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Um guia comercial para o desenvolvimento de chatbots empresariais

IA & ML

Enterprise

Para comercial proprietários e empresários que procuram acrescentar uma camada extra de serviço ao cliente, as possibilidades apresentadas pela desenvolvimento de chatbot empresarial pode ser incrivelmente apelativo. Ao tirar partido das tecnologias de automatização, as empresas podem interagir melhor com os clientes em tempo real e simplificar as tarefas quotidianas que muitas vezes exigem esforço manual, libertando recursos valiosos para iniciativas estratégicas.

O desenvolvimento de chatbots também tem o potencial de ajudar as empresas a maximizar a eficiência, quer através de tempos de resposta reduzidos, quer através de um melhor envolvimento dos utilizadores - o que faz com que seja uma ferramenta que vale a pena considerar para qualquer organização que pretenda colher os benefícios da tecnologia de ponta. Esta publicação do blogue fornecerá um guia abrangente sobre os factores que devem ser considerados ao planear o seu plataformas de chatbot para empresas estratégia de desenvolvimento.

Valor comercial dos chatbots para as empresas

Os chatbots estão a tornar-se rapidamente uma ferramenta essencial para muitas empresas em todo o mundo. De acordo com Perspectivas do mercado globalAté 2024, a dimensão do mercado global de chatbots excederá $1,3 mil milhões. O potencial de inteligência artificial (IA) continua a ser desbloqueada com o passar do tempo, e a utilização da IA nas experiências dos clientes irá crescer significativamente nos próximos anos, de acordo com a Gartner. Como parte do seu investigaçãoA pesquisa revelou que 47% das organizações declararam que planeavam utilizar chatbots para o atendimento ao cliente, enquanto 40% planeavam implementar assistentes virtuais.Ao oferecerem um serviço e apoio ao cliente eficientes, podem ajudar a otimizar os processos empresariais e a aumentar as receitas. As capacidades de comunicação automatizada também permitem que os chatbots resolvam as questões dos clientes antes de se tornarem problemas dispendiosos. Além disso, os dados recolhidos a partir das interacções com os clientes através dos chatbots fornecem às empresas informações valiosas sobre as preferências e tendências dos consumidores, que podem ajudar a fundamentar as suas decisões em matéria de conceção de produtos e estratégias de marketing. Em conjunto, estas características demonstram o imenso valor da incorporação de assistentes virtuais nas operações das empresas.

Tipos de chatbots para empresas

Os assistentes virtuais provaram ser um grande benefício para as empresas, oferecendo apoio ao pessoal e serviços automatizados que podem interagir com os clientes sem intervenção humana. Podem lidar com muitas tarefas, desde a geração de contactos até ao serviço de apoio ao cliente e serviços de marketing. As empresas podem escolher entre vários modelos de chatbots disponíveis, tais como bots alimentados por IA, assistentes de voz, bots de texto para voz, bots de auto-atendimento, bots de IA conversacional e chatbots híbridos - todos eles proporcionam uma forma eficiente de automatizar as conversas entre clientes e funcionários. Estas ferramentas eficazes permitem a qualquer empresa gerir com rapidez e precisão os pedidos de informação do serviço ao cliente, permitindo-lhes concentrar-se noutras áreas das suas operações para uma maior eficiência.

A utilização de bots não se limita apenas aos clientes, mas também aos empregados. Por exemplo, a Innowise criou um bot empresarial que ajuda em tarefas como o acompanhamento do progresso de projectos, a criação de relatórios e o pedido de dispensa do trabalho. Este tipo de tecnologia facilita aos empregados a realização do trabalho de forma rápida, eficiente e exacta - libertando o seu tempo para se concentrarem em coisas mais importantes!

Sectores da indústria que podem beneficiar dos chatbots empresariais

As indústrias em geral estão a começar a beneficiar da integração de assistentes virtuais nos seus sistemas empresariais. Ao proporcionar aos consumidores uma forma conveniente de comunicar através do processamento de linguagem natural e da aprendizagem automática, as empresas podem prestar um serviço ao cliente automatizado ou apoio transacional de forma rápida e económica.

Com esta tecnologia a tornar-se cada vez mais inteligente, não é de surpreender que cada vez mais indústrias comecem a reconhecer o quão valioso é o soluções de chatbot para empresas pode ser para as suas actividades comerciais.

Retalho

A tecnologia chatbot já está a revolucionar o sector do retalho e o seu potencial para criar melhores experiências para o cliente é ilimitado. Os chatbots de IA são ideais para fornecer soluções automatizadas de apoio ao cliente, tais como encontrar lojas, efetuar encomendas e seguir encomendas. Além disso, podem fornecer notificações personalizadas e ajudar a gerir as reclamações ou o feedback dos clientes. Além disso, em termos de gestão de inventário, podem encontrar artigos específicos em stock ou mesmo fazer encomendas de mais artigos quando necessário. Com Pesquisa Juniper que prevê que o sector do retalho será responsável por mais de 70% de todas as conversas com chatbots até 2023, é evidente a importância que esta tecnologia terá em breve.

Seguros

As companhias de seguros estão a recorrer cada vez mais à tecnologia para otimizar os seus processos e serviços. O Perspectivas do sector dos seguros da Deloitte descobriu que quase três quartos dos executivos planeiam investir em Desenvolvimento de chatbots com IA nos próximos dois anos. Os assistentes virtuais podem fornecer muitas vantagens, como a rápida geração de cotações personalizadas para os clientes, a resposta às perguntas dos segurados 24 horas por dia e a agilização dos processos de apresentação de reclamações. Além disso, estes bots avançados também podem detetar actividades suspeitas durante o processamento de pedidos de indemnização, permitindo que as seguradoras tomem rapidamente medidas contra possíveis submissões fraudulentas. À medida que os fornecedores continuam a explorar novas formas de tirar partido da tecnologia para interagir com os segurados e melhorar os seus serviços, as companhias de seguros permanecem na vanguarda desta inovação.

Media e entretenimento

Com a ajuda de chatbots com IA de conversação, as empresas de comunicação social e de entretenimento podem melhorar a sua marca e o envolvimento do público, selecionar conteúdos facilmente e utilizar dados para criar experiências memoráveis para os clientes. Com estes bots no comando, os clientes podem aceder instantaneamente a recomendações e ofertas personalizadas, mencionando o contexto da sua consulta. Além disso, ajudam a poupar tempo ao fazer reservas ou a encontrar eventos rapidamente.

Imobiliário

Os assistentes virtuais são um trunfo valioso para os agentes imobiliários, uma vez que podem prestar um serviço ao cliente de qualidade, independentemente do horário de trabalho ou de quando os clientes visitam o seu sítio Web. Estes bots não só respondem a perguntas frequentes e ajudam a agendar visitas, como também podem criar perfis de clientes com base nas suas preferências e enviar acompanhamentos num tom profissional. Além disso, os assistentes virtuais oferecem suporte multiplataforma e alargam os serviços através de canais de redes sociais como o Facebook Messenger, o Slack e as mensagens SMS. Desta forma, os agentes imobiliários podem melhorar ainda mais a experiência do cliente enquanto fazem crescer o seu negócio.

Comércio electrónico

As tecnologias NLP e NLU trouxeram imensas oportunidades para a indústria do comércio eletrónico pois permitem desenvolver chatbots como assistentes de compras interactivos. Os consumidores já não têm de preencher longos formulários ou consultar catálogos de produtos no meio de uma enxurrada de opções antes de efectuarem uma compra - um assistente virtual inteligente pode compreender as suas necessidades, sugerir recomendações em conformidade e orientá-los rapidamente na direção certa. De acordo com os dados da Pesquisa JuniperDe acordo com a empresa, uma tecnologia tão revolucionária irá aumentar as vendas dos actuais $35 mil milhões em 2020 para uns impressionantes $12 mil milhões em 2023. Investir em chatbots empresariais para o comércio eletrónico é uma decisão óbvia para as empresas que pretendem tirar partido desta oportunidade de vanguarda.

Hotelaria e viagens

Ao tirar partido da IA e da PNL, os assistentes virtuais oferecem apoio personalizado ao cliente com um esforço mínimo. Isto permite que os clientes façam reservas, recebam ofertas personalizadas e recebam notificações rápidas, resultando numa experiência de utilizador melhorada e num aumento das taxas de reserva para as empresas do sector da hotelaria.

Além disso, estas soluções automatizadas libertam as equipas de serviço ao cliente para dedicarem tempo a tarefas mais complexas, reduzindo simultaneamente os custos associados ao apoio manual ao cliente. Assim, os bots de conversação funcionam como uma ferramenta poderosa que permite às empresas do sector da hotelaria maximizar as margens de lucro, ao mesmo tempo que proporcionam experiências superiores aos hóspedes.

Cuidados de saúde

A tecnologia dos bots de conversação apresenta uma nova forma de simplificar serviços de saúde e reduzir os custos administrativos. Com base em algoritmos de aprendizagem automática e processamento de linguagem natural, os assistentes virtuais podem interagir de forma mais eficiente com os pacientes, avaliar rapidamente a situação, prestar assistência em tempo real e indicar-lhes a direção certa para cuidados adicionais, se necessário. Para além da sua capacidade de processar inquéritos e pedidos de indemnização de seguros, muitos chatbots podem até agendar consultas - tornando muito mais fácil a gestão dos cuidados pós-alta e de reabilitação. Acima de tudo, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo respostas rápidas, orientação ou tranquilidade quando necessário.

Principais características das soluções empresariais de chatbot com IA

Um ótimo assistente virtual é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Desde a velocidade e capacidade de resposta até à capacidade de aprender rapidamente, estas são qualidades essenciais para o envolvimento e satisfação do cliente. Com a integração multicanal, a disponibilidade omnicanal e as extensas capacidades de personalização, as empresas podem adaptar a experiência do chatbot às necessidades específicas do cliente.

Além disso, com a tecnologia de reconhecimento de imagem, dominar a comunicação é mais fácil do que nunca. No entanto, o aspeto mais importante de um chatbot bem sucedido pode ser o tom: profissional, mas suficientemente amigável para compreender o sentimento do cliente e responder com calma. Com estas funcionalidades a funcionar em conjunto, as empresas podem esperar uma recolha de dados sem precedentes e um serviço de apoio ao cliente de sucesso.

Processo de desenvolvimento de chatbots de IA para empresas

Construir um chatbot empresarial requer conhecimento e experiência. Dependendo dos objectivos que tem em mente e da dimensão do projeto, pode ser necessário elaborar um plano de desenvolvimento abrangente. Normalmente, este processo começa com a recolha de requisitos específicos para o seu modelo de negócio. Em seguida, a análise da forma como os assistentes virtuais são utilizados no mercado atual ajudá-lo-á a determinar as melhores ferramentas e recursos para criar um assistente virtual de sucesso. A partir daí, a sua equipa pode avaliar as áreas em que se deve concentrar, como a compreensão da linguagem natural e o design de conversação. Em última análise, todos os componentes estabelecidos neste plano ajudarão a lançar um chatbot empresarial totalmente funcional, concebido para ajudar os clientes a interagir com a sua marca de forma mais eficiente.

Conclusão

Embora construir um chatbot de raiz possa ser uma tarefa assustadora, vale a pena o esforço para as empresas que pretendem melhorar o envolvimento dos clientes e otimizar as suas operações. Seguindo as etapas descritas neste guia, você pode criar um assistente virtual para ajudar o seu negócio a ter sucesso. O Innowise tem uma vasta experiência em fornecer Serviços de desenvolvimento de chatbots com IA, e teremos todo o gosto em ajudá-lo no seu projeto. Contacte-nos hoje para começar!

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Dmitry Nazarevich CTO

Data: 31 de janeiro de 2023

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