Piattaforma CX scalabile e interoperabile per l'assistenza sanitaria

Innowise ha contribuito al miglioramento di una piattaforma di customer experience pronta per il futuro attraverso miglioramenti strategici dell'SDK e l'integrazione FHIR.

Cliente

Industria

Assistenza sanitaria

Regione

STATI UNITI

Cliente da

2024

Il nostro cliente è un fornitore canadese di soluzioni sanitarie incentrate sulla piattaforma di Customer Experience (CX) per istituzioni sanitarie e studi medici. Per i suoi clienti, fornisce una suite di servizi che comprende un kit di sviluppo software (SDK) che consente il rapido sviluppo di applicazioni sanitarie personalizzate e applicazioni CX su misura per le esigenze specifiche dei clienti. Queste applicazioni, a loro volta, sono costruite sulla piattaforma che fornisce un'esperienza utente unificata, una gestione centralizzata dei dati e interazioni senza soluzione di continuità tra le diverse applicazioni e l'infrastruttura sottostante per la distribuzione e la gestione di queste soluzioni.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

Mancanza di interoperabilità e scalabilità necessarie per supportare il crescente volume di servizi sanitari.

Il cliente aveva bisogno di evolvere la sua piattaforma CX per il settore sanitario per soddisfare le esigenze del mercato e della sua crescente base di clienti. Con una gamma diversificata di clienti, dai piccoli studi medici alle grandi istituzioni sanitarie, l'azienda aveva bisogno di creare un sistema più scalabile e interoperabile, in grado di servire tutti i clienti mantenendo la coerenza e la sicurezza dei dati tra le applicazioni. La sfida consisteva nell'utilizzare la base tecnologica esistente, compresi l'SDK e le applicazioni personalizzate, ampliando al tempo stesso in modo significativo le funzionalità per supportare la crescente complessità delle applicazioni servizi sanitari e la crescente necessità di una perfetta integrazione. Le risorse interne non erano sufficienti a soddisfare queste crescenti esigenze, quindi il cliente ha chiesto l'assistenza di un team di sviluppo esperto.

Soluzione

Miglioramento dell'SDK del cliente, implementazione di funzioni avanzate e centralizzazione della gestione dei contenuti.

Per affrontare queste sfide, il cliente ha scelto Innowise per potenziare il team di sviluppo e perfezionare la strategia di prodotto. Il nostro approccio collaborativo si è concentrato su diverse aree chiave.

Kit di sviluppo software migliorato

Il nostro team ha ampliato il kit di sviluppo software (SDK) esistente del cliente, migliorandolo con ulteriori moduli e modelli precostituiti. Questo SDK migliorato ha permesso una creazione più efficiente di applicazioni personalizzabili adatto alle esigenze specifiche del pubblico del settore sanitario.

Implementazione di funzioni avanzate

La suite aggiornata di strumenti di sviluppo include protocolli avanzati di sicurezza dei dati, funzionalità di live chat e raccomandazioni di attività sanitarie basate sull'apprendimento automatico. Un database centralizzato, costruito su una piattaforma basata su cloud che supporta lo standard FHIR, consente lo scambio di dati standardizzati tra diversi sistemi sanitari, migliorando ulteriormente la scalabilità e l'interoperabilità della piattaforma.

Gestione dei contenuti Unifed

Un punto chiave dei nostri sforzi è stato la centralizzazione del sistema di gestione dei contenuti utilizzando lo standard FHIR. Questo approccio ha garantito l'aderenza a pratiche all'avanguardia nell'intersezione tra medicina e tecnologia. Contribuendo a implementare l'archiviazione unificata dei dati dell'utente, abbiamo permesso di facilitare le transizioni tra le varie applicazioni client all'interno del loro ecosistema, migliorando in ultima analisi l'esperienza complessiva dell'utente.

Tecnologie

Sviluppo backend

Golang

Database

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Piattaforma Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Registrazione

Cloud Logs

Monitoraggio

Prometheus + Grafana

Infrastruttura come codice

Terraform

Apprendimento automatico

Python

Gestione dei contenuti

Contentful

Processo

Il processo di sviluppo si è basato sui principi Agile. Il team ha lavorato in sprint per progettare, sviluppare e distribuire soluzioni su misura che sfruttano l'SDK di base. Grazie all'iterazione e al perfezionamento continui, il team ha garantito che l'SDK rimanesse robusto, scalabile e allineato agli standard del settore.

Il processo di sviluppo è stato guidato da un backlog prioritario di funzionalità e miglioramenti, con rilasci regolari e aggiornamenti incrementali per fornire valore ai clienti. Il team ha collaborato strettamente con gli stakeholder per perfezionare la roadmap dell'SDK e garantire l'allineamento con gli obiettivi aziendali. L'adozione dell'approccio Agile ha permesso al team di rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti, di fornire soluzioni di alta qualità e di migliorare continuamente il processo di sviluppo.

Team

Responsabile di progetto

Sviluppatori Golang

Sviluppatori front-end

Sviluppatore Python

Ingegnere DevOps

Risultati

Sviluppo più rapido, interoperabilità senza soluzione di continuità, maggiore sicurezza e tasso di disponibilità 99% raggiunto

Il potenziamento della piattaforma ha portato a miglioramenti significativi sia per l'azienda che per i suoi clienti:

Maggiore velocità di sviluppo: L'SDK ha ridotto significativamente i tempi e gli sforzi di sviluppo, consentendo un time-to-market più rapido per le applicazioni dei clienti.
Interoperabilità migliorata: L'adozione di FHIR ha garantito uno scambio di dati senza soluzione di continuità tra diverse applicazioni e istituzioni sanitarie.
Maggiore sicurezza dei dati: Una combinazione di misure di sicurezza del cloud e di rigorosi controlli degli accessi ha garantito la gestione sicura delle informazioni sensibili dei pazienti.
Esperienze utente personalizzate: La piattaforma ha permesso la creazione di campagne e raccomandazioni sanitarie personalizzate, che hanno portato a esperienze utente più coinvolgenti ed efficaci.
Maggiore disponibilità e prestazioni: La piattaforma ha raggiunto un tasso di disponibilità del 99% e una riduzione del tempo medio di risposta del 25%, ottimizzando l'efficienza operativa e migliorando l'esperienza complessiva degli utenti.

Durata del progetto

Aprile 2024 - In corso

99%

tasso di disponibilità della piattaforma

25%

riduzione del tempo medio di risposta

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