Risiken des Offshore-Outsourcings und wie sie gemindert werden können
Kommunikationsbarrieren
Die Arbeit mit Teams über Zeitzonen, kulturelle Kontexte und unterschiedliche Englischkenntnisse hinweg kann verständlicherweise zu Missverständnissen führen, die wiederum Verzögerungen und Fehler in der Ausführung zur Folge haben. In manchen Kulturen wird man aus Angst, die Kollegen zu verärgern oder den Stein ins Rollen zu bringen, alles in seiner Macht Stehende tun, um ein "Nein" zu vermeiden. Das ist zwar höflich, schadet aber auf lange Sicht nur. Besonders kritisch wird dies bei Projekten, bei denen sich die Anforderungen häufig ändern oder das Produkt selbst noch instabil ist, was eine schnelle Problemlösung erschwert.
Wie man das Problem entschärft: Wählen Sie erstens Offshoring-Destinationen mit einer ähnlichen Geschäfts- und Entwicklungskultur - in Europa ist dies viel vertrauter als in Asien. Polens IT-Sektor hat sich beispielsweise unter Google, Intel, Microsoft und anderen Tech-Giganten, die dort ihre Forschungs- und Entwicklungszentren eingerichtet haben, entwickelt. Sorgen Sie dann dafür, dass sich mindestens 3 Arbeitsstunden für die tägliche Bereitschaft, die Übergabe und die Sichtung dringender Probleme überschneiden. Prüfen Sie die Index der Englischkenntnisse und prüfen Sie bei der Auswahl die Sprachkenntnisse. Vereinbaren Sie schließlich eine regelmäßige, transparente Berichterstattung.
Rechtliche und regulatorische Risiken
Die Übergabe von Entwicklung und Daten an eine andere Gerichtsbarkeit birgt immer Risiken, von der Einhaltung der HIPAA- und ITAR-Vorschriften bis hin zu Patchwork-Gesetzen auf Landesebene, Verstößen oder schwachem Schutz des geistigen Eigentums. Die Anbieter sind möglicherweise nicht sehr gut mit ihnen vertraut oder benötigen viel Zeit, um sich mit ihnen vertraut zu machen. Die Risiken eskalieren in den Bereichen Gesundheitswesen, Fintech, E-Commerce und anderen regulierungsintensiven Branchen, in denen jeder Vertrag unter die Lupe genommen wird - ein weiterer Bereich, in dem die Vor- und Nachteile des Offshore-Outsourcing deutlich werden.
Wie man das Problem entschärft: Arbeiten Sie nur mit Anbietern zusammen, die nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert sind und eine nachweisliche Erfolgsbilanz in Ihrem Bereich haben. Wenn Sie Ihr Unternehmen in die EU auslagern, profitieren Sie von einem starken Datenschutz, da die GDPR dort verbindlich ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre NDA und die wichtigsten Bedingungen durchsetzbar sind. Je ausgereifter der Anbieter ist, desto geringer sind Ihre Chancen, in eine rechtliche Falle zu tappen.
Versteckte Kosten
Eine niedrige Anfangsrate kann sich beim ersten Anzeichen von Instabilität schnell in zunehmende Änderungsanfragen, Management-Overhead, SLA-Strafen und ausufernde Budgets verwandeln. In den meisten Fällen ist die Ursache ein unklarer Umfang oder eine unterschätzte Aufgabenkomplexität, wie sie bei unausgereiften Anbietern weit verbreitet ist.
Wie man das Problem entschärft: Zunächst sollten Sie von Anfang an wissen, was Sie wollen. Definieren Sie eine klare Produktvision, setzen Sie felsenfeste Prioritäten, legen Sie Ihre SLAs fest und umreißen Sie die zu erbringenden Leistungen, um den Handlungsspielraum zu begrenzen. Entwickeln Sie einen Rahmen für die Einarbeitung und beginnen Sie am besten mit einem kleinen Pilotteam, um die Fähigkeiten und Prozesse vor der Skalierung zu validieren. Außerdem gibt es keinen echten "Festpreis", wenn Sie agil arbeiten. Es ist besser, nach einem Zeit- und Materialmodell mit transparenten Kontrollen zu arbeiten, als für die Illusion der Vorhersehbarkeit doppelt zu bezahlen.
Verlust der Kontrolle
Wenn ein Entwicklungsprozess an einen Offshore-Anbieter übergeben wird, sind manche Manager versucht, blindlings zu delegieren und riskieren dabei, die Kontrolle über Geschwindigkeit, Prioritäten und Qualität zu verlieren. Ein Unternehmen kann vom Anbieter abhängig werden und gezwungen sein, sich auf verzögerte Entscheidungen zu verlassen oder zu riskieren, dass geistiges Eigentum und Wissen verloren gehen, wenn der größte Teil des Produktwissens im Ausland angesiedelt ist. Unruhe macht sich breit, das Mikromanagement explodiert (*seufz*), und Interessenkonflikte können im Laufe des Projekts auftauchen.
Wie man das Problem entschärft: Führen Sie eine strenge Betriebsführung mit detaillierten SLAs, regelmäßiger Berichterstattung und gemeinsamen Repositories ein. Führen Sie eine klare Dokumentationspraxis ein, damit jeder Prozess und jede Entscheidung nachvollziehbar und leicht übertragbar ist. Beauftragen Sie einen internen technischen Leiter mit der Überwachung der Lieferqualität und einen engagierten PM auf beiden Seiten, um die Prioritäten im Auge zu behalten und Ablenkungen zu vermeiden. Wöchentliche Synchronisationen, KPI-Tracking und eine transparente Aufgabentafel helfen Ihnen, jederzeit eine Momentaufnahme zu erhalten.