10 min czytania

Rozwój CRM w służbie zdrowia: rozwiązania, korzyści i funkcje

Opieka zdrowotna

Weźmy ruchliwą klinikę borykającą się z nieodebranymi wizytami i nieefektywną komunikacją, a personel często grzęźnie w żmudnej pracy administracyjnej, pozostawiając niewiele czasu na interakcję i opiekę nad pacjentem. Problemy te mogą prowadzić do zakłóceń w opiece nad pacjentami, marnowania zasobów i utraty przychodów. Istnieje jednak lekarstwo na wszystkie te problemy. Zarządzanie relacjami z klientami lub CRM jest tym, co może pomóc.

Ten artykuł przedstawia proces rozwoju CRM dla służby zdrowia prowadzony przez Innowise, pokazując, w jaki sposób systemy te mogą dokonać prawdziwej zmiany. Dołącz do nas, aby zobaczyć tę inspirującą ścieżkę.

Nasza zgodność

Po pierwsze, wszyscy zgódźmy się, że bezpieczeństwo danych pacjentów nie podlega negocjacjom. Właśnie dlatego nasze rozwiązania CRM dla służby zdrowia są wyposażone w solidne zabezpieczenia, inteligentne szyfrowanie i regularne kontrole, aby wszystko było zamknięte. Stawiamy na przejrzystość i właściwe działanie, więc możesz liczyć na to, że nasze systemy nie tylko spełniają zasady, ale wręcz wyznaczają standardy.

Oprogramowanie CRM w statystykach rynku opieki zdrowotnej

10.04%

Przewidywany CAGR dla globalnego rynku CRM w sektorze opieki zdrowotnej w latach 2024-2029 wynosi 10,04%. Prognoza danych rynkowych

$40.02 bn

jest prognozowany dla szybko rosnącego i wysoce konkurencyjnego rynku CRM w opiece zdrowotnej do 2033 r. Precedence Research

58.0%

przychodów z rynku CRM w sektorze opieki zdrowotnej w 2023 r. pochodziło z Ameryki Północnej, co stanowiło największy udział w rynku. Grand View Research

Oferowane przez nas usługi rozwoju oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Dostosowywanie oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Wdrażamy i dostosowujemy oprogramowanie CRM dla sektora opieki zdrowotnej do specyficznych potrzeb i przepływów pracy każdej firmy. Może to obejmować dostosowanie interfejsu użytkownika, integrację z istniejącymi systemami EHR, ustawienie funkcji wspierających unikalne procesy opieki nad pacjentem i wiele innych.

Migracja oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Nasz zespół zajmuje się całym procesem migracji do nowego systemu CRM dla służby zdrowia, w tym ekstrakcją danych, czyszczeniem, importem oraz rekonfiguracją przepływów pracy i integracji. Utrzymujemy integralność danych i uruchamiamy nowy system przy minimalnym czasie przestoju.

Rozwój mobilnych rozwiązań CRM dla służby zdrowia

Możemy stworzyć mobilne rozwiązania CRM dla służby zdrowia, aby zapewnić wszystkie niezbędne funkcje bezpośrednio na urządzeniach mobilnych, ułatwiając pracownikom służby zdrowia zarządzanie informacjami o pacjentach, umawianie wizyt i komunikację z pacjentami w podróży.

Rozwój oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia zostanie opracowane w ramach rygorystycznego procesu, w którym priorytetem jest jakość, funkcjonalność i doświadczenie użytkownika - dostosowane do potrzeb organizacji, zwiększające zaangażowanie pacjentów, komunikację i zarządzanie danymi.

Doradztwo w zakresie oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Naszym celem jest pomoc klientom w zwiększeniu wartości narzędzi CRM w celu wzmocnienia relacji z pacjentami, usprawnienia operacji i osiągnięcia celów strategicznych. Oceniamy ich potrzeby biznesowe, rekomendujemy najlepsze rozwiązania CRM oraz pomagamy w integracji i dostosowywaniu.

Konserwacja oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Regularna konserwacja pomaga utrzymać dobrą wydajność systemu i dostosowuje go do zmian w praktykach opieki zdrowotnej. Zajmujemy się takimi rzeczami jak stosowanie poprawek, zarządzanie aktualizacjami i naprawianie problemów, jednocześnie upewniając się, że wszystko jest zgodne z najnowszymi przepisami.

Boost Twoja praktyka z Innowise!

Stworzymy rozwiązanie CRM dla sektora opieki zdrowotnej, które naprawdę działa dla Ciebie.

Poznaj kluczowe cechy oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia ma naprawdę wiele zalet, przez co trudno jest je wszystkie omówić. Przyjrzyjmy się zatem kilku wyróżniającym się funkcjom, które mogą pozytywnie wpłynąć na sposób zarządzania opieką nad pacjentami.

System zarządzania danymi pacjentów

Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Zarządzanie relacjami z pacjentami

Zarządzanie dokumentami

Zarządzanie zadaniami i współpraca

Raportowanie i analiza

Portal pacjenta

Integracja z systemami EHR

System zarządzania danymi pacjentów

Jest to centralny ośrodek, w którym gromadzone są wszystkie dane związane z pacjentem. Wszystko jest zorganizowane w jednym miejscu, od historii medycznej i dokumentacji leczenia po wyniki badań i harmonogramy wizyt. harmonogramy. W ten sposób system zarządzania danymi pacjenta służy, prowadząc do bardziej precyzyjnego podejmowania decyzji i wyższego standardu opieki. i wyższego standardu opieki.

Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Dzięki zautomatyzowanym kampaniom e-mailowym oferowanym przez narzędzia do automatyzacji sprzedaży i marketingu, dostawcy usług medycznych mogą wysyłać ukierunkowane wiadomości do pacjentów, informując ich i angażując. Funkcja śledzenia leadów pomaga identyfikować i pielęgnować potencjalnych pacjentów, podczas gdy segmentacja klientów pozwala na dostosowanie strategii komunikacji. strategie komunikacji.

Zarządzanie relacjami z pacjentami

Systemy CRM posiadają szereg funkcji do zarządzania interakcjami, odpowiadania na zapytania, planowania działań następczych i personalizacji komunikacji. To nie tylko poprawia wyniki zdrowotne, ale także wzmacnia lojalność pacjentów, tworząc bardziej responsywne i wspierające środowisko opieki.

Zarządzanie dokumentami

W służbie zdrowia odpowiednie zarządzanie dokumentacją ma kluczowe znaczenie dla sprawnego działania i wysokiej jakości opieki nad pacjentem. W tym miejscu do akcji wkraczają funkcje zarządzania dokumentami w systemach CRM dla służby zdrowia. Narzędzia te pomagają bezpiecznie przechowywać, pobierać i udostępniać dokumentację medyczną, formularze zgody, roszczenia ubezpieczeniowe i inne istotne dokumenty. niezbędne dokumenty.

Zarządzanie zadaniami i współpraca

Zapewnienie doskonałej opieki nad pacjentem jest możliwe tylko dzięki organizacji i współpracy zespołów. współpracy. Dzięki narzędziom do zarządzania zadaniami i współpracy, zespoły opieki zdrowotnej mogą bez wysiłku śledzić, kto kto czym się zajmuje, synchronizować harmonogramy i natychmiastowo komunikować się, jednocześnie zmniejszając stres związany z żonglowaniem i pracą administracyjną.

Raportowanie i analiza

Narzędzia do raportowania i analizy wnoszą nowy poziom przejrzystości do operacji opieki zdrowotnej. Przekształcają dane demograficzne pacjentów, wyniki leczenia i wskaźniki wydajności w proste, informacje, które można wykorzystać w celu zapewnienia bardziej wydajnej i elastycznej opieki.

Portal pacjenta

A co z bezpieczną platformą internetową, na której pacjenci mogą przeglądać swoje informacje zdrowotne, rezerwować wizyty i prosić o uzupełnienie recept? Chodzi o portale dla pacjentów, zaprojektowane w celu umożliwienia pacjentom aktywnie zarządzać swoją opieką i uprościć zadania administracyjne dla organizacji opieki zdrowotnej.

Integracja z systemami EHR

Łączność z systemami elektronicznej dokumentacji medycznej jest niezbędna do bezproblemowego przesyłania danych pacjentów między platformami. danych pacjentów między platformami. Dzięki tej funkcji dane pacjentów z systemów CRM są zsynchronizowane z EHR, co ułatwia koordynację opieki. koordynację opieki, ograniczając liczbę zduplikowanych wpisów i maksymalizując ogólną wydajność.

Zarządzanie danymi pacjentów system

Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Zarządzanie relacjami z pacjentami

Zarządzanie dokumentami

Zarządzanie zadaniami i współpraca

Raportowanie i analiza

Portal pacjenta

Integracja z systemami EHR

Rodzaje oprogramowania CRM dla służby zdrowia

Oprogramowanie CRM dla służby zdrowia zazwyczaj dzieli się na dwie kategorie: gotowe i niestandardowe. Gotowe rozwiązania mają gotowe funkcje dla ogólnych potrzeb, podczas gdy niestandardowe CRM są zaprojektowane tak, aby pasowały do unikalnych wymagań Twojej praktyki. Porównajmy te opcje, aby zobaczyć, która z nich może być dla Ciebie najlepsza.

Gotowe a niestandardowe rozwiązania CRM

Parametr	Gotowe do użycia	Niestandardowe
Koszt	Niższe koszty początkowe; mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami licencyjnymi i dostosowawczymi	Wyższe początkowe koszty rozwoju; potencjalnie niższe koszty długoterminowe dzięki dostosowanym rozwiązaniom
Czas wdrożenia	Szybsza implementacja; wymaga dostosowania, a nie rozwoju	Dłuższe ze względu na fazy projektowania, rozwoju i testowania
Elastyczność	Ograniczony; zaprojektowany dla szerokiego grona użytkowników z ograniczonymi opcjami dostosowywania	Wysoka elastyczność; dostosowana do konkretnych potrzeb i przepływów pracy
Utrzymanie	Niższe; dostawca zapewnia aktualizacje i wsparcie, często zawarte w licencji	Bardziej złożone i kosztowne; wymaga stałego wsparcia ze strony zespołu programistów lub konsultantów.
Skalowalność	Ograniczone przez konstrukcję oprogramowania; może wymagać aktualizacji do bardziej zaawansowanych wersji	Wysoka skalowalność przy odpowiednim zaprojektowaniu
Hosting	Zazwyczaj hostowane przez dostawcę CRM lub dostawcę zewnętrznego.	Może być hostowany lokalnie lub w chmurze, w zależności od preferencji i infrastruktury organizacji.
Dostępność	Ogólnie zapewnia szeroką dostępność za pośrednictwem przeglądarek internetowych i aplikacji mobilnych.	Może być zaprojektowany z myślą o konkretnych wymaganiach dotyczących dostępności, takich jak integracja unikalnych interfejsów lub niestandardowych przepływów pracy.

Partnerstwa Innowise

W Innowise cieszymy się, że możemy zaprezentować nasze partnerstwa z wiodącymi platformami, takimi jak Microsoft, Salesforce i Odoo. Nasi klienci czerpią wiele korzyści z tych strategicznych sojuszy. Dzięki Microsoft korzystamy z najwyższej klasy narzędzi do przetwarzania w chmurze, sztucznej inteligencji i analizy biznesowej, zwiększając produktywność i utrzymując niezawodną infrastrukturę. Nasze certyfikowane partnerstwo z Salesforce oznacza, że oferujemy niestandardowe rozwiązania CRM, które zwiększają zaangażowanie klientów i napędzają sukces sprzedaży. A dzięki Odoo oferujemy wszechstronne oprogramowanie ERP, przyspieszające wszystko, od księgowości i sprzedaży po produkcję i HR.

"Systemy CRM to sprawdzona strategia wygrywania w służbie zdrowia, a nasza obszerna lista zadowolonych klientów potwierdza ich skuteczność. Chętnie połączymy siły i stworzymy rozwiązanie CRM idealnie dopasowane do Twoich potrzeb. Od pierwszego kroku do wielkiego uruchomienia, obsługując wszystko, co potrzebne do uruchomienia CRM ".

Aleh Yafimau

Delivery Manager w Innowise

Ciekawi Cię, jak te korzyści mogą wpłynąć na Twoją firmę?

Innowise zapewni wskazówki, które pomogą Ci w pełni wykorzystać te zalety.

Korzyści z CRM w branży opieki zdrowotnej

A co ze spersonalizowanymi i terminowymi interakcjami z pacjentami, przejrzystym i bardziej produktywnym przepływem pracy oraz przestrzeganiem przepisów? W tym właśnie może pomóc system CRM.

Usprawniony kontakt z pacjentami

Systemy CRM upraszczają docieranie do pacjentów poprzez zautomatyzowaną komunikację, spersonalizowane wiadomości i ukierunkowane kampanie, stymulując zaangażowanie i poprawiając wskaźniki obserwacji.

Łatwy dostęp do istotnych danych

CRM obejmuje historie medyczne, plany leczenia, zapisy wizyt i wiele więcej, zapewniając pracownikom służby zdrowia natychmiastowy dostęp do istotnych szczegółów.

Płynne doświadczenia użytkownika

Integrując różne systemy i automatyzując procesy, systemy CRM minimalizują tarcia i zapewniają uproszczoną interakcję dla dostawców usług medycznych.

Przyciąganie pacjentów

Potężne narzędzia CRM zwiększają wysiłki marketingowe i zarządzają relacjami z pacjentami, przyciągając nowych pacjentów dzięki ukierunkowanym kampaniom i zoptymalizowanym strategiom dotarcia.

Automatyzacja przepływu pracy

Systemy CRM automatyzują takie procesy, jak planowanie, monitorowanie pacjentów i wprowadzanie danych, co prowadzi do zmniejszenia obciążenia administracyjnego, terminowej komunikacji i większego zaufania pacjentów.

Szybszy proces rozliczeniowy

Ponieważ systemy CRM łatwo integrują się z systemami finansowymi, automatyzując fakturowanie i zarządzanie roszczeniami, przyspieszają fakturowanie, prowadząc do szybszych i dokładniejszych procesów.

Bezpieczeństwo danych

Zaawansowane systemy CRM obejmują solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych informacji o pacjentach, w tym szyfrowanie, kontrolę dostępu i regularne audyty.

Najlepsze oprogramowanie CRM dla branży opieki zdrowotnej

Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Łącząc mocne strony Microsoft Azure, Dynamics 365, Microsoft Power Platform i Microsoft 365, Microsoft Cloud for Healthcare oferuje zaawansowaną analitykę i wgląd oparty na sztucznej inteligencji - wszystko w celu zapewnienia bardziej angażującej, bezpiecznej i połączonej opieki nad pacjentem.

Salesforce Health Cloud

Health Cloud by Salesforce oferuje takie funkcje, jak szczegółowe śledzenie pacjentów, skoordynowane plany opieki i wiele innych. Integruje się z EHR w celu konsolidacji danych pacjentów i tworzy zaawansowane analizy do przewidywania wyników, automatycznego planowania wizyt i dostosowywania ścieżek opieki.

Cerner CRM

Narzędzie to, zaprojektowane z myślą o płynnej integracji z EHR Cerner i innymi systemami, upraszcza sposób zarządzania interakcjami z pacjentami, spotkaniami i komunikacją. To, co wyróżnia Cerner CRM, to wykorzystanie analizy danych do dostarczania przydatnych informacji na temat trendów i preferencji pacjentów.

Odoo CRM

Odoo oferuje własny CRM dla służby zdrowia, znany ze swojej zdolności do skalowania i łatwego dostosowywania się do każdej firmy. A dzięki integracji z innymi modułami Odoo, cała operacja, od fakturowania po inwentaryzację, łączy się ze sobą, wspierając kompleksowe podejście, które pozwala skupić się tam, gdzie należy - na opiece.

Veeva Vault CRM

To, co napędza rosnącą popularność Veeva Vault CRM, to głęboka specjalizacja w branży life sciences i farmaceutycznej, gdzie funkcje i przepływy pracy odpowiadają na potrzeby tej domeny. CRM łączy zespoły sprzedażowe, marketingowe, medyczne i serwisowe za pośrednictwem zintegrowanej bazy danych klientów, wspierając operacje terenowe w obszarach takich jak podstawowa opieka zdrowotna, opieka specjalistyczna itp.

Healthgrades CRM

Platforma pasuje do istniejących systemów opieki zdrowotnej, dając pełny obraz interakcji i preferencji pacjentów. Ta płynna integracja pomaga zapewnić bardziej ukierunkowaną i wydajną opiekę. Healthgrades CRM został zaprojektowany tak, aby był intuicyjny i elastyczny, dzięki czemu jest cennym zasobem dla każdego dostawcy usług medycznych.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać idealne rozwiązanie CRM.

Zajmiemy się wszystkim - od lepszego zarządzania pacjentami po optymalizację przepływów pracy.

Oprogramowanie CRM dla branży opieki zdrowotnej: najbliższa przyszłość

Przyszłość oprogramowania CRM w branży opieki zdrowotnej dzieje się teraz, a trendy takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i zaawansowana analityka już kształtują branżę.

Obecnie integracja między IoT i urządzeniami do noszenia umożliwia przesyłanie strumieniowe danych zdrowotnych na żywo do CRM w celu ciągłego monitorowania i dostosowywania zaangażowania pacjentów w oparciu o dane ze świata rzeczywistego. Blockchain zapewnia bezpieczeństwo i przejrzystość danych pacjentów. Technologie takie jak VR i AR jeszcze bardziej zmienią oblicze telemedycyny poprzez wciągające wirtualne konsultacje, edukację medyczną i szkolenia.

Zmiany te będą nadal się nasilać i napędzać transformację w zakresie opieki nad pacjentem, wydajności operacyjnej i ogólnego świadczenia opieki zdrowotnej.

Podsumowanie

Integracja CRM z tymi funkcjami, które stają się standardem w opiece zdrowotnej, ułatwi sprawne funkcjonowanie praktyki, jednocześnie lepiej służąc pacjentom. Jeśli potrzebujesz usług w zakresie rozwoju i wdrażania CRM, jesteśmy tutaj, aby zapewnić wsparcie i wiedzę, których potrzebujesz. Nie powinieneś rezygnować z możliwości przeniesienia przepływu pracy na wyższy poziom - pozwól nam pomóc Ci przejść na wyższy poziom.

Najczęściej zadawane pytania

Czy oprogramowanie CRM dla służby zdrowia jest zgodne z HIPAA?

Zgodność z HIPAA oznacza, że system CRM wymaga najwyższej klasy zabezpieczeń, w tym solidnego szyfrowania, ścisłej kontroli dostępu i dokładnych ścieżek audytu. Ponadto, aby wszystko było zgodne ze standardami HIPAA, konieczne jest zawarcie umowy o partnerstwie biznesowym (BAA). W Innowise opracowujemy rozwiązania programowe, które są w pełni zgodne z wymogami HIPAA.

Czy oprogramowanie CRM można zintegrować z elektroniczną dokumentacją medyczną?

Tak. Nasz zespół synchronizuje oprogramowanie CRM z systemami EHR, zapewniając płynny przepływ danych pacjentów między obiema platformami. Nasza integracja ujednolica rekordy pacjentów, eliminuje zduplikowane wpisy i zapewnia pracownikom służby zdrowia pełny wgląd w historię pacjenta. Rezultat? Lepsza koordynacja opieki, bardziej świadome podejmowanie decyzji i bardziej wydajne codzienne operacje.

W jaki sposób oprogramowanie CRM zwiększa zaangażowanie pacjentów?

Oprogramowanie CRM poprawia zaangażowanie pacjentów dzięki kluczowym funkcjom: zautomatyzowanej i spersonalizowanej komunikacji, portalom dla pacjentów umożliwiającym dostęp do informacji zdrowotnych i planowanie, zautomatyzowanemu zasięgowi, takim jak ankiety, oraz analizom umożliwiającym dostosowanie interakcji.

Jakie są koszty związane z oprogramowaniem CRM dla służby zdrowia?

Gotowe rozwiązania są często początkowo bardziej przyjazne dla budżetu, ale mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. Niestandardowe CRM zaczynają się od wyższej ceny, ale są dostosowane do konkretnych potrzeb. CRM oparte na Cloud zazwyczaj mają model subskrypcji z bieżącymi opłatami, podczas gdy systemy lokalne wiążą się z jednorazową opłatą licencyjną i bieżącą konserwacją.

Jak długo trwa wdrożenie oprogramowania CRM w placówce opieki zdrowotnej?

Jak zawsze, zależy to w dużej mierze od tego, czego dokładnie potrzebujesz: rodzaju CRM (np. gotowe rozwiązania lub system niestandardowy), zakresu i złożoności (dostosowanie, integracje), przygotowania i planowania (migracja danych, konfiguracja systemu). Jak zawsze, jesteśmy gotowi zaoferować koszt, który będzie zarówno przyjazny dla budżetu, jak i wystarczający, aby skutecznie zaspokoić Twoje potrzeby.

Aleh Yafimau Kierownik ds. dostaw

Data: 18 października 2024 r.

Aleh Yafimau Kierownik ds. dostaw

Data: 18 października 2024 r.

Spis treści

Skontaktuj się z nami

Nazwa

Firma

E-mail

Telefon

Wiadomość Prosimy o podanie szczegółów projektu, czasu trwania, stosu technologicznego, potrzebnych specjalistów IT i innych istotnych informacji.

Nagraj wiadomość głosową na temat
projekt, który pomoże nam lepiej go zrozumieć

W razie potrzeby dołącz dodatkowe dokumenty

Prześlij plik

Można załączyć maksymalnie 1 plik o łącznej wielkości 2 MB. Ważne pliki: pdf, jpg, jpeg, png

Informujemy, że po kliknięciu przycisku Wyślij Innowise będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności w celu dostarczenia Ci odpowiednich informacji.

Co będzie dalej?

Po otrzymaniu i przetworzeniu wniosku skontaktujemy się z Tobą, aby szczegółowo opisać potrzeby projektu i podpisać umowę NDA w celu zapewnienia poufności.

Po przeanalizowaniu Twoich potrzeb i oczekiwań, nasz zespół opracuje propozycję projektu z zakresem prac, wielkością zespołu, czasem i szacunkowymi kosztami.

Zorganizujemy spotkanie w celu omówienia oferty i ustalenia szczegółów.

Na koniec podpiszemy umowę i od razu rozpoczniemy pracę nad projektem.