Skalowalna i interoperacyjna platforma CX dla sektora opieki zdrowotnej

Innowise przyczyniło się do ulepszenia gotowej na przyszłość platformy obsługi klienta poprzez strategiczne ulepszenia SDK i integrację FHIR.

Klient

Branża

Opieka zdrowotna

Region

USA

Klient od

2024

Naszym klientem jest kanadyjski dostawca rozwiązań dla służby zdrowia, koncentrujący się na platformie Customer Experience (CX) dla instytucji opieki zdrowotnej i gabinetów lekarskich. Dla swoich klientów dostarcza pakiet usług, który obejmuje Software Development Kit (SDK), który umożliwia szybkie tworzenie niestandardowych aplikacji medycznych oraz niestandardowych aplikacji CX dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Aplikacje te są z kolei zbudowane na platformie, która zapewnia ujednolicone wrażenia użytkownika, scentralizowane zarządzanie danymi i płynne interakcje między różnymi aplikacjami oraz infrastrukturą bazową do wdrażania i zarządzania tymi rozwiązaniami.

Szczegółowe informacje o kliencie nie mogą być ujawnione zgodnie z postanowieniami NDA.

Wyzwanie

Brak interoperacyjności i skalowalności wymaganej do obsługi rosnącej liczby usług opieki zdrowotnej

Klient musiał rozwinąć swoją platformę CX dla służby zdrowia, aby sprostać wymaganiom rynku i rosnącej bazy klientów. Dzięki zróżnicowanej gamie klientów, od małych gabinetów po duże instytucje opieki zdrowotnej, firma musiała stworzyć bardziej skalowalny, interoperacyjny system, który mógłby obsługiwać wszystkich klientów przy jednoczesnym zachowaniu spójności danych i bezpieczeństwa aplikacji. Wyzwanie polegało na wykorzystaniu istniejącej bazy technologicznej, w tym SDK i niestandardowych aplikacji, przy jednoczesnym znacznym rozszerzeniu możliwości obsługi rosnącej złożoności aplikacji. usług opieki zdrowotnej i rosnąca potrzeba płynnej integracji. Wewnętrzne zasoby były niewystarczające, aby sprostać tym rosnącym potrzebom, więc klient zwrócił się o pomoc do doświadczonego zespołu programistów.

Wdrożenie

Ulepszenie SDK klienta, wdrożenie zaawansowanych funkcji i centralizacja zarządzania treścią

Aby sprostać tym wyzwaniom, klient wybrał Innowise, aby rozszerzyć swój zespół programistów i udoskonalić strategię produktu. Nasze wspólne podejście koncentrowało się na kilku kluczowych obszarach.

Ulepszony zestaw do tworzenia oprogramowania

Nasz zespół rozszerzył istniejący zestaw SDK (Software Development Kit) klienta, wzbogacając go o dodatkowe gotowe moduły i szablony. Ten ulepszony SDK pozwolił na bardziej wydajne tworzenie konfigurowalne aplikacje dostosowane do specyficznych potrzeb odbiorców domeny opieki zdrowotnej.

Zaawansowana implementacja funkcji

Zaktualizowany zestaw narzędzi programistycznych obejmuje zaawansowane protokoły bezpieczeństwa danych, funkcje czatu na żywo i zalecenia dotyczące aktywności zdrowotnej oparte na uczeniu maszynowym. Scentralizowana baza danych, zbudowana na platformie opartej na chmurze, która obsługuje standard FHIR, umożliwia znormalizowaną wymianę danych w różnych systemach opieki zdrowotnej, dodatkowo zwiększając skalowalność i interoperacyjność platformy.

Ujednolicone zarządzanie treścią

Głównym celem naszych działań była centralizacja systemu zarządzania treścią przy użyciu standardu FHIR. Takie podejście zapewniło zgodność z najnowocześniejszymi praktykami na styku medycyny i technologii. Pomagając wdrożyć ujednolicone przechowywanie danych użytkownika, umożliwiliśmy ułatwione przejścia między różnymi aplikacjami klienckimi w ich ekosystemie, ostatecznie poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.

Technologie

Rozwój backendu

Golang

Baza danych

MongoDB, FHIR (na bazie Cloud)

Platforma Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Rejestrowanie

Dzienniki Cloud

Monitorowanie

Prometheus + Grafana

Infrastruktura jako kod

Terraform

uczenia maszynowego (ML)

Python

Zarządzanie treścią

Contentful

Proces

Proces rozwoju został zbudowany w oparciu o zasady Agile. Zespół pracował w sprintach, aby zaprojektować, opracować i wdrożyć dostosowane rozwiązania, które wykorzystują podstawowy zestaw SDK. Dzięki ciągłym iteracjom i udoskonaleniom zespół zapewnił, że SDK pozostaje solidny, skalowalny i zgodny ze standardami branżowymi.

Proces rozwoju był napędzany przez priorytetowe zaległości w zakresie funkcji i ulepszeń, z regularnymi wydaniami i przyrostowymi aktualizacjami w celu dostarczenia wartości klientom. Zespół ściśle współpracował z interesariuszami w celu udoskonalenia mapy drogowej SDK i zapewnienia zgodności z celami biznesowymi. Przyjęcie podejścia Agile umożliwiło zespołowi szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów, dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań i ciągłe doskonalenie procesu rozwoju.

Zespół

Kierownik projektu

Programiści Golang

Programiści front-end

Programista Python

Inżynier DevOps

Wyniki

Szybszy rozwój, płynna interoperacyjność, większe bezpieczeństwo i osiągnięty wskaźnik dostępności 99%

Udoskonalenie platformy zaowocowało znacznymi usprawnieniami zarówno dla firmy, jak i jej klientów:

Zwiększona szybkość rozwoju: SDK znacznie skrócił czas i wysiłek związany z rozwojem, umożliwiając szybsze wprowadzanie aplikacji klienckich na rynek.
Zwiększona interoperacyjność: Przyjęcie FHIR zapewniło płynną wymianę danych między różnymi aplikacjami i instytucjami opieki zdrowotnej.
Zwiększone bezpieczeństwo danych: Połączenie środków bezpieczeństwa w chmurze i ścisłej kontroli dostępu zapewniło bezpieczną obsługę wrażliwych informacji o pacjentach.
Spersonalizowane doświadczenia użytkownika: Platforma umożliwiła tworzenie spersonalizowanych kampanii zdrowotnych i rekomendacji, prowadząc do bardziej angażujących i skutecznych doświadczeń użytkowników.
Zwiększona dostępność i wydajność: Platforma osiągnęła wskaźnik dostępności na poziomie 99% i skrócenie średniego czasu odpowiedzi o 25%, optymalizując wydajność operacyjną i poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.

Czas trwania projektu

Kwiecień 2024 r. - w toku

99%

wskaźnik dostępności platformy

25%

skrócenie średniego czasu reakcji

Podobne projekty

Skontaktuj się z nami!

Zadzwoń lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą wkrótce, aby wyszczególnić potrzeby projektu i podpisać umowę o zachowaniu poufności, aby zapewnić poufność informacji.

Po przeanalizowaniu wymagań, nasi analitycy i programiści opracowują projekt z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i kosztami szacunki.