5 min att läsa

Internet of behaviors: framtiden för kundservice?

IoT

Trender

Internet of behaviors (IoB) är en ny teknik som kan förändra kundservice och hur företag interagerar med kunder. IoB kan ge insikter för att hjälpa företag att bättre förstå kundernas beteende, preferenser och behov genom att samla in data om hur människor interagerar med produkter, tjänster och webbplatser. I det här blogginlägget tittar vi på vad IoB är, dess kombinerade inverkan med IoT (Internet of things), dess värde för företag, dess fördelar och nackdelar, applikationer inom olika branscher och några exempel på IoB i aktion.

Saknar ni användbara kundinsikter?

Låt Innowise hjälpa dig att implementera internet of behaviors för bättre kundservice.

Vad är Internet of behaviors ?

Enkelt uttryckt är Internet of behaviors ett system som använder data som samlats in från människors interaktioner med produkter eller tjänster för att ge insikter i deras beteende. Dessa data kan användas för att skapa personliga upplevelser för kunder och mer exakta förutsägelser om framtida beteenden. Det kan också identifiera trender i kundbeteende eller preferenser över olika demografi eller regioner.

Kombinerade effekter av IoB och IoT

Den kombinerade effekten av Internet of behaviors och Internet of things kan vara betydande för företag. Genom att kombinera data från båda källorna – kundbeteenden och enhetsanvändning – kan företag få kraftfulla insikter i kundernas behov och preferenser. Detta gör det möjligt för dem att tillhandahålla skräddarsydda lösningar som uppfyller kundernas förväntningar och samtidigt förbättra deras övergripande upplevelse med företagets produkter eller tjänster.

Fördelar och nackdelar med Internet of behavior

Genom att samla in stora mängder data om hur människor interagerar med produkter eller tjänster kan företag bättre förstå sina kunders behov och skräddarsy sina erbjudanden därefter. Dessutom kan dessa data användas för att utveckla effektivare marknadsföringskampanjer riktade mot specifika demografier eller regioner. Slutligen kan IoB bidra till att minska kostnaderna för kundservice genom att ge feedback i realtid om hur kunder interagerar med produkter eller tjänster så att problem kan lösas snabbt innan de blir betydande problem.

Det blir svårt att hantera och säkra ett överflöd av data

En av de kritiska nackdelarna med Internet of behavior är att det kommer att bli svårt för företag att hantera och säkra ett överflöd av data som samlats in om kundernas interaktioner med produkter eller tjänster. Dessutom har man uttryckt oro över potentiella konsekvenser för integriteten när stora mängder personlig information samlas in från individer utan deras samtycke. Som sådan är det viktigt för företag som använder IoB-lösningar att se till att de följer alla relevanta lagar relaterade till skydd av personuppgifter när de samlar in sådan information från kunder.

Internet of behaviors applikationer

Vi är på väg mot en ny era inom datainsamling och analys. Dessa data kan användas för allt från marknadsundersökningar till folkhälsostudier. Medan vissa applikationer för IoB redan är vanliga, till exempel fitness tracker-appar, börjar vi bara skrapa ytan på vad som är möjligt.

Digital marknadsföring och reklam

En ny generation av digital marknadsföring och reklam växer fram på grund av införandet av Internet of behaviors-applikationerIoB gör det möjligt för företag att dra nytta av realtidsinsikter om kundbeteende samtidigt som de interagerar med sitt digitala innehåll för att förbättra sitt beslutsfattande. IoB-applikationer gör det möjligt för marknadsförare att segmentera kunder och skräddarsy kampanjer i enlighet därmed genom att känna igen, förutse och svara på användarpreferenser.

Med djupinlärningsteknik och prediktiva analysfunktioner kan data om kundpreferenser samlas in, analyseras och användas för att rikta in mer relevanta annonser mot specifika målgrupper. Detta ger en enorm potential för onlineannonsörer, vilket gör det möjligt för dem att finjustera annonser för att bättre engagera konsumenterna genom att skapa mer övertygande annonser.

Hälsovård

Digitaliseringen av hälso- och sjukvården ger möjlighet till innovativa metoder som kombinerar artificiell intelligens, molnberäkning och sensorer. Internet of behaviors är en av dessa nya metoder, utformad för att samla in data om patientbeteenden och ge ytterligare inblick i deras hälsotillstånd.

Internet of behaviors har omfattande konsekvenser i modern hälso- och sjukvård, från förbättrade patientengagemangsstrategier till personliga läkemedelsrekommendationer. Utvecklingen av kognitiva processer pågår för att övervaka tillstånd som depression och medicinska processer som journalföring. Med IoB-tekniken framåt lovar dess tillämpningar inom vården en hög precision och noggrannhet som dramatiskt kan förbättra resultaten över hela linjen.

Regering och politik

Internet of behaviors börjar revolutionera hur regeringar och beslutsfattare fattar beslut. Genom att utnyttja de stora mängder data som skapas med varje digital interaktion kan IoB ge snabb feedback och analys av beslutsprocesser inom nästan alla områden.

Till exempel kan en IoB-implementering som möjliggörs av artificiell intelligens generera rekommendationer i realtid om hur statliga initiativ påverkar medborgarna, såsom svarstider för tillgång till medicinsk behandling eller kostnadsjämförelser mellan olika välfärdsprogram. Dessa uppgifter har potential att säkerställa att regeringens beslut baseras på aktuell information som återspeglar nuvarande behov och trender i samhället, vilket i slutändan förbättrar resultaten samtidigt som skattebetalarnas pengar sparas.

Försäkring

Försäkringsbolag utnyttjar innovativ teknik som Internet of behaviors för att revolutionera hur de bedömer risker och erbjuder täckning. IoB hjälper försäkringsgivare att bättre förstå kundernas beteenden och tillhörande risker genom att kontextualisera och korrelera data som samlats in från olika källor. Det gör det också möjligt för sådana företag att reagera snabbare genom att förutsäga potentiella risker utan att förlita sig på manuella processer eller alltför allmänna antaganden om deras kunders sannolikhet att lämna in anspråk eller delta i bedrägliga aktiviteter.

Försäkringsbolag kan nu erbjuda skräddarsydda priser baserade på en användares livsstil med Internet of behaviors, vilket ger kunderna ett unikt sätt att spara pengar och anpassa deras täckning. Men som med all ny teknik måste det finnas lämpliga säkerhetsåtgärder för att säkerställa att kundernas integritet inte äventyras.

eCommerce

Internet of behaviors påverkar betydligt världen av eCommerce. IoB utnyttjar datainsamling från användarbeteenden och interaktioner med webbplatser och kategoriserar automatiskt kunder baserat på deras vanor och preferenser. Dessa data används sedan för att skapa personliga upplevelser för varje kund, till exempel anpassade produktrekommendationer och mycket relevant innehåll på webbsidor. Som ett resultat är företagen bättre rustade att förstå sina konsumenters behov och utveckla sätt att möta dem effektivt. Med denna förbättrade förståelse kommer förbättrat kundengagemang, vilket resulterar i högre omvandlingar, fler lojalitetspoäng intjänade och större kundnöjdhet.

FinTech

Finansvärlden ligger på tröskeln till en revolutionär period tack vare Internet of behaviors. IoB återspeglar ett nytt sätt att hantera information, ekosystem och identiteter mycket närmare hur människor faktiskt beter sig. Det innebär mer exakt Personalisering i tjänster, säkra decentraliserade finansiella transaktioner och användningen av kollektiv AI för trovärdighet för FinTech företag. Detta gör det lättare för banker, kreditinstitut, försäkringsbolag och finansiärer att hitta kreativa sätt att komma åt datapunkter och berika kundprofiler med en enda uppsättning enhetlig information istället för att förlita sig på manuell inmatning över flera silor.

Exempel på internet of behavior

Tillkomsten av internetåldern har inlett en ny era av konsumentinriktning, ledd av jättar som Facebook och Google. Dessa företag har gjort imponerande användning av användarbeteendedata för att skapa kampanjstrategier som direkt riktar sig till specifika målgrupper. Från demografiska detaljer till online-aktivitet register, denna information används för att presentera mycket relevanta annonser korrekt. Konsumenterna bombarderas inte längre med generiska annonser; istället har tekniken gjort det möjligt för dessa företag att prata direkt med individer baserat på deras smak och intressen.

YouTube har alltid varit ledande inom onlinevideo; nu har det blivit en trendsättare med sitt nya beteendeanalysinitiativ. Det gör det möjligt för YouTube att förstå användarnas visningsvanor, vilket gör det möjligt för företaget att förbättra plattformen för alla användare. Med denna teknik kan YouTube bättre identifiera vad tittarna letar efter, vad som fängslar och intresserar dem och hur högkvalitativt innehåll kan integreras i deras redan imponerande katalog.

Under de senaste åren har det släppts ett antal populära tekniker på marknaden som tar användarupplevelsen till en helt ny nivå. Sådana som Siri, Google Home, och Alexa kan inte bara utföra snabba uppgifter som allmänna förfrågningar och sökningar. Ändå kan de också studera och tolka användarens data och beteende för att arbeta mer effektivt. Detta innebär att de bättre kan förstå användarnas behov över tid och anpassa sig för att göra livet enklare. När dessa tekniker blir mer utbredda kommer de att bli smartare och hjälpa människor att slutföra unika vardagliga uppgifter utan att missa ett slag.

Avslutande tankar

De potentiella applikationerna för Internet of behaviors är stora och varierade – från digital marknadsföring och reklam genom sjukvårdsförsäkringar till regeringens beslut om beslutsfattande. Det är uppenbart att det finns stora möjligheter för företag som implementerar denna teknik men också vissa risker som är förknippade med den – särskilt kring integritetsfrågor – som behöver noggrant övervägas innan de vidtar några åtgärder.

Med nya framsteg inom teknik som görs varje dag ser det ut som att framtiden har många mer spännande applikationer för kraften i internetbeteenden. Så håll utkik – ditt företag kan också gynna!

FAQ

Vad är Internetbeteende, och varför är det viktigt?

Internetbeteende är, enkelt uttryckt, data som härrör från individers interaktion med produkter eller tjänster online. Dess betydelse ligger i förmågan att analysera dessa data för att få insikter om användarnas beteende, vilket gör det möjligt för företag att skapa personliga upplevelser, göra korrekta förutsägelser och identifiera trender över olika demografiska grupper eller regioner.

Hur påverkar Internetbeteende användarupplevelsen?

Internetbeteende har stor betydelse för användarupplevelsen genom att ge värdefulla insikter om hur individer interagerar med produkter och tjänster online. Genom att förstå dessa beteenden kan företagen skräddarsy sina erbjudanden, anpassa interaktionen och förutse användarnas behov, vilket i slutändan förbättrar den övergripande användarupplevelsen. I grund och botten är analys av internetbeteende ett kraftfullt verktyg som gör det möjligt för företag att skapa mer intuitiva, engagerande och användarcentrerade digitala upplevelser.

Kan Innowise hjälpa företag att förstå och optimera sina strategier för internetbeteende?

Absolut, Innowise är väl rustat för att hjälpa företag att förstå och optimera sina strategier för internetbeteende. Vår expertis ligger i att utnyttja avancerad teknik för att analysera användarinteraktioner, ge värdefulla insikter och utforma skräddarsydda strategier för att förbättra online-närvaron och användarupplevelserna. Om du vill förfina dina strategier för internetbeteende är vi här för att vägleda dig på vägen mot framgång.

Tack för ditt betyg!

Tack för din kommentar!

Dmitry Nazarevich CTO

Datum: 09 februari 2023

Innehållsförteckning

Betygsätt den här artikeln:

★★★★★ 4/5

4,8/5 (45 recensioner)

Har du en utmaning för oss?

Namn

Företag

E-post

Telefon

Meddelande Vänligen inkludera projektinformation, varaktighet, teknologistack, IT-proffs som behövs och annan relevant information

Spela in ett röstmeddelande om ditt projekt för att hjälpa oss att förstå det bättre

Bifoga ytterligare dokument vid behov

Ladda upp filen

Du kan bifoga upp till 1 fil på totalt 2 MB. Giltiga filer: pdf, jpg, jpeg, png

Observera att när du klickar på knappen Skicka kommer Innowise att behandla dina personuppgifter i enlighet med vår Integritetspolicy för att ge dig lämplig information.

Vad händer härnäst?

Efter att ha mottagit och behandlat din begäran kommer vi att återkomma till dig inom kort för att specificera dina projektbehov och underteckna en NDA för att säkerställa konfidentialitet av information.

Efter att ha undersökt kraven utarbetar våra analytiker och utvecklare en projektförslag med arbetets omfattning, lagets storlek, tid och kostnad uppskattningar.

Vi ordnar ett möte med dig för att diskutera erbjudandet och komma överens.

Vi skriver på ett kontrakt och börjar arbeta med ditt projekt så snabbt som möjligt.