Welches ist das beste CRM für den eCommerce im Jahr 2026?

Die meisten "Best-CRM"-Listen sind nur recycelte Marketingtexte, und ich wollte nicht zu diesem Haufen beitragen. Ich wollte, dass dieser Test jemandem, der ein Online-Geschäft betreibt, hilft, eine kluge Entscheidung zu treffen. Also bin ich folgendermaßen vorgegangen.

Zunächst habe ich mich mit der Merkmale, die für den eCommerce wichtig sind. Dinge wie Workflows für abgebrochene Bestellungen, Treueprogramme und native Integrationen mit Shopify, Magento oder WooCommerce. Wenn ein CRM diese Grundlagen nicht unterstützt, würde es nicht in die Liste aufgenommen werden.

Dann verbrachte ich Zeit mit Benutzerfreundlichkeit. Ich wollte sehen, wie lange jemand ohne technischen Hintergrund braucht, um das System zum Laufen zu bringen. Wenn man einen Monat Entwicklungszeit braucht, um einen neuen Arbeitsablauf hinzuzufügen, ist das CRM nicht gut.

Ein weiterer Filter war die Skalierbarkeit. Es ist eine Sache, für einen Shopify-Shop mit fünf Mitarbeitern gut zu funktionieren, aber was passiert, wenn dieser Shop zu einem mittelgroßen Einzelhändler wird? Ich wollte wissen, welche CRMs tatsächlich mit dem Unternehmen wachsen, anstatt es zu bremsen.

Auch die Integration war wichtig. Zahlungen, Versand, Marketing-Automatisierung - wenn sich das CRM nicht ohne Reibungsverluste in einen typischen eCommerce-Technologiestapel einfügen lässt, verliert es Punkte.

Natürlich hatte ich immer den Preis im Hinterkopf. Einige Plattformen beginnen billig, verstecken aber wesentliche Funktionen hinter teuren Stufen. Ich habe mir genau angeschaut Preis-Leistungs-Verhältnis und ob der ROI mit den Ausgaben übereinstimmt.

Ich habe auch getestet Support. Wie schnell konnte man Hilfe bekommen, wenn etwas kaputt ging? Gab es eine ordentliche Dokumentation und Schulungsmaterial oder nur einen Chatbot, der einen an der Nase herumgeführt hat?

Schließlich überprüfte ich alles mit praxisnahes Feedback. G2, Capterra, Fallstudien. Ich ignorierte die einmaligen Fünf-Sterne-Bewertungen und achtete auf die Muster, die in Hunderten von Nutzerbewertungen immer wieder auftauchten.

Darüber hinaus habe ich mich auf meine eigenen Erfahrungen bei der Arbeit mit CRM-Entwickler und Lösungsarchitekten hier bei Innowise, plus Feedback von unseren eCommerce-Spezialisten und Agenturpartnern. All das gab mir ein klares Bild davon, was in der Praxis funktioniert, nicht nur auf dem Papier.

Das Endergebnis ist eine Rangliste, die sich auf Leistung, Funktionalität und ROI konzentriert, und nicht darauf, wer in seinem Marketing am lautesten schreit.