Wat is de beste CRM voor e-commerce in 2026?

28 november 2025 18 min gelezen

Belangrijkste opmerkingen

Er is niet één "beste" CRM voor e-commerce in 2026. De juiste keuze hangt af van de grootte van je winkel, je budget en je groeidoelstellingen.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP en Salesforce zijn de toonaangevende opties die klaar zijn voor de onderneming en bieden geavanceerde integraties en schaalbaarheid.
Kleinere bedrijven profiteren van betaalbare, gebruiksvriendelijke CRM's zoals HubSpot, Zoho en Brevo. Ze geven prioriteit aan marketingautomatisering en gebruiksgemak.
De meest waardevolle CRM-functies voor online winkels zijn workflows voor het achterlaten van bestellingen, gepersonaliseerde marketing, platformintegraties en realtime analyses.
Een goed geïmplementeerd CRM kan de verkoop stimuleren door 29%de productiviteit verbeteren door 34%en de verkoopprognoses aanscherpen door 42%.

Als je tien e-commerce oprichters vraagt op welk CRM ze vertrouwen, hoor je namen als Salesforce, HubSpot of Zoho. Allemaal sterke kanshebbers. Maar hier zit het addertje onder het gras: wat voor de ene webwinkel uitstekend werkt, kan voor een andere webwinkel de verkeerde keuze zijn.

Sommige CRM's blinken uit in betaalbare multichannelmarketing. Andere blinken uit in diepgaande bedrijfsintegraties. Het lastige is om uit te vinden welk platform daadwerkelijk zorgt voor ROI voor je zonder workflows of budgetten aan te tasten. En de inzet is hoog: bedrijven die CRM-tools gebruiken melden een 29% boost in verkoop en 34% hogere productiviteit.

Na meer dan tien jaar retailers te hebben geholpen CRM-oplossingen implementeren en aanpassenIk heb zowel overwinningen als pijnlijke mismatches gezien. Daarom richt deze gids zich op duidelijkheid:

Wat een eCommerce CRM echt doet
Hoe online retailers hiervan profiteren
Welke platforms staan bovenaan de lijst in 2026, waarom en hoe bepaal je welk platform het beste bij jouw model past?

Aan het eind heb je een duidelijk beeld van de sterkste CRM-opties voor 2026 en het vertrouwen om de juiste te kiezen.

Bekijk welke gerelateerde diensten we aanbieden

Wat is een eCommerce CRM precies?

Een eCommerce CRM is software die is ontworpen om online retailers te helpen bij het beheren van klantrelaties tijdens het hele winkeltraject. Van het eerste websitebezoek tot herhaalaankopen. In tegenstelling tot de gebruikelijke CRM's die gebouwd zijn voor verkoopteams, richten eCommerce CRM-oplossingen zich op het samenbrengen van winkelgegevens, het automatiseren van klantcontactmomenten en het mogelijk maken van gepersonaliseerde marketing op schaal.

Denk aan de gegevens die elke dag door je winkel stromen: surfgedrag, achtergelaten winkelwagentjes, aankoopgeschiedenis, supporttickets, e-mailinteracties, enz. Zonder een systeem om deze punten met elkaar te verbinden, blijf je gissen naar wat klanten willen. Met een eCommerce CRM staan al die gegevens op één plek, waardoor je team de inzichten en automatisering krijgt die nodig zijn om van eenmalige kopers langdurige klanten te maken.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van eCommerce CRM-software:

Alles over je klanten op één plek. In plaats van verschillende tools of spreadsheets te moeten doorzoeken, heb je nu één plek waar marketing, verkoop en ondersteuning allemaal dezelfde klantgegevens kunnen zien. Dat maakt het veel gemakkelijker om te begrijpen wat mensen nodig hebben en om ze een consistente ervaring te geven.
Sluit direct aan op je winkel. Shopify, Magento, WooCommerce... wat je ook gebruikt, het sluit aan zonder dat je hoeft te worstelen met exports of rare workarounds. Je winkelgegevens verschijnen gewoon waar je ze nodig hebt.
Zorgt automatisch voor de kleine dingen. Die achtergelaten winkelwagens die je steeds weer wilt opvolgen? Bedanktmails? Retargeting-advertenties? Het doet het gewoon voor je, zodat je niet aan je computer gekluisterd zit om elke stap te onthouden.
Hiermee kun je met mensen praten alsof je ze echt kent. In plaats van iedereen hetzelfde bericht te sturen, kun je mensen opsplitsen op basis van wat ze hebben bekeken of gekocht en ze iets sturen dat voelt alsof je aandacht schenkt.
Laat zien wat er op dit moment gebeurt. De cijfers en trends zijn live, dus je hoeft niet te wachten op een rapport aan het einde van de maand om dingen uit te zoeken. Je kunt zien wat werkt (of niet werkt) en dingen direct aanpassen.

Weet je niet zeker welke CRM geschikt is voor jouw e-commercebedrijf? Wij kunnen je helpen de juiste te kiezen.

Wat is de beste CRM voor e-commerce?

Er is niet één beste CRM voor e-commerce bedrijven. De keuze hangt af van je grootte, budget en groeistadium. Een kleine Shopify winkel die op zoek is naar betaalbare automatisering zal niet dezelfde functies nodig hebben als een wereldwijde retailer met gelaagde verkoopactiviteiten.

Om je de trial-and-error te besparen, volgt hier een kort overzicht van de toonaangevende CRM-platforms in 2026 en waar ze in uitblinken:

CRM	Geschikt voor	Startprijs*
Microsoft Dynamics 365 Verkoop	Middelgrote tot grote retailers die Microsoft-tools gebruiken	$65/gebruiker/maand
Odoo	Middelgrote tot grote omnichannel retailers die ERP + CRM nodig hebben	€11,90/gebruiker/maand
SAP Verkoop Cloud	Wereldwijde ondernemingen met complexe B2B/B2C-activiteiten	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Ondernemingen met complexe klanttrajecten en hoge aanpassingsbehoeften	$25 USD/gebruiker/maand
Brevo (Sendinblue)	Kleine bedrijven gericht op betaalbare multichannelmarketing	$8/maand
Zoho CRM	Budgetbewuste kleine tot middelgrote online winkels	$14/gebruiker/maand
HubSpot CRM	Groeiende B2B en B2C eCommerce bedrijven op zoek naar schaalbaarheid	€45/gebruiker/maand

*Prijzen zijn bij benadering en kunnen variëren per regio, plan en add-ons.

Nu je het snelle overzicht hebt gezien, gaan we dieper in op elke CRM.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - het beste voor het middensegment tot grote ondernemingen

Microsoft Dynamics 365 Sales past perfect bij bedrijven die al gebruikmaken van het ecosysteem van Microsoft (Office 365, Azure, Teams, Power BI), met name dankzij de uitgebreide integratie- en analysemogelijkheden. Dit maakt het bijzonder sterk voor datagedreven e-commercebedrijven die wereldwijd opschalen.

Belangrijkste kenmerken

Integratie met Microsoft tools en Azure clouddiensten
AI-inzichten voor lead scoring en klantbetrokkenheid
Geavanceerde rapportage en prognoses voor complexe verkoopcycli
Ondersteuning voor communicatie via meerdere kanalen (e-mail, chat, sociale media)
Ingebouwde compliance en beveiliging voor gereguleerde industrieën

Nadelen

Steilere leercurve dan lichtere CRM's
Kan duur zijn met uitbreidingen en bedrijfslicenties
Aanpassing vereist vaak technische expertise

Prijzen

Begint bij ongeveer $65/gebruiker/maand voor Sales Professional, met hogere niveaus voor geavanceerde analyses en bedrijfsfuncties.

Geschikt voor

Middelgrote tot grote retailers die vertrouwen op Microsoft-tools en behoefte hebben aan sterke data-integratie en geavanceerde rapportage.

2. Odoo - het beste voor omnichannel retailers

Odoo is meer dan alleen een CRM voor een online winkel. Het is een volledige bedrijfssuite die ERP, CRM, boekhouding en voorraadbeheer combineert. Voor middelgrote tot grote omnichannel retailers is het een goede keuze als je één systeem wilt om front- en backoffice activiteiten te verenigen.

Met de release van Odoo 19zal het platform snellere prestaties, een verbeterde gebruikerservaring en uitgebreide e-commercefuncties bieden. Dit maakt het nog aantrekkelijker voor groeiende retailers.

Belangrijkste kenmerken

Geïntegreerd platform met CRM, ERP en e-commercemodules
Real-time voorraadbeheer geïntegreerd met CRM-gegevens
Geautomatiseerde follow-ups voor verlaten winkelwagens en upsells
Pijplijnbeheer via slepen en neerzetten met aanpasbare workflows
Sterke open-source gemeenschap en apps van derden

Nadelen

Vereist zorgvuldige configuratie om bloat te voorkomen
Ondersteuning is sterk afhankelijk van de leverancier of partner
Interface is minder gepolijst dan die van SaaS-concurrenten

Prijzen

Odoo biedt een gratis plan voor één app. Betaalde plannen beginnen vanaf €11,90/gebruiker/maandMet extra kosten voor hosting en bedrijfsfuncties.

Geschikt voor

Detailhandelaren die ERP + CRM integratie in één systeem nodig hebben, met name omnichannel verkopers die zowel fysieke als online winkels beheren.

3. SAP Sales Cloud - het beste voor wereldwijde retailers

SAP Verkoop Cloud is gebouwd voor complexiteit. Het is ontworpen om wereldwijde retailers met gelaagde verkoopstructuren en zowel B2B- als B2C-activiteiten te ondersteunen. Het blinkt uit in schaalbaarheid en integratie met SAP's bredere ERP-ecosysteem.

Met Versie 2SAP levert een volledig cloud-native architectuur, soepelere mobiele verkoop, rijkere analyses en eenvoudigere uitbreidbaarheid. Dit maakt het beter geschikt voor digital-first, enterprise-scale e-commerce bedrijven.

Belangrijkste kenmerken

End-to-end verkoopautomatisering met wereldwijde compliance-ondersteuning
Naadloze integratie met SAP ERP en tools voor de toeleveringsketen
AI-aangedreven voorspelling en geleide verkoop
Omnichannel klantbetrokkenheid via verschillende touchpoints
Gebouwd voor maatwerk op bedrijfsniveau

Nadelen

Zeer hoge implementatiekosten
Vereist aanzienlijke IT-betrokkenheid voor installatie en onderhoud
Overkill voor kleine of middelgrote bedrijven

Prijzen

SAP Sales Cloud Versie 2 begint bij USD 134,00 per gebruiker/maand (verkocht in blokken van één gebruiker).

Geschikt voor

Grote, wereldwijde e-commerce retailers die behoefte hebben aan diepgaande ERP + CRM integratie en ondersteuning voor complexe, multinationale activiteiten.

4. Salesforce Commerce Cloud - het beste voor bedrijven met complexe trajecten

Salesforce Commerce Cloud is een zwaargewicht op het gebied van CRM en eCommerce. Het staat bekend om zijn flexibiliteit en schaalbaarheid en is ideaal voor bedrijven die grote aantallen online winkels hebben met complexe klanttrajecten en geavanceerde personalisatiebehoeften.

Belangrijkste kenmerken

Diepe integratie met Salesforce CRM en Marketing Cloud
AI-gestuurde personalisatie met Einstein AI
Geavanceerde klantsegmentatie en multichannel automatisering
Naadloze integraties met toonaangevende e-commerce platforms en API's
Sterk ecosysteem van apps en extensies van derden

Nadelen

Duur in vergelijking met sommige concurrenten
Complex om te implementeren en aan te passen zonder hulp van een expert
Kan overweldigend zijn voor kleinere teams

Prijzen

Salesforce biedt meerdere niveaus. De Starter Suite begint bij $25 USD/gebruiker/maand. Voor grotere retailers die geavanceerde Commerce Cloud-mogelijkheden nodig hebben, is de prijs gebaseerd op een offerte en varieert deze afhankelijk van functies, schaal en maatwerk.

Geschikt voor

Ondernemingen met grote teams, complexe verkoopcycli en klanttrajecten die veel aanpassingen vergen.

Welk CRM je ook kiest, wij kunnen het bouwen en aanpassen - als officiële partners van Microsoft, Odoo, SAP en Salesforce.

5. Brevo (voorheen Sendinblue) - het beste voor kleine e-commercewinkels

Brevo is gebouwd met kleine en groeiende bedrijven in gedachten. Het richt zich op betaalbare multichannelmarketing (e-mail, sms, chat en marketingautomatisering) en biedt tegelijkertijd lichte CRM-functionaliteit die eenvoudig te implementeren is.

Belangrijkste kenmerken

E-mail- en sms-marketing met automatiseringsworkflows
Eenvoudig contactbeheer en segmentatie
Kant-en-klare sjablonen voor e-mails voor achtergelaten winkelwagens en e-mails na aankoop
Live chat-integratie voor online winkels
Betaalbare prijzen met gratis opties

Nadelen

Beperkte geavanceerde CRM-mogelijkheden vergeleken met zakelijke tools
Rapportage is minder gedetailleerd dan bij Salesforce of Dynamics
Kan integraties vereisen voor complexere eCommerce behoeften

Prijzen

Er is een gratis plan beschikbaar (met een limiet van 300 e-mails per maand). Betaalde abonnementen beginnen bij $8/maandschalen met e-mailvolume en geavanceerde functies.

Geschikt voor

Kleine e-commercebedrijven die prioriteit geven aan multichannel marketingautomatisering met een beperkt budget.

6. Zoho CRM - het beste voor budgetbewuste webwinkels

Zoho CRM is een van de meest kosteneffectieve CRM's voor een webwinkel. Het combineert flexibiliteit met betaalbaarheid en biedt modulaire functies die kunnen worden aangepast aan kleine en middelgrote bedrijven.

Belangrijkste kenmerken

Automatisering van workflows voor het achterlaten van wagens en follow-ups
Omnichannel engagement (e-mail, telefoon, live chat, sociale media)
Sterke integratiebibliotheek, inclusief Shopify en WooCommerce
Aanpasbare dashboards en rapportage
Betaalbare prijzen met gedifferentieerde plannen

Nadelen

Beperkte functies op bedrijfsniveau vergeleken met Salesforce of SAP
Interface kan onoverzichtelijk aanvoelen voor nieuwe gebruikers
Geavanceerde functies vaak vergrendeld achter hogere niveaus

Prijzen

Plannen beginnen bij $14/gebruiker/maandmet gratis proefversies.

Geschikt voor

Kleine tot middelgrote e-commercebedrijven die op zoek zijn naar betaalbare CRM-functionaliteit zonder aan integratiemogelijkheden in te boeten.

7. HubSpot CRM - het beste voor groeiende B2B en B2C e-commerce

HubSpot CRM staat bekend om het gebruiksgemak en de kracht van inbound marketing. Het is vooral geschikt voor groeiende bedrijven die een schaalbaar platform nodig hebben om zowel B2B als B2C eCommerce strategieën te beheren.

Belangrijkste kenmerken

Intuïtief, gebruiksvriendelijk CRM met minimale installatievereisten
Sterke inbound marketing automatiseringstools
Native integraties met Shopify, Magento en WooCommerce
Gratis CRM-kernfuncties, met betaalde hubs voor geavanceerde mogelijkheden
Uitstekende leermiddelen en ondersteunend ecosysteem

Nadelen

Geavanceerde functies vereisen dure upgrades
Minder aanpasbaar dan Salesforce voor complexe workflows
Sommige marketingtools zitten opgesloten in hogere prijsklassen

Prijzen

Het Professional-abonnement van HubSpot CRM begint bij € 45/maand, inclusief 1 Core Seat.

Geschikt voor

B2B en B2C eCommerce bedrijven die een schaalbaar, gebruiksvriendelijk CRM willen met een sterke afstemming op marketing en verkoop.

De beste CRM is degene die voor jouw winkel is gemaakt - dus laten we hem ontwerpen.

Hoe ik de beste eCommerce CRM's heb beoordeeld en gerangschikt

De meeste lijsten met "beste CRM" zijn gewoon gerecyclede marketingteksten en daar wilde ik niets aan toevoegen. Ik wilde dat deze review iemand die een online winkel runt zou helpen bij het maken van een slimme keuze. Dus zo ben ik te werk gegaan.

Eerst dook ik in de functies die van belang zijn voor e-commerce. Dingen zoals workflows voor achtergelaten winkelwagens, loyaliteitsprogramma's en native integraties met Shopify, Magento of WooCommerce. Als een CRM deze basisprincipes niet zou ondersteunen, zou het de lijst niet halen.

Toen besteedde ik tijd aan bruikbaarheid. Ik wilde zien hoe lang het zou duren voor iemand zonder technische achtergrond aan de slag kon. Als je een maand ontwikkeling nodig hebt om een nieuwe workflow toe te voegen, dan is dat CRM niet goed.

Schaalbaarheid was een ander filter. Het is één ding om goed te werken voor een Shopify-winkel van vijf personen, maar wat gebeurt er als die winkel uitgroeit tot een retailer in het middensegment? Ik wilde weten welke CRM's daadwerkelijk meegroeien met het bedrijf in plaats van het tegen te houden.

Integraties waren ook belangrijk. Betalingen, verzending, marketingautomatisering - als het CRM niet zonder wrijving kon worden geïntegreerd in een typische e-commerce technologiestapel, verloor het punten.

Natuurlijk zat de prijs altijd in mijn achterhoofd. Sommige platforms beginnen goedkoop maar verbergen essentiële functies achter dure lagen. Ik heb goed gekeken naar waar voor je geld en of de ROI overeenkwam met de uitgaven.

Ik heb ook getest steun. Hoe snel kon je hulp krijgen als er iets kapot ging? Was er goede documentatie en trainingsmateriaal, of gewoon een chatbot die je om de tuin leidde?

Uiteindelijk heb ik alles gecontroleerd met feedback uit de praktijk. G2, Capterra, case studies. Ik negeerde de eenmalige vijfsterrenrecensies en lette op de patronen die bleven opduiken in honderden gebruikersrecensies.

Bovendien leunde ik op mijn eigen ervaring met het werken met CRM-ontwikkelaars en oplossingsarchitecten hier bij Innowise, plus feedback van onze eCommerce specialisten en partners van bureaus. Dit alles gaf me een duidelijk beeld van wat werkt in de praktijk, niet alleen op papier.

Het eindresultaat is een ranglijst die zich richt op prestaties, functionaliteit en ROI, niet op wie het hardst schreeuwt in zijn marketing.

"Mijn ervaring is dat geen twee e-commercebedrijven dezelfde CRM-behoeften hebben. Daarom blijven we bij Innowise flexibel. We werken met elk groot platform, van Microsoft en Salesforce tot Odoo, SAP en nog veel meer. Onze rol is niet om de ene tool boven de andere te duwen, maar om ervoor te zorgen dat het CRM dat je kiest ook echt werkt voor jouw bedrijf en resultaten oplevert."

Kiryl Drabysheuski

SAP-consultant

Samenvatting

Een solide CRM is de motor achter klantenbinding, slimmere marketing en omzetgroei. Met het juiste platform kun je klantgegevens centraliseren, follow-ups automatiseren en de inzichten verkrijgen die je nodig hebt om betere beslissingen te nemen.

Uit mijn evaluatie blijkt dat de sterkste spelers in 2026 degenen zijn die we goed kennen via onze partnerschappen:

Microsoft Dynamics 365 Verkoop - ideaal voor retailers in het middensegment en grote ondernemingen die op zoek zijn naar krachtige data-integratie.
Odoo - een veelzijdige keuze voor omnichannel verkopers die CRM en ERP onder één dak willen.
SAP Verkoop Cloud - gebouwd voor wereldwijde e-commerce activiteiten die schaalbaarheid en compliance vereisen.
Salesforce Commerce Cloud - de meest flexibele optie voor ondernemingen met complexe klanttrajecten.

Voor bedrijven die op zoek zijn naar lichtere, budgetvriendelijke oplossingen, HubSpot CRM blijft een uitstekende allrounder, vooral voor groeiende B2B- en B2C-winkels.

De belangrijkste conclusie? Er is geen standaardoplossing. De "Beste CRM-software voor uw e-commerce bedrijf hangt af van de grootte, het model en de doelen. Maar door te kiezen uit deze bewezen platforms weet je zeker dat je investeert in oplossingen die zijn gebouwd om groei te ondersteunen, niet om het tegen te houden.

Als je niet zeker weet welke weg je moet inslaan, kunnen wij je helpen om je vereisten in kaart te brengen voor de juiste CRM en het integratieproces te begeleiden zodat je sneller ROI ziet.

Michael Labutin

Directeur, hoofd Java, ERP-oplossingen

Michael kent ERP van binnen en van buiten - van het kiezen van het juiste systeem tot het uitzoeken hoe het zal werken met de rest van uw IT-stack. Hij is degene tot wie mensen zich wenden als ze ERP nodig hebben om echte operationele problemen op te lossen in plaats van nieuwe te creëren.

Meer lezen

Inhoudsopgave

Contacteer ons

Boek een gesprek of vul het onderstaande formulier in en we nemen contact met je op zodra we je aanvraag hebben verwerkt.

Naam

Bedrijf

E-mail

Telefoon

Bericht

Stuur ons een spraakbericht

Documenten bijvoegen

Bestand uploaden

Je kunt 1 bestand van maximaal 2 MB bijvoegen. Geldige bestandsformaten: pdf, jpg, jpeg, png.

Door op Verzenden te klikken, stemt u ermee in dat Innowise uw persoonsgegevens verwerkt volgens onze Privacybeleid om u van relevante informatie te voorzien. Door je telefoonnummer op te geven, ga je ermee akkoord dat we contact met je opnemen via telefoongesprekken, sms en messaging-apps. Bellen, berichten en datatarieven kunnen van toepassing zijn.

U kunt ons ook uw verzoek sturen
naar contact@innowise.com

Wat gebeurt er nu?

Zodra we je aanvraag hebben ontvangen en verwerkt, nemen we contact met je op om de details van je projectbehoeften en tekenen we een NDA om vertrouwelijkheid te garanderen.

Na het bestuderen van uw wensen, behoeften en verwachtingen zal ons team een projectvoorstel opstellen met de omvang van het werk, de teamgrootte, de tijd en de geschatte kosten voorstel met de omvang van het werk, de grootte van het team, de tijd en de geschatte kosten.

We zullen een afspraak met je maken om het aanbod te bespreken en de details vast te leggen.

Tot slot tekenen we een contract en gaan we meteen aan de slag met je project.