Sviluppo del software per tour operator: 30% incremento delle vendite e maggiore efficienza del flusso di lavoro

Innowise ha sviluppato un'applicazione web volta a semplificare le attività amministrative e un'applicazione mobile dedicata a migliorare l'efficienza delle guide turistiche.

Cliente

Industria

Viaggi

Regione

Spagna

Cliente da

2023

Il nostro cliente è un tour operator che offre una vasta gamma di tour, da esperienze in piccoli gruppi a tour privati condotti da guide locali. Le loro opzioni di tour spaziano dalla visita della città all'esplorazione di gemme nascoste.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base ai termini NDA.

Sfida

Superare gli ostacoli della gestione dei tour passando dal caos di Excel a un efficiente software di prenotazione per tour operator

Il nostro cliente aveva difficoltà nella gestione dei tour a causa della dipendenza da file Excel per il monitoraggio delle prenotazioni provenienti dal suo sito web e da varie agenzie di viaggio online (OTA). Questo sistema non era solo macchinoso, ma anche soggetto a errori, con conseguenti inefficienze operative e una grande quantità di lavoro manuale. Il problema principale era la mancanza di un sistema software per gestire tutte le prenotazioni in arrivo, con conseguenti perdite di tempo e frequenti errori. Il cliente cercava un sistema centralizzato per gestire la disponibilità e le prenotazioni su tutti i canali e prevenire errori come l'overbooking.

Soluzione

Migliorare l'esperienza turistica con soluzioni di applicazioni web e mobili su misura

Sulla base della nostra esperienza nello sviluppo di soluzioni tecnologiche adatte alle esigenze del settore dei viaggi, abbiamo proposto di sviluppare una soluzione completa che comprende un'applicazione web per scopi amministrativi e un'applicazione mobile per supportare le guide turistiche.

Sviluppo di applicazioni web

Ci siamo proposti di costruire un L'applicazione web che riunisse l'intero processo di prenotazione e gestione. Il nostro obiettivo era quello di creare una soluzione all-in-one, una soluzione facile da usare. software per tour operator che riunisse le informazioni di prenotazione di varie agenzie di viaggio online. In questo modo aiutiamo i nostri clienti a ridurre il caos amministrativo che in precedenza rappresentava un grosso grattacapo per loro.

Dashboard

Al centro dell'applicazione web si trova il cruscotto, concepito per fungere da centro di tutte le attività di gestione dei tour. Lungi dall'essere un mero deposito di informazioni statiche, questo cruscotto è un centro di potere dinamico che consolida tutti i dettagli vitali del tour. Dalla localizzazione dei luoghi d'incontro, all'evidenziazione dei punti d'incontro degli autobus, alla programmazione di orari precisi di partenza, fino al monitoraggio dei turisti in ogni gruppo.All'interno della dashboard, gli amministratori possono selezionare le compagnie di trasporto, assegnare le guide e approfondire i profili dettagliati di ogni turista, assicurando che ogni aspetto del tour sia personalizzato alla perfezione. Questa dashboard consente al nostro cliente di tenere traccia delle prenotazioni su tutti i canali, semplificando il processo di gestione dei tour.Inoltre, gli utenti sono in grado di gestire le opzioni di prezzo e gli orari di inizio dei tour con pochi clic. Il sistema è progettato per sincronizzare la disponibilità dei biglietti su tutti i canali di vendita, in modo che l'operatore turistico non si trovi mai in una situazione di overbooking. Questa sincronizzazione non serve solo a evitare incubi logistici e clienti delusi, ma anche a massimizzare l'efficienza e a garantire un processo turistico senza intoppi.

Gestione

La sezione di gestione dell'app mostra un elenco esaustivo di guide, ognuna delle quali è accompagnata da una ripartizione dettagliata delle tariffe e delle strutture retributive, distinguendo tra quelle che ricevono una retribuzione oraria e quelle a tariffa fissa. Questa granularità assicura che l'operatore turistico abbia a disposizione tutte le informazioni necessarie, consentendo di prendere decisioni informate in fase di budgeting e pianificazione finanziaria dei tour. Inoltre, offre una visione in tempo reale della disponibilità di ogni guida.La scheda di gestione è dotata di opzioni di filtraggio avanzate, che consentono agli operatori di ordinare le guide in base a vari criteri, come le competenze linguistiche, le aree di specializzazione e le valutazioni dei clienti. Questo facilita il processo di abbinamento delle guide ai tour che corrispondono alle loro competenze e interessi, migliorando così la qualità del tour e offrendo agli ospiti un'esperienza il più possibile informativa e coinvolgente.

Calendario

La funzione di calendario funge da spina dorsale del processo di programmazione, consentendo al team amministrativo di tenere traccia di tutte le visite programmate in un colpo d'occhio. Abbiamo incorporato filtri per i tipi di tour, i nomi, le guide e le compagnie di trasporto, assicurandoci che nessun dettaglio sia troppo piccolo per essere trascurato. Il calendario consente di apportare modifiche rapide e assicura che ogni tour sia a portata di mano.

Rapporto

Questa sezione non è solo uno sguardo retrospettivo sulle prestazioni passate, ma una bussola orientata al futuro che guida la pianificazione strategica e i processi decisionali. Consente al cliente di anticipare, pianificare e agire con precisione. Le funzionalità del report si estendono a varie dimensioni:

Approfondimenti sulla popolaritàAnalizzando la frequenza delle prenotazioni e il feedback dei clienti, la funzione di reportistica identifica i tour più popolari tra i viaggiatori. Questa conoscenza consente al nostro cliente di perfezionare la propria offerta, concentrandosi su ciò che ha veramente risonanza con il suo pubblico;
Dinamiche stagionaliLa comprensione delle dinamiche stagionali consente ai nostri clienti di ottimizzare i loro programmi di tour, assicurando che capitalizzino i periodi di maggiore interesse ed esplorando al contempo le opportunità di migliorare l'attrattiva fuori stagione. Questa comprensione approfondita delle tendenze stagionali consente un'allocazione efficace delle risorse e massimizza la redditività;
Analisi geograficaTracciando la provenienza dei clienti, la funzione di report fornisce una visione dettagliata della penetrazione del mercato e delle preferenze geografiche. Queste informazioni sono preziose per le campagne di marketing mirate, consentendo al nostro cliente di adattare i propri sforzi di sensibilizzazione a specifici gruppi demografici o regioni;
Efficienza operativaOltre agli approfondimenti sul mercato, questa rubrica si addentra negli aspetti operativi della gestione dei tour, valutando le prestazioni delle guide, la soddisfazione dei clienti e l'efficienza di opzioni aggiuntive come i trasporti e le esperienze gastronomiche;
Panoramica finanziariaLa sezione del rapporto fornisce anche una panoramica finanziaria dettagliata, analizzando i flussi di entrate, la ripartizione dei costi e le metriche di redditività. Questa lente finanziaria aiuta a identificare le opportunità di risparmio dei costi e le aree di incremento dei ricavi, garantendo la salute finanziaria e la sostenibilità dell'azienda.

Documenti

La sezione documenti contiene i materiali fondamentali per il tour. In questo modo, ogni documento necessario, dai biglietti del museo alle fatture del ristorante e tutto il resto, è archiviato in modo sicuro, organizzato in modo efficiente e facilmente accessibile in qualsiasi momento. Uno dei vantaggi principali di questa funzione è la capacità di semplificare il recupero dei documenti. Grazie alle funzionalità di ricerca avanzate, gli utenti possono individuare rapidamente il documento esatto di cui hanno bisogno senza dover setacciare pile di carta o infinite cartelle digitali.

Sviluppo di applicazioni mobile

I nostri sviluppatori hanno costruito un sistema multipiattaforma applicazione mobile disponibile per Android e iOS. Questa applicazione mette a disposizione delle guide informazioni e funzionalità che arricchiscono l'esperienza del tour per tutti i partecipanti.

Informazioni complete a portata di mano

La pietra miliare dello sviluppo della nostra app mobile è stata la garanzia che le guide turistiche avessero accesso immediato a tutte le informazioni necessarie sul tour. Questo va al di là dei dettagli di base sui punti di incontro e comprende un'analisi approfondita della lista dei turisti, compresi i loro nomi, le informazioni di contatto, eventuali preferenze alimentari specifiche o restrizioni dietetiche e altro ancora. Questo livello di dettaglio è fondamentale per personalizzare l'esperienza del tour e renderla più inclusiva.

Aggiornamenti tempestivi

Comprendendo la natura dinamica dei tour, la nostra applicazione mobile consente alle guide di ricevere notifiche immediate su modifiche agli orari dei tour, aggiornamenti sugli arrivi dei turisti o qualsiasi modifica dell'ultimo minuto che debba essere comunicata rapidamente. In questo modo si garantisce che tutti i partecipanti siano informati, riducendo al minimo la confusione e migliorando l'efficienza complessiva dell'operazione.

Funzioni di coinvolgimento interattivo

Per coinvolgere ulteriormente i turisti e arricchire la loro esperienza, l'applicazione incorpora funzioni interattive come i contenuti multimediali del tour, tra cui fatti storici, storie e curiosità che le guide possono condividere in punti specifici di interesse. In questo modo le guide dispongono di risorse aggiuntive per catturare il loro pubblico e trasformano il tour in un viaggio educativo e divertente, lasciando un'impressione duratura sui partecipanti.

Tecnologie

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (distribuzione, push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Processo

Scoperta e pianificazione

Abbiamo iniziato il nostro progetto con una fase di scoperta approfondita, analizzando le esigenze del cliente, i limiti del suo sistema attuale e i suoi obiettivi. Questa fase ha comportato consultazioni dettagliate, ricerche sugli utenti e sul mercato, che hanno portato a un piano ben definito che ha delineato l'ambito, le priorità e la roadmap del progetto.

Sviluppo di applicazioni web

Poi abbiamo sviluppato l'applicazione web, concentrandoci su un'interfaccia facile da usare e su una perfetta integrazione dei dati OTA. Il rispetto della metodologia Scrum ci ha permesso di perfezionare iterativamente l'applicazione, incorporando i feedback per migliorarne la funzionalità e l'esperienza utente.

Sviluppo di applicazioni mobile

Contemporaneamente, abbiamo sviluppato un'applicazione mobile specificamente progettata per le guide turistiche. L'applicazione fornisce strumenti e informazioni essenziali per la conduzione delle visite, con un design intuitivo e funzionalità adatte agli utenti in movimento.

Test

Poi abbiamo intrapreso una rigorosa fase di test, assicurando l'affidabilità, l'usabilità e le prestazioni di entrambe le applicazioni. Attraverso strategie di test complete, abbiamo affrontato tutti i problemi rilevati, assicurandoci che i prodotti finali fossero della massima qualità e pronti per la distribuzione.

Team

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Responsabile della consegna

Ingegnere QA

Designer UI/UX

Ingegnere DevOps

Ingegneri front-end

Ingegnere back-end

Ingegnere mobile

Risultati

30% aumento dei ricavi e maggiore efficienza del flusso di lavoro delle guide

L'implementazione delle nostre soluzioni personalizzate ha migliorato notevolmente il modo in cui il nostro cliente gestisce i tour, producendo miglioramenti significativi in vari aspetti delle sue operazioni.

Efficienza di gestione senza precedenti

L'applicazione web consente di consolidare i dati provenienti da diversi canali in un'unica piattaforma. Questa centralizzazione facilita un flusso di lavoro più fluido, consentendo al team del cliente di gestire le prenotazioni in modo più efficiente che mai. La riduzione del lavoro manuale ha liberato tempo, permettendo al personale di concentrarsi su altre operazioni critiche, come il servizio clienti e lo sviluppo dei tour.

Sfruttare analisi approfondite per una crescita strategica

Il meccanismo di reporting aiuta il cliente ad allocare le risorse in modo più efficace e ad adattare le strategie di marketing alle richieste del mercato. La capacità di tracciare e analizzare dati così dettagliati ha permesso al nostro cliente di identificare le opportunità di crescita e le aree che richiedono un'ottimizzazione.

Elevare l'esperienza del tour

L'applicazione mobile che abbiamo sviluppato fornisce alle guide un accesso immediato alle informazioni dettagliate sui tour, agli elenchi dei partecipanti e ai dettagli logistici. Questa preparazione si traduce direttamente in tour di qualità superiore, con le guide in grado di offrire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente ai turisti. L'applicazione ha anche semplificato la comunicazione tra le guide e il back office, assicurando che qualsiasi problema possa essere risolto tempestivamente, contribuendo ulteriormente a un'esperienza di tour senza soluzione di continuità per tutte le parti coinvolte.

Durata del progetto

Marzo 2023 - Settembre 2023

30%

aumento delle vendite dei tour

flusso di lavoro delle guide ottimizzato

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