Sviluppo di un software di gestione alberghiera: Crescita del 43% dei ricavi per il cliente

Prenotazione

Cloud

CRM

Data management (DMS)

Innowise ha sviluppato un sistema innovativo e multifunzionale. software per la gestione alberghiera che snellisce e automatizza efficacemente le operazioni alberghiere.

Cliente

Industria

Turismo

Regione

Italia

Cliente da

2021

Il nostro cliente è uno dei principali agenti immobiliari nel settore alberghiero. È specializzato nell'acquisto di hotel e nello sviluppo di attività commerciali.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida: lo sviluppo di software per l'ospitalità come soluzione efficace per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti

Quando gli albergatori aprono una nuova struttura, incontrano una pletora di nuovi ostacoli per garantire il mantenimento della proprietà. Dalla supervisione delle prenotazioni alla fornitura di un servizio clienti eccezionale, gli albergatori devono anticipare ed essere pronti ad affrontare le esigenze di una fiorente attività alberghiera.

Il nostro cliente si è rivolto a Innowise con l'idea di sviluppo di software di gestione alberghieracon l'obiettivo di creare uno strumento che ottimizzi le operazioni alberghiere e garantisca un alto livello di soddisfazione dei clienti. Questa soluzione innovativa è stata progettata appositamente per aiutare gli albergatori a gestire in modo efficiente la propria attività e a gestire senza problemi tutte le sfide che si presentano.

Soluzione: Sviluppare un software avanzato di gestione delle proprietà per gli hotel, al fine di semplificare le loro operazioni.

Il compito principale era quello di definire i componenti del futuro software per la gestione alberghiera e garantirne il buon funzionamento. Durante l'analisi, abbiamo stabilito che il sistema avrebbe incluso i seguenti moduli: sistema di prenotazione centrale (CRS), gestione dei canali, operazioni di front-desk, CRM e gestione dei dati dei clienti e back-office. Successivamente, abbiamo iniziato a sviluppare ogni componente.

Sistema di prenotazione centrale

Il sistema centrale di prenotazione (CRS) funge da database centrale che memorizza tutte le informazioni sulla disponibilità di camere d'albergo e assiste i clienti nella ricerca, nel confronto dei prezzi e nella prenotazione.Inoltre, il sistema intelligente consente all'albergatore di regolare facilmente i prezzi e la disponibilità in base alla domanda e alle altre condizioni di mercato. Questo aiuta l'azienda a massimizzare le entrate e a garantire ai clienti prezzi competitivi.

Pertanto, un CRS ben progettato e affidabile è diventato una parte essenziale della soluzione aziendale di viaggio del nostro cliente e offre vantaggi significativi:

Prenotazione delle camere: Il personale dell'hotel può visualizzare la disponibilità delle camere in tempo reale e gestire prenotazioni, cancellazioni e modifiche. Questa funzione consente inoltre agli hotel di impostare tariffe variabili in base a fattori quali il tipo di camera, l'occupazione e la durata del soggiorno.
Elaborazione dei pagamenti elettronici: Gli hotel possono elaborare in modo sicuro i pagamenti elettronici per le prenotazioni delle camere, le prenotazioni e altri servizi. Ciò offre agli ospiti una maggiore comodità e accessibilità, in quanto possono effettuare i pagamenti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Gestione dell'inventario e dell'assegnazione delle camere: Gli albergatori possono monitorare e controllare l'inventario in tempo reale e assegnare rapidamente le camere in base alle preferenze dei clienti.
E-mail di prenotazione: La generazione e l'invio automatico di e-mail di prenotazione agli ospiti non appena le loro prenotazioni vengono confermate, assicurano che gli ospiti ricevano informazioni tempestive e accurate sulle loro prenotazioni.
Prenotazione di attività: Gli ospiti possono prenotare facilmente un'ampia gamma di attività ed esperienze, come trattamenti termali, tour, escursioni e altre attività per il tempo libero, tutto in un unico posto. Questo migliora l'esperienza degli ospiti e ne aumenta la soddisfazione complessiva.

Gestione dei canali

Innowise ha fornito una solida soluzione di gestione dei canali per il nostro cliente del settore alberghiero, che comprendeva una combinazione di tecnologia innovativa e competenze specifiche del settore. La nostra soluzione ha permesso al cliente di gestire in modo efficiente le proprie prenotazioni attraverso vari canali, tra cui i sistemi di distribuzione globale (GDS), le agenzie di viaggio online (OTA) e altre piattaforme di terze parti. Grazie all'implementazione della nostra soluzione, il cliente è stato in grado di ottimizzare l'occupazione e le entrate, assicurando che le informazioni in tempo reale sulla disponibilità delle camere fossero accuratamente riflesse su tutti i canali. Questo ha permesso di ampliare la portata e di attrarre un pubblico più vasto, con un conseguente aumento significativo delle prenotazioni e della crescita complessiva del business.

Operazioni di front-desk

Per snellire le operazioni di front-desk, abbiamo fornito una soluzione che ha permesso ai responsabili del front-desk di gestire in modo efficiente il processo di check-in e check-out, di tenere traccia delle prenotazioni delle camere e di elaborare i pagamenti, con il risultato di un'esperienza senza soluzione di continuità e senza problemi per gli ospiti.Il nostro sistema ha anche garantito che le camere fossero sempre preparate e pronte per gli ospiti al loro arrivo, un fattore cruciale per fornire un servizio clienti eccezionale. Questo non solo ha migliorato l'esperienza degli ospiti, ma ha anche aumentato l'efficienza delle operazioni complessive della struttura.

CRM e gestione dei dati dei clienti

Il nostro team di esperti ha sviluppato un sistema CRM completo che ha permesso al cliente di memorizzare e organizzare i dati degli ospiti, comprese le loro preferenze, lo storico delle prenotazioni e i feedback, in un database centralizzato. Questo ha aiutato il cliente a personalizzare i propri servizi per soddisfare al meglio le esigenze degli ospiti e ad aumentare la fedeltà dei clienti, le prenotazioni ripetute e le entrate.

Back-office

Questo modulo è stato progettato per snellire le operazioni amministrative gestendo in modo efficace il personale dell'hotel. Il back-office comprende le seguenti funzioni:

La gestione del personale assicura che i dipendenti siano impegnati e diano il meglio di sé. Questo, a sua volta, può contribuire a migliorare la soddisfazione degli ospiti e a incrementare le entrate dell'hotel del cliente.
L'analisi dei costi di consumo e delle spese alberghiere aiuta a monitorare e ottimizzare le spese, a pianificare il budget e a migliorare le prestazioni finanziarie complessive dell'hotel.
L'analisi dell'inventario è essenziale per gli albergatori per gestire il proprio inventario in modo efficiente ed evitare un eccesso o una carenza di scorte.
Le vendite e la gestione delle campagne promozionali svolgono un ruolo importante nell'attrarre nuovi clienti, nel fidelizzare quelli esistenti e nell'ottimizzare le strategie di marketing per raggiungere obiettivi aziendali più elevati.
La gestione delle recensioni è uno strumento essenziale per mantenere la reputazione online, migliorare la soddisfazione degli ospiti e attirare nuovi clienti.

Tecnologie

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring Boot, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK stack, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Processo

Abbiamo iniziato a lavorare su questo progetto con la raccolta dei requisiti. I nostri analisti aziendali hanno condotto colloqui con il cliente per comprendere tutte le sfide che gli hotel devono affrontare. Sulla base di queste informazioni, il nostro team ha negoziato i componenti del sistema e i flussi di processo che avrebbero soddisfatto al meglio gli obiettivi del cliente. Il nostro team di sviluppo ha quindi progettato una soluzione specifica per l'hotel del cliente e per il settore alberghiero in generale, ottenendo un sistema robusto ed efficiente in grado di aumentare l'efficienza e la redditività.

Il nostro team comprende l'importanza di avere un personale ben addestrato e competente quando si tratta di utilizzare un nuovo sistema. Pertanto, oltre a sviluppo di software per l'ospitalitàAbbiamo previsto 3 mesi per formare il personale dell'hotel all'uso del nuovo sistema. Tuttavia, l'interfaccia intuitiva e facile da navigare ha accelerato il processo di formazione di 1 mese.

Abbiamo scelto Agile come metodologia di sviluppo principale perché enfatizza la collaborazione, la flessibilità e il miglioramento continuo, principi in cui crediamo fermamente. Inoltre, è la più adatta per i nostri progetti complessi e multicomponente.

Suddividendo il progetto in sprint di 2 settimane, siamo stati in grado di mostrare le funzionalità sviluppate e di ricevere il feedback del cliente in ogni fase. In questo modo il cliente ha avuto la certezza che il processo di sviluppo sarebbe rimasto in linea con i tempi e sarebbe stato completato nei tempi previsti, senza superare il budget prestabilito.

Team

Sviluppatori back-end

Sviluppatori Front-End

Designer UI/UX

Ingegneri QA

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Risultati: Ottenere un'impressionante crescita dei ricavi di 43% grazie al software di gestione delle proprietà per hotel

Innowise ha consegnato con successo un sviluppo di software per l'ospitalità progetto per il nostro cliente, che ha portato all'ottimizzazione delle operazioni dell'hotel. Il prodotto finale è un sistema completamente funzionale che incorpora tutte le caratteristiche richieste, adattate specificamente alle esigenze del cliente.

A tre mesi dall'implementazione del sistema, l'azienda alberghiera ha ottenuto risultati notevoli. Il software di gestione delle proprietà si è rivelato una risorsa preziosa, in grado di snellire i processi, risparmiare tempo e ridurre i costi. Le sue funzioni complete forniscono una soluzione unica per la gestione delle operazioni dell'hotel. Di conseguenza, il cliente beneficia ora di un sistema affidabile ed efficiente.

Il successo della soluzione implementata non si misura solo in termini di profitto, ma anche di soddisfazione e riconoscimento dei clienti. L'hotel è stato riconosciuto come uno dei migliori hotel su TripAdvisor, il che indica che i suoi servizi sono di alta qualità e che i clienti sono soddisfatti del loro soggiorno.

Durata del progetto

Gennaio 2021 - In corso

In questa fase, forniamo una manutenzione continua per garantire che il sistema continui a funzionare senza problemi. Questo include correzioni di bug, aggiornamenti di sicurezza e miglioramenti basati sul feedback degli utenti.

43%

crescita impressionante dei ricavi

31%

aumento dell'efficienza operativa

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