Entwicklung einer Hotelmanagement-Software: 43% Umsatzsteigerung für den Kunden

Innowise hat innovative und multifunktionale Software für Hotels effektiv rationalisiert und automatisiert.

Der Kunde

Branche

Tourismus

Region

Italien

Kunde seit

2021

Unser Kunde ist einer der führenden Immobilienmakler in der Hotelbranche. Sie spezialisieren sich auf den Kauf von Hotels und die Unternehmensentwicklung.

Detaillierte Information über den Kunden kann aufgrund der Bestimmungen des NDA nicht veröffentlicht werden.

Herausforderung: Entwicklung von Hotelsoftware zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Wenn Hotelbesitzer ein neues Haus eröffnen, sehen sie sich mit einer Fülle neuer Hindernisse konfrontiert, die es zu überwinden gilt, um die Instandhaltung ihrer Immobilie zu gewährleisten. Von der Überwachung der Buchungen bis zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes müssen Hoteliers die Anforderungen eines florierenden Gastgewerbes vorhersehen und darauf vorbereitet sein.

Unser Kunde wandte sich an Innowise für die Entwicklung von Software für Hotels, um den Hotelbetrieb zu optimieren und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu garantieren. Diese Hotelsoftware wurde speziell entwickelt, um Hoteliers bei der effizienten Verwaltung ihres Geschäfts zu unterstützen und alle auftretenden Herausforderungen mühelos zu bewältigen.

Lösung: Entwicklung einer fortschrittlichen Hotelsoftware zur Rationalisierung ihrer Abläufe

Die Hauptaufgabe bestand darin, die Komponenten der zukünftigen Hotelsoftware zu definieren und ihren erfolgreichen Betrieb zu gewährleisten. Während der Analyse stellten wir fest, dass das System die folgenden Module umfassen würde: zentrales Reservierungssystem (CRS), Kanalmanagement, Front-Desk-Betrieb, CRM und Kundendatenmanagement sowie Backoffice. Danach begannen wir mit der Entwicklung der einzelnen Komponenten.

Zentrales Reservierungssystem

Das zentrale Reservierungssystem (CRS) fungiert als zentrale Datenbank, in der alle Informationen über die Verfügbarkeit von Hotelzimmern gespeichert sind und die den Kunden bei der Suche, dem Preisvergleich und der Reservierung hilft.Außerdem ermöglicht das intelligente System eine einfache Anpassung der Preise und der Verfügbarkeit auf der Grundlage der Nachfrage und anderer Marktbedingungen. Dies hilft dem Unternehmen, seine Einnahmen zu maximieren und sicherzustellen, dass es seinen Kunden wettbewerbsfähige Preise bietet.

Ein gut konzipiertes und zuverlässiges CRS ist zu einem wesentlichen Bestandteil der reisebezogenen Geschäftslösung unseres Kunden geworden und bietet erhebliche Vorteile.

Zimmerbuchung: Das Hotelpersonal kann die Verfügbarkeit von Zimmern in Echtzeit einsehen und Reservierungen, Stornierungen und Änderungen verwalten. Mit dieser Funktion können Hotels auch unterschiedliche Zimmerpreise auf der Grundlage von Faktoren wie Zimmertyp, Belegung und Dauer des Aufenthalts festlegen.
E-Zahlungsabwicklung: Hotels können elektronische Zahlungen für Zimmerreservierungen, Buchungen und andere Dienstleistungen sicher verarbeiten. Dies bietet den Gästen mehr Komfort und Zugänglichkeit, da sie von überall und zu jeder Zeit Zahlungen vornehmen können.
Verwaltung von Zimmerbeständen und -zuweisungen: Hoteliers können ihre Bestände in Echtzeit überwachen und kontrollieren und gleichzeitig die Zimmer schnell nach den Wünschen der Kunden zuweisen.
Reservierung-E-Mails: Die automatische Erstellung und Versendung von Reservierungsnachrichten an die Gäste, sobald ihre Buchungen bestätigt sind, stellt sicher, dass die Gäste zeitnah und präzise Informationen über ihre Reservierungen erhalten.
Aktivitäten buchen: Gäste können eine breite Palette von Aktivitäten und Erlebnissen, wie Spa-Behandlungen, Touren, Ausflüge und andere Freizeitaktivitäten, ganz einfach an einem Ort buchen. Dies verbessert das Gästeerlebnis und erhöht die Gesamtzufriedenheit der Gäste.

Verwaltung der Kanäle

Innowise lieferte unserem Kunden eine robuste Lösung für das Channel-Management, die eine Kombination aus innovativer Technologie und branchenspezifischem Fachwissen beinhaltet. Unsere Hotelsoftware ermöglichte es dem Kunden, seine Buchungen über verschiedene Kanäle effizient zu verwalten, einschließlich globaler Vertriebssysteme (GDS), Online-Reisebüros (OTAs) und anderer Plattformen von Drittanbietern. Durch die Implementierung unserer Lösung war der Kunde in der Lage, seine Auslastung und seinen Umsatz zu optimieren, indem er sicherstellte, dass die Echtzeitinformationen über die Zimmerverfügbarkeit auf allen Kanälen genau wiedergegeben wurden. Dadurch konnte er seine Reichweite vergrößern und ein breiteres Publikum ansprechen, was zu einem deutlichen Anstieg der Buchungen und einem allgemeinen Geschäftswachstum führte.

Front-Desk-Betrieb

Um die Abläufe an der Rezeption zu optimieren, stellten wir eine Lösung bereit, mit der die Manager an der Rezeption den Check-in- und Check-out-Prozess effizient verwalten, Zimmerreservierungen verfolgen und Zahlungen abwickeln können, was zu einem nahtlosen und problemlosen Erlebnis für die Gäste führt.Unser System sorgte auch dafür, dass die Zimmer bei der Ankunft der Gäste stets vorbereitet und bereit waren - ein entscheidender Faktor für einen hervorragenden Kundenservice. Dadurch wurde nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch die Effizienz des gesamten Betriebs der Immobilie.

CRM und Verwaltung von Kundendaten

Unser Expertenteam entwickelte ein umfassendes CRM-System, das es dem Kunden ermöglichte, Gästedaten, einschließlich ihrer Präferenzen, Buchungshistorie und Rückmeldungen, in einer zentralen Datenbank zu speichern und zu organisieren. Dies half dem Kunden, seine Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse seiner Gäste abzustimmen und die Kundentreue, Wiederholungsbuchungen und den Umsatz zu steigern.

Backoffice

Dieses Modul wurde entwickelt, um die administrativen Abläufe durch eine effektive Verwaltung des Hotelpersonals zu rationalisieren. Das Backoffice umfasst die folgenden Funktionen:

Die Personalverwaltung sorgt dafür, dass die Mitarbeiter engagiert sind und ihr Bestes geben. Dies trägt dazu bei, die Gästezufriedenheit zu verbessern und den Umsatz des Hotels zu steigern.
Die Analyse der Verbrauchskosten und der Hotelausgaben hilft bei der Verfolgung und Optimierung der Ausgaben, der Budgetplanung und der Verbesserung der finanziellen Gesamtleistung des Hotels.
Die Bestandsanalyse ist für Hoteliers unerlässlich, um ihr Inventar effizient zu verwalten und eine Über- oder Unterbevorratung zu vermeiden.
Der Verkauf und die Verwaltung von Werbekampagnen spielen eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden, der Bindung bestehender Kunden und der Optimierung der Marketingstrategien zur Erreichung höherer Unternehmensziele.
Die Verwaltung von Bewertungen ist ein wichtiges Instrument, um den Online-Ruf zu wahren, die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

Technologien

Frontend

React, TypeScript, Redux, Redux-Toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Backend

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK-Stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Prozess

Wir begannen die Arbeit an diesem Projekt mit der Erfassung der Anforderungen. Unsere Business-Analysten führten Interviews mit dem Kunden, um alle Herausforderungen zu verstehen, mit denen Hotels konfrontiert sind. Auf der Grundlage dieser Informationen verhandelte unser Team über die Systemkomponenten und Prozessabläufe, die die Ziele des Kunden am besten erfüllen würden. Unser Entwicklungsteam entwarf dann eine Lösung, die speziell auf das Hotel des Kunden und die Hotelbranche im Allgemeinen zugeschnitten ist. Das Ergebnis ist eine robuste Hotelsoftware, die Effizienz und Rentabilität steigern kann.

Unser Team weiß, wie wichtig gut geschulte und sachkundige Mitarbeiter sind, wenn es um die Nutzung eines neuen Systems geht. Daher wurden zusätzlich zur Software-Entwicklungsprojekt für das Gastgewerbe3 Monate für die Schulung des Hotelpersonals im Umgang mit dem neuen System veranschlagt. Dank der intuitiven und einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche konnte der Schulungsprozess jedoch um einen Monat verkürzt werden.

Wir haben uns für Agile als primäre Entwicklungsmethodik entschieden, weil sie den Schwerpunkt auf Zusammenarbeit, Flexibilität und kontinuierliche Verbesserung legt - Prinzipien, an die wir fest glauben. Außerdem ist sie für unser komplexes und aus mehreren Komponenten bestehendes Projekt am besten geeignet.

Durch die Unterteilung des Projekts in zweiwöchige Sprints konnten wir die entwickelten Funktionen demonstrieren und in jeder Phase Feedback vom Kunden erhalten. Dies gab unserem Kunden die Gewissheit, dass der Entwicklungsprozess planmäßig verlaufen und innerhalb des gewünschten Zeitrahmens vollständig abgeschlossen werden würde, ohne das vorgegebene Budget zu überschreiten.

Team

Backend-Entwickler

Front-End-Entwickler

UI/UX-Designer

QA-Ingenieure

Projektmanager

Business-Analyst

Ergebnisse: Erzielung eines beeindruckenden Umsatzwachstums von 43% durch Software für Hotels

Innowise hat für unseren Kunden erfolgreich ein Software-Entwicklungsprojekt für das Gastgewerbe abgeschlossen, was zu einer Optimierung des Hotelbetriebs führte. Das Endprodukt ist ein voll funktionsfähiges System, das alle gewünschten Features enthält und speziell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist.

Drei Monate nach der Einführung des Systems hat das Hotelunternehmen bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Die Hotelsoftware hat sich als unschätzbarer Vorteil erwiesen, da sie Prozesse rationalisiert, Zeit spart und Kosten senkt. Ihre umfassenden Funktionen bieten eine Komplettlösung für die Verwaltung des Hotelbetriebs. Der Kunde profitiert nun davon, dass er ein so zuverlässiges und effizientes System im Einsatz hat.

Der Erfolg der implementierten Lösung wird nicht nur am Gewinn gemessen, sondern auch an der Kundenzufriedenheit und Anerkennung. Das Hotel wurde auf TripAdvisor als bestbewertetes Hotel anerkannt, was darauf hindeutet, dass die Dienstleistungen von hoher Qualität sind und die Kunden mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind.

Projektdauer

Januar 2021 - Fortlaufend

In dieser Phase sorgen wir für eine kontinuierliche Wartung, um sicherzustellen, dass das System weiterhin reibungslos funktioniert. Dazu gehören Fehlerkorrekturen, Sicherheitsaktualisierungen und Verbesserungen auf der Grundlage von Nutzerfeedback.

43%

Umsatzwachstum

31%

Steigerung der betrieblichen Effizienz

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Nach der Prüfung der Anforderungen erstellen unsere Analysten und Entwickler einen Projektvorschlag, der Arbeitsumfang, Teamgröße, Zeit- und Kostenschätzung enthält.

Wir vereinbaren einen Termin mit Ihnen, um das Angebot zu besprechen und eine Vereinbarung mit Ihnen zu treffen.

Wir unterzeichnen einen Vertrag und beginnen umgehend mit der Arbeit an Ihrem Projekt.

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