Software voor noodbeheer

Een platform dat de reactie van hulpdiensten sneller en efficiënter maakt.

Klant

Industrie

Overheid

Regio

Klant sinds

2019

Onze klant is een hulpdienstinstelling die noodoproepen verzamelt en doorgeeft aan de betreffende hulpverlener.

Gedetailleerde informatie over de cliënt kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA

Uitdaging

Een klant had al een noodoproepsysteem dat verouderd was en niet de vereiste snelheid en functionaliteit kon bieden. Het kon niet omgaan met moderne kwaliteitsnormen en hoge ladingen inkomend verkeer bij min of meer wereldwijde gebeurtenissen.

Het nieuwe platform moest worden gebouwd op snellere kaders om deze problemen op te lossen. Bovendien moest de functionaliteit van het vorige systeem worden uitgebreid met verschillende extra functies en moesten zoveel mogelijk processen worden geautomatiseerd.

Oplossing

De software engineers van Innowise hebben een platform van de grond af gebouwd om noodoproepen te ontvangen, snel alle noodzakelijke informatie over het ongeval in te vullen, de beller instructies te geven over de vereiste maatregelen en de oproep door te verbinden met bevoegde specialisten.

Inkomende gesprekken

Alle inkomende oproepen worden verzameld in de alarmcentrale waar specialisten primaire informatie over de gebeurtenis verzamelen. Zij kunnen

het evenement zelf;
- of het een vals alarm is;
- of het de eerste melding van een beller is;
- type noodgeval;
- betrokken actoren;
locatie van een noodgeval;
urgentie van het ongeval.

Op basis van de verzamelde informatie bieden specialisten de beller psychologische ondersteuning en instructies over de vereiste maatregelen, en sturen zij het juiste noodteam naar de plaats van de gebeurtenis.

Acties als instructies en psychologische ondersteuning zijn ingebouwd als sjablonen en worden weergegeven op basis van de informatie over een individueel geval.

Verzending

Met de door ons team ontwikkelde oplossing kunnen specialisten ook

maatregelen nemen om op het ongeval te reageren;
onmiddellijk het dichtstbijzijnde geschikte noodteam naar de locatie sturen;
het beheer van de middelen die aan een bepaalde noodsituatie worden besteed;
toegang hebben tot de live updates van het ongeluk.

Controle

Met het platform kunnen specialisten van alarmcentrales ook verschillende soorten controlerapporten maken, zoals individuele casusrapporten of statistische rapporten waarin informatie wordt verzameld over noodsituaties en de resultaten daarvan over een bepaalde periode.

Alle informatie (inclusief de handelingen van de operatoren) wordt door het platform verzameld en kan nadien worden gebruikt om de werkzaamheden van de hulpdiensten te analyseren en bij te sturen, en de kans op en de omvang van ongevallen te voorspellen.

Technologieën en hulpmiddelen

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Elektron

Database

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Proces

Ons team voerde een diepgaande analyse uit van het project, de vereisten en de specifieke kenmerken van het domein alvorens Scrum te selecteren als softwareontwikkelingsmethode. We voerden tweewekelijkse sprints uit die resulteerden in sprint reviews met demo's om de vooruitgang te tonen. Na elke demo verzamelde ons team feedback van de klant en voerde een retrospectieve analyse uit, samen met verdere aanpassingen in de projectontwikkeling. We gebruikten Jira en Confluence voor het bijhouden van taken en het opslaan van kennis en hielden de vergaderingen en algemene communicatie met de klant in Microsoft Teams.

Ons team analyseerde grondig het bedrijfsdomein van de klant en zijn unieke verschillen. We namen de reeds bestaande legacy-gebaseerde oplossing en bouwden die vanaf nul opnieuw op volgens de visie van de klant. Tijdens het project analyseerden, verfijnden en ontbonden we de vereisten voortdurend in taken en subtaken om de voortgang gemakkelijker te kunnen volgen. Nadat elke module was voltooid, zorgden onze kwaliteitscontroleurs ervoor dat de oplossing voldeed aan de vooraf gedefinieerde vereisten, geen bugs bevatte en dat ons team op dezelfde lijn zat met de visie van de klant en de verwachte resultaten.

Team

Back-End Ontwikkelaars

Front-End Ontwikkelaars

Teamleider

VoIP ingenieur

Business Analysts

Project Manager

QA Engineers

Resultaten

Innowise heeft een snel en functioneel modulair platform gebouwd waarmee hulpdiensten snel meldingen over diverse ongevallen kunnen verzamelen en beheren en efficiënter hulp kunnen bieden.

Onze software-engineers hebben verschillende processen geautomatiseerd die voorheen handmatig werden uitgevoerd en hebben moderne kaders en hulpmiddelen geïmplementeerd om aan hoge kwaliteitsnormen te voldoen.

Duur van het project

2019-2021
6 maanden voor een MVP

Gerelateerde gevallen

Contacteer ons

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht

Stuur ons een spraakbericht

Documenten bijvoegen

Bestand uploaden

Je kunt 1 bestand van maximaal 2 MB bijvoegen. Geldige bestandsformaten: pdf, jpg, jpeg, png.

Door op Verzenden te klikken, stemt u ermee in dat Innowise uw persoonsgegevens verwerkt volgens onze Privacybeleid om u van relevante informatie te voorzien. Door je telefoonnummer op te geven, ga je ermee akkoord dat we contact met je opnemen via telefoongesprekken, sms en messaging-apps. Bellen, berichten en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

U kunt ons ook uw verzoek sturen
naar contact@innowise.com

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken.