8 min read

RPA w opiece zdrowotnej: torowanie drogi dla wydajnych przepływów pracy

Opieka zdrowotna

Branża opieki zdrowotnej obejmuje automatyzację we wszystkich obszarach - od zadań administracyjnych po procedury związane z opieką - a technologia RPA zdecydowanie odgrywa rolę w tej transformacji. Dla świadczeniodawców usług opieki zdrowotnej zrobotyzowana automatyzacja procesów przynosi wiele korzyści, ale główne czynniki decydujące o jej wdrożeniu mają charakter ekonomiczny: automatyzacja i analityka mogą pomóc uniknąć $200-$360 miliard wydatków na opiekę zdrowotną.

W tym artykule omówimy szczegóły: przepływy pracy, które mogą być obsługiwane przez boty RPA, rzeczywiste wyniki biznesowe, jakie przynoszą, oraz sposoby wdrożenia tej technologii.

Kompleksowe usługi RPA

Pozwól botom RPA zająć się żmudnymi zadaniami, podczas gdy Ty skupisz się na tym, co najważniejsze - zdrowiu pacjentów.

Innowise oferuje pełen zakres usług RPA dla firm z branży opieki zdrowotnej, pomagając im skutecznie zautomatyzować złożone i podatne na błędy kliniczne przepływy pracy. Opierając się na praktycznym doświadczeniu naszych starszych i średnich programistów RPA, zrealizowaliśmy ponad 10 projektów na poziomie korporacyjnym, które optymalizują operacje, redukują koszty, minimalizują błędy ludzkie i szybko przynoszą zwrot z inwestycji.

Wgląd w rynek RPA w opiece zdrowotnej

26.1% CAGR na rynku RPA w sektorze opieki zdrowotnej wynosi Oczekuje się od 2024 do 2034 r.

59% szpitali, które automatyzują zarządzanie cyklem przychodów wybór RPA

33% zadań wykonywanych w placówkach opieki zdrowotnej mogą być zautomatyzowane

W ciągu ostatnich kilku lat rynek RPA w opiece zdrowotnej stale się rozwijał, ponieważ coraz więcej organizacji medycznych dostrzegało praktyczną wartość automatyzacji. W 2024 r. rynek ten był wyceniany na $2,22 mld USD, a w 2034 r. ma osiągnąć $22,56 mld USD, napędzany wzrostem popularności sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego, analizy danych i technologii chmurowych.

Główne przypadki użycia RPA w opiece zdrowotnej

Codziennie personel medyczny i administracyjny zmaga się z powtarzalnymi zadaniami, które wymagają ich pełnej uwagi - z wprowadzaniem danych i wnioskami lub przetwarzaniem dokumentów na szczycie listy.

Wraz z rosnącym niedoborem siły roboczej, te żmudne zadania piętrzą się, sprawiając, że pracownicy służby zdrowia są bardziej niezadowoleni ze swojej pracy niż kiedykolwiek wcześniej. Na szczęście rozwiązania RPA mogą odwrócić scenariusz: mogą przejąć nudne rutynowe zadania i zmniejszyć obciążenie pracowników.

Umawianie wizyt

Zarządzanie cyklem przychodów

Rozliczenia i fakturowanie

Dokumentacja kliniczna

Audyt i raportowanie zgodności

Zarządzanie receptami

Zarządzanie roszczeniami

Zarządzanie poleceniami

Umawianie wizyt

Wykorzystywane do zarządzania wizytami, boty RPA przetwarzają formularze wniosków pacjentów, sugerują dostępne przedziały czasowe z odpowiednimi specjalistami w pobliskich lokalizacjach, rezerwują konsultacje online lub osobiste oraz wysyłają przypomnienia dla pacjentów. Boty mogą również automatycznie dostosowywać harmonogramy pracowników służby zdrowia w oparciu o anulowane lub zmienione terminy.

Zarządzanie cyklem przychodów

Dostawcy usług opieki zdrowotnej zatrudniają RPA do sprawnego zarządzanie cyklem przychodów (RCM) - od rejestracji pacjenta i weryfikacji ubezpieczenia po rozliczenie płatności. Boty RPA dokładnie rejestrują wszystkie usługi świadczone przez pracowników służby zdrowia, wysyłają powiadomienia o niezapłaconych rachunkach, śledzą dane finansowe i generują raporty dotyczące przepływu RCM.

Rozliczenia i fakturowanie

Boty RPA wyodrębniają dane pacjentów z dokumentacji medycznej, stosują prawidłowe kody rozliczeniowe i wypełniają szablony faktur pacjentów odpowiednimi danymi. Automatyzując rozliczenia i fakturowanie za pomocą RPA, dostawcy usług medycznych zapewniają, że wszystkie świadczone usługi medyczne są dokładnie rozliczane z właściwymi płatnikami bez ryzyka błędów ludzkich.

Dokumentacja kliniczna

Dzięki NLP, rozwiązania RPA dla dokumentacji klinicznej destylują cenne informacje medyczne z różnych źródeł, takich jak ankiety pacjentów, wyniki badań, podsumowania wizyt, skany dokumentów klinicznych i inne istotne dane. Następnie boty strukturyzują i rejestrują informacje w EHR i innych systemach w czasie rzeczywistym.

Audyt i raportowanie zgodności

Boty RPA mogą interpretować formularze raportów zgodności lub audytów przy użyciu technologii NLP. Następnie boty pobierają kluczowe informacje z dokumentów finansowych i klinicznych oraz systemów informatycznych i tworzą szczegółowe raporty. RPA jest również skuteczna w krzyżowym sprawdzaniu dokładności danych i wykrywaniu wszelkich rozbieżności, dzięki czemu raporty końcowe są dokładne.

Zarządzanie receptami

Zamiast tracić czas na wypełnianie recept, pracownicy służby zdrowia mogą zautomatyzować ten proces za pomocą RPA. Boty mogą pobierać szczegóły leków z EHR, wypełniać formularze recept i wysyłać je do wcześniej wybranych aptek. Boty RPA mogą również sprawdzać zakres ubezpieczenia dla przepisanych leków i oznaczać potencjalne interakcje lekowe.

Zarządzanie roszczeniami

Ponieważ zarządzanie roszczeniami jest wysoce ustandaryzowane, boty RPA mogą z łatwością obsługiwać cały proces, od składania roszczeń po śledzenie i zwrot kosztów. Boty wypełniają formularze roszczeń, weryfikują uprawnienia pacjentów do ubezpieczenia, śledzą statusy roszczeń, oznaczają kwestie roszczeń do przeglądu i przesyłają je do ubezpieczycieli.

Zarządzanie poleceniami

Rozwiązania RPA zarządzają przychodzącymi i wychodzącymi skierowaniami od lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej do dostawców specjalistycznej opieki lub procedur diagnostycznych. Boty generują i przesyłają formularze skierowań, śledzą statusy ich zatwierdzenia i znacznie skracają czas oczekiwania pacjentów na skierowania.

Umawianie wizyt

Zarządzanie cyklem przychodów

Rozliczenia i fakturowanie

Dokumentacja kliniczna

Audyt i raportowanie zgodności

Zarządzanie receptami

Zarządzanie roszczeniami

Zarządzanie poleceniami

Korzyści z RPA dla opieki zdrowotnej

Wdrożenie RPA przynosi korzyści wszystkim rodzajom organizacji opieki zdrowotnej - od większych sieci szpitali po mniejsze kliniki. W połączeniu z innymi technologiami, takimi jak sztuczna inteligencja i analiza danych, RPA otwiera jeszcze większe możliwości, przyczyniając się do poprawy opieki nad pacjentem, procesów operacyjnych i podejmowania decyzji.

Poniżej wymieniamy najczęstsze korzyści, jakich doświadczają nasi klienci z sektora opieki zdrowotnej po wdrożeniu RPA do swoich codziennych operacji.

Niższe koszty administracyjne dzięki sprawnej obsłudze rutynowych zadań.
Minimalizacja błędów przy wprowadzaniu danych ze względu na ograniczenie czynnika ludzkiego.
Rosnąca wydajność operacyjna ponieważ boty RPA mogą pracować 24/7.

Lepsze wyniki kliniczne ponieważ więcej czasu poświęca się na opiekę nad pacjentem, a nie na papierkową robotę.
Mniejsze wypalenie zawodowe pracowników dzięki przejściu na zadania o większej wartości dodanej.
Lepsze doświadczenia pacjentów dzięki zautomatyzowanemu rozwiązywaniu zgłoszeń pacjentów.

"W Innowise wiemy, jak ważne jest dla dostawców usług medycznych ograniczenie powtarzalnych zadań, zminimalizowanie kosztownych błędów i zwiększenie wydajności. Wdrażając RPA do przepływów pracy, pomagamy organizacjom zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i zmniejszyć obciążenia administracyjne. Dzięki dogłębnej wiedzy specjalistycznej w zakresie informatyki medycznej zapewniamy, że RPA działa płynnie z istniejącymi systemami bez narażania bezpieczeństwa".

Aleh Yafimau

Kierownik ds. dostaw w Innowise

Najlepsze platformy RPA dla opieki zdrowotnej

UiPath
Power Automate
Blue Prism
WorkFusion

UiPath jest jednym z wiodących na rynku dostawców RPA, według Magiczny kwadrant firmy Gartner. Platforma jest pionierem w zakresie możliwości sztucznej inteligencji, takich jak GenAI i inteligentne przetwarzanie dokumentów. Ponadto UiPath umożliwia dostawcom płynną integrację systemów IT i dostęp do dogłębnej analizy wydajności RPA.

Jako część ekosystemu Microsoft, Power Automate można płynnie zintegrować z narzędziami dostawcy, takimi jak Power BI, narzędzia Office 365, Copilot i inne. Platforma sprawia, że automatyzacja jest prosta: firmy mogą tworzyć boty przy użyciu szablonów i asystentów AI.

BluePrism oferuje wysoce bezpieczną platformę RPA klasy korporacyjnej, zaprojektowaną z myślą o skalowalności i zgodności. Dostosowana do specyficznych operacji biznesowych organizacji opieki zdrowotnej, platforma zapewnia inteligentną automatyzację przepływu pracy i solidne możliwości orkiestracji botów.

WorkFusion łączy RPA ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, tworząc bardziej adaptacyjne i inteligentne rozwiązanie do automatyzacji. Jego zdolność do obsługi zarówno ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych danych umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej usprawnienie złożonych, wymagających podejmowania decyzji procesów przy jednoczesnej poprawie dokładności.

Nasze usługi RPA dla organizacji opieki zdrowotnej

Z certyfikatem Deweloperzy RPA Innowise jest dobrze przygotowana do obsługi nawet najbardziej złożonych projektów RPA dla służby zdrowia.

Konsulting RPA

Chcesz wdrożyć RPA w swojej organizacji opieki zdrowotnej, ale nie wiesz od czego zacząć? Nasi doświadczeni konsultanci pomogą Ci wybrać procesy do automatyzacji, wybrać odpowiednie platformy RPA, stworzyć mapę drogową dla płynnego wdrożenia technologii i pomóc zoptymalizować istniejące automatyzacje.

Wdrożenie RPA

Zespół Innowise pomoże Ci wybrać optymalną platformę SaaS RPA i opracować boty obejmujące wszystkie aspekty codziennego przepływu pracy. Dzięki dostępnym na rynku platformom możemy przyspieszyć wprowadzanie botów RPA dla opieki zdrowotnej, które mogą wykonywać bardziej złożone zadania dzięki wbudowanym funkcjom sztucznej inteligencji.

Rozwój niestandardowych rozwiązań RPA

Jeśli gotowe platformy RPA nie wchodzą w grę, Innowise może opracować niestandardowe boty dostosowane do konkretnych wymagań Twojej firmy. Dzięki niestandardowym rozwiązaniom automatyzacji gwarantujemy pełne bezpieczeństwo danych i płynną interakcję botów z ekosystemem IT opieki zdrowotnej.

Wsparcie i konserwacja RPA

Jeśli masz już boty RPA, zespół Innowise może naprawić błędy, pomóc poprawić wydajność i bezpieczeństwo automatyzacji, ulepszyć istniejące boty poprzez integrację sztucznej inteligencji i rozszerzyć RPA na inne procesy biznesowe.

Delegowanie czasochłonnych zadań związanych z opieką zdrowotną do botów RPA

Rzeczywiste przykłady RPA w opiece zdrowotnej

Szpital ogólny w Singapurze Szpital ogólny w Singapurze wdrożyła RPA dla 36 przepływów pracy, od zbierania miar wyników zgłaszanych przez pacjentów po automatyzację fakturowania badań laboratoryjnych. W ciągu czterech lat organizacja opieki zdrowotnej zdołała zaoszczędzić 52 500 roboczogodzin i zyskała ponad $1,8 miliona na produktywności.

Centrum Medyczne Asan Centrum Medyczne AsanSzpital z siedzibą w Seulu wprowadził RPA, aby zautomatyzować powtarzalne zadania, usprawnić operacje i umożliwić personelowi medycznemu skupienie się na najważniejszych zadaniach. W ciągu ponad 3 lat RPA pomogło zaoszczędzić ponad 10 500 roboczogodzin i ponad $240 000 kosztów operacyjnych.

Szpital Uniwersytecki Plymouth NHS Trust Sieć szpitali uniwersyteckich w Plymouth zastosowała RPA do wielu procesów, w tym przesyłania obrazów medycznych, wysyłania ankiet pacjentów i oceny czasu oczekiwania. W rezultacie dostawca zaoszczędził około $100,000 i uwolnił około 4,300 godzin pracy personelu. Oczekuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat sieć szpitali zaoszczędzi około $4,000,000

Max Healthcare Sieć szpitali Max Healthcare wykorzystała RPA do automatyzacji czasochłonnych procesów, takich jak przetwarzanie roszczeń, wprowadzanie danych i uzgadnianie rządowych programów opieki zdrowotnej. RPA pomogło skrócić czas zarządzania roszczeniami o 65%-75% i przyspieszyło czas realizacji zautomatyzowanych procesów o 50%.

Podsumowując: obietnica RPA w opiece zdrowotnej

Udowodniona skuteczność w innych branżach - od BFSI po produkcję - RPA ma wkrótce zmienić operacje opieki zdrowotnej, jakie znamy. Coraz więcej organizacji opieki zdrowotnej podąża za tym trendem i dostrzega wymierne korzyści: oszczędność kosztów, niższe wskaźniki błędów, rosnącą wydajność i nie tylko.

Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja planuje wdrożyć RPA dla pojedynczego przepływu pracy w opiece zdrowotnej, czy dla wielu operacji klinicznych i biznesowych, dobrym pomysłem jest skontaktowanie się z zaufanym dostawcą IT dla opieki zdrowotnej. W Innowise jesteśmy gotowi pomóc w wyborze najlepiej dopasowanej platformy RPA i płynnie zintegrować inteligentne boty z przepływami pracy.

RPA w opiece zdrowotnej: FAQ

RPA lub zrobotyzowana automatyzacja procesów oznacza wykorzystanie botów programowych do automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak planowanie wizyt, rozliczanie pacjentów lub wprowadzanie danych klinicznych. Technologia ta zmniejsza ilość pracy ręcznej, minimalizuje liczbę błędów i pozwala pracownikom służby zdrowia skupić się na opiece nad pacjentem.

Korzystanie z RPA znacznie obniża koszty ponoszone przez organizacje opieki zdrowotnej. Zamiast poświęcać roboczogodziny na rutynowe zadania, dostawcy usług medycznych mogą przekazać je inteligentnym botom automatyzującym, pracującym niestrudzenie przez całą dobę. W ten sposób firmy unikają opóźnień i kosztownych błędów oraz redystrybuują siłę roboczą do bardziej strategicznych zadań.

Z pewnością! Aby zapewnić bezpieczną obsługę wrażliwych danych medycznych, zalecamy wybór platformy RPA, która szyfruje dane zarówno podczas ich przesyłania, jak i przechowywania, stosuje odpowiednie środki kontroli dostępu, przestrzega przepisów dotyczących prywatności danych oraz inwestuje w regularne audyty bezpieczeństwa i aktualizacje. Następnie sugerujemy skonfigurowanie platformy zgodnie z wymogami bezpieczeństwa organizacji i zaprojektowanie botów RPA z myślą o bezpieczeństwie danych.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w sektorze opieki zdrowotnej i technologii medycznych

Data: 20 stycznia 2025 r.

Anastasia Ilkevich Menedżer portfela w sektorze opieki zdrowotnej i technologii medycznych

Data: 20 stycznia 2025 r.

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Umów się na rozmowę lub wypełnij poniższy formularz, a my skontaktujemy się z Tobą po przetworzeniu Twojego zgłoszenia.

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać dane osobowe użytkownika zgodnie z naszą polityką prywatności. Politykę Prywatności w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich informacji. Podanie numeru telefonu i przesłanie niniejszego formularza jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na kontakt za pośrednictwem wiadomości tekstowej SMS. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Możesz odpowiedzieć STOP, aby zrezygnować z dalszych wiadomości. Aby uzyskać więcej informacji, odpowiedz POMOC.