Riduzione del 36% del carico di lavoro del personale medico con un sistema di cartelle cliniche elettroniche personalizzato

Innowise ha sviluppato un software di cartella clinica elettronica personalizzato con funzioni di gestione degli appuntamenti, profilazione dei pazienti, teleassistenza, fatturazione e integrazione con i laboratori.

Cliente

Industria

Assistenza sanitaria

Regione

STATI UNITI

Cliente da

2020

Il nostro cliente è un'azienda leader nel settore MedTech con sede negli Stati Uniti che fornisce soluzioni software innovative per medici e cliniche.

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida: dare potere agli studi medici con lo sviluppo di software EHR personalizzato

La sfida principale del progetto è stata quella di risolvere il problema del personale medico oberato da compiti amministrativi e burocratici, riducendo così il tempo che può dedicare a fornire cure personalizzate ai pazienti.

Le cliniche si trovano inoltre ad affrontare una sfida significativa quando valutano le soluzioni disponibili sul mercato. Queste soluzioni spesso mancano di funzioni essenziali che rispondono alle loro esigenze specifiche e possono anche includere funzioni eccessive che non possono essere adattate o eliminate per adattarsi alle loro pratiche individuali.

L'obiettivo del nostro cliente era quello di creare una piattaforma EHR flessibile che permettesse alle organizzazioni mediche di dare priorità alla cura dei pazienti, semplificando le attività amministrative. Questo progetto mira a offrire un software di cartella clinica elettronica regolabile per cliniche private e singoli fornitori di servizi medici, per gestire in modo efficiente le comunicazioni con i pazienti, i dati finanziari, le richieste di rimborso assicurativo e altre attività amministrative.

Innowise ha dovuto affrontare la sfida di sviluppare un sistema EHR personalizzato da zero. Questo comprendeva la creazione di versioni web e mobile di facile utilizzo per i pazienti e la progettazione di un pannello di amministrazione scalabile con funzioni configurabili per soddisfare le diverse esigenze del personale medico.

Soluzione: Sistema di cartella clinica elettronica con gestione flessibile degli appuntamenti, elaborazione dei pagamenti, integrazione dei laboratori e teleassistenza.

Innowise ha sviluppato un sistema di cartella clinica elettronica per la gestione efficace delle registrazioni dei pazienti, dei referti medici, degli appuntamenti, dei sistemi di fatturazione e di altre funzioni per automatizzare le procedure regolari e garantire un'assistenza di qualità superiore ai pazienti.

Profili dei pazienti e sezione notizie

Il profilo del paziente consente agli utenti di gestire facilmente i propri dati sanitari e gli appuntamenti. Attraverso questa funzione, i pazienti possono creare un account fornendo i propri dati personali e accedere alla cronologia delle visite mediche, alle informazioni sui pagamenti e sull'assicurazione, alle prescrizioni, ai risultati degli esami, ecc. Inoltre, i pazienti possono fissare gli appuntamenti con i loro fornitori di assistenza sanitaria e ricevere promemoria automatici per ridurre le assenze e le cancellazioni.

Il sistema EHR offre un modulo per la comunicazione e l'assistenza ai pazienti che facilita la comunicazione tra i pazienti e gli operatori sanitari. Include un modulo di notizie e una funzione di chat che consente ai pazienti di ricevere informazioni commerciali e tecniche, porre domande generali e rimanere in contatto con i loro medici.

La sezione notizie mostra ai pazienti informazioni commerciali e tecniche, tra cui promozioni nelle cliniche, screening gratuiti, presentazioni mediche, aggiornamenti sui pacchetti di assistenza medica o sull'assicurazione e informazioni aggiornate sugli orari di lavoro delle cliniche.

Programmazione e gestione degli appuntamenti

La soluzione EHR che abbiamo realizzato offre una programmazione e una gestione degli appuntamenti senza soluzione di continuità sia per i medici che per i pazienti. Il sistema offre al personale un cruscotto per la gestione delle attività che si integra perfettamente con gli orari degli appuntamenti. La piattaforma affronta il problema dei no-show e delle cancellazioni offrendo promemoria automatici e personalizzabili per gli appuntamenti. I promemoria possono essere inviati ai pazienti tramite SMS o notifiche mobili 24 o 48 ore prima dell'appuntamento o della procedura programmata, oppure a un orario stabilito dalla clinica.

Questa funzionalità consente ai medici di organizzare le informazioni sullo studio, compresi i dettagli dei pazienti e l'inventario, per una gestione comoda e semplice. Inoltre, la soluzione riduce al minimo la necessità per i pazienti di chiamare le cliniche, visualizzando gli orari di appuntamento disponibili per i medici.

Comunicazione con il paziente e teleassistenza

La chat con un bot intelligente consente ai pazienti di migliorare la comunicazione con i loro fornitori di assistenza sanitaria, di risolvere problemi tecnici o di porre domande generali. Il chatbot contatta per primo il paziente quando deve fissare un appuntamento con una clinica o richiede un consulto medico.

Il chatbot è in grado di rispondere alle preoccupazioni del paziente risolvendo i suoi problemi, indirizzandolo verso un assistente medico o facilitando la comunicazione diretta tra il paziente e il medico tramite chat o telemedicina, consentendo un'interazione in tempo reale tramite connessione video.

Questa funzione garantisce che i pazienti possano accedere facilmente alle cure mediche di cui hanno bisogno e ricevere assistenza a distanza dai loro medici. Il sistema consente ai pazienti di lasciare un feedback e di valutare il consulto o il servizio ricevuto al termine di ogni conversazione o appuntamento. Inoltre, fornisce ai pazienti una voce per condividere le loro esperienze e aiuta i medici a migliorare la qualità dei servizi.

Pannello di amministrazione flessibile

Il sistema EHR è dotato di un pannello di amministrazione flessibile basato sul web con diversi livelli di accesso per il personale medico e i medici. Il pannello consente di configurare facilmente vari aspetti come i tipi di appuntamento, le opzioni di pagamento, i codici degli appuntamenti, le categorie di specialisti e altro.

Attraverso il pannello di amministrazione, i medici possono accedere alle schede dei pazienti e degli appuntamenti, ai dati sanitari, alla cronologia delle chat, alle informazioni sull'assicurazione e ad altri dettagli che possono essere utili durante gli appuntamenti. Inoltre, i medici possono pianificare le ferie e impostare la loro frequenza di lavoro attraverso il costruttore di calendario flessibile e di pianificazione.

Il pannello di amministrazione consente ai medici di stabilire i prezzi dei loro servizi, di calcolare i costi in base alle esigenze individuali di ciascun paziente e di configurare le domande relative agli appuntamenti per i pazienti.

Inoltre, le cliniche possono impostare politiche di cancellazione che stornano automaticamente il denaro in caso di mancata presentazione o di cancellazione di appuntamenti. Questa funzione aiuta a minimizzare le perdite di tempo per i medici e ridurre i no-show, migliorando l'efficienza complessiva della clinica.

Sistema di fatturazione

Il nostro team ha implementato un solido sistema di fatturazione per semplificare il processo di pagamento per i pazienti e le strutture sanitarie all'interno dell'EHR. Il sistema di cartella clinica elettronica è progettato per integrarsi perfettamente con i vari fornitori di dati che raccolgono le informazioni assicurative dei pazienti, per calcolare con precisione il costo dei servizi medici.

Per garantire ai pazienti transazioni flessibili e senza interruzioni, abbiamo integrato Stripe come servizio di pagamento. Una volta elaborato il pagamento, il sistema genera una trascrizione dettagliata che include una ripartizione dei servizi resi e dell'importo addebitato. Queste informazioni sono fondamentali per mantenere la trasparenza del processo di fatturazione e per aiutare i pazienti a comprendere meglio il costo della loro assistenza sanitaria. Il sistema invia anche le ricevute di pagamento ai pazienti via e-mail, fornendo loro un registro completo delle spese sanitarie.

Integrazione del laboratorio

Abbiamo aggiunto la funzione di integrazione con i laboratori, che consente di monitorare facilmente i risultati degli esami. Questa integrazione consente alle cliniche di ricevere i risultati dei test dai laboratori partner o interni direttamente nel sistema EHR, snellendo il processo di aggiornamento delle cartelle cliniche dei pazienti e fornendo ai medici le informazioni più recenti.

Il sistema EHR riceve automaticamente i risultati dei test, eliminando la necessità di inserire manualmente i dati. I medici ricevono le notifiche dei risultati dei pazienti in schede di valutazione separate sui loro cruscotti, consentendo loro di rimanere informati e di prendere decisioni sui piani sanitari dei loro pazienti prima degli appuntamenti.

I pazienti sono sempre informati sui risultati dei loro esami attraverso l'applicazione o le notifiche via e-mail. Inoltre, la piattaforma consente ai pazienti di condividere facilmente i risultati degli esami di laboratorio con i loro fornitori di assistenza sanitaria, permettendo loro di chiarire eventuali domande o di fornire un contesto sulle ricerche condotte presso altre cliniche, il tutto tramite la funzione di chat.

Maggiore sicurezza dei dati

Il nostro team ha utilizzato l'infrastruttura cloud di Amazon Web Services (AWS) per le esigenze di archiviazione dei dati, in quanto offre una serie di funzioni di sicurezza e la conformità a rigorosi standard di settore.

Abbiamo implementato un sistema di autenticazione a due fattori per garantire la sicurezza dei dati dei pazienti nel sistema EHR. Questo sistema migliora la sicurezza delle informazioni dei pazienti implementando un ulteriore livello di protezione. Gli utenti devono verificare la propria identità utilizzando un secondo fattore, insieme al nome utente, al numero di telefono e alla password.

Per implementare questo sistema, abbiamo utilizzato una combinazione di autenticazione biometrica e verifica via SMS. L'autenticazione biometrica utilizza le caratteristiche fisiche uniche del paziente, come le impronte digitali, per verificarne l'identità. Il sistema è intuitivo e semplice, con istruzioni chiare che guidano i pazienti attraverso il processo. La verifica via SMS prevede l'invio di un codice unico al numero di cellulare registrato del paziente, che dovrà inserirlo per accedere al proprio account.

Grazie all'implementazione di questo sistema di autenticazione a due fattori, abbiamo ridotto in modo significativo il rischio di accesso non autorizzato ai dati dei pazienti. Ciò è particolarmente importante data la natura sensibile delle informazioni sanitarie, che devono essere mantenute sempre sicure e riservate.

Tecnologie

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, Libreria di test React, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io

Back-end

Python, Flask, SQLAlchemy, Pydantic, Boto3, Flask-Admin, Flask-Login, Flasgger, Flask-Bcrypt, AWS SNS, AWS SES

Android

Android Studio, Kotlin, Android Jetpack, NavComponent, Hilt, Room, Retrofit, Moshi, Glide, WebRTC, Kotlin Coroutines, Google Play Services (Firebase e altri), Jetpack Compose / XML, MVVM, Architettura Pulita

iOS

Xcode, Swift, UIKit, SwiftUI, MVVM, Foundation, CoreData, Keychain, WebSocket, WebRTC, AVFoundation, CallKit, async/await, Rest API, Apple Pay, Notifiche Push

Cloud

AWS

DevOps

Docker, pipeline GitLab CI/Bitbucket/ArgoCD/Azioni GitHub, Kubernetes (+Helm)

Processo

Il processo di sviluppo del sistema di cartelle cliniche si è articolato in diverse fasi, tra cui la scoperta, lo sviluppo e l'implementazione. Durante le fasi di sviluppo, abbiamo utilizzato Jira per tenere traccia delle attività e dei progressi in tempo reale e Google Chat e Zoom per facilitare la comunicazione quotidiana con il cliente e garantire che qualsiasi domanda o dubbio venisse prontamente affrontato.Durante la fase di scoperta, abbiamo lavorato a stretto contatto con il cliente per capire i suoi requisiti per l'architettura del sistema, il design di base e le caratteristiche principali. Abbiamo identificato quali flussi di lavoro dell'EHR dovevano essere completamente automatizzati e come doveva essere l'interfaccia per essere facile da usare per i medici e i pazienti con diversi background tecnici. La fase di sviluppo ha richiesto circa 17 mesi. Abbiamo iniziato creando una roadmap dettagliata con tappe di sviluppo ben definite. Il nostro team ha seguito la metodologia Agile, rilasciando un prototipo di EHR funzionante alla fine dell'ultimo sprint. Abbiamo dato priorità alla creazione di moduli cruciali come i profili dei pazienti e le autorizzazioni degli specialisti, introducendo contemporaneamente la possibilità di varie integrazioni. Questo approccio ha facilitato un prezioso feedback da parte del team del cliente, consentendo di apportare modifiche alle funzioni principali del sistema quando necessario.Durante il processo di sviluppo, abbiamo condotto test funzionali e non funzionali per garantire l'affidabilità e la sicurezza del sistema EHR. Poiché il sistema di cartelle cliniche elettroniche personalizzate memorizza informazioni sensibili, ne abbiamo garantito la conformità alle normative pertinenti, come HIPAA, GDPR e altri standard.After the custom EHR system was meticulously developed, thoroughly tested, and valuable feedback from clinicians was incorporated, we proceeded to integrate the system into multiple hospital ecosystems. This integration aimed to ensure its seamless compatibility with other medical software, fostering a cohesive and interconnected healthcare environment.

Team

Sviluppatori back-end

Sviluppatori Front-End

Sviluppatore Android

Sviluppatore iOS

Ingegnere QA

Specialista DevOps

Responsabile di progetto

Progettisti

Analista aziendale

Risultati: Diminuzione del carico di lavoro per il personale medico, aumento degli appuntamenti giornalieri dei pazienti e ottimizzazione dell'assistenza ai pazienti.

Abbiamo sviluppato un software di cartella clinica elettronica personalizzato che ha migliorato in modo significativo l'efficienza e la qualità dell'assistenza ai pazienti in diverse strutture sanitarie. Gli operatori sanitari possono ora accedere, gestire e aggiornare le cartelle cliniche dei pazienti in tempo reale, migliorando il coordinamento delle cure e riducendo gli errori amministrativi. Il software di cartella clinica elettronica basato sul cloud ha permesso agli operatori di accedere in modo sicuro alle cartelle cliniche dei pazienti da qualsiasi luogo, consentendo così consultazioni a distanza e telemedicina. Inoltre, le strutture sanitarie che hanno implementato questo sistema EHR hanno registrato una riduzione delle attività amministrative, liberando più tempo per gli operatori che possono concentrarsi sulla cura dei pazienti. Attualmente continuiamo a migliorare il sistema e a implementare nuove funzionalità per garantire che possa essere adottato da una gamma più ampia di strutture mediche.

Durata del progetto

Gennaio 2020 - In corso

36%

diminuzione delle attività amministrative

16%

aumento del numero medio di pazienti al giorno

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Organizziamo un incontro con voi per discutere l'offerta e giungere a un accordo.

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