Unternehmen für IT-Support

Innowise ist sich der Bedeutung moderner Technologien für Unternehmen bewusst und unterstützt sie dabei, deren Potenzial voll auszuschöpfen. Wir sorgen für einen reibungslosen Systembetrieb mit minimalen Unterbrechungen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Unsere Kompetenz im Bereich des IT-Supports geht über die reine Effizienzsteigerung hinaus. Wir bieten maßgeschneiderte Backup- und Recovery-Strategien, um ungewollte Ausfälle zu vermeiden. Bei uns ist Ihr Unternehmen in zuverlässigen Händen, und Sie können sich auf Ihre Geschäftsziele konzentrieren.

Schluss mit dem Rätselraten, fordern Sie Ergebnisse

Unsere Dienstleistungen im Bereich Software-Support

Innowise bietet Full-Service-Software-Support, von der Wartung älterer Systeme bis hin zu hoch entwickeltem 24/7-Support. Unser Team speichert Quellcode und hält die Dokumentation, Benutzerhandbücher, Laufbücher und Metriken jedes Projekts auf dem neuesten Stand. Unser Ziel ist es, Probleme zu identifizieren und anzugehen, bevor sie zu großen Problemen eskalieren, die Ihr Unternehmen behindern.

Level-2-Support

Der Level-2-Support bietet weiterführende technische Unterstützung, stellt Know-how und Anleitungen des Level-1-Supports zur Verfügung und kümmert sich um komplexere Probleme, die nicht durch den Frontline-Support gelöst werden können.

Level-3-Support

Die L3-Support-Services der Innowise bieten Zugang zu erstklassigen technischen Ressourcen, um kritische Vorfälle zu bewältigen und die schwierigsten Probleme zu lösen und so die optimale Leistung Ihrer Anwendungen sicherzustellen.

Software-Upgrades

Unser Team von Ingenieuren führt umfassende Audits durch, bietet bewährte Strategien zur Verbesserung Ihrer Software und unterstützt Sie bei der Auswahl der Upgrade-Lösung zur Aktualisierung Ihres Systems.

Systemüberwachung

Unsere Systemüberwachung gewährleistet einen unterbrechungsfreien Betrieb und erkennt Probleme, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Auswahl, der Installation und dem laufenden Betrieb von Überwachungssystemen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Sicherheitsdienstleistungen

Wir bieten Managed Security Services an, die das gesamte Architekturdesign, die Installation und Konfiguration von Technologien, das Schwachstellenmanagement, die kontinuierliche Sicherheitsüberwachung sowie die Erkennung und Reaktion auf Vorfälle umfassen.

Software-Optimierung vor dem Support

Im Rahmen der Pre-Support-Optimierung identifizieren unsere Ingenieure potenzielle Probleme und Verbesserungsbereiche und wenden die neuesten Branchenpraktiken an, um Ihre Software zu optimieren, bevor sie an die Endbenutzer ausgeliefert wird.

Qualitätssicherung

Unsere Kompetenz liegt in der Bereitstellung von Testlösungen, die die Erwartungen unserer Kunden stets übertreffen. Dank unseres branchenführenden QA-Schulungsprogramms sind wir auf alle neuen Herausforderungen, die auf uns zukommen, bestens vorbereitet.

DevOps-Implementierung

Unser DevOps-Ansatz fördert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklern, Managern und Stakeholdern und erhöht die Flexibilität der Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen. Wir unterstützen Sie bei der nahtlosen Integration dieser Methodik oder bei der Modernisierung Ihrer bestehenden Lösung.

Cloud-Migration

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewältigung der Komplexität – von Cloud-Landing Zones bis hin zu Data Governance. Wir erstellen eine Strategie, eine Roadmap und Partner im Ökosystem, die auf den Zielen basieren, und modernisieren und migrieren Ihre Software.

Pre-Support-Audit

Unser Pre-Support-Audit umfasst die Identifizierung von Problemen in mehrstufigen Software-Infrastrukturen und die Erarbeitung von Lösungsvorschlägen für diese Probleme. Unsere Analysten erstellen einen detaillierten Verbesserungsplan für Ihre Software.

Erweiterung des Support-Teams

Unsere Dienstleistungen ermöglichen es Unternehmen, ihre technischen Kapazitäten zu erweitern, ohne neue Mitarbeiter einstellen und schulen zu müssen. Wir rekrutieren nur die besten 3 % der Spezialisten und garantieren so ein hohes Qualifikationsniveau und eine nahtlose Integration in Ihre Teams.

Schulungen für den technischen Support

Unser ausgelagertes technisches Supportteam hilft Unternehmen, ihre internen Teams zu stärken. Durch intensive Trainingsprogramme stellen wir sicher, dass Ihre Mitarbeiter in der Lage sind, technische Herausforderungen jeder Art zu meistern.

Level-2-Support

Level-3-Support

Software-Upgrades

Systemüberwachung

Sicherheitsdienstleistungen

Software-Optimierung vor dem Support

Qualitätssicherung

DevOps-Implementierung

Cloud-Migration

Pre-Support-Audit

Erweiterung des Support-Teams

Schulungen für den technischen Support

Level-2-Support

Level-3-Support

Der L3-Support von Innowise bietet Zugang zu führenden technischen Ressourcen, um kritische Vorfälle zu bewältigen und schwierige Probleme zu lösen, damit Ihre Anwendungen optimal funktionieren.

Software-Upgrades

Systemüberwachung

Sicherheitsdienstleistungen

Software-Optimierung vor dem Support

Qualitätssicherung

Wir stellen Testlösungen bereit, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Dank unseres branchenführenden QS-Trainingsprogramms sind wir für alle Herausforderungen bestens gerüstet.

DevOps-Implementierung

Cloud-Migration

Pre-Support-Audit

Erweiterung des Support-Teams

Schulungen für den technischen Support

Modernisierung von Legacy-Systemen und Support-Dienste

Refactoring von Legacy-Code

Wir verbessern veralteten Code durch Umstrukturierung, um die Funktionalität, Wartbarkeit und Performance zu verbessern und das Risiko von Fehlern zu verringern, die durch veraltete Technologien verursacht werden.

API-Integrationen

Wir erweitern Anwendungen um neue Funktionen durch die Integration moderner APIs. Unsere Dienstleistungen decken drei Bereiche vollständig ab: Integration von Drittanbietern, kundenspezifische API-Entwicklung und API-Tests.

Migration in die Cloud

Mit unserem Know-how im Bereich Cloud-Infrastrukturen helfen wir Unternehmen, ihre geschäftskritischen Systeme nahtlos in die Cloud zu verlagern und ihre Betriebskosten zu senken.

Datenmigration

Wir stellen den Übergang zu modernen Systemen sicher und sorgen für eine ununterbrochene Datenintegrität über verschiedene Hosts, Plattformen, digitale Bestände, Dokumenten- und Content-Management-Systeme hinweg, während wir gleichzeitig erstklassige Big Data-Entwicklungsdiensten.

UX/UI-Modernisierung

Unser Ziel ist es, benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberflächen zu schaffen, die Ihre Kunden begeistern und auf allen Geräten nahtlos funktionieren.

End-to-End-Qualitätssicherung

Wir führen umfassende Multichannel-Tests über die gesamte digitale Wertschöpfungskette hinweg durch, einschließlich Web-UIs, mobiler Funktionalität und Cloud-gehosteter Infrastrukturen.

Software, für die wir Wartung und Support anbieten

Web-Apps

Wir bieten laufende Updates und Wartung, Fehlerbehebung und Erweiterungen zur Verbesserung Ihrer Online-Präsenz.

Mobile

Our team at the Entwicklung von iOS-Apps. provides pro-active user guidance, resolves app and server configuration issues, and resolves the most complex coding issues on mobile applications.

Cloud

Unsere Dienstleistungen für IT-Support und Wartung sind auf moderne Cloud-basierte Softwarelösungen wie SaaS, PaaS und IaaS zugeschnitten.

Netzwerke

Wir überwachen und reparieren Netzwerkinfrastrukturen und -systeme, um eine stabile Konnektivität und Schutz vor Cyber-Bedrohungen zu gewährleisten.

Datenbanken

Unser Team verwaltet relationale und nicht-relationale Datenbanken, Objektspeicher und Data Warehouses.

CRM-Systeme

Wir verbessern und warten CRM-Systeme und optimieren sie für ein effizientes Kundenmanagement, Lead-Generierung und eine bequeme Verkaufsverfolgung.

ERP-Systeme

We maintain ERP-Software, customize features to meet client needs, and integrate with supplementary services as needed

Desktop-Anwendungen

Wir aktualisieren Desktop-Anwendungen, um die Kompatibilität mit den neuesten Betriebssystemen zu gewährleisten, und implementieren robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.

Reduzieren Sie IT-Komplexität durch zuverlässige Beratung.

Überlassen Sie es dem Expertenteam von Innowise, Ihre IT-Umgebung zu vereinfachen.

Vorteile der Anwendungsunterstützung

Software optimal am Laufen zu halten, kann eine anspruchsvolle und zeitaufwändige Aufgabe sein. Mit Innowise als Partner für IT-Support können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Anwendungen unter professioneller Aufsicht reibungslos funktionieren.

Transparente Zusammenarbeit

Wir legen Wert auf eine offene und transparente Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden in allen Phasen des Prozesses umfassend informiert sind, und fördern eine regelmäßige Kommunikation, um sie über den Fortschritt der IT-Unterstützung ihrer Anwendung auf dem Laufenden zu halten.

Flexible Pakete und Umfang

Wir wissen, dass jeder Kunde individuelle Bedürfnisse hat. Deshalb bieten wir flexible Servicepakete an, die auf die individuellen Anforderungen zugeschnitten sind. Unsere Angebote sind anpassbar, so dass wir Ihnen genau die Unterstützung bieten können, die Sie benötigen.

Einfacher und schneller Start

Wir wissen, wie wichtig es ist, Anwendungen schnell zu warten. Deshalb haben wir unseren Onboarding-Prozess so vereinfacht, dass er nicht länger als ein bis drei Wochen dauert. Unsere Kunden können ohne komplizierte und zeitaufwändige Verfahren sofort loslegen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Fortgeschrittene Beratung

Unsere Experten verfügen über außergewöhnliche Fähigkeiten und Erfahrungen, um wertvolle Ratschläge und Anleitungen zu geben. Sie nutzen ihr umfassendes Branchenwissen, um unseren Kunden maßgeschneiderte strategische Empfehlungen zu geben und ihnen dabei helfen, fundierte Entscheidungen über ihren Bedarf an Anwendungswartung zu treffen.

Wir wissen, dass es beim IT-Support nicht nur darum geht, Fehler oder technische Probleme zu beheben. Es geht auch darum, den Kunden ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln. Innowise ist stolz darauf, ein zuverlässiger Partner für Unternehmen jeder Größe zu sein und sicherzustellen, dass ihre Software in guten Händen ist, damit sie ihre Ziele erreichen können.

Dmitry Nazarevich

CTO bei Innowise

Wie viel kostet es, den technischen Support auszulagern?

Wenn Sie die Auslagerung von IT-Support und Softwarewartung in Erwägung ziehen, fragen Sie sich vielleicht, welche Kosten damit verbunden sind. Wir wissen, dass jedes Unternehmen spezifische technische Anforderungen hat. Aus diesem Grund bietet Innowise seinen Kunden umfassende Unterstützung bei der Bestimmung der Schlüsselfaktoren, die die endgültigen Kosten beeinflussen. Folgende Faktoren werden bei der Festlegung der Preisstruktur berücksichtigt:

Erforderliche technische Expertise

Komplexität der Lösung

Benötigtes IT-Support-Level (L2 oder L3)

Anzahl der benötigten Supportstunden

Projektumfang

Vertragsdauer und -bedingungen

Warum Sie sich für IT-Support von Innowise entscheiden sollten

Als führender Anbieter von Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich IT-Support legen wir großen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir sind bestrebt, hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, die die Erwartungen übertreffen und immer wieder nachgefragt werden. Es ist daher nicht ungewöhnlich, dass wir mit unseren Kunden über Jahre hinweg zusammenarbeiten und zu einer vertrauenswürdigen und wertvollen Erweiterung ihres Teams werden.

Wir wissen, dass Kosteneinsparungen ein entscheidender Faktor für Unternehmen sind, die IT-Supportleistungen auslagern möchten. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden Kosteneinsparungen von bis zu 30 % und ein im Voraus festgelegtes Budget, damit sie ihre Ressourcen effektiv nutzen können. Unser Preismodell ist so gestaltet, dass die Kosten vorhersehbar sind, so dass unsere Kunden ihre Ressourcen sicher planen und zuweisen können und unerwartete oder versteckte Ausgaben vermieden werden.

Verabschieden Sie sich von der Ungewissheit und freuen Sie sich auf messbare Ergebnisse.

Unsere Experten machen Schluss mit dem Rätselraten und diagnostizieren die Probleme im Handumdrehen, damit Sie sich entspannt zurücklehnen können.

Maßgeschneiderte Technologien, die wir verwenden

FRONTEND

REACT

React, Redux, Redux-Saga, RxJS, React-Native, Three.JS, NextJS

ANGULAR

Angular, NgRx, NGXS, MobX, Formly, Ionic

VUE.JS

Vue.js, Vuex, Vue Router, NuxtJS, Vue CLI, Vue Meta

JAVASCRIPT

Material, Ant Design, Apollo GraphQL, Protractor, Jasmine, Jest, Enzyme, Mocha, Electron, SSR, Lodash, Date-FNS, CSS, SASS/SCSS, LESS, Lerna, TypeScript

BACKEND

JAVA

Java, Spring-Framework (Core, Data, Boot, Batch, Cloud, Security, Retry, MVC, AOP, Reactor), MapStruct, Lombok, WebFlux, Hibernate, JPA2, Kafka, Flyway, Microservices-Architektur, Docker, Kubernetes, PostgreSQL, MongoDB, Redis

.NET

.NET Core, ASP.NET Core MVC, ASP.NET Web API, ASP.NET MVC, Xamarin.Forms, WPF, UWP, Stateless-Architektur, Microservices, Azure Cloud (App Service, IoT Hub, Event Hub)

PYTHON

Django, Django Rest Framework, Flask, FastAPI, AsyncIo, AioHttp, Tornado, Celery, Microservices-Architektur, Docker/Kubernetes, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB

PHP-Code.

DUKPT, Laravel, Symfony, Yii2, WordPress, Drupal, MySQL, MongoDB, PostgreSQL, REST/SOAP/GraphQL API, OAuth, HTML, Twig, Swagger, Redis, ElasticSearch, Docker, Stripe, PayPal

NODE.JS

NestJS, Koa, MongoDB, PostgreSQL, AWS

UNITY

Unity, Godot, Blender, Krita, Amplify Shader Editor, MapBox SDK, Unity IAP; Firebase SDK; ARCore, AR Foundation, ARKit, Vuforia; Google VR SDK, Steam VR SDK; Unity XR Platform SDK

RUBY

Ruby on Rails, Sinatra, Hanami, Padrino, Volt, EventMachine, Rack, Sidekiq, GraphQL, Web Socket, Swagger, JWT, OAuth

Go, gORM, Gin, protobuf, gRPC, AWS, GCP, Docker, Redis, Mongo DB, PostgreSQL

Rust

Rust, Rustup, Cargo, clap, structopt, argh, actix-web, gotham, nickel, rocket, axum, tide, warp, yew, wasm-bindgen, js-sys, web-sys, gloo. Spiele: amethyst, bevy, fyrox, piston, nannou, ggez, godot, raylib, SFML

C/C++

STL/C++11/14/17/20, GCC, CLang, MSVC++, WinDBG, GDB, Visual Studio, QTCreator, VIM, VSCode, CMake, Makefile, Ninja, Conan, Vcpkg, Boost, opencv, poco, protobuf, gRPC, fmt, pybindll, spdlog, ranges_v3, tensorflow, opencl, Asio++, gtest/gmock, cppunit, QT, catch2, google profiler, pytorch c++, chromium

Unreal Engine

Unreal Engine, C++, C, C#, Blueprints, UAT, UE4 Shader Graph, Unity URP HLSL, OpenGL ES

Cobol

Cobol, GnuCOBOL, VSAM, JCL, TSO/ISPF, XPEDITER, FileAid, Changeman, CICS, Hostbridge, SQL/DB2, Endevor, Visual Studio, TACL, FTP, SFTP, SCOBOL, DDL, ENFORM, eInspect, Batchcom

MOBIL

IOS

Objective-C/Swift, MVP, MVVM, Clean Swift, SnapKit, GCD, Alamofire, URLSession, MapKit, CoreLocation, XCTest, CoreData

ANDROID

Java/Kotlin, MVP, MVVM, Clean Architecture, AAC (ViewModel, LiveData, Lifecycle, Navigation Component, Paging), Dagger2, Hilt, RxJava 2, Coroutines, Retrofit, ViewBinding, JUnit, Mockito, Robolectric, detekt, SQLite + Room

FLUTTER

Bloc, Clean Architecture, Flutter, Dart async, RxDart, Dart Streams, Navigator 2.0, GetIt, Mocktail, SQFlite

REACT NATIVE

React-Native, React-Navigation, Redux, Redux-Saga, TypeScript, StyleSheet, Firebase, Styled-Components

CLOUD & PLATTFORMEN

AWS

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Service (S3), Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), DynamoDB, Relational Database Service (RDS), AWS Lambda, ElastiCache, CloudSearch

Azure

Azure Virtual Machines, Azure Web Apps, Azure Functions, Azure Blob Storage, Azure Notification Hub, Azure AI, Azure IoT Hub, Azure Event Hub, Azure Tables, Azure Queue, Azure DevOps Pipelines, Azure Content Delivery Network, Azure Application Insights, Azure Kubernetes, Azure SQL

GCP

Google Compute Engine, Google App Engine, Google Kubernetes Engine, Google Cloud Functions, Google Cloud SQL, Google Cloud Storage, Google Cloud Datastore, Google Cloud Bigtable

SAP

SAP ABAP 7.5+, SAP UI5, SAP Fiori, JavaScript, HTML, XML, JSON, SAP S/4HANA (HANA DB, AMDP, CDS-Extraktoren), SAP S/4HANA Cloud Public, SAP FI, SAP SD, SAP RE, SAP SCM, SAP HCM, SAP BTP, SAP RAP und CAP, ADT Eclipse, SOAP, OData APIs, ABAP Proxy, FTP, SFTP, IDOC, DBOC, Adobe-Formulare in PDF, XSTL, MWB, S/4HANA-Migration, ALV Grid, ALV Tree

Salesforce

Salesforce, Apex code, Visualforce, Site.com, Customer 360 Platform, Lightning Web Components, REST/SOAP API

Branchenkenntnisse

Unabhängig von der Komplexität der Software bieten wir verwaltete IT-Support-Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Fertigung

Einzelhandel

Finanzwesen

Logistik & Transportation

IT-Unterstützung im Gesundheitswesen

Bildungswesen

Unterhaltung

Marketing

Roadmap für IT-Support und -Wartung

System-Audit

Unser Team analysiert Ihr aktuelles System gründlich, um mögliche Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Wartungsvorschlag

Wir schlagen einen detaillierten Plan für die Wartung und Verbesserung Ihres Softwaresystems vor, um dessen maximale Effektivität und Langlebigkeit zu erreichen.

Roadmap-Entwicklung

Wir entwickeln einen Fahrplan für die Umsetzung der vorgeschlagenen Strategie unter Berücksichtigung der Ziele und Zeitpläne Ihres Unternehmens.

Projektübergabe

Sobald die Roadmap genehmigt ist, übergeben wir das Projekt an das technische Team, das die notwendigen Änderungen umsetzt.

Support und Wartung

Während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Software sorgen wir für eine kontinuierliche Überwachung und Wartung, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktioniert und Ihren Anforderungen entspricht.

Engagieren Sie unsere Support-Experten

Engagieren Sie Spezialisten aus der Ferne, um von IT-Talenten weltweit, einer kürzeren Markteinführungszeit und reibungsloser Zusammenarbeit zu profitieren. Während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, kümmern sich folgende Experten um Ihre IT-Bedürfnisse:

Support-Ingenieur

Unsere Ingenieure zeichnen sich durch außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung im Support komplexer Anwendungen auf verschiedenen Betriebssystemen aus.

Spezialist für Kundenbetreuung

Unsere Spezialisten für Kundenbetreuung verfügen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten und die Kundenbeziehungen zu pflegen.

Support-Ingenieur für DevOps

Unsere DevOps-Ingenieure verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Bereitstellung, Überwachung und Wartung von mehrschichtigen Cloud-basierten Systemen und Anwendungen.

Support-Ingenieur für QS

Unsere QS-Spezialisten übernehmen die Testplanung, die Entwicklung von Testfällen und die Testdurchführung in einer Vielzahl von Bereichen und Technologien.

Business-Analyst

Unsere BA-Spezialisten definieren Anforderungen, die in wertvolle und gewinnbringende Erkenntnisse umgewandelt werden können.

Projektmanager

Der Projektleiter stellt sicher, dass das Projekt pünktlich, im Rahmen des Budgets und des Projektumfangs abgeschlossen wird.

Sie fühlen sich von technischen Problemen überfordert?

Engagieren Sie unsere Spezialisten und erleben Sie die Vorteile einer zuverlässigen Partnerschaft.

Was unsere Kunden sagen

Wir sind mit Innowise mehr als zufrieden, da sie die Aufgaben gemäß unseren Anforderungen und Unternehmensstandards erfüllen und die gewünschten Ergebnisse liefern.

Stefania Basciu Geschäftsführer Topcon Agriculture

Seit 2019 nehmen wir die Dienstleistungen von Innowise in Anspruch, um ein strategisch wichtiges Projekt zur Modernisierung der internen IT-Systeme umzusetzen.

Dr. Udo Richter Direktor N:aip

Innowise bietet weiterhin zuverlässigen Support und optimiert die Entwicklungskapazitäten des Kunden. Sie sind flexibel und lösungsorientiert und haben eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Teams aufgebaut. Die Bereitschaft, optimale Ergebnisse zu liefern, sichert den Erfolg der Partnerschaft.

Gian Luca De Bonis CEO & CTO Enable Development OÜ

Innowise hat stets effiziente Lösungen für alle Herausforderungen gefunden. Die Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und kommunikativ und zeigten großen Einsatz bei der Lösung von Problemen.

Benjamin Reif Gründer & CEO Sawayo

FAQ

Warum ist Software-Support wichtig?

Support ist entscheidend für die Zuverlässigkeit von Softwaresystemen in Unternehmen. Ohne angemessene IT-Unterstützung kann es bei Softwaresystemen zu Fehlern, Abstürzen und Sicherheitslücken kommen, die zu erheblichen Störungen und Verlusten führen können. Technische Expertenteams sorgen für regelmäßige Wartung, Updates und Fehlerbehebung, um Mängel zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre betriebliche Effizienz verbessern und Ausfallzeiten minimieren.

Was umfasst der Software-Support?

Der Software-Support umfasst eine Vielzahl von Dienstleistungen, die den effizienten Betrieb des Systems gewährleisten, wie die Installation, Einrichtung, Aktualisierung und Wartung von Software, die Identifizierung und Behebung von Problemen sowie die Fehlerbehebung. Darüber hinaus können die technischen Teams die Benutzer unterstützen, Sicherheitsmaßnahmen aktualisieren und Datenkopien erstellen, um potenziellen Gefahren vorzubeugen und den ordnungsgemäßen Betrieb des Systems zu gewährleisten.

Was ist Level-1-Support?

Der Level-1-Support, auch First-Line-Support genannt, ist die erste Anlaufstelle für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen. Er umfasst die grundlegende Fehlersuche, die Identifizierung von Problemen und die Lösung häufig auftretender Softwareprobleme. Techniker des Level-1-Supports sortieren komplexere Probleme aus und leiten sie gegebenenfalls an höherrangige Support-Teams weiter, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten.

Gibt es einen Unterschied zwischen Kundendienst und Kundensupport?

In der IT-Branche sind sowohl der Kundendienst als auch der Kundensupport entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Aufrechterhaltung einer positiven Kundenbeziehung. Der Kundendienst kann die Beantwortung allgemeiner Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens, die Bearbeitung von Rechnungsfragen und die Unterstützung bei nicht-technischen Problemen umfassen. Im Gegensatz konzentriert sich der Kundensupport in der IT-Branche auf die technische Unterstützung, die Fehlersuche und die Lösung produktbezogener Probleme. Dies kann die Behebung von Softwarefehlern, Hardwarefehlfunktionen oder Benutzerfehlern umfassen.

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Wie geht es weiter?

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre projekt benötigt und unterzeichnet eine NDA, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Nach Prüfung Ihrer Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen wird unser Team ein Projekt entwickeln vorschlag mit Arbeitsumfang, Teamgröße, Zeit und Kostenvoranschlägen.

Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und die Einzelheiten festzulegen.

Schließlich unterzeichnen wir einen Vertrag und beginnen sofort mit der Arbeit an Ihrem Projekt.