8 minut

RPA w opiece zdrowotnej: droga do wydajnej pracy

Opieka zdrowotna

Branża opieki zdrowotnej wykorzystuje automatyzację we wszystkich jej obszarach — od zadań administracyjnych do procedur medycznych — a technologia RPA (ang. Robotic Process Automation) odgrywa kluczową rolę w tej przemianie. Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) przynosi wiele korzyści dostawcom usług z zakresu opieki zdrowotnej, jednak główne przyczyny jej stosowania mają podłoże ekonomiczne: automatyzacja i analityka pozwalają zaoszczędzać 200 mld $–360 mld $ na wydatkach medycznych.

W tym artykule zbadamy szczegóły tego zjawiska: workflow, którym mogą zajmować się boty RPA, prawdziwe korzyści stosowania i sposoby na wdrożenie tej technologii.

Usługi end-to-end dla RPA

Pozwól botom RPA zająć się żmudnymi zadaniami, a Ty skup się na najważniejszym aspekcie — zdrowiu pacjentów.

Innowise oferuje szeroką gamę usług z zakresu RPA dla firm z branży opieki zdrowotnej, pomagając im efektywnie zautomatyzować złożone i podatne na błędy workflow badań klinicznych. Polegamy na praktycznym doświadczeniu naszych programistów ds. RPA na poziomie senior i mid. Dostarczyliśmy ponad 10 projektów dla przedsiębiorstw, które optymalizują operacje, zmniejszają koszty, minimalizują możliwość wystąpienia błędów spowodowanych czynnikiem ludzkim i zapewniają szybki zwrot z inwestycji.

Sytuacja na rynku RPA dla opieki zdrowotnej

26.1%

prognozowane roczne tempo rozwoju rynku RPA dla opieki zdrowotnej od 2024 do 2034 roku

59% szpitali, które automatyzują zarządzanie cyklem przychodów wybiera RPA

33% zadań wykonywanych w branży opieki zdrowotnej nadaje się do automatyzacji

Przez ostatnie kilka lat, rynek RPA dla opieki zdrowotnej stale się rozwijał, a coraz więcej organizacji medycznych dostrzega potencjał automatyzacji. W 2024 roku, wyceniano go na 2,22 mld $ oraz prognozuje się jego wzrost do 22,56 mld $ do 2034 roku, który ma zapewniać wdrażanie technologii, takich jak AI, ML, analiza danych i technologie chmurowe.

Najpopularniejsze przykłady użycia RPA w branży opieki zdrowotnej

Personel medyczny i administracyjny zmaga się na porządku dziennym z powtarzalnymi zadaniami, które wymagają stałego nadzoru, a na czele tego zestawienia znajdują się wprowadzanie danych i przetwarzanie wniosków lub dokumentów.

Coraz większe braki kadrowe potęgują ten problem, co sprawia, że pracownicy opieki zdrowotnej są bardziej niezadowoleni z warunków pracy niż kiedykolwiek wcześniej. Na szczęście, rozwiązania RPA mogą być odpowiedzią w tej sytuacji: przejmują one żmudne, powtarzalne zadania i zmniejszają obciążenie pracą pracowników.

Umawianie wizyt

Zarządzanie cyklem przychodów

Rozliczanie i fakturowanie

Dokumentacja badań klinicznych

Audyt i raportowanie w zakresie zgodności z przepisami prawnymi

Zarządzanie receptami

Zarządzanie roszczeniami

Zarządzanie skierowaniami

Umawianie wizyt

Wykorzystując boty RPA do zarządzania wizytami, przetwarzają one wnioski pacjentów, rekomendują dostępne terminy u wybranego specjalisty w najbliższej lokalizacji, rezerwują konsultacje online lub stacjonarne i wysyłają pacjentom przypomnienia. Co więcej, boty mogą automatycznie dostosowywać harmonogramy personelu medycznego na podstawie anulowania lub zmiany terminu wizyt.

Zarządzanie cyklem przychodów

Dostawcy usług z zakresu opieki zdrowotnej wykorzystują RPA dla płynnego zarządzania cyklem przychodów (RCM) — od rejestracji pacjentów i weryfikacji ubezpieczeń, do rozliczania płatności. Boty RPA dokładnie identyfikują usługi dostarczanie przez personel medyczny, wysyłają przypomnienia o niezapłaconych rachunkach, monitorują dane finansowe i generują raporty w zakresie RCM.

Rozliczanie i fakturowanie

Boty RPA wyodrębniają dane pacjentów z rejestrów medycznych, stosują odpowiednie kody dla rozliczeń i wypełniają szablony faktur dla pacjentów właściwymi danymi. Poprzez automatyzację rozliczania i fakturowania dzięki RPA, dostawcy usług z zakresu opieki zdrowotnej dbają o to, by wszelkie dostarczane usługi medyczne były rozliczane z właściwymi płatnikami, eliminując możliwość wystąpienia błędów spowodowanych czynnikiem ludzkim.

Dokumentacja badań klinicznych

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego, rozwiązania RPA dla dokumentacji badań klinicznych filtrują cenne dane medyczne z różnych źródeł, takich jak ankiety pacjentów, wyniki badań, podsumowania wizyt, skany dokumentów z badań klinicznych i innych. Następnie, boty uporządkowują i rejestrują informacje w elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR) oraz innych systemach w czasie rzeczywistym.

Audyt i raportowanie w zakresie zgodności z przepisami prawnymi

Boty RPA mogą interpretować wnioski w zakresie zgodności z przepisami prawnymi lub raportów z audytów, przy użyciu technologii NLP. Następnie, boty wyodrębniają kluczowe dane z dokumentów finansowych, z badań klinicznych i system IT oraz tworzą szczegółowe raporty. Co więcej, RPA jest wydajnym sposobem na weryfikację dokładności danych i identyfikację wszelkich niezgodności, co gwarantuje nieskazitelną jakość końcowych raportów.

Zarządzanie receptami

Zamiast marnować czas na wypisywanie recept, dostawcy usług z zakresu opieki zdrowotnej mogą zautomatyzować ten proces dzięki RPA. Boty są w stanie wyodrębniać dane medyczne z elektronicznej dokumentacji medycznej, wypełniać szablony dla recept i wysyłać je do wybranych aptek. Boty RPA mogą także sprawdzać refundację dla przepisanych leków i oznaczać potencjalne wzajemne negatywne oddziaływanie leków.

Zarządzanie roszczeniami

Zarządzanie roszczeniami jest regulowane ogromną liczbą przepisów, a boty RPA zajmują się całym tym procesem z łatwością. Od składania wniosków, do ich śledzenia i refundacji. Boty wypełniają wnioski o roszczenia, weryfikują uprawnienia do ubezpieczeń pacjentów, śledzą statusy roszczeń, oznaczają problemy z roszczeniami do oceny i przesyłają je do ubezpieczycieli.

Zarządzanie skierowaniami

Rozwiązania RPA zarządzają przychodzącymi i wychodzącymi skierowaniami, od lekarzy rodzinnych do specjalistów lub procedur diagnostycznych. Boty generują i składają wnioski o skierowania, śledzą ich statusy zatwierdzenia i znacząco redukują czas oczekiwania pacjentów na skierowania.

Umawianie wizyt

Zarządzanie cyklem przychodów

Rozliczanie i fakturowanie

Dokumentacja badań klinicznych

Audyt i raportowanie w zakresie zgodności z przepisami prawnymi

Zarządzanie receptami

Zarządzanie roszczeniami

Zarządzanie skierowaniami

Korzyści płynące z zastosowania RPA w opiece zdrowotnej

Zastosowanie technologii RPA zapewnia korzyści wszelkim rodzajom organizacji ochrony zdrowia — od ogromnych sieci szpitalnych do małych przychodni. Połączenie RPA z innymi technologiami, takimi jak AI i analiza danych, otwiera nawet większe możliwości, usprawnia opiekę nad pacjentami, procesy operacyjne oraz decyzyjne.

Poniżej przedstawiamy listę najpopularniejszych korzyści, których doświadczyli nasi klienci z branży opieki zdrowotnej, po wprowadzeniu RPA w ich codziennych operacjach.

Zmniejszone koszty administracyjne dzięki efektywnemu wykonywaniu powtarzalnych zadań.
Zminimalizowane błędy podczas wprowadzania danych dzięki mniejszemu udziału ludzi.
Zwiększona efektywność operacyjna, ponieważ boty RPA pracują całodobowo, 7 dni w tygodniu.

Lepsze rezultaty badań klinicznych, ponieważ więcej czasu poświęca się na opiekę nad pacjentami, zamiast na papierologię.
Zmniejszone wypalenie zawodowe personelu dzięki zmianie na bardziej wartościowe zadania.
Lepsze doświadczenia pacjentów dzięki zautomatyzowanemu przetwarzaniu wniosków pacjentów.

"W Innowise doskonale wiemy, jak ważne jest dla dostawców usług z zakresu opieki zdrowotnej, by zmniejszać ilość powtarzalnych zadań, minimalizować kosztowne błędy i zwiększać efektywność. Implementacja RPA do workflow pozwala nam pomagać organizacjom oszczędzać czas, zmniejszać koszty i obciążenie administracyjne. Dzięki dogłębnej znajomości IT w branży opieki zdrowotnej gwarantujemy płynną współpracę RPA z obecnymi systemami naszych klientów, bez uszczerbków na bezpieczeństwie".

Aleh Yafimau

Delivery manager w Innowise

Najlepsze platformy RPA dla opieki zdrowotnej

UiPath
Power Automate
Blue Prism
WorkFusion

Według Gartner's Magic QuadrantUiPath jest jednym z największych dostawców RPA. Platforma ta wprowadza najnowsze rozwiązania AI, takie jak generatywna sztuczna inteligencja i smart przetwarzanie dokumentów. Poza tym, UiPath pozwala dostawcom na płynną integrację systemów IT i dogłębnej analizy wydajności RPA.

Będąc częścią ekosystemu Microsoft, Power Automate można płynnie zintegrować z narzędziami dostawców, takimi jak Power BI, Office 365, Copilot i wiele więcej. Platforma ta znacznie upraszcza automatyzacje: firmy mogą tworzyć boty, korzystając z szablonów i pomocy asystentów opartych na AI.

Blue Prism oferuje niezwykle bezpieczną platformę RPA dla przedsiębiorstw, stworzoną z myślą o skalowalności i zgodności z przepisami prawnymi. Platforma ta, która jest świetnie dostosowana do unikalnych operacji biznesowych organizacji ochrony zdrowia, zapewnia inteligentną automatyzację workflow i niezawodne możliwości konfiguracji botów.

WorkFusion łączy RPA z AI i uczeniem maszynowym, tworząc elastyczniejsze i bardziej inteligentne rozwiązanie dla automatyzacji. Jej możliwość przetwarzania zarówno danych strukturalnych, jak i niestrukturalnych umożliwia organizacjom ochrony zdrowia usprawnienie złożonych, opartych na decyzjach procesów, jednocześnie zwiększając dokładność.

Nasze usługi RPA dla organizacji z opieki zdrowotnej

Innowise, które posiada wykwalifikowanych programistów ds. RPA w zespole i współpracuje z największymi platformami dla automatyzacji, posiada niezbędne zasoby do realizacji nawet najbardziej skomplikowanych projektów w zakresie RPA dla opieki zdrowotnej.

Doradztwo ds. RPA

Chcesz wdrożyć RPA w swojej organizacji z branży opieki zdrowotnej, ale nie wiesz od czego zacząć? Nasi wykwalifikowani doradcy pomogą Ci wybrać procesy dla automatyzacji, dobrać najlepsze platformy RPA, stworzyć plan dla płynnego wdrożenia technologii i zoptymalizować obecne automatyzacje.

Wdrożenie RPA

Zespół Innowise pomoże Ci wybrać optymalną platformę SaaS RPA i stworzyć boty, które zapewnią Ci wsparcie we wszystkich codziennych działaniach. Platformy dostępne na rynku umożliwiają nam przyspieszenie implementacji botów RPA dla opieki zdrowotnej, które są w stanie wykonywać bardziej złożone zadania dzięki wbudowanym możliwościom AI.

Tworzenie dostosowanych do potrzeb klienta rozwiązań RPA

Jeśli gotowe platformy RPA nie sprawdzają się w Twoim przypadku, Innowise stworzy niestandardowe boty, dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy z branży opieki zdrowotnej. Niestandardowe rozwiązania dla automatyzacji pozwalają nam zagwarantować całkowite bezpieczeństwo danych i płynną interakcję botów z Twoim ekosystemem IT dla opieki zdrowotnej.

Wsparcie i serwis dla RPA

Jeśli posiadasz już boty RPA, zespół Innowise pomoże Ci naprawić błędy, zwiększyć wydajność i bezpieczeństwo automatyzacji, usprawnić obecne boty poprzez integrację AI oraz wdrożyć RPA w inne procesy biznesowe.

Przekaż czasochłonne zadania z opieki zdrowotnej botom RPA

Przykłady wykorzystania RPA w opiece zdrowotnej

Singapore General Hospital Singapore General Hospital zaimplementował RPA dla 36 workflow. Od gromadzenia parametrów wyników zgłaszanych przez pacjentów, do automatyzacji rozliczania dla testów laboratoryjnych. Przez 4 lata, tej organizacji ochrony zdrowia udało się zaoszczędzić 52 500 godzin pracy i zyskać ponad 1,8 mln $ na produktywności.

Asan Medical Center Asan Medical Center, szpital znajdujący się w Seulu, wykorzystał RPA do automatyzacji powtarzalnych zadań, usprawnienia operacji i umożliwienia personelowi medycznemu skupienia się na kluczowych zadaniach. Przez ponad 3 lata, RPA pomogło szpitalowi zaoszczędzić ponad 10 500 godzin pracy i ponad 240 tys. $ na kosztach operacyjnych.

University Hospitals Plymouth NHS Trust Sieć University Hospitals Plymouth wykorzystała RPA dla wielu procesów, w tym przesyłania obrazów medycznych, wysyłania ankiet pacjentom i oceny czasu oczekiwania. W rezultacie, dostawca zaoszczędził około 100 tys. $ i około 4 300 godzin pracy. Prognozuje się oszczędności dla sieci szpitali na poziomie około 4 mln $ w ciągu następnych 5 lat.

Max Healthcare Sieć szpitali Max Healthcare wykorzystała RPA do automatyzacji czasochłonnych procesów, takich jak przetwarzanie wniosków, wprowadzanie danych i zapewnienie zgodności z wytycznymi rządu dla ochrony zdrowia. RPA pozwoliło zmniejszyć czas zarządzania roszczeniami o 65%-75% i przyspieszyło czas realizacji zautomatyzowanych procesów o 50%.

Podsumowując: potencjał RPA w opiece zdrowotnej

RPA, która sprawdziła się w rozmaitych branżach — od finansów do produkcji — niedługo całkowicie odmieni operacje opieki zdrowotnej. Coraz więcej firm z branży opieki zdrowotnej korzysta z tego trendu i obserwuje wymierne rezultaty: mniejsze koszty, niższą liczbę błędów, zwiększoną efektywność i wiele więcej.

Niezależnie od tego, czy Twoja firma planuje wdrożyć RPA dla jednego workflow lub różnych operacji klinicznych i biznesowych, rozpoczęcie współpracy z zaufanym dostawcą usług IT dla opieki zdrowotnej jest świetnym pomysłem. W Innowise pomożemy Ci wybrać platformę RPA idealnie dostosowaną do Twoich potrzeb i płynnie zintegrujemy inteligentne boty z Twoim workflow.

RPA w opiece zdrowotnej: FAQ

RPA, lub zrobotyzowana automatyzacja procesów, opiera się na wykorzystywaniu botów oprogramowania do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak umawianie wizyt, rozliczanie pacjentów lub wprowadzanie danych z badań klinicznych. Technologia ta zmniejsza ilość pracy manualnej, minimalizuje ilość błędów i pozwala personelowi medycznemu skupić się na opiece nad pacjentami.

Wykorzystanie RPA znacząco zmniejsza koszty generowane przez organizacje ochrony zdrowia. Zamiast korzystać z pomocy ludzi do wykonywania powtarzalnych czynności, dostawcy usług z zakresu opieki zdrowotnej mogą zlecać je smart zautomatyzowanym botom, które pracują niestrudzenie przez całą dobę. Dzięki temu firmy unikają opóźnień i kosztownych błędów oraz mogą rozdzielać pracownikom zadania o większym znaczeniu strategicznym.

Oczywiście, że tak! By zapewnić bezpieczne przetwarzanie danych medycznych, rekomendujemy wybranie platformy RPA, która szyfruje dane zarówno na bieżąco, jak i biernie, stosuje prawidłowe środki kontroli dostępu, zapewnia zgodność z przepisami prawnymi w zakresie prywatności danych oraz inwestuje w regularne audyty bezpieczeństwa i aktualizacje. Następnie, sugerujemy przeprowadzenie konfiguracji platformy zgodnie z wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa Twojej firmy i projektowanie botów RPA z myślą o ochronie danych.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w sektorze opieki zdrowotnej i technologii medycznych

Data: 20 stycznia 2025 r.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w sektorze opieki zdrowotnej i technologii medycznych

Data: 20 stycznia 2025 r.

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość

Wyślij nam wiadomość głosową

Załącz dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć 1 plik o rozmiarze do 2 MB. Prawidłowe formaty plików: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikając przycisk Wyślij, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Innowise jego danych osobowych zgodnie z naszą polityką prywatności. Politykę Prywatności w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich informacji. Podając swój numer telefonu, użytkownik wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim za pośrednictwem połączeń głosowych, wiadomości SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości. Mogą obowiązywać opłaty za połączenia, wiadomości i transmisję danych.