si su empresa necesita una aplicación es una decisión importante. No se trata sólo de subirse a la tendencia móvil, sino de asegurarse de que la inversión en el desarrollo de una aplicación tiene sentido para su modelo de negocio, las necesidades de sus clientes y sus objetivos a largo plazo. Para ayudarte a tomar esa decisión, he elaborado un marco de decisión rápida: una serie de preguntas que puedes hacerte para evaluar si una aplicación móvil es realmente necesaria.

1. ¿Mis clientes necesitan interacciones frecuentes y en tiempo real?

Si su empresa depende de la comunicación inmediata o las actualizaciones constantes -piense en la mensajería, el seguimiento en tiempo real o las reservas-, una aplicación puede ser esencial. Si los clientes interactúan con tu plataforma regularmente y necesitan acceso instantáneo, una aplicación móvil puede ser la solución adecuada.

2. ¿Son esenciales las funciones móviles nativas (GPS, cámara, modo sin conexión)?

¿Su servicio requiere funciones exclusivas del smartphone que una aplicación web no puede ofrecer por completo, como navegación GPS, funcionalidad de la cámara o acceso sin conexión? Si es así, una aplicación nativa podría ser la mejor opción, ya que puede ofrecer una integración perfecta con estas funciones.

3. ¿Dispongo de presupuesto para actualizaciones y asistencia continuas?

Crear una aplicación es sólo el principio. El mantenimiento, la corrección de errores y las actualizaciones suponen un coste constante, y son necesarios para que la aplicación funcione sin problemas. Si no dispones de los recursos necesarios para ofrecer asistencia a largo plazo, puede que una aplicación no sea lo más adecuado para ti.

4. ¿Me dará una aplicación una ventaja competitiva en mi sector?

Observe a sus competidores: ¿Tienen ya aplicaciones móviles? Si las aplicaciones se están convirtiendo en un estándar en su sector y sus competidores se están beneficiando de ello, no tener una puede ponerle en desventaja. Si una aplicación puede ayudarte a destacar, merece la pena planteárselo.

5. ¿Puedo conseguir una funcionalidad similar con un sitio web bien optimizado o una PWA?

A veces, un sitio web responsivo o una aplicación web progresiva (PWA) pueden ofrecer la misma funcionalidad sin el gasto añadido de desarrollar y mantener una aplicación nativa. Si puedes ofrecer las mismas funciones a través de una plataforma web, ¿por qué complicar las cosas con una aplicación?

Aquí tienes una breve guía para que puedas elegir con más conocimiento de causa.

Conclusión

La cuestión es la siguiente: crear una aplicación no es una solución universal. Se trata de asegurarse de que se adapta a tu negocio como un guante, no solo porque es lo que está de moda. Si su aplicación puede crear valor real, resolver problemas específicos e impulsar su negocio, entonces merece la pena invertir en ella. ¿Pero si no es lo más adecuado? No la fuerce: hay otras formas de alcanzar sus objetivos sin el coste y la complejidad añadidos.

Si se pregunta: "¿Cómo puede ayudar una aplicación móvil a mi negocio?", hablemos de las formas únicas en que puede crear valor para usted.

En Innowise, no nos limitamos a seguir las últimas tendencias. Nos centramos en proporcionarle las soluciones adecuadas a través de nuestra probada enfoque de desarrollo de aplicaciones. Hablemos de lo que tiene sentido para su empresa y de cómo podemos crear una solución que realmente le ayude a crecer.

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Evgeny Shapovalov

Jefe de Móviles

Eugene impulsa nuestra visión móvil con un ojo agudo en el rendimiento, la usabilidad y la tecnología a prueba de futuro. Ayuda a las empresas a convertir grandes ideas en aplicaciones rápidas e intuitivas que la gente realmente quiere usar.

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