Bau eines 3D-Avatars mit gemischter Realität zur Optimierung von Bankarbeitsabläufen

Dieser hilfreiche virtuelle Avatar wurde speziell für Apple Vision Pro entwickelt und vereinfacht alltägliche Aufgaben, beschleunigt interne Arbeitsabläufe und hilft Mitarbeitern, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.

Der Kunde

Industrie

Banking

Region

Kunde seit

2024

Unser Kunde ist eine in Europa ansässige Bank, die für innovative, kundenorientierte Lösungen im Finanzsektor bekannt ist.

Detaillierte Information über den Kunden kann im Rahmen der NDA nicht offengelegt werden.

Herausforderung

Der Kunde benötigte eine schnellere und einfachere Möglichkeit für seine Mitarbeiter, auf Versicherungsdetails zuzugreifen, Ansprüche zu bearbeiten und Kundenanfragen zu bearbeiten. Er suchte nach einer interaktiven, text- und sprachgesteuerten AR-Lösung für Apple Vision Pro, um interne Prozesse zu rationalisieren und die Effizienz des Kundendienstes zu verbessern.

Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelte Innowise einen KI-gesteuerten AR-Assistenten für Apple Vision Pro, der einen lebensechten 3D-Avatar enthält, mit dem die Mitarbeiter per Sprache oder Text interagieren können. Unsere Aufgabe bestand darin, den interaktiven Avatar und die immersive Schnittstelle der Anwendung zu entwerfen und sie in das KI-Modell des Kunden zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es dem AR-Assistenten, genaue und relevante Antworten auf Anfragen zu geben.

Zu den wichtigsten Funktionen, die wir implementiert haben, gehören:

Sprach-Chat

Die Mitarbeiter können den KI-Assistenten ganz einfach durch einen Sprachbefehl aktivieren. Wenn sie es vorziehen, können sie sogar Textaufforderungen über die Spracherkennung diktieren. Dies hilft, die manuelle Eingabe zu reduzieren, beschleunigt Gespräche und macht die Dinge viel einfacher, vor allem, wenn die Mitarbeiter an kniffligen oder komplizierten Aufgaben arbeiten.

Volumetrische immersive Schnittstelle

Eines der herausragenden Elemente unserer Lösung ist die volumetrische Schnittstelle, bei der der animierte Assistent in AR als vollständig interaktiver Avatar erscheint. Dieses schwebende Chat-Fenster verbessert die das Engagement, indem die Antworten visuell ansprechender und kontextbezogener gestaltet werden.

Avatar-Widget für die Verwendung auf mehreren Plattformen

Die Mitarbeiter können mit dem KI-Assistenten gleichzeitig über Augmented Reality und normale Webanwendungen mit "normalem Bildschirm" interagieren. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter den Assistenten problemlos und ohne Unterbrechungen in ihren täglichen Arbeitsablauf integrieren können.

Umfassende Chat-Schnittstelle

Wir haben ein strukturiertes Chatsystem mit:

Durch den blätterbaren Chatverlauf können Sie vergangene Unterhaltungen verfolgen.
Ein übersichtliches Eingabefeld für Text- oder Sprachinteraktion.
Die Fähigkeit, mehrere Antworttypen zu verarbeiten.

Unterstützung für mehrere Datentypen

Bankbezogene Abfragen erfordern oft verschiedene Arten von Antworten. Unsere Lösung unterstützt:

Textantworten für Standardanfragen.
Dokumentanhänge (z.B. Öffnen von PDFs in einem neuen Fenster bei Interaktion).
Bildantworten zur Veranschaulichung bestimmter Erklärungen.

Voiceover und animierte Avatar-Antworten

Der KI-Assistent gibt alle Antworten in Form von natürlich klingenden Voice-Overs aus, wodurch eine flüssige, menschenähnliche Unterhaltung entsteht. Das System synchronisiert dynamisch Lippenbewegungen und Körperanimationen, die automatisch mit der generierten Sprache übereinstimmen.

Technologien

Geräte

Apple Vision Pro

Front-End

Swift

AR-Entwicklung

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Team

Technischer Künstler

3D-Animator

UI/UX-Designer

Business-Analyst

Projektmanager

Ergebnisse

Dank des KI-gesteuerten AR-Assistenten konnte der Kunde die interne Effizienz und die Qualität des Kundendienstes erheblich verbessern. Die Mitarbeiter bearbeiten nun Kundenanträge 20% schneller und machen den gesamten Prozess einfacher und weniger stressig. Mit sofortiger Sprachaktivierung und intuitiven, lebensechten Interaktionen können die Mitarbeiter leicht auf Versicherungsdetails zugreifen, Anfragen schnell beantworten und ihre täglichen Aufgaben rationalisieren.

Projektdauer

Januar 2025 - Laufend

20%

schnellere Reaktionszeit

15%

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

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