Ontwikkeling hotelbeheersoftware: 43% omzetgroei voor de klant

Boek

Cloud

CRM

Data management (DMS)

Innowise heeft innovatieve en multifunctionele software voor hotelbeheer die de hotelactiviteiten effectief stroomlijnt en automatiseert.

Klant

Industrie

Toerisme

Regio

Italië

Klant sinds

2021

Onze klant is een van de toonaangevende makelaars in de hotelbranche. Ze zijn gespecialiseerd in de aankoop van hotels en bedrijfsontwikkeling.

Gedetailleerde informatie over de klant kan niet openbaar worden gemaakt krachtens de bepalingen van de NDA.

Uitdaging: Softwareontwikkeling voor de horeca als effectieve oplossing om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren

Als hoteleigenaars een nieuw etablissement openen, komen ze een groot aantal nieuwe obstakels tegen om het onderhoud van hun pand te garanderen. Van het overzien van boekingen tot het bieden van uitzonderlijke klantenservice, hoteliers moeten anticiperen en klaar zijn om de eisen van een bloeiend horecabedrijf aan te pakken.

Onze klant benaderde Innowise met het idee om ontwikkeling software hotelmanagementmet als doel een tool te creëren die de werking van hotels optimaliseert en een hoge klanttevredenheid garandeert. Deze innovatieve oplossing is speciaal ontworpen om hoteliers te helpen hun bedrijf efficiënt te beheren en moeiteloos om te gaan met alle uitdagingen die zich voordoen.

Oplossing: Ontwikkeling van geavanceerde software voor vastgoedbeheer voor hotels om hun activiteiten te stroomlijnen

De belangrijkste taak was het definiëren van de componenten van de toekomstige software voor hotelmanagement en het waarborgen van hun succesvolle werking. Tijdens de analyse stelden we vast dat het systeem de volgende modules zou omvatten: centraal reserveringssysteem (CRS), kanaalbeheer, frontdeskactiviteiten, CRM en beheer van klantgegevens, en backoffice. Daarna begonnen we met de ontwikkeling van elk onderdeel.

Centraal reserveringssysteem

Het centrale reserveringssysteem (CRS) fungeert als een centrale database die alle informatie over de beschikbaarheid van hotelkamers opslaat en klanten helpt bij het zoeken, vergelijken van prijzen en het maken van reserveringen.Bovendien stelt het intelligente systeem hoteliers in staat om hun prijzen en beschikbaarheid eenvoudig aan te passen op basis van de vraag en andere marktomstandigheden. Dit helpt het bedrijf om hun inkomsten te maximaliseren en ervoor te zorgen dat ze klanten concurrerende prijzen bieden.

Een goed ontworpen en betrouwbaar CRS is dus een essentieel onderdeel geworden van de reisgerelateerde bedrijfsoplossing van onze klant en biedt aanzienlijke voordelen:

Kamerreservering: Het hotelpersoneel kan de real-time beschikbaarheid van kamers bekijken en reserveringen, annuleringen en wijzigingen beheren. Met deze functie kunnen hotels ook verschillende kamerprijzen instellen op basis van factoren zoals kamertype, bezetting en verblijfsduur.
Verwerking van elektronische betalingen: Hotels kunnen veilig elektronische betalingen verwerken voor kamerreserveringen, boekingen en andere diensten. Dit biedt gasten meer gemak en toegankelijkheid, omdat ze overal en altijd kunnen betalen.
Beheer van kamerinventaris en toewijzing: Hoteliers kunnen hun inventaris in realtime controleren en beheren, terwijl ze ook snel kamers kunnen toewijzen op basis van de voorkeuren van de klant.
Reserverings e-mails: Het automatisch genereren en versturen van reserveringsmails naar gasten zodra hun boekingen zijn bevestigd, zorgt ervoor dat gasten snel en nauwkeurig informatie ontvangen over hun reserveringen.
Activiteiten boeken: Gasten kunnen eenvoudig op één plek een breed scala aan activiteiten en ervaringen boeken, zoals spabehandelingen, rondleidingen, excursies en andere vrijetijdsactiviteiten. Dit verbetert de gastervaring en verhoogt de algehele gasttevredenheid.

Kanaalbeheer

Innowise leverde een robuuste kanaalbeheeroplossing voor onze hotelklant, die een combinatie van innovatieve technologie en industriespecifieke expertise omvatte. Onze oplossing stelde de klant in staat zijn boekingen efficiënt te beheren via verschillende kanalen, waaronder wereldwijde distributiesystemen (GDS), online reisbureaus (OTA's) en andere platforms van derden. Door onze oplossing te implementeren kon de klant zijn bezettingsgraad en inkomsten optimaliseren door ervoor te zorgen dat realtime informatie over de beschikbaarheid van kamers nauwkeurig werd weergegeven op alle kanalen. Hierdoor konden ze hun bereik vergroten en een breder publiek aantrekken, wat resulteerde in een aanzienlijke toename in boekingen en algehele bedrijfsgroei.

Receptie

Om de frontdeskactiviteiten te stroomlijnen, leverden we een oplossing waarmee frontdeskmanagers het in- en uitcheckproces efficiënt konden beheren, kamerreserveringen konden bijhouden en betalingen konden verwerken, wat resulteerde in een naadloze en probleemloze ervaring voor gasten.Ons systeem zorgde er ook voor dat kamers altijd voorbereid en klaar waren voor gasten bij aankomst, een cruciale factor in het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Dit verbeterde niet alleen de gastervaring, maar ook de efficiëntie van de algehele activiteiten van het pand.

CRM en beheer van klantgegevens

Ons team van experts ontwikkelde een uitgebreid CRM-systeem waarmee de klant gastgegevens, waaronder hun voorkeuren, boekingsgeschiedenis en feedback, kon opslaan en organiseren in een gecentraliseerde database. Dit hielp de klant om zijn diensten beter af te stemmen op de behoeften van zijn gasten en om de klantloyaliteit, herhaalde boekingen en inkomsten te verhogen.

Back-office

Deze module is ontworpen om de administratieve werkzaamheden te stroomlijnen door het hotelpersoneel effectief te beheren. De backoffice bevat de volgende functies:

Personeelsbeheer zorgt ervoor dat werknemers betrokken zijn en optimaal presteren. Dit kan op zijn beurt helpen om de gasttevredenheid te verbeteren en de inkomsten voor het hotel van de klant te verhogen.
Analyse van verbruikskosten en hoteluitgaven helpt bij het opsporen en optimaliseren van uitgaven, het plannen van budgetten en het verbeteren van de algehele financiële prestaties van het hotel.
Inventarisatieanalyse is essentieel voor hoteliers om hun inventaris efficiënt te beheren en te voorkomen dat ze te veel of te weinig voorraad aanhouden.
Verkoop en beheer van promotiecampagnes speelt een belangrijke rol bij het aantrekken van nieuwe klanten, het behouden van bestaande klanten en het optimaliseren van de marketingstrategieën om hogere bedrijfsdoelen te bereiken.
Reviewbeheer is een essentieel hulpmiddel om de online reputatie op peil te houden, de gasttevredenheid te verbeteren en nieuwe klanten aan te trekken.

Technologieën

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK-stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Proces

We begonnen aan dit project met het verzamelen van vereisten. Onze bedrijfsanalisten hielden interviews met de klant om alle uitdagingen van de hotels te begrijpen. Op basis van deze informatie onderhandelde ons team over de systeemcomponenten en processtromen die het beste zouden voldoen aan de doelen en doelstellingen van de klant. Ons ontwikkelingsteam ontwierp vervolgens een oplossing die specifiek was afgestemd op het hotel van de klant en de hotelbranche in het algemeen, met als resultaat een robuust en efficiënt systeem dat de efficiëntie en winstgevendheid kan verhogen.

Ons team begrijpt hoe belangrijk goed opgeleid en deskundig personeel is bij het gebruik van een nieuw systeem. Daarom hebben we naast ontwikkeling van gastvrijheidssoftwareWe hadden 3 maanden uitgetrokken om het hotelpersoneel te trainen in het gebruik van het nieuwe systeem. De intuïtieve en eenvoudig te navigeren interface versnelde het trainingsproces echter met 1 maand.

We hebben gekozen voor Agile als onze primaire ontwikkelingsmethodologie omdat het de nadruk legt op samenwerking, flexibiliteit en voortdurende verbetering, principes waar we sterk in geloven. Bovendien is deze methode het meest geschikt voor ons complexe project met meerdere componenten.

Door het project op te delen in sprints van 2 weken, konden we de ontwikkelde functies demonstreren en in elke fase feedback ontvangen van de klant. Dit gaf onze klant de sterke zekerheid dat het ontwikkelingsproces op schema zou blijven en volledig afgerond zou worden binnen het gewenste tijdsbestek, zonder het vooraf vastgestelde budget te overschrijden.

Team

Back-End Ontwikkelaars

Front-End Ontwikkelaars

UI/UX Ontwerper

QA Engineers

Projectleider

Bedrijfsanalist

Resultaten: Een indrukwekkende omzetgroei van 43% gerealiseerd met software voor vastgoedbeheer voor hotels

Innowise heeft met succes een ontwikkeling van gastvrijheidssoftware project voor onze klant, met als resultaat de optimalisatie van hun hotelactiviteiten. Het eindproduct is een volledig functioneel systeem dat alle gevraagde functies bevat, specifiek afgestemd op de behoeften van de klant.

Het hotelbedrijf heeft drie maanden na de implementatie van het systeem opmerkelijke resultaten geboekt. De software voor het beheer van onroerend goed is van onschatbare waarde gebleken en stroomlijnt processen, bespaart tijd en verlaagt kosten. De uitgebreide functies bieden een one-stop oplossing voor het beheren van de activiteiten van het hotel. Bijgevolg profiteert de klant nu van een betrouwbaar en efficiënt systeem.

Het succes van de geïmplementeerde oplossing wordt niet alleen gemeten in winst, maar ook in klanttevredenheid en erkenning. Het hotel heeft erkenning gekregen als een hotel met de hoogste beoordeling op TripAdvisor, wat aangeeft dat hun diensten van hoge kwaliteit zijn en dat klanten tevreden zijn met hun verblijf.

Duur van het project

Januari 2021 - Doorlopend

In dit stadium bieden we doorlopend onderhoud om ervoor te zorgen dat het systeem soepel blijft werken. Dit omvat bugfixes, beveiligingsupdates en verbeteringen op basis van feedback van gebruikers.

43%

indrukwekkende omzetgroei

31%

verhoging van de operationele efficiëntie

Gerelateerde gevallen

Neem contact met ons op!

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht Voeg projectgegevens alsjeblieft, duur, technische stapel, IT-professionals nodig en andere relevante informatie toe

Neem een spraakbericht over uw
project op om het ons beter te helpen begrijpen

Voeg indien nodig aanvullende documenten bij

Bestand uploaden

Je kunt maximaal 1 bestand van 2MB bijvoegen. Geldige bestanden: pdf, jpg, jpeg, png

Wij wijzen u erop dat wanneer u op de verzendknop klikt, Innowise uw persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid om u van de juiste informatie te voorzien.

Wat gebeurt er nu?

Na ontvangst en verwerking van uw aanvraag, nemen wij binnenkort contact met u op om uw projectbehoeften in detail te beschrijven en een NDA te ondertekenen om de vertrouwelijkheid van informatie te garanderen.

Na het bestuderen van de vereisten, stellen onze analisten en ontwikkelaars een projectvoorstel met de omvang van de werkzaamheden, teamgrootte, tijd en kosten schattingen.

Wij regelen een ontmoeting met u om het aanbod te bespreken en tot een overeenkomst.

We tekenen een contract en beginnen zo snel mogelijk aan uw project te werken mogelijk.

Ontwikkeling hotelbeheersoftware: 43% omzetgroei voor de klant

Klant

Uitdaging: Softwareontwikkeling voor de horeca als effectieve oplossing om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren