Portale web per una compagnia assicurativa P&C

Un portale per i clienti delle compagnie assicurative che consente agli utenti di preparare online tutti i documenti necessari.

Cliente

Industria

Assicurazione

Regione

Stati Uniti

Cliente da

2019

Il nostro cliente è una grande azienda con sede negli Stati Uniti con oltre 4000 dipendenti. È specializzata in servizi assicurativi di tipo property and casualty (P&C).

Le informazioni dettagliate sul cliente non possono essere divulgate in base alle disposizioni dell NDA.

Sfida

La maggior parte delle compagnie assicurative dispone già di siti web. Pur fornendo ai clienti informazioni rilevanti, essi fungono solo da strumenti informativi. Tuttavia, se il portale viene potenziato con le funzionalità necessarie, può essere uno strumento molto utile per elaborare tempestivamente transazioni e richieste di risarcimento.

Mentre alcune aziende si affidano a modelli di business obsoleti nella speranza di rimanere a galla, altre riescono a prosperare grazie all'automazione e alla digitalizzazione dei loro servizi. Dato che molte compagnie assicurative sono ancora impegnate con le pratiche burocratiche, la digitalizzazione del flusso di lavoro della gestione assicurativa può fornire i vostri servizi ai clienti 24 ore su 24.

Il nostro cliente aveva l'idea di costruire un portale web avanzato per i clienti, per gestire le polizze assicurative garantendo la massima sicurezza. La strategia di trasformazione digitale del cliente mirava a modernizzare e semplificare i processi in ogni elemento dell'emissione di polizze e del servizio. La soluzione web doveva coprire l'intero processo assicurativo, dalla stipula dei contratti alla gestione degli eventi assicurativi.

Soluzione

Il team di ingegneri di Innowise ha sviluppato una soluzione software dedicata a snellire le operazioni assicurative e a semplificare il modo in cui gli assicurati ottengono i servizi assicurativi, come la gestione dei clienti e dei sinistri, e molto altro ancora.

Il nostro team ha sviluppato il sistema da zero, integrando il database esistente del cliente di assicurazioni e rapporti di incidenti. Trattandosi di una piattaforma B2C, il team ha studiato l'area di business, coordinandosi con gli stakeholder dell'azienda e creando un'architettura innovativa.

Ogni giorno vengono generati file XML e csv con informazioni aggiornate sui clienti e sulle macchine assicurate per il server SFTP del cliente.

Il portale web che abbiamo costruito offre ai suoi clienti un'esperienza reattiva e senza soluzione di continuità:

strutturazione e modifica in tempo reale dei dati dei clienti;
richieste di assicurazione in movimento;
comunicazione semplificata con i clienti;
l'archiviazione e la gestione sicura garantiscono l'assenza di perdite di dati.

Tutti i dati relativi alle polizze dei clienti e dei potenziali clienti, lo storico dei loro sinistri e qualsiasi altra cosa di cui gli agenti hanno bisogno saranno archiviati nell'app per agenti assicurativi.

Per fornire ai clienti un aiuto immediato, i membri del personale dell'azienda ricevono e-mail che li informano dei nuovi clienti e delle segnalazioni registrate.

Una volta registrati sul sito, i clienti possono ottenere l'assicurazione del veicolo online e acquistare servizi aggiuntivi dopo aver compilato tutte le informazioni richieste. Se si verifica un evento assicurato, il proprietario dell'auto può conoscere l'importo dei pagamenti attraverso il portale, dopo aver creato una relazione sui danni e aver caricato delle foto.

Gli utenti ricevono un'e-mail di conferma del completamento della registrazione e dell'inserimento di tutti i dati richiesti. Dopo aver completato la registrazione, l'utente riceve un'e-mail contenente un file pdf con i dettagli della polizza assicurativa.

Grazie all'impegno del nostro team, il sito web è stato reso il più semplice ed efficace possibile, oltre che supportato da tutti i browser Internet. Abbiamo reso il progetto veloce per gli utenti utilizzando richieste ottimizzate e la giusta architettura.

Tecnologie e strumenti

Backend

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Frontend

React

XUnit, Moq

Processo

Abbiamo iniziato a lavorare con il cliente nel 2019 e, dopo diversi mesi di lavoro proficuo, eravamo pronti a fornire la soluzione chiavi in mano.

Grazie a tecnologie di cybersecurity all'avanguardia, che includono l'autenticazione obbligatoria e diversi ruoli amministrativi all'interno del sistema, il nostro team ha garantito un elevato livello di sicurezza del sistema di gestione delle assicurazioni, comprese le procedure di pagamento e di rinnovo dei contratti.

Per garantire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, i nostri esperti hanno integrato la visione UX del cliente in una soluzione di automazione del flusso di lavoro assicurativo pienamente funzionante, ne hanno migliorato le prestazioni e risolto tutti i problemi lato utente.

Team

Sviluppatori React

Sviluppatori .NET

Sviluppatore full stack

Ingegneri QA

Ingegnere DevOps

Responsabile di progetto

Analista aziendale

Risultati

Il portale web della compagnia assicurativa automatizza 80% il lavoro svolto dall'agente. In primo luogo, riduce la probabilità di errori (di norma, gli algoritmi sono più efficaci e meno inclini all'errore rispetto agli esseri umani). In secondo luogo, accelera l'intero processo, dalla ricerca dell'evento assicurato all'esecuzione dei pagamenti. In terzo luogo, offre la possibilità di rimanere sempre in contatto con il cliente.

Guardando indietro per riflettere sui risultati di diversi mesi di lavoro, possiamo concludere che abbiamo creato uno strumento davvero efficiente per l'automazione dei sinistri assicurativi nel settore P&C.

Il team di Innowise ha integrato senza problemi il suo profondo background tecnologico con la visione del team del cliente e ha creato una solida piattaforma web in grado di produrre in modo efficiente e costante valore aziendale attraverso la tecnologia. Di conseguenza, il nostro team è riuscito a raggiungere l'ambizioso obiettivo di ridurre sostanzialmente la quantità di lavoro manuale e i tempi di elaborazione di ogni domanda.

Eliminando tutte le interazioni umane dal processo di gestione dei reclami dei clienti, abbiamo aiutato il nostro cliente a modernizzare il servizio clienti e a soddisfare le richieste più elevate, garantendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti. La riduzione del contatto umano in ogni fase dell'applicazione è stata significativa.

Durata del progetto

2019 - In corso
Il progetto è ancora in corso, in questa fase supportiamo la piattaforma e implementiamo nuove funzionalità.

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