Software CRM per la sanità: 14% di riduzione dei costi amministrativi

Innowise ha personalizzato un CRM MS Dynamics per mantenere un profilo unificato dei pazienti, facilitare l'assistenza medica e garantire decisioni guidate dai dati tra il personale dell'ospedale.

Cliente

Industria

Assistenza sanitaria

Regione

Cliente da

2021

Il nostro cliente è un'azienda sanitaria europea che offre cure tecnologiche e ricerca biomedica con oltre 5000 dipendenti. Con attrezzature moderne e personale professionale, fornisce cure mediche personalizzate e di alta qualità attraverso una vasta rete di ospedali e cliniche.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

Sfide con la migrazione dei dati CRM tra EHR, sistemi di fatturazione e database legacy

Il nostro cliente, una multispecialità assistenza sanitaria con decine di filiali in tutta Europa, ha dovuto affrontare sfide per consolidare le informazioni sui pazienti e snellire i processi medici. Nonostante la crescita del business, l'azienda faticava a mantenere la qualità e la coerenza dei dati, non riuscendo a integrare il CRM proprietario con fonti esterne, a fornire una migliore assistenza ai pazienti e a migliorare il lavoro del personale ospedaliero. In particolare, i dati medici erano sparsi tra cartelle cliniche elettroniche (EHR), sistemi di fatturazione e database legacy, con conseguenti silos di informazioni e difficoltà di accesso alle cartelle cliniche dei pazienti. Inoltre, il software di gestione delle relazioni con i clienti mancava di molte funzioni utili, come la programmazione degli appuntamenti, il monitoraggio delle visite dei pazienti e la fatturazione. Pertanto, l'accesso al CRM obsoleto del cliente richiedeva tempo e fatica, con un impatto negativo sulla soddisfazione dei pazienti e sull'efficienza operativa.

Soluzione

Implementazione di Microsoft Dynamics CRM nel settore sanitario

Innowise ha sostituito il CRM legacy del cliente con un repository centralizzato, fornendo una migrazione completa delle informazioni sui pazienti, dei documenti, dei compiti, delle attività e delle metriche chiave a Microsoft Dynamics 365. Abbiamo utilizzato Microsoft CRM per creare un sistema unificato di archiviazione e gestione delle informazioni sui pazienti, compresi i dati demografici, la storia medica e i piani di trattamento. Inoltre, i nostri ingegneri software hanno implementato funzionalità per pianificare gli appuntamenti, tracciare le visite dei pazienti e gestire la fatturazione e l'assicurazione. Il nostro team ha anche integrato Microsoft Dynamics 365 con servizi e sistemi esterni, come le cartelle cliniche elettroniche e i risultati di laboratorio, per offrire una visione completa delle cure del paziente lungo tutto il percorso sanitario.

Abbiamo quindi personalizzato un sistema CRM conforme alle norme HIPAA e ricco di funzionalità per archiviare e gestire i dati medici, identificare modelli e tendenze (dati demografici dei pazienti, tassi di riammissione/mortalità, utilizzo delle risorse, ecc.) e fornire solide funzioni di reporting e analisi per assistere i medici nel prendere decisioni informate e migliorare la cura dei pazienti.

All'interno della soluzione CRM per il settore sanitario, abbiamo implementato i seguenti ruoli utente:

L'amministratore è responsabile della gestione degli account utente, dell'accesso, dell'impostazione dei protocolli di sicurezza e della configurazione del CRM per soddisfare le esigenze del personale medico.
Personale medico che accede e modifica le informazioni sui pazienti, effettua esami, prescrive trattamenti e produce rapporti analitici per scopi amministrativi.
Personale addetto alla fatturazione e alle assicurazioni che gestisce le informazioni di fatturazione e genera fatture ed estratti conto.
Gli addetti alla reception sono responsabili della programmazione degli appuntamenti, della gestione delle visite dei pazienti, della gestione delle cancellazioni e della gestione dei no-show.

Profili dei pazienti

Per prima cosa abbiamo consolidato tutte le informazioni relative al paziente in un unico luogo, compresi i dati personali e assicurativi, la storia del paziente, gli appuntamenti programmati, i piani di trattamento, i farmaci prescritti, i risultati dei test e altro ancora. All'interno di questo modulo, i medici possono accedere ai profili dei pazienti, alle e-mail, ai questionari pre-visita, ai sondaggi post-trattamento, alle conferme, ai feedback e così via, riducendo gli oneri amministrativi e garantendo un'assistenza di qualità.

Gestione degli appuntamenti

Il nostro team di progetto ha adattato il CRM per ottimizzare la programmazione degli appuntamenti in base alla disponibilità di medici, attrezzature mediche e sale d'esame. Una volta creato un nuovo appuntamento, il CRM invia notifiche automatiche al paziente e al medico per confermare l'appuntamento e fornire i dettagli del trattamento. Ogni volta che un appuntamento non è disponibile o viene cancellato, Microsoft Dynamics 365 mantiene le liste d'attesa dei pazienti, avvisandoli automaticamente della riprogrammazione. Inoltre, i pazienti ricevono promemoria via SMS, e-mail o telefonate prima delle visite, riducendo il numero di no-show e migliorando l'allocazione complessiva delle risorse.

Inoltre, il nostro CRM è dotato di impostazioni di priorità, che consentono al personale medico di dare priorità ai casi urgenti e di garantire che i pazienti critici ricevano cure tempestive. Dopo una visita medica, i pazienti ricevono un link a un sondaggio post visita per fornire un feedback sulla qualità del trattamento, sul comfort della struttura e sulla comunicazione con il medico.

Fatturazione e assicurazione

Abbiamo integrato un sistema CRM con un'opzione di fatturazione che genera e invia automaticamente le fatture ai pazienti per i servizi resi, consolidando gli addebiti di più visite. Abbiamo garantito pagamenti istantanei sicuri per i servizi sanitari, senza il minimo rischio di frode finanziaria o di perdita di dati.

Dopo che un paziente riceve un trattamento medico, gli amministratori del cliente generano una richiesta di rimborso assicurativo, tenendo conto dei servizi forniti, dei codici di diagnosi e di altre informazioni rilevanti. Il CRM Microsoft Dynamics 365 invia quindi la richiesta di rimborso per via elettronica all'ente assicurativo.

Analisi avanzata

I nostri esperti sviluppano report e dashboard personalizzati per fornire informazioni sui dati demografici dei pazienti, sugli esiti clinici, sulla generazione di ricavi e su altre metriche rilevanti, stimolando decisioni informate e migliorando la cura dei pazienti.

Tecnologie e strumenti

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Database

MS SQL Server

Cloud

Azure

Piattaforme

MS Dynamics CRM

xUnit, Moq

Processo

Durante la fase di scoperta, i nostri analisti aziendali hanno lavorato a stretto contatto con gli stakeholder e i consulenti sanitari del cliente per raccogliere e documentare i requisiti del progetto, compresa la comprensione del percorso del paziente, la programmazione degli appuntamenti, le procedure di fatturazione e le integrazioni di terze parti. Sulla base di questi dati, i nostri sviluppatori hanno configurato Dynamics CRM per soddisfare le esigenze del cliente e fornire una soluzione su misura. Per rendere il sistema intuitivo e visivamente accattivante, i nostri Progettisti UI/UX ha sviluppato interfacce complete che consentono al personale medico di gestire la propria routine lavorativa senza problemi. Nel frattempo, DevOps Gli ingegneri hanno gestito l'implementazione del sistema e hanno fornito supporto e manutenzione continua, mentre QA Gli specialisti hanno garantito le prestazioni del CRM senza problemi, hanno affrontato i problemi che si presentavano e hanno testato nuove funzionalità.

Inoltre, abbiamo implementato solide misure di sicurezza, controlli di accesso e crittografia per salvaguardare le informazioni sensibili in conformità con l'HIPAA e altre normative sanitarie.

Attualmente il progetto è in fase di post-lancio e il cliente sta pianificando di scalare il sistema Dynamics CRM per accogliere nuove cliniche e ospedali.

Team

Analisti aziendali

Responsabile di progetto

Sviluppatore front-end

Sviluppatori back-end

Ingegnere DevOps

Ingegnere QA

Risultati
Aumento del 36% della soddisfazione dei pazienti dopo la migrazione dei dati di MS Dynamics CRM

Innowise ha personalizzato un CRM MS Dynamics integrato con le cartelle cliniche elettroniche e i risultati di laboratorio per gestire le informazioni sui pazienti, programmare gli appuntamenti e garantire la continuità della fatturazione e dell'assicurazione. Grazie all'archiviazione e alla gestione centralizzata delle informazioni sui pazienti, il personale dell'ospedale ha una visione completa dello stato di salute del paziente, riducendo così l'onere della carta e migliorando l'efficienza operativa. Grazie a processi semplificati e a cartelle cliniche complete, i pazienti sperimentano tempi di attesa ridotti, cure personalizzate e una migliore comunicazione.

Durata del progetto

Marzo 2021 - In corso

14%

riduzione dei costi amministrativi

36%

aumento della soddisfazione dei pazienti

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